公司員工服務(wù)禮儀溝通技巧培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-02-19 19:31本頁(yè)面
【正文】 使他感到被尊重 ? 了解上司： a管理風(fēng)格 、b溝通方式 、 c思維方式 ? 溝通的目的 ? 減少工作失誤 （ 飛機(jī) 、 伊拉克 ） ? 減少無(wú)謂的人為消耗 ? 收集和接受信息 ? 分?jǐn)傌?zé)任 、 鼓舞士氣 ? 了解 了解 了解 溝通的類別 人際溝通 —— 目的：建立良好關(guān)系 核心：關(guān)系導(dǎo)向 工作溝通 —— 目的：做好工作 核心：準(zhǔn)確與效率 商務(wù)溝通 —— 目的：贏得顧客 核心：目的導(dǎo)向 常見(jiàn)溝通障礙分析 ? 溝通受干擾而突然中斷 ? 時(shí)間壓迫或限制 ? 對(duì)談?wù)撝黝}不了解 ? 以往經(jīng)驗(yàn)障礙 ? 彼此職位差距 ? 選擇性認(rèn)知與偏見(jiàn) ， 定標(biāo)準(zhǔn) ? 批評(píng)或妄加診斷 ? 過(guò)多或不當(dāng)問(wèn)題提出 洗耳恭聽(tīng)十大絕招 ? 別說(shuō)話 ！ ? 讓對(duì)方放松心情 ， 放松才能暢所欲言 ? 向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎?tīng) ? 避免分心 ? 要設(shè)身處地以對(duì)方的立場(chǎng)思考 請(qǐng)假事件 ? 要有耐性 ? 避免爭(zhēng)辯與發(fā)問(wèn) ? 控制你的脾氣 主任 、 班長(zhǎng) 、 員工的故事 ? 別說(shuō)話 ！ 講究 【 詞語(yǔ) 】 之美 多說(shuō)商量 ， 尊重的話 多說(shuō)寬容 ， 諒解的話 多說(shuō)關(guān)懷 ， 體貼的話 多說(shuō)贊美，鼓勵(lì)的話 與上司溝通 申訴的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)： ? .要有充分的理由； ? .避免帶有個(gè)人感情因素； ? .言詞必須準(zhǔn)確； ? .以事實(shí)為依據(jù) 。 不該看的東西絕對(duì)不看 不該講的東西絕對(duì)不講 不該問(wèn)的東西絕對(duì)不問(wèn) 面部表情 ? 面部表情要：熱心 、 細(xì)心 、快樂(lè) 、 自信 ? 面部表情不要：冷漠 、 失望 、 懷疑 、 憤怒 ? 不要以為自己可以控制面部表情 。 ” 這全是自欺欺人的廢話 ， 你任何時(shí)候都不能 ? 指望別人就某事守口如瓶 。 ? “ 那么 ” 羅斯福微笑著說(shuō) ，“ 我也能 。 ? “ 我只要你告訴我 ， ” 他的朋友說(shuō) ， “ 我所聽(tīng)到的有關(guān)基地的傳聞是否確有其事 。 與人交談時(shí)應(yīng)注意 ? 不要總摸后腦勺 ? 注意克服手愛(ài)動(dòng)的習(xí)慣 ? 不要抖動(dòng)腿部 ? 避免做臉上動(dòng)作 ? 講話舉止大方 ? 不要輕率下斷言 ? 不要事事總表現(xiàn)自己 ? 不做別人忌諱的事 ? 不要不給對(duì)方講話的機(jī)會(huì) ? 不要打斷別人的話題搶話說(shuō) ? 1不要打聽(tīng)別人隱私秘密 秘 密 ? 羅斯福當(dāng)海軍助理部長(zhǎng)時(shí) ，有一天一位好友來(lái)訪 。 ” ? 點(diǎn)評(píng)： ? 習(xí)慣的力量是巨大的 ，人一旦養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣 ， 就會(huì)不自覺(jué)地在這個(gè)軌道上運(yùn)行 。 ? 小男孩不服氣： “ 這只是雞毛蒜皮小事 ” 。 ? 原則上員工要穿西裝 、皮鞋 ， 打領(lǐng)帶 ， 也可穿襯衣 ，但男士必須系領(lǐng)帶 ? 女士不可穿無(wú)袖 、 低領(lǐng) 、露背 、 露臍 、 露腰裝 ， 不可穿 T恤 、 休閑牛仔裝 ， 不可穿拖鞋或與拖鞋類似的 （ 鞋子 ，技術(shù)人員操作應(yīng)按規(guī)定穿公司發(fā)的工作服 ? 直接與客戶接觸的一線員工都必須穿統(tǒng)一 工作服 ? . 全體員工上班期間都必須自覺(jué) 佩戴工牌 ， 特別是一線員工須將工牌佩戴至 （ 標(biāo)準(zhǔn)位置 ） 右胸口 上 ? 周五或周六 、 周日加班可穿便裝 儀 容 工作期間 ? .頭發(fā)要保持整潔 ? 男士不留過(guò)長(zhǎng) （ 頭發(fā) )、蓄胡子 ? 女士不能化濃妝 ， 戴過(guò)份顯眼的 (珠寶飾物 ) ? 手要保持清潔 ， 不留長(zhǎng)(指甲 )， 不可涂與膚色色差太大的指甲油 ? 女士不可在公共場(chǎng)合或 有客人 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 同事在場(chǎng)時(shí)(補(bǔ) 、 化妝 ) 問(wèn) 候 ? .目視對(duì)方 ? .首先表示問(wèn)候 ? .稱呼對(duì)方姓名 ， 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)稱呼其 (職務(wù) ) ? .對(duì)同事和客戶 、 陌生人應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意 ? .向客戶 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 長(zhǎng)者問(wèn)候時(shí)應(yīng)保持站立姿勢(shì) 坐 姿 ? .工作時(shí)坐姿自然 ， 不偏不倚 ? .工作場(chǎng)合忌翹二郎腿 ，抖動(dòng)等不雅 ， (懶散姿勢(shì) ) ? .客戶及幾領(lǐng)導(dǎo)來(lái)時(shí)應(yīng)及
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