服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)教材(ppt68頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-03-14 10:48本頁(yè)面
【正文】 不要蹲物體上 ６、不要蹲著休息 不雅蹲姿示例 錯(cuò) 對(duì) 允許蹲姿的場(chǎng)景 整理工作環(huán)境 給予客人幫助 提供必要服務(wù) 撿拾地面物品 自己照顧自己 男士蹲姿注意事項(xiàng) 保持面部表情平和 采用高低式下蹲 雙腿可微分開(kāi) 坐 姿 女士良好坐姿的要求 ? 兩腿并攏。 將手輕放在腿上。 雙腳一前一后。 職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿 女士先捂住胸口。 耷拉眼皮或低著頭走。 不受歡迎的走姿 只擺動(dòng)小臂。 肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)。 發(fā)型 鬢角 微笑 面部 胡須 男員工 ? 頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不過(guò)耳，不留鬢角； ? 面部：潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過(guò)長(zhǎng)； ? 銘牌：潔凈明亮無(wú)污跡，佩于左胸前； ? 飾物：除手表以外，不允許佩帶任何飾物； ? 指甲：勤剪指甲，不得留長(zhǎng)指甲； ? 口腔：保持口腔清潔，工作時(shí)間不得吃生蒜、生蔥等味烈食品。 ? 對(duì)個(gè)體 ? 給別人留下良好的第一印象 ? 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)，讓你更受歡迎 ? 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 ? 對(duì)企業(yè) ? 提高員工整體素質(zhì) ? 塑造企業(yè)形象 ? 提高增加效益 為什么學(xué)禮儀 ? ? 尊重為本 ? 善于表達(dá) ? 形式規(guī)范 服務(wù)禮儀的基本特點(diǎn) 6 規(guī)范的儀容儀表 ? 儀容儀表 ? 著裝要求 ? 儀態(tài) 比比看，哪張更漂亮？ 發(fā)型 劉海 飾物 淡雅的妝容 微笑 銘牌 女員工 ? 頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)須盤起，用暗色發(fā)飾 ? 面部：潔凈清爽，化淡妝； ? 銘牌：潔凈明亮無(wú)污跡，佩于左胸前； ? 飾物：除手表以外，不允許佩帶任何飾物； ? 指甲：勤剪指甲，不得涂指甲油。1 服務(wù)禮儀 與溝通技巧 2 禮儀概述 個(gè)人形象塑造 溝通表達(dá)藝術(shù) 接待禮儀規(guī)范 雙 贏 個(gè)人 企業(yè) 什么是禮儀 ? 禮儀的含義 人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式 。 ? 口腔：保持口腔清潔，工作時(shí)間不得吃生蒜、生蔥等味烈食品。 酒店人員的著裝要求 13 標(biāo)準(zhǔn)著裝 ? 員工上崗需著酒店指定的工裝
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