服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)教材(ppt36頁(yè))-閱讀頁(yè)
2025-02-02 17:33本頁(yè)面
【正文】 速均勻，走成直線。 n （ 4）基本蹲姿： 由站立的姿勢(shì)，轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢?，身體高度 下降。 （ 6）、引導(dǎo)病人時(shí) :雙方并排時(shí)，居左。 （ 7）、上下樓梯時(shí)的位置 :不論是上樓還是下樓，都靠右邊 （ 8）、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指引方向的手勢(shì)： 13 服務(wù)的距離 ? 小于 ,親密距離 ? ,服務(wù)距離 ? 13米 ,展示距離 ? 左前方 ,引導(dǎo)距離 ? 大于 3米 ,待命距離 14 表情規(guī)范 與患者交流時(shí)表情親切自然不要緊張拘泥；神態(tài)真誠(chéng)熱情不要顯得過分親昵。 在醫(yī)院的任何場(chǎng)合，只要看到顧客的目光就要用你的眼神去迎候，不得輕視或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)移開。 請(qǐng)您慢點(diǎn)講好嗎？我來做詳細(xì)記錄。 ? 如是發(fā)熱病人就診需測(cè)體溫時(shí)，應(yīng)向病人解釋。 ? 在使用文明語(yǔ)言的同時(shí)，還應(yīng)該注意行體語(yǔ)言。 ? 與病人交談的話題應(yīng)該圍繞“健康”的主題。 24 傾聽病人的談話的禮節(jié)： ? 耐心傾聽病人講完話，病人不發(fā)問，最好中間不要插話，即使插話也是為了了解病情，聽的過程中應(yīng)以“是、嗯”等語(yǔ)氣詞配合。 ? 談話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄 ? 談話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時(shí)解答。 ? 注意與病人交談的地點(diǎn)。 ? 保守病人的秘密。 29 第四篇 社交禮儀 30 公共禮儀 名片禮儀 n 雙手遞接名片，遞名片時(shí)應(yīng)使名片的字 順著 對(duì)方；接名片時(shí)應(yīng)說聲 “謝謝” ，并認(rèn)真看一遍，好好收藏； n 放名片的最好地方是名片夾或襯衣口袋； n 如將名片放在卓上 ,不要在名片上壓東西或?qū)讖埫谝黄穑? n 如果名片有污損 ,不要再將名片遞給別人。病人入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)握手。 35 謝謝大家！ 36
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