【正文】 ? 不完善性 人力資源管理的兩元目標(biāo) 提升人的能力（ IQ） 激發(fā)人的活力（ EQ、 AQ） 績(jī)效 =能力活力 加登納（ Howard Gardner）的廣譜智能理論 ? 語(yǔ)言能力：有條理、有推理能力、喜歡讀書(shū)和寫(xiě)作、有良好的記憶力、有演講和辯論能力； ? 數(shù)理邏輯能力：喜歡抽象思維、講求精確、善計(jì)算、喜歡電腦、喜歡解決問(wèn)題、喜愛(ài)以邏輯方式做實(shí)驗(yàn)、有條理地做筆記； ? 空間認(rèn)知能力：以圖象方式思維、能創(chuàng)造內(nèi)心的意象、善用隱喻、喜愛(ài)藝術(shù)、能輕松看圖、良好的色彩感覺(jué)和想象力； ? 音樂(lè)能力：對(duì)節(jié)奏、音色和音樂(lè)中所表達(dá)的情緒很敏感 、富有靈性； ? 身體運(yùn)動(dòng)能力：能較好控制身體和器械、反應(yīng)能力好、喜歡運(yùn)動(dòng)、擅長(zhǎng)手工、對(duì)物質(zhì)環(huán)境敏感、對(duì)做過(guò)的事比說(shuō)過(guò)和看過(guò)的事記得更牢； ? 人際關(guān)系能力：善于交流、談判、有許多朋友、喜歡群體活動(dòng)、能察覺(jué)別人 的意圖； ? 自省能力：有自知之明、良好的自我感覺(jué)、能自我激勵(lì)、能感知自我情感、知曉自身的長(zhǎng)處和短處。 成功企業(yè)必備的資源 市場(chǎng)資源； 品牌資源； 設(shè)備資源； 科技資源； 資本資源； 信息資源； 管理資源； 人力資源。 企業(yè)戰(zhàn)略工具 概念 人 事 管 理 人力資源管理環(huán) 境國(guó)內(nèi)內(nèi)部??全球外部管理導(dǎo)向 注重成果 ? 注重過(guò)程管理視角 視人力為成本 ? 視人力為資源機(jī) 構(gòu) 事務(wù)性、實(shí)際操作性、執(zhí)行層 ? 戰(zhàn)略性、決策層部門(mén)性質(zhì) 非生產(chǎn)、非效益部門(mén) ? 生產(chǎn)與效益部門(mén)與其它部門(mén) 職能式 ? 合作關(guān)系人 員 專(zhuān)家 ? 通才HRM 實(shí)踐集中于個(gè)人范圍狹窄??集中于群體范圍廣泛管理活動(dòng)性質(zhì) 被動(dòng)反應(yīng)型 ? 主動(dòng)開(kāi)發(fā)型管理焦點(diǎn) 以事為中心的績(jī)效考核 ? 強(qiáng)調(diào)人與事的統(tǒng)一發(fā)展的人力資源開(kāi)發(fā)管理對(duì)象 員工 ? 勞資雙方管理深度 注重管好現(xiàn)有人員 ? 更注重開(kāi)發(fā)企業(yè)人員的潛在才能管理方案 例行的、規(guī)范的 ? 變化的、挑戰(zhàn)的勞資關(guān)系 從屬的、對(duì)立的 ? 平等的、和諧的傳統(tǒng)角色 變 化中的角色 策略性 15% 顧問(wèn) 性 20% 策略性 20% 顧問(wèn) 性 60% 行政性 20% 行政性 65% 人力資源部門(mén)的變化 杰出經(jīng)理的行為 個(gè)人差 =絕對(duì)值（個(gè)人 研究） 小組差 =絕對(duì)值（小組 研究） 個(gè)人得分 = ? 個(gè)人差 小組得分 = ?小組差 小組平均 = ?小組個(gè)人得分 /小組人數(shù) 小組改進(jìn)比率 =（小組平均 小組得分）/小組平均 行 為 研究1 . 創(chuàng)造一個(gè)讓員工有成就感的工作環(huán)境 22 . 會(huì)問(wèn)問(wèn)題，真正傾聽(tīng)，并努力理解 463 . 友好，易親近 94 . 召開(kāi)定期審查會(huì)議來(lái)評(píng)估工作情況，并讓團(tuán)隊(duì)參與決策和解決問(wèn)題35 . 密切監(jiān)督團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的動(dòng)態(tài) 126 . 在解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題方面有創(chuàng)造性 117 . 使團(tuán)隊(duì)成員把注意力放在關(guān)鍵性的幾個(gè)目標(biāo)上 18 . 慶祝團(tuán)隊(duì)的成功 789 . 愿意妥協(xié) 1010 . 實(shí)踐 MBWA （走動(dòng)式管理） 7811 . 從不表露出生氣或不贊成的態(tài)度，避免沖突 1512 . 確保團(tuán)隊(duì)成員有足夠的資源 4613 . 征求和給予員工反饋意見(jiàn) 4614 . 知道每個(gè)員工的工作和員工的表現(xiàn) 1415 . 善于撫平爭(zhēng)端 13部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的作用 部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的作用 部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的作用 企業(yè) DNA中的企業(yè)人才 公司 DNA關(guān)鍵基因 永遠(yuǎn)改變 DNA 生存者條件（ SURVIVOR） 精力：旺盛的精力 銳利：要有競(jìng)爭(zhēng)精神，并知道速度的價(jià)值 激勵(lì)：能用無(wú)限的熱情激發(fā)他人 執(zhí)行力：如果沒(méi)有有效的執(zhí)行， 銳利和精力將毫無(wú)用處 生命就是所有體驗(yàn)的集合 全然的投入與認(rèn)真 工作職場(chǎng)的變化 (Changing Work Force) 過(guò) 去 現(xiàn)在================================== 男性主導(dǎo) 男女工作平等 社會(huì)精英四十歲 三十歲就聲名大噪 忠誠(chéng)度高 率性而為 終生雇用 績(jī)效 、 潛能導(dǎo)向 實(shí)體辦 公室 行動(dòng)辦公室 員 工平均年資大于十年 員工平均年資少于五年 價(jià)值觀與 信念的改變 (Changing Values Believes) 過(guò)去 現(xiàn)在 ================================ 老板付我薪水 顧客付我薪水 我只是一個(gè)小螺絲丁 每個(gè)職位都很重要 沒(méi)功勞也有苦勞 以成敗論英雄 一動(dòng)不如一靜 講求創(chuàng)新、差異化 明天 沒(méi) 有什么不同 每一天都在快速地變化 工作的新樣子 (The New world of work) 過(guò)去 現(xiàn)在 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 團(tuán)隊(duì) 功能性組織 流程團(tuán)隊(duì) 職能范圍 單純 多能工 主管 監(jiān)督者 教練 教育訓(xùn)練 成本 投資 績(jī)效管理 憑印象 目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向 人才提拔 績(jī)效 才能與潛力 組織架構(gòu) 層層管控 扁平 員工 我不夠好 我很優(yōu)秀 專(zhuān)業(yè)人員 沒(méi)有人可以 做得比我更好 經(jīng)營(yíng)者 所有的人都可能 做得比我好 企業(yè)家資源整合 把適當(dāng)?shù)娜朔艑?duì)位置 激發(fā)它的潛能 企業(yè)生態(tài)環(huán)境 ? 團(tuán)體凝聚不佳對(duì)公司承諾性不夠 ? 對(duì)自我價(jià)值低落個(gè)人防衛(wèi)性自我意識(shí)過(guò)高 ? 溝通不良【對(duì)上、平行、對(duì)下】 ? 組織環(huán)境氣候能量沉悶 ? 快樂(lè)度不佳缺乏創(chuàng)造力活力 ? 個(gè)人情緒不穩(wěn)定、人際沖突抗衡太過(guò)頻繁 ? 個(gè)人人際問(wèn)題，讓情緒干擾工作效率 ? 缺乏承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度以借口來(lái)退縮 ? 沒(méi)有目標(biāo)概念與實(shí)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的承諾性 ? 領(lǐng)導(dǎo)者流于傳統(tǒng)管理模式無(wú)法有效激勵(lì)部屬 ? 同事間因競(jìng)爭(zhēng)陷入排斥與猜忌 ? 缺乏面對(duì)問(wèn)題的勇氣及解決問(wèn)題的創(chuàng)造力 ? 同事間共識(shí)不足缺乏互動(dòng)欣賞與信任 ? 自我意識(shí)強(qiáng)烈缺乏接受性缺乏感恩心 ? 工作環(huán)境的歸屬感不夠 企業(yè)組織團(tuán)隊(duì)的普遍瓶頸 ? 人才戰(zhàn)略管理必須全面推動(dòng)： ? 企業(yè)家培養(yǎng)； ? 中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng)； ? 組織變革推動(dòng)； ? 企業(yè)文化推動(dòng)； ? 核心能力培養(yǎng)； ? 培訓(xùn)責(zé)任體系與政策制定 人力資源管理理論基礎(chǔ) 一個(gè)概念 二元目標(biāo) 三個(gè)層次 四大規(guī)律 五個(gè)深度 X、 Y、 Z理論 * 人力資源是企業(yè)最重要的資源觀念 ? 企業(yè)的資源：自然資源、物質(zhì)資源、資本資源、人力資源、無(wú)形資源、信息資源 ? 資本的屬性： A、投資的 結(jié)果； B、能帶來(lái)剩余價(jià)值； C、可以量化。 ? 價(jià)值分配：利益分配。 概念 人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃 人力資源 (HR)價(jià)值鏈 HR政策與制度管理程序 H R 策 略 增 值 HR HR HR 組織轉(zhuǎn)型與流程改造 選 才 服 務(wù) 用 育 留 展 才 才 才 才 智 慧 資 本 人才結(jié)構(gòu)及人力成本