【正文】 面KRA’ s – 設(shè)校規(guī)劃 – 開發(fā)課程 – 課程諮詢 – 設(shè)計(jì)課程 – 設(shè)備管理 企業(yè)經(jīng)由一連串 加值活動(dòng) ，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價(jià)值。 主 要 行 為 職能 創(chuàng)新能力 定義 在職務(wù)上針對不同的工作狀況，發(fā)展具有創(chuàng)意且可行的解決方法；嘗試不同或獨(dú)特的方式來處理工作中的問題或機(jī)會。 ( 3 ) 充分運(yùn)用品質(zhì)手法，來改善工作續(xù)效不佳的問題，以達(dá)到更好的表現(xiàn)。 (1) 針對工作現(xiàn)況及期望目標(biāo)的差距，深入瞭解以找出無法達(dá)到期望目標(biāo)的原因。 (4) 主動(dòng)加入改善團(tuán)隊(duì)或小組，增加個(gè)人對公司貢獻(xiàn)度及附加價(jià)值。 (2) 為達(dá)成公司整體目標(biāo)，即使超越工作之要求，仍採主動(dòng)積極態(tài)度執(zhí)行。 主 要 行 為 職能 主 動(dòng)積極 定義 能自動(dòng)自發(fā)並及時(shí)採取行動(dòng)來完成任務(wù)；超越工作既定 的 要求，以達(dá)成更高的目標(biāo)。 ( 3 ) 主動(dòng)提供必要的意見與行動(dòng)來協(xié)助團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃並達(dá)成目標(biāo)。 (1) 對團(tuán)隊(duì)成員清楚的說明目前的狀況及未來的目標(biāo)，並確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員了解其責(zé)任範(fàn)圍。 ( 4 ) 將失敗的經(jīng)驗(yàn)視為學(xué)習(xí)的機(jī)會，提出改善的方法，並將此經(jīng)驗(yàn)與他人分享。 ( 2 ) 嘗試在工作中學(xué)習(xí)新知識。 主 要 行 為 職能 學(xué)習(xí)精神 定義 依據(jù)組織內(nèi)部與外部競爭情勢，並配合目前和未來的工作需求趨勢，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)新知，並擷取別人 ( 或別的企業(yè) ) 值得學(xué)習(xí)之處，用在自己的工作領(lǐng)域或企業(yè)中。 ( 3 ) 擁有自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的認(rèn)證或執(zhí)照。 (1) 能運(yùn)用專業(yè)知識、技術(shù)能力解決工作上的問題。 or 快樂成長，豐富人生。 公司願(yuàn)景 (Vision)範(fàn)例 ? 所羅門 : SUPER 135 ? 陽明海運(yùn) :成為世界一流之運(yùn)輸企業(yè)集團(tuán) ? 宏碁集團(tuán) :培養(yǎng) 200個(gè)總經(jīng)理 ,4000億年?duì)I 業(yè)額 ,在全球擁有 21家上市公司 711:2023年 2023家營業(yè)店 何嘉仁： 新世代家庭終生學(xué)習(xí)的好夥伴 新天地： 做餐飲界的百貨公司，帶給消 費(fèi)者選購之樂趣。 星巴克： 為「忙」與「盲」的社會大眾， 撮合心靈交流 。 Vision Goal: 整合數(shù)字在內(nèi)之願(yuàn)景描述。 公司願(yuàn)景 (Vision) 定義 :公司全體員工共同努力 ,在 未來希望達(dá)成的美景。 ? 主要藉擴(kuò)大與現(xiàn)行事業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)，來達(dá)到成長目的。 ? 自小到大， 全程規(guī)劃。 其內(nèi)容通常包含組織之商業(yè) 目標(biāo)、產(chǎn)品與服務(wù)，以及有 別於他人的特色。高績效組織之條件 The Elements of HighPerformance Organization(HPO) Source: Ken Blanchard Companies. HPO 權(quán)利與資訊分享 Employer Of Choice Linked by Culture 行為 結(jié)果 何謂績效 企業(yè)是營利機(jī)構(gòu)， 存在之目的有三 : 創(chuàng)造利潤 創(chuàng)造價(jià)值 永續(xù)經(jīng)營 XYZ公司商業(yè)需要為何 ? 商業(yè)需要： XYZ公司績效需要為何 ? 商業(yè)需要： 績效需要 員工素質(zhì)發(fā)展 經(jīng)營改善 績效分析與診斷 組織 現(xiàn)況 高績效組織 + 維持 改善 創(chuàng)新 績效技術(shù)、績效強(qiáng)化及績效顧問間之關(guān)係 績效管理內(nèi)容 績效改善技術(shù) 個(gè)人績效強(qiáng)化 績效顧問 系統(tǒng)化改善績效 ? ? ? 組織環(huán)境 ? ? 問題界定及解決之道 ? 回饋資訊 ? ? 自我管理及改善 ? 與績效目標(biāo)直接相關(guān)事項(xiàng) ? 顧客服務(wù)滿意 ? 其他項(xiàng)目 ? 設(shè)定無法達(dá)成之目標(biāo) ? 績效目標(biāo)與實(shí)際表現(xiàn)有過大差距 ? 訓(xùn)練不足 ? 資源不足 ? 缺乏支持 ? 設(shè)備損壞或過時(shí) ? 缺乏專業(yè)知識或技能 ? 時(shí)機(jī)點(diǎn)不佳 ? 有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒 ? 欠缺調(diào)整彈性 ? 缺乏自制能力 ? 展現(xiàn)不道德行為 ? 在不安全或恐懼的環(huán)境中工作 ? 企業(yè)目標(biāo)不明確 C2A2: 影響績效表現(xiàn)不良之原因 Mission Vision/ Vision Goal 全面價(jià)值創(chuàng)造管理 (TVCM) HOW WHAT 組 織 面 單 位 面 員 工 面 Performance Management House II 主要行為 Key Behaviors 個(gè)人職能 Competence 功能職能 Functional Competence 組織職能 (核心競爭力 ) Core Competence 主要績效範(fàn)圍 KRAs 職 位 Positions 部門職掌 Unit Functions 關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors 個(gè)人績效目標(biāo) Objectives 年度工作計(jì)劃 AOP March 30, 2023 任務(wù)指標(biāo) 行為指標(biāo) 全面價(jià)值創(chuàng)造管理 (TVCM) 之架構(gòu) e52 經(jīng)營目的 使 命 競爭成功因素 企業(yè)規(guī)劃 主要工作範(fàn)疇 (KRAs) 工作目標(biāo)衡量指標(biāo) 主要行為表現(xiàn) 應(yīng)備職能 ( Competency) 財(cái)務(wù)動(dòng)因 顧客滿意動(dòng)因 學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力動(dòng)因 成功企業(yè)衡量績效表現(xiàn)四大類動(dòng)因 品質(zhì) 數(shù)量 成本 及時(shí)效率 以科技滿足人類生活需求 “創(chuàng) 造 價(jià) 值” 股東價(jià)值 員工價(jià)值 顧客價(jià)值 CSFs 策略計(jì)劃 35年業(yè)務(wù)計(jì)劃 年度營運(yùn)計(jì)劃 (AOP) EX: 業(yè)績達(dá)成 (業(yè) ) 市場分析 (銷 ) 顧客滿意 (客服 ) 成本管理 (產(chǎn) ) 新品開發(fā) (研 ) 信用審核 (財(cái) ) 事業(yè)流程動(dòng)因 發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力 *投資報(bào)酬率 ＊附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)成率 * 銷售成長率 ＊現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 * 營運(yùn)費(fèi)用比率 建立滿意而忠誠的客戶群 ＊顧客 滿意度 ＊老客戶延續(xù)率 * 新客戶爭取率 ＊市場及客戶佔(zhàn)有率 回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程 ＊較高品質(zhì) ＊回應(yīng)時(shí)間效率 ＊價(jià)值鏈中加值績效 ＊較低成本 ＊新品上市時(shí)間 ＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力 DRIVERS(Performance variables動(dòng)因 ) INTERDEPENDENT 員工 價(jià)值在於有多少知識 及能提供多少資訊 ＊員工滿意度 * 員工生產(chǎn)力 ＊員工留任率 ＊員工專業(yè)技能 /能力 * 員工知識累積速度 競爭優(yōu)勢 策略規(guī)劃 執(zhí)行 (全員 全流程 創(chuàng)造價(jià)值 ) 組織績效 個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績效管理 組織績效動(dòng)因 基礎(chǔ)設(shè)施 EVA 經(jīng)濟(jì) 附加 價(jià)值 願(yuàn)景 STAR EX:不良品數(shù)目 新客戶合約數(shù) 無增值程序之成本 準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù) ….. EX: 分析能力 Analysis 跟進(jìn)任務(wù) Followup 資訊監(jiān)控 Info. Monitoring 團(tuán)隊(duì)合作 Team Work SUPER 135 Many Success Factors Highest Price No1 Market Share Lowest Cost Establish JV’ s Customer Service Brand Value High Value Products