【正文】 、喜歡運(yùn)動(dòng)、擅長手工、對物質(zhì)環(huán)境敏感、對做過的事比說過和看過的事記得更牢； ? 人際關(guān)系能力：善于交流、談判、有許多朋友、喜歡群體活動(dòng)、能察覺別人 的意圖； ? 自省能力：有自知之明、良好的自我感覺、能自我激勵(lì)、能感知自我情感、知曉自身的長處和短處。 成功企業(yè)必備的資源 市場資源； 品牌資源； 設(shè)備資源； 科技資源； 資本資源； 信息資源； 管理資源； 人力資源。 企業(yè)戰(zhàn)略工具 概念 人 事 管 理 人力資源管理環(huán) 境國內(nèi)內(nèi)部??全球外部管理導(dǎo)向 注重成果 ? 注重過程管理視角 視人力為成本 ? 視人力為資源機(jī) 構(gòu) 事務(wù)性、實(shí)際操作性、執(zhí)行層 ? 戰(zhàn)略性、決策層部門性質(zhì) 非生產(chǎn)、非效益部門 ? 生產(chǎn)與效益部門與其它部門 職能式 ? 合作關(guān)系人 員 專家 ? 通才HRM 實(shí)踐集中于個(gè)人范圍狹窄??集中于群體范圍廣泛管理活動(dòng)性質(zhì) 被動(dòng)反應(yīng)型 ? 主動(dòng)開發(fā)型管理焦點(diǎn) 以事為中心的績效考核 ? 強(qiáng)調(diào)人與事的統(tǒng)一發(fā)展的人力資源開發(fā)管理對象 員工 ? 勞資雙方管理深度 注重管好現(xiàn)有人員 ? 更注重開發(fā)企業(yè)人員的潛在才能管理方案 例行的、規(guī)范的 ? 變化的、挑戰(zhàn)的勞資關(guān)系 從屬的、對立的 ? 平等的、和諧的傳統(tǒng)角色 變 化中的角色 策略性 15% 顧問 性 20% 策略性 20% 顧問 性 60% 行政性 20% 行政性 65% 人力資源部門的變化 杰出經(jīng)理的行為 個(gè)人差 =絕對值（個(gè)人 研究） 小組差 =絕對值（小組 研究） 個(gè)人得分 = ? 個(gè)人差 小組得分 = ?小組差 小組平均 = ?小組個(gè)人得分 /小組人數(shù) 小組改進(jìn)比率 =（小組平均 小組得分）/小組平均 行 為 研究1 . 創(chuàng)造一個(gè)讓員工有成就感的工作環(huán)境 22 . 會(huì)問問題，真正傾聽，并努力理解 463 . 友好，易親近 94 . 召 開 定 期 審 查 會(huì) 議 來 評 估 工 作 情 況 ， 并 讓 團(tuán) 隊(duì) 參 與決策和解決問題35 . 密切監(jiān)督團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的動(dòng)態(tài) 126 . 在解決團(tuán)隊(duì)問題方面有創(chuàng)造性 117 . 使團(tuán)隊(duì)成員把注意力放在關(guān)鍵性的幾個(gè)目標(biāo)上 18 . 慶祝團(tuán)隊(duì)的成功 789 . 愿意妥協(xié) 1010 . 實(shí)踐 MBWA （走動(dòng)式管理） 7811 . 從不表露出生氣或不贊成的態(tài)度，避免沖突 1512 . 確保團(tuán)隊(duì)成員有足夠的資源 4613 . 征求和給予員工反饋意見 4614 . 知道每個(gè)員工的工作和員工的表現(xiàn) 1415 . 善于撫平爭端 13部門經(jīng)理與人力資源部門的作用 ? 開發(fā)績效考核工具 ? 組織考核 ， 匯總處理考核結(jié)果 ? 保存考核記錄 ? 開展招聘活動(dòng) ， 不斷擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍 ? 進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管 ? 甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作 ? 甄選技術(shù)的開發(fā) ? 匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計(jì)劃 ? 制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃 ? 運(yùn)用公司的評估表格對員工進(jìn)行績效考核 ? 績效考核面談 ? 說明工作對人員的要求 ， 為人力資源部門的選聘測試提供依據(jù) ? 面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策 了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計(jì)劃 考核 招聘與 錄用 人力資源計(jì)劃 ? 對所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明 ，為工作分析人員提供幫助 ? 協(xié)助工作分析調(diào)查 ? 工作分析的組織協(xié)調(diào) ? 根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明 人力資源部門的工作 部門經(jīng)理的工作 工作分析 職能 部門經(jīng)理與人力資源部門的作用 ? 根據(jù)公司及工作要求安排員工 ， 對新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn) ? 為新的業(yè)務(wù)的開展評估 、 推薦管理人員 ? 進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán) ， 建立高效的工作團(tuán)隊(duì) ? 對下屬的進(jìn)步給予評價(jià)并就其職業(yè)發(fā)展提出建議 ? 向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對價(jià)值方面的信息 ， 作為薪酬決策的基礎(chǔ) ? 決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量 ? 決定公司要提供給員工的福利和服務(wù) ? 準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件 ? 根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議 ? 在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源 ? 實(shí)施工作評估程序 ， 決定每項(xiàng)工作在公司的相對價(jià)值 ? 開展薪資調(diào)查 ， 了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平 ? 在獎(jiǎng)金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議 ? 開發(fā)福利 、 服務(wù)項(xiàng)目 ， 并跟一線經(jīng)理協(xié)商 人力資源部門的工作 部門經(jīng)理的工作 培訓(xùn)與 發(fā)展 薪酬管理 職能 部門經(jīng)理與人力資源部門的作用 ? 營造相互尊重 、 相互信任的氛圍 ， 維持健康的勞動(dòng)關(guān)系 ? 堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款 ? 確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行 ， 申訴的最終裁決在對上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出 ? 跟人力資源部門一起參與勞資談判 ? 保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通 ， 使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿 ? 確保職工在紀(jì)律 、 解雇 、 職業(yè)安全等方面受到公平對待 ? 持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣 ? 發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告 ? 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因 ? 對一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn) ， 幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤 ? 在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議 ， 幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)議 ? 向一線經(jīng)理介紹溝通技巧 ， 促進(jìn)上行及下行溝通 ? 開發(fā)確保員工能受到公平對待的程序并對一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn) ， 使他們掌握這一程序 ? 分析工作 ， 以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議 ? 發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向 “ 職業(yè)安全與健康管理 ” 組織提交必要的報(bào)表 人力資源部門的工作 部門經(jīng)理的工作 勞 動(dòng) 關(guān) 系 員工保險(xiǎn)與 安全 職能 企業(yè) DNA中的企業(yè)人才 公司 DNA關(guān)鍵基因 永遠(yuǎn)改變 DNA 生存者條件（ SURVIVOR） 精力：旺盛的精力 銳利：要有競爭精神，并知道速度的價(jià)值 激勵(lì)：能用無限的熱情激發(fā)他人 執(zhí)行力：如果沒有有效的執(zhí)行， 銳利和精力將毫無用處 生命就是所有體驗(yàn)的集合 全然的投入與認(rèn)真 工作職場的變化 (Changing Work Force) 過 去 現(xiàn)在================================== 男性主導(dǎo) 男女工作平等 社會(huì)精英四十歲 三十歲就聲名大噪 忠誠度高 率性而為 終生雇用 績效 、 潛能導(dǎo)向 實(shí)體辦 公室 行動(dòng)辦公室 員 工平均年資大于十年 員工平均年資少于五年 價(jià)值觀與 信念的改變 (Changing Values Believes) 過去 現(xiàn)在 ================================ 老板付我薪水 顧客付我薪水 我只是一個(gè)小螺絲丁 每個(gè)職位都很重要 沒功勞也有苦勞 以成敗論英雄 一動(dòng)不如一靜 講求創(chuàng)新、差異化 明天 沒 有什么不同 每一天都在快速地變化 工作的新樣子 (The New world of work) 過去 現(xiàn)在 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 團(tuán)隊(duì) 功能性組織 流程團(tuán)隊(duì) 職能范圍 單純 多能工 主管 監(jiān)督者 教練 教育訓(xùn)練 成本 投資 績效管理 憑印象 目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向 人才提拔 績效 才能與潛力 組織架構(gòu) 層層管控 扁平 員工 我不夠好 我很優(yōu)秀 專業(yè)人員 沒有人可以 做得比我更好 經(jīng)營者 所有的人都可能 做得比我好 企業(yè)家資源整合 把適當(dāng)?shù)娜朔艑ξ恢? 激發(fā)它的潛能 企業(yè)生態(tài)環(huán)境 ? 團(tuán)體凝聚不佳對公司承諾性不夠 ? 對自我價(jià)值低落個(gè)人防衛(wèi)性自我意識(shí)過高 ? 溝通不良 【 對上、平行、對下 】 ? 組織環(huán)境氣候能量沉悶 ? 快樂度不佳缺乏創(chuàng)造力活力 ? 個(gè)人情緒不穩(wěn)定、人際沖突抗衡太過頻繁 ? 個(gè)人人際問題，讓情緒干擾工作效率