服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)教材(ppt36頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 17:33本頁(yè)面
【正文】 禮貌地敲門進(jìn)入醫(yī)生辦公室； ? 做好預(yù)測(cè)，準(zhǔn)備好必要的藥品、器械等； 28 交際禮儀之二：與合作者之間的禮儀 ２、向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)： ? 鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話； ? 拿起話筒，應(yīng)及時(shí)問(wèn)候，并報(bào)出所在部門； ? 對(duì)話人的姓名、單位及所找的人應(yīng)聽(tīng)清楚并復(fù)述一遍； ? 應(yīng)走到醫(yī)生跟前輕聲告訴他。 ? 注意維護(hù)病人對(duì)自己身體隱蔽部位隱私權(quán)。 25 對(duì)待病人的隱私的禮節(jié)： ? 與治病無(wú)關(guān)的隱私不要涉及。 ? 病人與你談話時(shí)，千萬(wàn)不能通過(guò)一些肢體語(yǔ)言告訴病人你不耐煩。 ? 與老人、小孩、女性交談時(shí)，可以輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì) ? 交談時(shí)，聲音不可過(guò)高。 23 與病人的交談禮儀： ? 尊重病人、愛(ài)護(hù)病人、關(guān)心病人是和病人交談的原則 ? 站在或坐在病人的床前應(yīng)當(dāng)目光注視病人，面部保持微笑，聆聽(tīng)為主，切忌心不在焉。 ? 如是發(fā)熱、腹痛病人需做生化檢查時(shí)，應(yīng)向病人解釋。 合一架構(gòu)法 移情安撫： 3F技巧的運(yùn)用 多用“我們”這樣的字眼 20 第三篇 職業(yè)禮儀 21 22 接待門診病人： ? 一般病人來(lái)院就診時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)當(dāng)熱情迎接并根據(jù)病人年齡的不同進(jìn)行特色性自我介紹。 16 聲音規(guī)范 音調(diào)：在發(fā)聲時(shí)選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如 音量：視患者的音量調(diào)節(jié) 語(yǔ)氣：輕柔、和緩、清晰、自然 語(yǔ)速：適中； 17 基本語(yǔ)言 在迎接患者時(shí)，要送出問(wèn)候語(yǔ) 在客戶離開(kāi)時(shí)，要送出告別語(yǔ) 在醫(yī)院的門診廳內(nèi)行走時(shí)，當(dāng)和患者的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出問(wèn)候語(yǔ) 得知患者的姓氏時(shí)； 在和患者交談時(shí)，隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ) 18 服務(wù)用語(yǔ) 歡迎語(yǔ)：歡迎光臨 問(wèn)候語(yǔ)：您好 /早上好 /節(jié)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1