【正文】 一制訂考核表缺乏數(shù)據(jù)、依據(jù)評(píng)估人的好壞由上而下、單向沒有績(jī)效伙伴關(guān)系中層主管為下層制訂注重績(jī)效觀察的科學(xué)性和完整性雙向溝通對(duì)話上下共同制訂切實(shí)、有效的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃對(duì)事不對(duì)人、評(píng)估表現(xiàn)87考核者與被考核者的關(guān)系考核者 —— 是 還是單純的裁判。包括評(píng)價(jià)程序、規(guī)范和方法。日本：是人事管理系統(tǒng)的組成部分，由考核者（上司）對(duì)被考核者（下屬）的職務(wù)行為觀察、記錄，進(jìn)而進(jìn)行評(píng)價(jià)，以達(dá)到培養(yǎng)、開發(fā)和使用員工能力的目的。? 績(jī)效面談留于形式。? 大多數(shù)中層主管認(rèn)為自己的評(píng)估是比較客觀的。? 將績(jī)效管理看成是一年一次或兩次的例行公事。 81授權(quán)練習(xí)（三）這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰(shuí)？1. 該部屬能否勝任？? 若能勝任，則可授權(quán)? 若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)? 如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時(shí)間和輔導(dǎo)方式2. 該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？ 若有精力，則可授權(quán)給他 。4. 這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？5. 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，培訓(xùn)部屬去干。80授權(quán)練習(xí)（二）3. 這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？4. 如果是，則可授權(quán)。2. 這項(xiàng)工作可以交給別人去完成嗎？? 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力得到延伸了。? 取得承諾：任務(wù)是重要的，委托他是信任能力并給予自主權(quán)，取得承諾。? 顯示信任：必須全面的信任才會(huì)有下屬的全力以赴，出錯(cuò)時(shí)不推卸責(zé)任，要維護(hù)利益。? 問題猴子會(huì)爬上你的肩。? 任務(wù)完成，要真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)下屬的成績(jī)。? 有效跟進(jìn)建立在坦誠(chéng)的溝通上，積極、客觀的處理問題，而不是只追究責(zé)任。72選擇人選時(shí)的因素：? 下屬的工作范圍，是否與將要授權(quán)的任務(wù)有相關(guān)的地方？? 他是否有興趣做這項(xiàng)任務(wù)？? 他是否能騰出時(shí)間去肩負(fù)這項(xiàng)任務(wù)？73c、 落實(shí)分工? 陳述背景：說(shuō)明任務(wù)的背景、重要性及選他的原因? 評(píng)述工作：詳細(xì)告知工作范圍、預(yù)期進(jìn)度、要求水平、擁有的權(quán)力范圍、征詢意見、取得的承諾? 支持指導(dǎo)：若未做過或缺乏信心，則要支持指導(dǎo)他? 商定進(jìn)度：商討工作方法、制定工作進(jìn)度、時(shí)限及匯報(bào)和檢討的形式? 通知各方：通知與工作相關(guān)的人士，使下屬名正言順，運(yùn)用其權(quán)限去推展工作。? 頗有經(jīng)驗(yàn)和極具潛質(zhì)者：風(fēng)險(xiǎn)低及常規(guī)性的任務(wù)，例如整理部門檔案、作每日工作報(bào)告。? 極具潛質(zhì)：有潛質(zhì)需學(xué)習(xí)，充足的支持和監(jiān)督。? 如：某報(bào)告要在七天內(nèi)完成，長(zhǎng)度不超過十頁(yè)紙，要有大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 你認(rèn)為下屬會(huì)對(duì)王先生的這種做法有何看法？ 王先生應(yīng)如何解決這一難題？63何種工作可以授權(quán)a、 風(fēng)險(xiǎn)的程度– 風(fēng)險(xiǎn)有多大？ 如果出亂子，影響有多大？后果會(huì)如何？還有哪些部分會(huì)受牽連？出亂子的機(jī)會(huì)有多少？– 責(zé)任有多重？ 把多少委托的責(zé)任分派出去？– 權(quán)力有多大？ 主管要放棄多少控制力與監(jiān)控力。? 效率假象 ：自己完成會(huì)更快，指導(dǎo)下屬掌握新技能，自己空出更多時(shí)間。下屬的專長(zhǎng)是好事，主管是管理不是操作。60不愿授權(quán)的原因? 缺乏信心 ：存疑于下屬的能力，缺乏必要的指導(dǎo)。? 第三層 ：下屬可以用任何方法完成任務(wù)，但要定時(shí)向主管報(bào)告工作進(jìn)度，主管隨時(shí)可以插手工作。 管理 —— 不是 “ 做事 ” 的方法 而是 “ 讓人做事 ” 的藝術(shù)權(quán)力下放四層次下屬的權(quán)力主管的權(quán)力第一層主管保留絕大部分權(quán)力第二層下屬行動(dòng)前，應(yīng)得主管批準(zhǔn)第三層下屬自取方法，定期向主管報(bào)告第四層下屬不用經(jīng)常向主管報(bào)告※ 當(dāng)企業(yè)漸漸接近參與式管理時(shí)，主 管會(huì)采用第三、第四層的放權(quán)程度 59? 第一層 ：主管分配工作，下屬無(wú)任何自決權(quán)力，下屬必須按照主管批示行事，不能偏差，遇到困難時(shí)也要請(qǐng)示主管。 授權(quán)： 管理角色的變遷 三星財(cái)團(tuán)李健熙調(diào)整管理策略，把大權(quán)獨(dú)攬的總裁辦分權(quán)為電子、機(jī)械、化學(xué)及金融保險(xiǎn)四個(gè)集團(tuán)，并組成集團(tuán)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)負(fù)責(zé)最高層決策。? 權(quán)力，成功的授權(quán)必須要賦予下屬相應(yīng)的權(quán)力，可以調(diào)度人、財(cái)、物。? 發(fā)展員工，嘗試新工作，解決新難題，讓下屬自我發(fā)展，也可以替部門發(fā)掘人才、增加下屬的自信心。? 減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，令部門內(nèi)的流程更加暢順。 ”諸葛孔明運(yùn)籌帷幄，決勝千里， “ 事必躬親、鞠躬盡瘁， ” 一生勞頓卻功名難成。? 主管應(yīng)該處理更重要更有價(jià)值的事務(wù)。? 也是主管必須掌握的必要管理技巧。? 進(jìn)度指標(biāo)：重新調(diào)整進(jìn)度指標(biāo)水平與資源、 目標(biāo)等配合。? 人手不足：提高效率或增加人手。? （ 1）訂立標(biāo)準(zhǔn)? （ 2）度量表現(xiàn)? （ 3）比較表現(xiàn)及標(biāo)準(zhǔn)? （ 4）糾正行動(dòng)48確定進(jìn)度影響的因素? 員工表現(xiàn)：?jiǎn)T工不盡全力的原因，激勵(lì)員工 或更換人手。? 日工作計(jì)劃： 每天應(yīng)做的詳細(xì)工作，另有突發(fā) 事件需處理。? 中期計(jì)劃： 1－ 5年，中高管理層制訂，落實(shí)策 略性計(jì)劃，為運(yùn)作計(jì)劃下指標(biāo)。? 解決問題型工作目標(biāo) 重點(diǎn)是找出問題的真正原因 WHY WHY WHY? 例行型工作目標(biāo) 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點(diǎn)。個(gè)人或組織據(jù)自身的需求而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力達(dá)到的預(yù)期成果。主宰你一生和命運(yùn)的，只有你自己。的角度。運(yùn)掌握。就是你自己。面對(duì)挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找 到突破口。時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，讓自己的工作變成聰明 人的游戲。12優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式 關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。理解上司，替其解決問題并做好。把自己設(shè)想為老板，以老板立場(chǎng)要求自己的工作細(xì)節(jié)。? 洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子。做一個(gè)討人喜歡、誠(chéng)懇謙虛的人。? 敢于適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)。10主動(dòng)的工作關(guān)系? 掌握親和力原則，主動(dòng)報(bào)告工作。? 主動(dòng)修正目標(biāo)，積小步成大步。? 主動(dòng)捕捉機(jī)會(huì)，善于墊高自己卓越的臺(tái)階。9主動(dòng)的工作態(tài)度? 責(zé)任心是成功的最基本因素，認(rèn)真而出色是無(wú)價(jià)之寶。? 經(jīng)理人的成功原理是：從主動(dòng)到卓越！主動(dòng)是一種積極的工作態(tài)度，卓越是一種積極進(jìn)取后的結(jié)果。 100% 的意愿會(huì)催生 100% 的方法和 100% 的行動(dòng)6成功七大規(guī)律? 成功是因?yàn)閼B(tài)度成功是因?yàn)閼B(tài)度? 我是我認(rèn)為的我我是我認(rèn)為的我? 我是一切的根源我是一切的根源? 決心決定成功！決心決定成功！? 不是不可能不是不可能? 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)? 山不過來(lái)，山不過來(lái)， 我就過去！我就過去！7三級(jí)光明思維一級(jí) 任何事物都有正、反面二級(jí) 反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)?jí) 無(wú)論好壞都能激勵(lì)我的前進(jìn)主動(dòng)工作和責(zé)任心? 最受企業(yè)歡迎的經(jīng)理人：主動(dòng)積極有責(zé)任心。管理者管理技能結(jié)構(gòu)管理者管理技能結(jié)構(gòu)自我管理自我管理角色定位角色定位心智修煉心智修煉時(shí)間管理時(shí)間管理工作管理目標(biāo)管理有效溝通績(jī)效評(píng)估人員管理 員工激勵(lì) 員工培育 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中層主管的角色定位? 對(duì)上司：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、 協(xié)助者、績(jī)效伙伴? 對(duì)下屬：公司代言人、上級(jí)受權(quán)者、 計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、 授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者? 對(duì)同級(jí)：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者課程大綱? 經(jīng)理人心智修煉? 目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)? 績(jī)效管理和考評(píng)? 有效授權(quán)技巧? 員工培育輔導(dǎo)? 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)3 觀念決定心態(tài)心態(tài)決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定未來(lái)一、經(jīng)理人心智修煉4態(tài)度決定一切? 積極的態(tài)度，消極的態(tài)度? 歸罪于外，歸因于內(nèi)? 不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法? 成功一定有方法，千萬(wàn)別說(shuō)不可能? 在每一個(gè)不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn) 的種子。 —— 愛因斯坦5成功公式探討? 成功公式 =意 愿 方 法 行 動(dòng) 100% 100% 100%? 第一要素是什么呢？是行動(dòng)、方法嗎？? 成功的第一要素是意愿。 認(rèn)真對(duì)待工作，盡其所能，比別人更優(yōu)秀。也是責(zé)任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人不可少的成功密碼。? 主動(dòng)熱忱的法則，一份投入一份回報(bào)。登上上司的優(yōu)秀名單，贏得上司的信任。對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)發(fā)力，集中精力做好一件事，分階段的成功加起來(lái)就是最后的成功。? 靠行動(dòng)和成績(jī)證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。? 發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動(dòng)應(yīng)對(duì)同事。學(xué)會(huì)消除矛盾。11優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式把公司視為自己全身心投入的對(duì)象，全力以赴。有責(zé)任心的對(duì)待每一件工作，不可疏忽。謙和待人，忠誠(chéng)為本，信用第一。具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。踏踏實(shí)實(shí)的做人，不過多的張揚(yáng)和夸大自己。13人際性格解析法人際性格解析法外向重事物內(nèi)向 活潑型和平型力量型分析型 重人際人為什么平庸和失??？? 沒有目標(biāo)，隨波逐流? 目標(biāo)太大，挫傷銳氣? 目標(biāo)太小，潛能浪費(fèi)? 背離時(shí)代，方向錯(cuò)誤在這個(gè)世界上，唯一能真正控制你的在這個(gè)世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。如果你不掌握命運(yùn)，那么你就會(huì)被命如果你不掌握命運(yùn)，那么你就會(huì)被命運(yùn)掌握。我們不能控制風(fēng)向，但一定能控制帆我們不能控制風(fēng)向，但一定能控制帆的角度。掌握自己的命運(yùn)掌握自己的命運(yùn)職業(yè)生涯模式 (休普模式 ) 探索階段 低于 30歲 學(xué)徒 立業(yè)階段 30~45歲 同事維持階段 45~60歲 導(dǎo)師離職階段 60歲以上 元 老霍蘭德職業(yè)類型理論現(xiàn)實(shí)型：技能協(xié)調(diào)和體力相關(guān)藝術(shù)型：自我或