【正文】 不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吃零食、看書報(bào)、會(huì)客、聽 收（錄）音機(jī)、嬉戲、打鬧等； 處理問題，講原則，講方法，以理服人； 保守內(nèi)部機(jī)密。 治安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 制表：治安隊(duì) 項(xiàng)目 內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn) 備注 儀容 儀表 按規(guī)定著裝，佩戴工作證； 精神飽滿，姿態(tài)良好； 舉止文明，大方； 不袖手，背手，插手，不勾肩搭背； 服務(wù) 態(tài)度 禮 貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。 十四、離開面對(duì)的客人，要講“請(qǐng)稍候”，如果離開時(shí)間較長，回來后要講“對(duì)不起，讓您久等了”。 十二、有訪客到來時(shí)，要先問好，注意講“請(qǐng)問您找那位”、“我能幫您什么忙”、“麻煩您登記一下”、“多謝您的合作”。 十、從別人手上接過任何物品，都要講“謝謝”。 八、要注意主動(dòng)稱呼對(duì)方姓氏，未知姓氏之前，要稱呼：“先生”或“小姐”，若知對(duì)方姓氏，最好稱呼“ XX 先生 /XX 小姐”。注意“請(qǐng)”、“謝謝”不離口。 四、不得模仿他人語言、語調(diào)和談話，不講過分的玩笑。 二、不準(zhǔn)講粗話，不使用蔑視和侮辱性語言。 八、與住戶、客戶交談時(shí)，要熱情大方，不指手劃腳。 六、當(dāng)值期間不得挖耳、口鼻孔、跺腳，不準(zhǔn)隨地吐痰 亂丟雜物，不得敲桌椅或玩弄其它值班物品。 四、值班時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。 二、不準(zhǔn)蓄胡須，留長指甲，不準(zhǔn)留長發(fā)，不包頭；蓄發(fā)不得露于帽檐外且帽大 檐下，長發(fā)不得超過 13.5CM，鼻毛不得露出鼻孔。 六、敬老愛幼，樂于助人，拾金不昧，講文明，講禮貌，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。 五、廉潔奉工，不謀私利。 三、不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)，治安員是國家利益和住戶利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)該將國家和住戶的正當(dāng)權(quán)益擺在第一位，為了維護(hù)國家和住戶生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。 治安員職業(yè)道德規(guī)范 一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)工作。 八、對(duì)違反小區(qū)安全管理的人員，有權(quán)勸阻制止、批評(píng)教育，但無權(quán)處罰。 六、宣傳法制、協(xié)助業(yè)主住戶做好“四防工作”，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素即時(shí)向業(yè)主 /住戶報(bào)告，協(xié)助整改 。 四、對(duì)于出入護(hù)衛(wèi)區(qū)的可疑人員，車輛及所攜帶或裝載的物品，有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 二、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利。 十四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利團(tuán)結(jié)的事。 十二、治安員除本職工作外，不得從事第二職業(yè)或不法行為。不離崗、脫崗。 九、禁止在公司管理物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂之便進(jìn)行賭博或變相賭博。 七、禁止利用工作之機(jī)敲詐勒索，授受賄賂。 五、愛護(hù)各種警戒器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；下班時(shí)間不穿制服進(jìn)入公共場(chǎng)所。 三、嚴(yán)格遵守《交接班制度》、《請(qǐng)銷假制度》、管理處各項(xiàng)管理 制度、規(guī)章制度及治（保安員） 20 條管理規(guī)定和治（保）安員九不準(zhǔn)規(guī)定等規(guī)定。 治安員紀(jì)律 一、遵紀(jì)守法、遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定；廉潔奉公、是非分明勇于同違法犯罪作斗爭。 七、在滅火過程中一切服從命令，聽從指揮，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。 五、積極參加管理處及公司組織的各項(xiàng)消防滅火訓(xùn)練活動(dòng)。 三、宣傳貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告。 義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé) 一、小區(qū)所有員工均屬于義務(wù)消防隊(duì)員，均有義務(wù)、有責(zé)任參與消防工作，發(fā)生火災(zāi)時(shí)緊急奔赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗。 八、接到火災(zāi)信號(hào)后，在安排報(bào)警時(shí)，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)，按既定方案或臨時(shí)制定的方案進(jìn)行滅火、搶救。 六、配合維修班組搞好消防器材、設(shè)備管理，保證消防設(shè)施不受損壞。 四、按既定消防訓(xùn)練方案，對(duì)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練或演習(xí)，使小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)做到防火工作常抓不懈。 二、小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)長在管理處防火責(zé)任人和消防機(jī)關(guān)的 業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。 十四、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 十二、保持通訊暢通，做好各崗位之間的協(xié)作工作。 十、不得和業(yè)主 /客戶發(fā)生爭執(zhí)等行為，做到以人為本，以客為尊。核實(shí)單物相符后，方可放行，空車出場(chǎng)時(shí)，必須檢查。 七、實(shí)施封閉式管理，嚴(yán)格來訪制度 (詢問 )，嚴(yán)控閑雜、無關(guān)人員、辦證人員進(jìn)入，嚴(yán)禁不符合來訪要求的機(jī)動(dòng)車輛、自行車進(jìn)入小區(qū)。 五、發(fā)現(xiàn)司機(jī)可疑立即關(guān)閉道閘，不讓汽車離開，報(bào)告班長尋求協(xié)助。 四、車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，必須仔細(xì)檢查車輛狀況 /外表有無損傷，并及時(shí)向業(yè)主 /客戶 提出，做好登記、上報(bào)工作。 二、車輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)，敬禮致敬，嚴(yán)格登記，禁止漏記或不登記現(xiàn)象發(fā)生。 十一、認(rèn)真填寫值班記錄，落實(shí)交接班制度，積極參加培訓(xùn)，按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 九、對(duì)臟、污、漏油、損傷、未關(guān)門窗之機(jī)動(dòng)車輛，及時(shí)匯報(bào)記錄并處理。 七 、熟悉巡邏線路及附近崗位的地形、地物和安全設(shè)施，掌握小區(qū)物業(yè)管理的基本情況（包括住戶的基本情況、樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、主要通道的具體位置等），做好發(fā)電機(jī)房、配電房、水泵房、監(jiān)控機(jī)房等重點(diǎn)部位的防護(hù)工作，隨時(shí)保持各大門 /消防門成關(guān)閉狀態(tài)。 (大小車位、月租車位、臨時(shí)車與月租車 ) 五、愛護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備和停車場(chǎng)衛(wèi)生，對(duì)損壞的部件及時(shí)上報(bào)處理。 三、 巡邏員要遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不受賄賂，不搞非法活動(dòng)，禁止一切與工作無關(guān)事宜。 治安隊(duì)停車場(chǎng)巡邏崗職責(zé) 一、著裝整齊、儀容端莊、舉止大方，微笑服務(wù)。 十、協(xié)助班長、消防監(jiān)控，及時(shí)處理各類事件，并熟練掌握各類突發(fā)事件的應(yīng)急程序。 八、熟 悉二次裝修的相關(guān)規(guī)定和巡檢內(nèi)容，對(duì)違章、無證、串棟施工，即時(shí)給予糾正 /整改并上報(bào)，落實(shí)消防管理規(guī)定。 六、迅速處理突發(fā)事件 /事故，并在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 四、勤于巡邏，對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的異味、異響要查明原因，隨時(shí)做好對(duì)可疑、閑雜人員的清理工作； 維持室內(nèi)外圍秩序，制止不文明、不衛(wèi)生行為；在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛、不明物品和不符合進(jìn)出管理規(guī)定的物品應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 三、熟悉巡邏路線及附近崗位的地形、地物、建筑和安全設(shè)施，掌握小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)的基本情況，包括住戶的基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、主要通道的具體位置，做好發(fā)電機(jī)房、配電房、消防中心、物業(yè)辦公 區(qū)域的重點(diǎn)防護(hù)工作。 治安隊(duì)巡邏崗職責(zé) 一、著裝整齊、儀容端莊、舉止大方，實(shí)施微笑服務(wù)。 十、禁止一切人員在大門區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩、進(jìn)食及寵物逗留，保持大門范圍安靜、衛(wèi)生，杜絕 可疑無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。 八、工作中嚴(yán)禁一切超越本職工作權(quán)限的行為，如遇解決不了的問題，必須通知班長逐級(jí)上報(bào)。 六、認(rèn)真落實(shí)物品進(jìn)出管理規(guī)定，按照相關(guān)規(guī)定認(rèn)真驗(yàn)證，單、物相符，才予以放行。 四、嚴(yán)守大門，認(rèn)真落實(shí)來訪制度，對(duì)出入大門的人員實(shí)施監(jiān)控，確保大門秩序暢通，勸阻衣冠不整、行為不雅者進(jìn)入大門，并作好驗(yàn)證和來訪登記工作，禁止一切車輛停放在大門外的人行道上。 二、負(fù)責(zé)門崗區(qū)域的安全防范工作，發(fā)現(xiàn)工作中存在衛(wèi)生、安全方面等問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)解決。 十二、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 十一、參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。（制止違章需先敬禮）。 八、堅(jiān)守崗位，保持高度警覺，注意發(fā)現(xiàn)可疑人 員、車輛、物品，預(yù)防治安案件和消防事故發(fā)生。履行職責(zé)時(shí)必須遵紀(jì)守法。 五、值勤時(shí)必須做到秉公執(zhí)法，文明執(zhí)勤，并樂于助人，積極負(fù)責(zé)。 四、責(zé)任區(qū)內(nèi)如發(fā)生治安、刑事案件 時(shí)，隊(duì)員必須立即報(bào)告班長、隊(duì)長和管理處領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系派出所，制止現(xiàn)行犯罪行為，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和做好發(fā)案記錄，協(xié)助派出所調(diào)查取證，建立健全各種登記制度。 二、全體隊(duì)員必須服從社區(qū)民警的統(tǒng)一安排、指揮，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng) 規(guī)章制度，要有高度的工作責(zé)任感，嚴(yán)于律己，積極工作，富有奉獻(xiàn)、犧牲精神。 積極配合，完成各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。 控制人員外出，落實(shí)請(qǐng)銷假制度。 按培訓(xùn)的內(nèi)容填報(bào)相應(yīng)表格 /記錄。 對(duì)任何突發(fā)事件，在匯報(bào)、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意或做出批示后，方可啟動(dòng)相應(yīng)方案及措施；不得自作主張、防止事態(tài)擴(kuò)大。 對(duì)本班、本職權(quán)限內(nèi)所發(fā)生 /發(fā)現(xiàn)的事件有權(quán)處理，并以書面形式及時(shí)上報(bào)隊(duì)長，不得隱瞞、不處理或知情不報(bào)。 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)、小區(qū)內(nèi)及外圍 (商鋪 )的檢查巡邏工作。 每日對(duì)巡邏簽到點(diǎn)，消防工作、停車場(chǎng)收費(fèi)進(jìn)行檢查、核對(duì)、簽名。 監(jiān)督、巡檢內(nèi)容：崗位紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、服務(wù)態(tài)度、值班記錄檢查簽閱、交辦事宜的落實(shí)、對(duì)工作安排的執(zhí)行情況，安全防范（人員、物品、車輛等的安全防范工作），設(shè)備運(yùn)行狀況、衛(wèi)生及設(shè)施的檢查監(jiān)督 /上報(bào)情況。 注明：對(duì)已下班的隊(duì)員，按要求統(tǒng)一集合在指定地點(diǎn)，列隊(duì)簽到并講評(píng)后下班。 交接班時(shí)，要求隊(duì)員先看記錄后對(duì)照檢查，做到三清 /三明 /一完整。 班前會(huì)議： 接班前對(duì)各崗位隊(duì)員提出 接班要求、工作紀(jì)律、安全防范、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、事件處理、呈報(bào)、人員、物品、車輛的管理及工作流程；傳達(dá)會(huì)議指示，安排工作內(nèi)容和裝修的管理，做到語言文明、行為規(guī)范。 提前 30 分鐘對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全檢查，劃分區(qū)域，明確檢查內(nèi)容和責(zé)任，監(jiān)督隊(duì)員的檢查結(jié)果，并及時(shí)以書面的形式匯總、處理及上報(bào)。以身示卒，嚴(yán)格要求，努力完成各項(xiàng)工作、任務(wù)。 七、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 五、當(dāng)班期間負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)內(nèi)的火災(zāi)和治安事故的應(yīng)急處理，并指揮隊(duì)員隨時(shí)參加各項(xiàng)應(yīng)急工作。 三、對(duì)車管員、治安員有權(quán)進(jìn) 行崗位調(diào)整及建議辭退。 一、治安班長必須在管理處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的治安管理工作，并按計(jì)劃及時(shí)完成派出所和上級(jí)交給的各項(xiàng)工作和任務(wù)。 十二、迅速完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 十、負(fù)責(zé)全體隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和儀容儀表檢查工作 。 八、對(duì)因治安員玩忽職守，違章操作導(dǎo)致業(yè)主投訴或造成重大損失時(shí)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 六、對(duì)治安員的工作進(jìn)行巡查、督 導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理治安執(zhí)勤中遇到的疑難問題，夜間查崗每周不少于兩次；并檢查下屬每日遞交的工作報(bào)告。 四、負(fù)責(zé)對(duì)治安班長及治安員的考核，并對(duì)不稱職者提出整改及處理意見。 二、熟悉國家法律、法規(guī)、治安管理?xiàng)l例、相關(guān)政府部門頒發(fā)的政策，了解責(zé)任區(qū)的基本情況和治安管理工作的特點(diǎn)。 六、要以物業(yè)管理為榮，避免造成任何對(duì)物業(yè)管理有影響的行為。 四、刻苦學(xué)習(xí)物業(yè)安全管理的知識(shí)，使安全管理員成為公安機(jī)關(guān)的好助手，義務(wù)消防員、服務(wù)員等多面手。 二、熱愛本職工作，具有良好的服務(wù)意識(shí)和端莊的儀容儀表，努力奉行“您的滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)宗旨，在安全工作中真正體現(xiàn)“真實(shí)、 誠摯、親切、熱情的服務(wù)理念。 八、認(rèn)真落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)和政府部門分配的工作任務(wù)。 根據(jù)國家相關(guān)的法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，制定工作計(jì)劃，具體落實(shí)崗位責(zé)任。 五、協(xié)助管理處與社會(huì)各界，公安機(jī)關(guān)的關(guān)系，并協(xié)助相關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件、事故進(jìn)行跟蹤、調(diào)查處理。 三、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性、文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)法，爭創(chuàng)一流。治安隊(duì)工作手冊(cè) 治安隊(duì)工作手冊(cè)目錄 安全管理組織機(jī)構(gòu)示意圖﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 3 治安隊(duì)職責(zé)﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 4 治安隊(duì)服務(wù)宗旨﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 5 治安隊(duì)隊(duì)長職責(zé)﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 6 治安隊(duì)班長職責(zé)﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 7 治安隊(duì)班長日工作對(duì)照細(xì)則﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 8 治安員職責(zé) ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍﹍﹍﹍﹍