【正文】 職者具備主動(dòng)性、對(duì)市場(chǎng)的敏銳性，能把握商機(jī)，對(duì)別人施加影響，能經(jīng)受挫折，不怕被拒絕，善于談吐等個(gè)性特質(zhì)。 個(gè)性特質(zhì)評(píng)價(jià)是指評(píng)價(jià)員工是否具備某一崗位職責(zé)所要求的個(gè)性特質(zhì)，或者說(shuō)是“主題特征” 。 在 人才占主導(dǎo)地位的物流業(yè) ，價(jià)值評(píng)價(jià)問(wèn)題無(wú)疑成為了 物流 企業(yè)人力資源管理的核心問(wèn)題，其內(nèi)容 主要是指 通過(guò)價(jià)值評(píng)價(jià)體系及評(píng)價(jià)機(jī)制的確定，使人才的貢獻(xiàn)得到承認(rèn)，使真正優(yōu)秀的、為企業(yè)所需要的人才脫穎而出，使企業(yè)形成憑能力和業(yè)績(jī)吃飯，而不是憑政治技巧吃飯的人力資源管理機(jī)制。同時(shí)， 應(yīng)將員工視為可開發(fā)增值而非固定不變的資本，積極主動(dòng)地為員工的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造條件和提供機(jī)會(huì)，引導(dǎo)、支持、幫助員工完成自我定位，克服完成工作目標(biāo)中遇到的困難和挫折，鼓勵(lì)員工將職業(yè)目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密聯(lián)系。如圖 8 員工發(fā)展 方 向示意圖。 （ 5） 滿足員工的最高需求，提高員工的工作滿意度，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。 （ 3） 幫助業(yè)務(wù)部門明確人員配置需求，做好部門內(nèi)部的人力資源規(guī)劃。 [13]它能夠： （ 1） 幫助員工設(shè)立明確的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人才在公司的發(fā)展途徑。為此， 企業(yè)要建立有效的培訓(xùn)與開發(fā)體系，做好培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估與反饋三個(gè)階段的工作，如圖 6 和圖 7 所示： 湖南商學(xué)院畢業(yè)論文 第 17 頁(yè) 共 31 頁(yè) 圖 6 培訓(xùn)與開發(fā)體系圖 [12] 圖 7 企業(yè)培訓(xùn)體系階段圖 [12] 績(jī)效報(bào)告 人力資源計(jì)劃 工作分析 甄選與錄用 報(bào)酬 職業(yè)生涯與開發(fā) 法令與政策依據(jù) 需 求分析： ? 組織對(duì)個(gè)人的工作要求 ? 績(jī)效 ? 業(yè)務(wù)能力 評(píng)價(jià)與修正 技術(shù)、知識(shí)、態(tài)度的目標(biāo)： ? 輔助與辦事人員群 ? 技術(shù)人員群 ? 專業(yè)人員群 ? 經(jīng)理群 ? 高層經(jīng)理群 培訓(xùn)目標(biāo)： ? 技能 ? 知識(shí) ? 態(tài)度 目標(biāo)： ? 績(jī)效 ? 滿意度 重要的培訓(xùn)參數(shù) 培訓(xùn)水平 由誰(shuí)培訓(xùn) 何處培訓(xùn) 如何培訓(xùn) 培訓(xùn)設(shè)計(jì) 培訓(xùn)內(nèi)容 實(shí)施培訓(xùn) 培訓(xùn)需求評(píng)估 制定標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)參評(píng)者預(yù)先測(cè)驗(yàn) 培訓(xùn)監(jiān)控 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 后果評(píng)價(jià) 反饋 培訓(xùn)內(nèi)容與 方法設(shè)計(jì) 目標(biāo)確立 湖南商學(xué)院畢業(yè)論文 第 18 頁(yè) 共 31 頁(yè) 物流企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí) ， 要堅(jiān)持戰(zhàn)略原則：培訓(xùn)要服 從 或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，本身也要從戰(zhàn)略角度考慮，以戰(zhàn)略眼光組織企業(yè)培訓(xùn)；堅(jiān)持長(zhǎng)期性原則：應(yīng)正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開發(fā)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性，應(yīng)有以人為本的經(jīng)營(yíng)管理理念來(lái)搞好員工培訓(xùn)；堅(jiān)持按需施教、學(xué)用一致的原則：培訓(xùn)的內(nèi)容必須是員工的個(gè)人需要和工作崗位需要的知識(shí)、技能以及態(tài)度等；堅(jiān)持投入產(chǎn)出原則：企業(yè)員工培訓(xùn)是一種投資行為，其投資成本不僅包括可以明確計(jì)算的會(huì)計(jì)成本，還包括機(jī)會(huì)成本，要從投入產(chǎn)出角度考慮問(wèn)題；堅(jiān)持培訓(xùn)方 式和方法多樣性原則：應(yīng)根據(jù)不同層次的培訓(xùn)對(duì)象，采用不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)方法，如對(duì)一線員工來(lái)說(shuō)，技術(shù)能力是其能力構(gòu)成中最主要的組成部分，其操作技能的培訓(xùn)采用模擬訓(xùn)練較合適，而管理人員管理技能的培訓(xùn)主要是用案例研究法、課堂傳授法 等 。對(duì)一般職工來(lái)說(shuō) ， 主要培養(yǎng)他們自學(xué)能力 、 動(dòng)手能力 、 創(chuàng)造能力 。第三是能力培養(yǎng)。其次 是新增知識(shí)培訓(xùn) ，即 強(qiáng)化他們?cè)诮?jīng)濟(jì)、管理、財(cái)務(wù)、稅收、金融、法律、國(guó)際貿(mào)易等方面的培訓(xùn) 。 隨著物流企業(yè)的迅速發(fā)展，高技術(shù)和高管理代表 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方向，而技術(shù)或管理理論 、 方法的更新?lián)Q代周期愈來(lái)愈短，為了通過(guò)開發(fā)和提升員工的自身價(jià) 值實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化，維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力， 在企業(yè)價(jià)值分析的基礎(chǔ)上， 需要不斷進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)。三洋電器公司也有這樣的信條： “ 三洋首先是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的人，其次再由優(yōu)質(zhì)的人生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。這樣既節(jié)約勞動(dòng)成本，人盡其用，也 能大大提高物流人才的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。 在崗位配置方面 ，應(yīng)把合適的人放在合適的崗位，要讓 那 些有抱負(fù)、有理想、有知識(shí)的人有用武之地。 另一方面 應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到不同層次的崗位需要不同層次的人才， 如 決策層需要策劃、推動(dòng)、統(tǒng)籌等高素質(zhì)的人才；管理層需要靈活、多面、創(chuàng)新等能力強(qiáng)的人才；操作層需要熟練、能動(dòng)、勤奮的人才。 （ 4） 強(qiáng)調(diào)人事匹配或合適度高 。 （ 3） 重視招聘的宣傳，重視內(nèi)部招聘。如具有高度進(jìn)取心的創(chuàng)造型人才；具有良好適應(yīng)能力的協(xié)作型人才；具有高度靈活應(yīng)變能力的靈活型人才；多才多藝，能在很多領(lǐng)域大顯身手的復(fù)合型人才；具有國(guó)際工作經(jīng)驗(yàn)，精通多門外國(guó)語(yǔ)言，熟悉國(guó)際經(jīng)貿(mào)規(guī)則和法律的外向型人才。通過(guò)了解能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的明星員工，觀察他們的工作，找出他們的個(gè)性特點(diǎn)、目標(biāo)行為和態(tài)度，然后根據(jù)他們的特點(diǎn)去設(shè)計(jì)招聘方案， 尋找 真正 能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的人 。尋找合格的物流人才不僅對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)，而且對(duì)在華的國(guó)際物流企業(yè)，都仍然是個(gè)難題。 然而 對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，挑選合適的人才卻并不是一件容易的事情， “ 10 萬(wàn)年薪難覓物流人才” 都已不再是新聞 。因此，我的全部工作就是挑準(zhǔn)人。美國(guó)通用電氣公司前首席執(zhí)行官杰克 、配置 湖南商學(xué)院畢業(yè)論文 第 14 頁(yè) 共 31 頁(yè) 作為企業(yè)的第一資源，人力資源越來(lái)越被企業(yè)所重視，任何企業(yè)以最小的支出提高生產(chǎn)力的重要途徑之一就是選用符合企業(yè)需要的人力資源。 最后，要明確誰(shuí)怎樣創(chuàng)造價(jià)值，關(guān)注價(jià)值的產(chǎn)出結(jié)果 及 其產(chǎn)出的過(guò)程。人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)及潛能的客觀差異決定了各自價(jià)值產(chǎn)出的不同。 [11]這一類人應(yīng)是企業(yè)的中堅(jiān)力量，也是企業(yè)人力資源服務(wù)的主要對(duì)象。 只有這樣，才可以更好地進(jìn)行企業(yè)分層分類人才體系的建設(shè)，還可以指導(dǎo)招聘規(guī)劃、崗位設(shè)置、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃等工 作，有的放矢地引進(jìn)企業(yè)所需的合適人才，留住核心人才。 它包括 人員招聘甄選、配置、職業(yè)生涯規(guī)劃、員工培訓(xùn)、人員激勵(lì)等人力資源管理職能， 在價(jià)值鏈模型中，價(jià)值創(chuàng)造是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)。 表 3 企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源管理的整合 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略陳述 戰(zhàn)略實(shí)施 建立聯(lián)系 闡明業(yè)績(jī)期望和未來(lái)管理的方法 達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程 SWOT 分析 經(jīng)營(yíng)任務(wù)、目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃和資源分配 組織的變革、學(xué)習(xí)與發(fā)展、人員配置戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、人力資源管理 定義人力資源戰(zhàn)略、目標(biāo)和計(jì)劃并進(jìn)行人力資源管理 優(yōu)化人力資源管理，實(shí)施人力資源管理 湖南商學(xué)院畢業(yè)論文 第 13 頁(yè) 共 31 頁(yè) 通過(guò)人力資源規(guī)劃， 確保 企業(yè)在 生存發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力 資源 的需求，為企業(yè)的錄用、晉升、培訓(xùn)、人員調(diào)整以及人工成本的控制等活動(dòng)，提供準(zhǔn)確 的信息和依據(jù)， 將人力資 源價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的提升相結(jié)合， 調(diào)動(dòng)員工的積極性，引導(dǎo)員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和職業(yè)生涯發(fā)展。因而，人力資 源規(guī)劃對(duì) 物流企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為 重要。 由于我國(guó) 物流人才短缺， 人才流動(dòng)性大，企業(yè)強(qiáng)調(diào)物流人才的復(fù)合性，因此，制定 人力資源規(guī)劃 對(duì)于提升 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有特殊意義 。 因此， 物流企業(yè) 做好 工作設(shè)計(jì)， 使工作 設(shè)計(jì)更有效率或者對(duì)員工更富有激勵(lì)性，能使員工在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。對(duì)老員工來(lái)說(shuō)，可以通過(guò) 工作輪換和工作擴(kuò)大化 等途徑較為有效的處理 。 在物流企業(yè)中，一方面 隨著客戶對(duì)物流服務(wù)響應(yīng)能力的要求不斷提高，物流從業(yè)人員需要長(zhǎng)期保持一種緊張的工作狀態(tài)以便隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種情況的發(fā)生 ，同時(shí) 物流機(jī)構(gòu)的分散性需要從業(yè)人員經(jīng)常在各物流節(jié)點(diǎn)之間往返，這就形成了 企業(yè)和員工之間的矛盾，即 員工的休假需求與物流企業(yè)相對(duì)較大的勞動(dòng)強(qiáng)度及比較緊湊忙碌的工作安 排之間的矛盾、工作時(shí)間的彈性及地點(diǎn)的流動(dòng)性和家庭之間的矛盾等 。 因此物流 企業(yè)只有做好了工作分析， 找出各個(gè)崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任及執(zhí)行這些工作所需要具備的知識(shí)和技能， 明確各崗位對(duì)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值， 才能 為物流企業(yè)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)、制 定 人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效管理、薪酬管理等工作提供科學(xué)的依據(jù) （如圖 5 所示） ，保證事得其人，人盡其才 ，人事相宜，為后續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)需要的物流人才不是僅僅會(huì)管理倉(cāng)庫(kù)或者懂得某種運(yùn)輸方式、知識(shí)結(jié)構(gòu)較為單一的人才，而是具有較為全面的物流操作和管理知識(shí)、可以同時(shí)勝任多個(gè)崗位、能夠?qū)λ鶊?zhí)行作業(yè)進(jìn)行全程全方位監(jiān)控、優(yōu)化和提 升 、 能夠隨著企業(yè)的發(fā)展而快速成長(zhǎng)的復(fù)合型物流技術(shù)和管理人才 。物流 也是 一個(gè)微利行業(yè)，在物流企業(yè)的運(yùn)作成本中，人力資源成本占較大比重，企業(yè)為降低成本，就需要降低人力成本 。 現(xiàn)代物流業(yè) 是一個(gè)兼有知識(shí)密集和勞動(dòng)密集特點(diǎn)的外向型和增值型服務(wù)行業(yè)，橫跨包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，囊括訂貨、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、配送甚至進(jìn)出口通關(guān)、國(guó)際貨代等全過(guò)程，涵蓋人、物、機(jī)械、電腦等有機(jī)組成，是一個(gè)不斷優(yōu)化的、統(tǒng)一的、快速的、高效的合成和運(yùn)轉(zhuǎn)的“三維”立交式“ 高 速公路”。 湖南商學(xué)院畢業(yè)論文 第 10 頁(yè) 共 31 頁(yè) 分析 工作分析是指企業(yè)為了完成既定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，對(duì)要完成的工作進(jìn)行分析，從而為其他人力資源管理實(shí)踐搜集信息。 弱點(diǎn) — 威脅 (WT)戰(zhàn)略是旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)同時(shí)回避外部環(huán)境威脅的防御性戰(zhàn)略。 優(yōu)勢(shì) — 威脅 (ST)戰(zhàn)略是利用本企業(yè)的優(yōu)勢(shì) 回避或減輕外部威脅的影響。 弱點(diǎn) — 機(jī)會(huì) (WO)戰(zhàn)略是通過(guò)利用外部機(jī)會(huì)來(lái)彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)。 下面將以某典型物流企業(yè) SWOT 矩陣 （表 2 所示） 為例進(jìn)行簡(jiǎn)要分析 ： 表 2 某典型物流企業(yè)的 SWOT 矩陣 優(yōu)勢(shì) （ S） （ 1） 客戶較穩(wěn)定 （ 2） 權(quán)責(zé)統(tǒng)一，自主管理 （ 3） 經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活 （ 4） 對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快 （ 5） 資金回籠快 弱點(diǎn) （ W） （ 1） 運(yùn)營(yíng)成本高 （ 2） 復(fù)合型人才短缺 （ 3） 專業(yè)化程度低 （ 4） 服務(wù)水平低 （ 5） 管理水平低 （ 6） 基礎(chǔ)設(shè)施不完善 湖南商學(xué)院畢業(yè)論文 第 9 頁(yè) 共 31 頁(yè) 機(jī)會(huì)（ O） （ 1） 政策支持 （ 2） 物流業(yè)走向 成熟 （ 3） 信息技術(shù)不斷進(jìn)步 （ 4） 市場(chǎng)潛力巨大 （ 5） 2020 年奧運(yùn)會(huì)促進(jìn)物流大發(fā)展 （ 1）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化戰(zhàn)略 （ 2）服務(wù)最好目標(biāo)戰(zhàn)略 采用多用戶合同運(yùn)輸、配送戰(zhàn)略 威脅 （ T） （ 1） 外資物流公司實(shí)力強(qiáng)勁 （ 2） 交通管制 （ 3） 信息網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù) （ 4） 客戶需求多樣化 （ 5） 集約化 （ 1）采用多用戶合同運(yùn)輸戰(zhàn)略 （ 2）利潤(rùn)最大化目標(biāo)戰(zhàn)略 （ 1） 采用專一用戶的合同運(yùn)輸戰(zhàn)略 （ 2）成本最小化目標(biāo)戰(zhàn)略 根據(jù) SWOT 矩陣， 我們可以得出四種不同的企業(yè)戰(zhàn)略及 其對(duì)應(yīng)的 人力資源戰(zhàn)略 ： 優(yōu)勢(shì) — 機(jī)會(huì) (SO)戰(zhàn)略是發(fā)揮企業(yè) 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)而利用企業(yè)外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略。 二、 物流企業(yè) 人力資源 管理的價(jià)值鏈模型分析 在基于價(jià)值鏈管理的人力資源管理模型中，其價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)所 對(duì)應(yīng)的人力資源管理職能如表 1 所示： 表 1 人力資源價(jià)值鏈管理各環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng) 的人 力資源管理職能 價(jià)值鏈過(guò)程 人力資源管理實(shí)踐 價(jià)值分析 戰(zhàn)略分析、工作分析、工作設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃 價(jià)值創(chuàng)造 人員招聘甄選、配置、職業(yè)生涯規(guī)劃、員工培訓(xùn)、人員激勵(lì) 價(jià)值評(píng)價(jià) 績(jī)效管理、人員激勵(lì) 價(jià)值分配 薪酬管理、福利 （一） 價(jià)值分析 物流企業(yè)人力資源管理部門在完成 價(jià)值