促銷員培訓(xùn)之促銷技巧與禮儀-文庫(kù)吧資料
2025-01-30 12:23本頁(yè)面
【正文】 說(shuō)服力 協(xié)調(diào)力 解決問(wèn)題的能力 38 公司經(jīng)營(yíng)理念 公司企業(yè)文化 公司的服務(wù)做法 （儀容、禮貌、專業(yè)知識(shí)） .效益 .滿意 營(yíng)銷人員銷售什么 ? 39 強(qiáng)烈的使命感 掌握營(yíng)業(yè)的基本知識(shí) 收集及運(yùn)用市場(chǎng)物業(yè) ,顧客及商品 的信息 學(xué)習(xí)和磨練營(yíng)銷活動(dòng)中必備的技能 專業(yè)營(yíng)銷人員的四大條件 40 營(yíng)銷人員的使命是什么 銷售目標(biāo)金額 利潤(rùn)目標(biāo) ,市場(chǎng)份額 41 ?直銷員正確的從業(yè)理念是什么 ? ● 理念：經(jīng)營(yíng)自我 ● 想法：專柜直銷員的身份 /店面經(jīng)理身份 /經(jīng)營(yíng)自己 的事業(yè)自己的老板 ● 意識(shí)：不用出資金 不用出設(shè)備 不用去雇員 不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn) 42 46 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 要有人情味、特色、差別化的做法。 行動(dòng)依照“基本”去做： A 學(xué)習(xí)商品知識(shí)，銷售重點(diǎn)； B 開發(fā)新顧客，確保老顧客； C 全心全力投入； D 行動(dòng)。 銷售熱情的持續(xù)。關(guān)心營(yíng)業(yè)禮儀并不是為了他人，而是提升營(yíng)業(yè)員自我的素質(zhì)與形象。 ?帶小孩來(lái)時(shí)：以問(wèn)小孩說(shuō)話的態(tài)度間接的說(shuō)服其雙親。 12 營(yíng)業(yè)十大用語(yǔ) 待客用語(yǔ) 之三 ?歡迎光臨 ?承蒙您的惠顧，謝謝 ?請(qǐng)您稍候 ?對(duì)不起，讓您久等了 ?真對(duì)不起 ?是的，我知道了 ?非常抱歉 ?請(qǐng)您原諒 ?謝謝您 ?歡迎您再次光臨 13 待客用語(yǔ)之四 銷售話術(shù)的八項(xiàng)原則 ?不用否定的語(yǔ)氣，要用肯定的 ?不直接指定介紹，而用探詢的口氣 ?結(jié)束話語(yǔ)時(shí)，要邊現(xiàn)得更加殷勤 ?一切按照公司規(guī)定時(shí)這樣說(shuō)“很抱歉” +“禮貌的口吻” ?懂得分辨能承諾對(duì)方的場(chǎng)合 ?把責(zé)任歸咎于自己身上 ?多說(shuō)些夸贊、感謝、歡喜的話 ?經(jīng)常地招換客人的姓名 14 待客用語(yǔ)之五 招呼待客基本用語(yǔ)（ 1） ?早晨充滿精神的打招呼 ?客人來(lái)時(shí)快速地打招呼 ?滿懷感謝之情 ?解釋前先賠禮 ?突然地打擾別人、打斷話題 ?“知道了”不夠完美 ?早安 ?歡迎光臨 ?謝謝您 ?對(duì)不起 ?很抱歉，在工作中打擾您，抱歉，打斷您的話 ?好的 15 ?經(jīng)常會(huì)說(shuō)“等一下” ?焦急的等著 ?從心理體恤對(duì)方的辛勞 ?外出和回公司時(shí)清楚地說(shuō) ?家人外出和回家時(shí)大聲地說(shuō) ?工作未做完先走時(shí)說(shuō)一聲 ?請(qǐng)稍等 ?您久等了 ?您辛苦了 ?我出去了，我回來(lái)了 ?我走了，您回來(lái)了 ?對(duì)不起，我先走了 16 待客用語(yǔ)之六 招呼待客基本用語(yǔ)（ 2） ?好 ?現(xiàn)在沒有 ?我們沒有 ?請(qǐng)快一點(diǎn) ?對(duì)不起 ?可以不可以呢？ ?喜不喜歡因人而異 ?哪兒、這爾 ?什么時(shí)候買呢？ ?好的 ?剛巧手頭上沒有 ?真不巧我們沒有 ?拜托您快一點(diǎn) ?非常抱歉，對(duì)不起 ?能否拜托您？ ?因顧客的喜歡而異 ?那里、這里 ?您什么時(shí)候買的呢？ 17 ?很便宜 ?產(chǎn)品很耐用 ?懂了 ?馬上給 ?請(qǐng)打電話 ?這會(huì)兒就去 ?嗯 …… 嗯 ……
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1