【文章內(nèi)容簡介】 ％以上的價值。 [11]這一類人應(yīng)是企業(yè)的中堅力量，也是企業(yè)人力資源服務(wù)的主要對象。 其次，要明確誰能創(chuàng)造企業(yè)的價值，做好人力資源崗位配置工作。人的知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗及潛能的客觀差異決定了各自價值產(chǎn)出的不同。企業(yè)應(yīng)建立素質(zhì)模型 與任職資格相結(jié)合的人力資源配置系統(tǒng)，把員工的素質(zhì)能力與特定崗位 要求結(jié)合起來， 做到適才適崗，發(fā)揮個體最大的價值創(chuàng)造能力。 最后，要明確誰怎樣創(chuàng)造價值，關(guān)注價值的產(chǎn)出結(jié)果 及 其產(chǎn)出的過程。通過定期對企業(yè)人才的職業(yè)化行為進(jìn)行評價、總結(jié)與反饋， 關(guān)注人才在價值創(chuàng)造過程中的職業(yè)化行為表現(xiàn)及其產(chǎn)出結(jié)果的差異， 通過對員工行為糾偏、改進(jìn)和提高， 及時發(fā)現(xiàn)員工存在的技能缺乏，并通過培訓(xùn)、潛能開發(fā)與團(tuán)隊互助等手段進(jìn)行補(bǔ)短或提升。 、配置 湖南商學(xué)院畢業(yè)論文 第 14 頁 共 31 頁 作為企業(yè)的第一資源，人力資源越來越被企業(yè)所重視，任何企業(yè)以最小的支出提高生產(chǎn)力的重要途徑之一就是選用符合企業(yè)需要的人力資源。招聘是人力資源管理工作中的基礎(chǔ)，它直 接關(guān)系到企業(yè)人力資源 價值 的形成，能否招聘選拔出合適的 能給組織創(chuàng)造價值的 員工，使組織擁有富于競爭力的人力資源，是關(guān)系到一個組織興衰存亡的關(guān)鍵。美國通用電氣公司前首席執(zhí)行官杰克韋爾奇曾經(jīng)說過：“我們所能做的事就是以我們所挑選的人打賭。因此，我的全部工作就是挑準(zhǔn)人?！? 現(xiàn)代物流的發(fā)展 需要 懂信息技術(shù)與物流技術(shù)的高層次和富于經(jīng)驗的人員來運(yùn)作， “得人才者得天下” ，誰占據(jù)了物流人才的制高點(diǎn)，誰就能在競爭中獲得優(yōu)勢。 然而 對物流企業(yè)來說，挑選合適的人才卻并不是一件容易的事情， “ 10 萬年薪難覓物流人才” 都已不再是新聞 。 據(jù) 中 國科學(xué)院預(yù)測研究中心在一份題為《中國物流業(yè)發(fā)展回顧與 2020 年展望》的報告指出 ： 中國物流教育與廣大物流企業(yè)和企業(yè)物流部門的實際需要還存在較大的差距。尋找合格的物流人才不僅對中國國內(nèi)的物流企業(yè)，而且對在華的國際物流企業(yè)，都仍然是個難題。 [9] 物流企業(yè)在 基于人力資源價值鏈 招聘的過程中 ， 應(yīng)根據(jù)企業(yè)的人力資源規(guī)劃和工作說明書進(jìn)行，要堅持因事?lián)袢嗽瓌t、公平公正原則、人事相宜原則、效率優(yōu)先原則等， 同時根據(jù)企業(yè)的 具體情況，堅持內(nèi)部招聘與外部招聘、委托招聘和自行招聘相結(jié)合 ， 加強(qiáng)招聘能成為價值創(chuàng)造主體的人才， 并 注意以下幾點(diǎn) ： （ 1） 清楚價值創(chuàng)造主體的特性。通過了解能給企業(yè)帶來價值的明星員工，觀察他們的工作，找出他們的個性特點(diǎn)、目標(biāo)行為和態(tài)度，然后根據(jù)他們的特點(diǎn)去設(shè)計招聘方案， 尋找 真正 能給企業(yè)帶來價值的人 。 （ 2） 招聘具有良好品質(zhì)的人。如具有高度進(jìn)取心的創(chuàng)造型人才；具有良好適應(yīng)能力的協(xié)作型人才；具有高度靈活應(yīng)變能力的靈活型人才；多才多藝，能在很多領(lǐng)域大顯身手的復(fù)合型人才；具有國際工作經(jīng)驗，精通多門外國語言，熟悉國際經(jīng)貿(mào)規(guī)則和法律的外向型人才。 在招聘中應(yīng) 深入認(rèn)識到人的品性比他的知識更重要，對具備合適技能但思維方式不對頭的人，湖南商學(xué)院畢業(yè)論文 第 15 頁 共 31 頁 勿陷 入“公司能夠改變他們的性格和品質(zhì)”的招聘誤區(qū)。 （ 3） 重視招聘的宣傳，重視內(nèi)部招聘。 物流企業(yè)應(yīng) 根據(jù)目標(biāo)群體找工作的特點(diǎn)設(shè)定招聘方案，采取各種措施吸引人才的加盟，如以優(yōu)厚的薪酬或股權(quán)激勵機(jī)制吸引人；通過重視員工的培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展吸引人；通過把員 工當(dāng)客戶對待，樹立“以終點(diǎn)為起點(diǎn)”的新的全面服務(wù)觀吸引人；通過 企業(yè)充滿壓力與挑戰(zhàn)的工作和工作氛圍，開放、寬松、自由、鼓勵創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力、尊重人才的工作環(huán)境，有效平等的溝通，富有感召力的企業(yè)管理模式、企業(yè)文化和企業(yè)精神等 因素 吸引人。 （ 4） 強(qiáng)調(diào)人事匹配或合適度高 。 一方面 應(yīng) 充分認(rèn)識到國內(nèi)物流人才嚴(yán)重匱乏的現(xiàn)實，通過確立合適的招聘目標(biāo)，努力在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，用適當(dāng)?shù)姆椒ǐ@取適當(dāng)數(shù)量和適當(dāng)種類的人才，使 企業(yè) 和員工個人的長期利益最大化。 另一方面 應(yīng)充分認(rèn)識到不同層次的崗位需要不同層次的人才， 如 決策層需要策劃、推動、統(tǒng)籌等高素質(zhì)的人才；管理層需要靈活、多面、創(chuàng)新等能力強(qiáng)的人才；操作層需要熟練、能動、勤奮的人才。具體來說，對一些重要崗位，要引進(jìn)先進(jìn)物流的專業(yè)的管理人士和專業(yè)技術(shù)人才 ， 要重點(diǎn)考慮從那些物流已經(jīng)發(fā)展非常成熟的國家引進(jìn)一些國際型人才，同時要盡快從人力資源管理角度提高自 身管理水平，以適應(yīng) 引進(jìn) 先進(jìn)的管理所帶來的變革 ；對一些技能要求不高的崗位，在招聘時注重形象和談吐，以保持對外的整體形象 ； 在國內(nèi)招聘一些基本素質(zhì)好，有發(fā)展?jié)摿?，善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的人 作為儲備人才 。 在崗位配置方面 ，應(yīng)把合適的人放在合適的崗位，要讓 那 些有抱負(fù)、有理想、有知識的人有用武之地。如企業(yè)物流系統(tǒng)改造 、 企業(yè)物流信息系統(tǒng)建設(shè) 、 企業(yè)物流規(guī)劃設(shè)計 、 物流配送中心的選址和規(guī)劃設(shè)計等專業(yè)技術(shù)含量較高的工作，就應(yīng)該充分利用 受過專業(yè)教育背景又有一定經(jīng)驗的人才的 專業(yè)知識；而一些技術(shù)含量不高的裝卸搬運(yùn)、倉庫保管、包裝、揀選、簡單的 流通加工等實際操作，則可以招聘一些沒有專業(yè)知識的 人 進(jìn)行簡單的操作 培訓(xùn)。這樣既節(jié)約勞動成本，人盡其用，也 能大大提高物流人才的認(rèn)同感和忠誠度。 湖南商學(xué)院畢業(yè)論文 第 16 頁 共 31 頁 被譽(yù)為“經(jīng)營之王”的松下幸之助認(rèn)為，“松下是制造人，兼之制造電器”。三洋電器公司也有這樣的信條： “ 三洋首先是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的人，其次再由優(yōu)質(zhì)的人生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。 ” 這些都說明了成功的企業(yè)都是十分重視員工價值、重視對員工進(jìn)行培訓(xùn) 。 隨著物流企業(yè)的迅速發(fā)展，高技術(shù)和高管理代表 市場競爭的方向，而技術(shù)或管理理論 、 方法的更新?lián)Q代周期愈來愈短，為了通過開發(fā)和提升員工的自身價 值實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，維持企業(yè)的競爭力， 在企業(yè)價值分析的基礎(chǔ)上， 需要不斷進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)。 物流企業(yè)員工的培訓(xùn)首先應(yīng)該開展的是 專業(yè)培訓(xùn) ， 使他們掌握物流基本理論 ， 了解物流業(yè)的發(fā)展趨勢與產(chǎn)業(yè)地位 ， 盡快轉(zhuǎn)變觀念 ， 擁有專業(yè)素質(zhì)與實踐技能 。其次 是新增知識培訓(xùn) ，即 強(qiáng)化他們在經(jīng)濟(jì)、管理、財務(wù)、稅收、金融、法律、國際貿(mào)易等方面的培訓(xùn) 。 對于 管理人員 ，同時還 要強(qiáng)化他們在工程技術(shù)、科學(xué)技術(shù)上的培訓(xùn) ，把員工逐步培養(yǎng)成為符合企業(yè)需要的復(fù)合型人才。第三是能力培養(yǎng)。對管理層來 說 ，主要培養(yǎng)各層管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力 ， 重點(diǎn)培訓(xùn)執(zhí)行方針政策的能力 、 調(diào)查研究、綜合分析和判斷的能力 、 組織領(lǐng)導(dǎo)和決策的能力 、 正確的思想方法 、 學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 、 具有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力。對一般職工來說 ， 主要培養(yǎng)他們自學(xué)能力 、 動手能力 、 創(chuàng)造能力 。 在進(jìn)行培訓(xùn)時 ， 要認(rèn)識到培訓(xùn)是一項長期的工作 ， 隨著環(huán)境的變化，只有不斷的學(xué)習(xí)，才可以豐富充實員工的知識， 使企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展 。為此， 企業(yè)要建立有效的培訓(xùn)與開發(fā)體系，做好培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計實施、培訓(xùn)評估與反饋三個階段的工作，如圖 6 和圖 7 所示： 湖南商學(xué)院畢業(yè)論文 第 17 頁 共 31 頁 圖 6 培訓(xùn)與開發(fā)體系圖 [12] 圖 7 企業(yè)培訓(xùn)體系階段圖 [12] 績效報告 人力資源計劃 工作分析 甄選與錄用 報酬 職業(yè)生涯與開發(fā) 法令與政策依據(jù) 需 求分析： ? 組織對個人的工作要求 ? 績效 ? 業(yè)務(wù)能力 評價與修正 技術(shù)、知識、態(tài)度的目標(biāo)： ? 輔助與辦事人員群 ? 技術(shù)人員群 ? 專業(yè)人員群 ? 經(jīng)理群 ? 高層經(jīng)理群 培訓(xùn)目標(biāo)： ? 技能 ? 知識 ? 態(tài)度 目標(biāo)： ? 績效 ? 滿意度 重要的培訓(xùn)參數(shù) 培訓(xùn)水平 由誰培訓(xùn) 何處培訓(xùn) 如何培訓(xùn) 培訓(xùn)設(shè)計 培訓(xùn)內(nèi)容 實施培訓(xùn) 培訓(xùn)需求評估 制定標(biāo)準(zhǔn) 對參評者預(yù)先測驗 培訓(xùn)監(jiān)控 培訓(xùn)評價 后果評價 反饋 培訓(xùn)內(nèi)容與 方法設(shè)計 目標(biāo)確立 湖南商學(xué)院畢業(yè)論文 第 18 頁 共 31 頁 物流企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時 ， 要堅持戰(zhàn)略原則：培訓(xùn)要服 從 或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，本身也要從戰(zhàn)略角度考慮，以戰(zhàn)略眼光組織企業(yè)培訓(xùn)；堅持長期性原則：應(yīng)正確認(rèn)識智力投資和人才開發(fā)的長期性和持續(xù)性，應(yīng)有以人為本的經(jīng)營管理理念來搞好員工培訓(xùn)；堅持按需施教、學(xué)用一致的原則：培訓(xùn)的內(nèi)容必須是員工的個人需要和工作崗位需要的知識、技能以及態(tài)度等；堅持投入產(chǎn)出原則：企業(yè)員工培訓(xùn)是一種投資行為，其投資成本不僅包括可以明確計算的會計成本，還包括機(jī)會成本，要從投入產(chǎn)出角度考慮問題；堅持培訓(xùn)方 式和方法多樣性原則：應(yīng)根據(jù)不同層次的培訓(xùn)對象，采用不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)方法，如對一線員工來說，技術(shù)能力是其能力構(gòu)成中最主要的組成部分，其操作技能的培訓(xùn)采用模擬訓(xùn)練較合適，而管理人員管理技能的培訓(xùn)主要是用案例研究法、課堂傳授法 等 。 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，職業(yè)生涯規(guī)劃可以滿足員工自我實現(xiàn)、自我尊重的需要，因此有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是企業(yè)留住優(yōu)秀人才的重要手段，有利于強(qiáng)化 企業(yè)價值創(chuàng)造主體 對企業(yè)的歸屬感和忠誠度。 [13]它能夠： （ 1） 幫助員工設(shè)立明確的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人才在公司的發(fā)展途徑。 （ 2） 為員工培訓(xùn)指明方向，使考核和評價工作更有針對性。 （ 3） 幫助業(yè)務(wù)部門明確人員配置需求，做好部門內(nèi)部的人力資源規(guī)劃。 （ 4） 建立企業(yè) 人才儲備，滿足企業(yè)對人才的長期需求，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。 （ 5） 滿足員工的最高需求，提高員工的工作滿意度，穩(wěn)定員工隊伍。 為此 物流 企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實際情況，關(guān)注員工 特別是核心員工 的職業(yè)生涯發(fā)展 ，幫助員工設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)，制定具體的計劃和措施，營造企業(yè)與員工共同成長的組織氛圍，讓員工對未來充滿信心。如圖 8 員工發(fā)展 方 向示意圖。 湖南商學(xué)院畢業(yè)論文 第 19 頁 共 31 頁 圖 8 員工發(fā)展 方 向示意圖 物流企業(yè)應(yīng)站在作為員工職業(yè)管理 者的高 度上， 在設(shè)計員工的職業(yè)生涯時，要強(qiáng)調(diào)雙向性和系統(tǒng)性， 不僅要 考慮員工價值創(chuàng)造的大小， 還要 考慮公司的職位設(shè)定和發(fā)展途徑，考慮員工對職業(yè)生涯的自我控制，使個人有可能選擇一條適合其核心能力和價值觀的職業(yè)道路 。同時， 應(yīng)將員工視為可開發(fā)增值而非固定不變的資本，積極主動地為員工的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造條件和提供機(jī)會，引導(dǎo)、支持、幫助員工完成自我定位，克服完成工作目標(biāo)中遇到的困難和挫折，鼓勵員工將職業(yè)目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密聯(lián)系。 （三） 價值評價 價值評價 強(qiáng)調(diào)的 是要建立科學(xué)的價值評價考核體系 ，讓每一個員工的投入和貢獻(xiàn)都能得到公正的評價。 在 人才占主導(dǎo)地位的物流業(yè) ，價值評價問題無疑成為了 物流 企業(yè)人力資源管理的核心問題，其內(nèi)容 主要是指 通過價值評價體系及評價機(jī)制的確定，使人才的貢獻(xiàn)得到承認(rèn)，使真正優(yōu)秀的、為企業(yè)所需要的人才脫穎而出，使企業(yè)形成憑能力和業(yè)績吃飯，而不是憑政治技巧吃飯的人力資源管理機(jī)制。 高級 管理者 中 級 管理者 初 級 管理者 業(yè)務(wù) 總監(jiān) 業(yè)務(wù) 經(jīng)理 業(yè)務(wù) 主管 專家 中級技術(shù)人員 高級 技術(shù)人員 關(guān)鍵員工 業(yè)務(wù)骨干 有 經(jīng)驗者 新人 往 那 里 走 湖南商學(xué)院畢業(yè)論文 第 20 頁 共 31 頁 價值評價 體系 包括：個性特