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導(dǎo)購員培訓(xùn)之促銷技巧與禮儀-文庫吧資料

2025-01-18 21:50本頁面
  

【正文】 送客,不可認(rèn)為他們 “不是自己地客人 ”便以異樣眼光不理不送 ?幫忙搬運(yùn)?開車地顧客應(yīng)幫其指揮安全31營業(yè)禮儀就是誠心的促銷 對顧客合事宜的接待,熱心誠實(shí)的介紹說明以及真誠的感謝,并非只是形式上的傳達(dá),在此我們身為營業(yè)員者之所以學(xué)習(xí)營業(yè)禮儀,并在日?;顒又辛π械睦碛杉丛谟诖?…… 在對顧客表示 “顧客為尊 ”的誠意時,一定可獲得好感及加深彼此的信賴。?夫婦一起來時:尊重太太的意見是較萬無一失的。 .4服裝儀容及檢查要點(diǎn)女士:? 頭發(fā)是否梳理整齊便于工作呢 ?? 鞠躬時頭發(fā)是否蓋住臉或配帶夸張的發(fā)飾呢 ?? 制服是否經(jīng)過清洗熨了 ?? 化妝是否得體 ?? 鞋子是否配合服裝的顏色,走起路來行動敏捷嗎 ?男士:?頭發(fā)是否梳理干凈 ,是否有積物 ?耳朵 .牙齒是否干凈 ??制服是否整潔 ,領(lǐng)帶是否扭曲不正 ??襪子 .鞋子是否干凈無破洞 ??是否有帶手帕 ,手帕是否干凈 ??制服有無折痕 ?好的表情 .態(tài)度會讓儀容更生光彩?首先要健康 ?不要忘記開朗的笑臉 ?敏捷的態(tài)度5合適的問候 ,在不知不覺中將能掌握顧客的心?誠實(shí)的魅力開始問候?工作場所中能圓滑的創(chuàng)造人際關(guān)系也有賴于問候?打招呼最重要的是要在見到顧客的那一瞬間即脫口而出?打招呼的 4大原則? 開朗明朗 ? 聲音宏亮 ? 精神飽滿 ? 笑臉迎人6禮貌的姿勢?站立將臂挺直 .兩手自然 .防下收小腹 .重心集中在兩腳的大拇指上?走路把背挺直 ,不拖著腳走路 ,再怎么匆忙也不在屋內(nèi)奔跑?坐姿穩(wěn)穩(wěn)的坐入椅中 ,把背挺直 ,不要靠在椅背上?鞠躬 身體傾斜 15度低頭 身體傾斜 30度低頭 身體傾斜 40度低頭??笑容良好的笑容必須要心 .眼睛 .嘴巴一起笑 心定 ,感謝的心 流露感謝的心 (熱情 ) 微笑下額往后縮7?把背挺直 ,看著對方的眼睛露出會心的笑容?背和頭維持一直線 ,彎下腰上半身彎曲?雙手向前并攏 (右手在下 ,左手在上 )?兩腳向腳跟并攏 ,腳尖微開完美的鞠躬“下巴的角度 ”與 “視線高低 ”之重復(fù)說話時的視線●先生 朝向鼻子●小姐 朝向下巴●太太 朝向嘴角說話時的視線8接待顧客的應(yīng)對要素 ?感覺良好 服裝、儀容、態(tài)度 ?愉快 表情、招呼、動作靈敏 ?誠實(shí)的 人格、用語、話題 ?令顧客喜愛 笑臉、用心傾聽、有幽默感 ?站在顧客的立場 用心、建議、服務(wù) ?值得信賴 商品知識、說明能力、行動力9工作當(dāng)中的 5大行動要領(lǐng)?表情 保持微笑的表情?言詞 明確果斷的話語?動作 機(jī)智敏捷的動作?工作 工作迅速敏捷?態(tài)度 態(tài)度活潑有朝氣10待客用語之一 打招呼為聯(lián)系感情之機(jī)會用句開始11待客用語之二 店面接待顧客 10項(xiàng)要點(diǎn)?以開朗的笑臉迎接顧客;?不要跟在顧客旁邊,緊跟在后面;?留心對待顧客,不要有差別待遇;?保持自信和勇氣,但要謙遜待人;?說話要有禮貌,咬字清楚;?最好的傾聽者;?商談活用 5W2H;?活用五感,提升效果(視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺);?迎合顧客的表情動作;?在適當(dāng)時機(jī)說出 “謝謝您 ”等感謝的話,并能鄭重地送別。 。 。 。1如何做到令人信賴◆ 讓顧客喜歡◆ 對顧客有幫助◆ 具備專業(yè)的知識和技能◆ 不
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