【正文】 解決 速度 解決方案提供 數(shù)量 新客戶成長(zhǎng) 成長(zhǎng)率 現(xiàn)有客戶維持 百分比 服務(wù)可用率 百分比 需求的符合 百分比 CS F 4 提供完善的客戶服務(wù) 完善 呆帳比率 百分比 CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財(cái)務(wù)部 企劃及市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)行銷部 營(yíng)運(yùn)及服務(wù)部 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及支援部 原服務(wù)之客戶成長(zhǎng) 成長(zhǎng)率 新服務(wù)客戶數(shù) 客戶數(shù)量 新服務(wù)使用量 交易數(shù)量 / 傳輸量 專案完成率 結(jié)案件數(shù) / 總件數(shù) 提供 專案達(dá)成率 依進(jìn)度完成件數(shù) / 總件數(shù) 新技術(shù)研發(fā)案 案件數(shù) 新技術(shù)應(yīng)用 技術(shù)種類 新技術(shù)研發(fā)成功率 成功件數(shù) / 總件數(shù) 原服務(wù)客戶增加服務(wù)數(shù) 增加數(shù) 完整 新服務(wù)推出 推案數(shù) 客戶新需求 需求單數(shù) 新市場(chǎng)開(kāi)拓 開(kāi)拓?cái)?shù) CS F 5 提供 e B us i ne s s 完整解決方案，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值 創(chuàng)造 目標(biāo)產(chǎn)業(yè)之研究 報(bào)告數(shù)量 KRAs 主要績(jī)效範(fàn)圍 Fp003 品質(zhì) 數(shù)量 成本 效率 KRAs 績(jī)效指標(biāo) KPI 職務(wù)分配表 作業(yè)表 JOB Duty Responsibility Duty Responsibility Duty Responsibility Tasks 作業(yè) Duties Responsibilities 職務(wù)內(nèi)容 主要職責(zé)範(fàn)圍 Grouping Why you do it? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (控管點(diǎn) ) WORKS GROUP 1 GROUP 2 GROUP x GROUP 3 T T T T T T T T T T T T T EX: 時(shí)間管理 安全管理 成本管理 知識(shí)管理 職位 POSITION 專案 PROJECT 專業(yè)能力 職能 定義主要績(jī)效範(fàn)圍 Key Result Areas Tasks Duties Responsibilities 主要績(jī)效範(fàn)圍考慮重點(diǎn) ?針對(duì)「職位」，而非針對(duì)『人』 ?主要績(jī)效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一 附加價(jià)值 [財(cái)務(wù)面、 顧客面 、 流程 面、 培育面 ] ?用字簡(jiǎn)短扼要「如業(yè)績(jī)達(dá)成、教師培訓(xùn)、教案編寫、課程諮詢 … 等」 ?考慮工作職責(zé)，而非工作活動(dòng)或任務(wù) ?主要績(jī)效範(fàn)圍不超過(guò)十項(xiàng)或少於三項(xiàng) ?根據(jù)職責(zé)的重要性，以 %比顯示其份量 主要績(jī)效範(fàn)圍 ─附加價(jià)值 ? 財(cái)務(wù)面 KRA’ s – 財(cái)務(wù)平衡 – 庫(kù)存極小化 – 運(yùn)送效能 – 採(cǎi)購(gòu)成本 – 管控費(fèi)用 ? 培育面 KRA’ s – 傳承教學(xué) – 教案系統(tǒng)化 – 員工發(fā)展 ? 顧客面 KRA’ s – 開(kāi)發(fā)學(xué)員 – 學(xué)員滿意 – 掌握市場(chǎng) ? 流程面KRA’ s – 設(shè)校規(guī)劃 – 開(kāi)發(fā)課程 – 課程諮詢 – 設(shè)計(jì)課程 – 設(shè)備管理 企業(yè)經(jīng)由一連串 加值活動(dòng) ，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價(jià)值。 (4) 主動(dòng)加入改善團(tuán)隊(duì)或小組，增加個(gè)人對(duì)公司貢獻(xiàn)度及附加價(jià)值。 (1) 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員清楚的說(shuō)明目前的狀況及未來(lái)的目標(biāo)，並確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員了解其責(zé)任範(fàn)圍。 ( 3 ) 擁有自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的認(rèn)證或執(zhí)照。 星巴克： 為「忙」與「盲」的社會(huì)大眾， 撮合心靈交流 。 ? 自小到大， 全程規(guī)劃。 企業(yè)使命 (Mission)範(fàn)例 ?所羅門 :以科技滿足人類生活需求 ?陽(yáng)明海運(yùn) :提供總體運(yùn)輸服務(wù) ?宏碁集團(tuán) :人人享用新鮮科技 ?生產(chǎn)力中心 :創(chuàng)造價(jià)值 ,提供最令客戶 滿意的服務(wù) ,來(lái)提昇中國(guó)人的尊嚴(yán)及人類幸福 What is KOJEN’ s MISSION？ KOJEN 的企業(yè)使命？ KOJEN Mission Statement Drafting Mission Statement for KOJEN 提供全年齡終生學(xué)習(xí)快樂(lè)環(huán)境。 我們想要 我們應(yīng)當(dāng) 我們能夠 v 我們應(yīng)該 我們可能 我們需要 提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù) 自小到大全程規(guī)劃 教材系統(tǒng)化快速更新 對(duì)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)充分掌握 全臺(tái)第一語(yǔ)言學(xué)習(xí)之領(lǐng)導(dǎo)品牌 終生學(xué)習(xí)之推動(dòng)者 提供最新內(nèi)容、 全年齡、高品質(zhì) 之語(yǔ)言學(xué)習(xí)產(chǎn) 品與服務(wù) 使顧客藉由我們能終生學(xué)習(xí) 並擴(kuò)展人生各階段之美好經(jīng)驗(yàn) 持續(xù)改善教學(xué)品質(zhì) 樹(shù)立業(yè)界卓越標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)化 目 的 公司經(jīng)營(yíng)和存在的主要原因 XYZ Co 經(jīng)營(yíng)的目的 ?創(chuàng)造顧客價(jià)值 ?創(chuàng)造員工價(jià)值 ?創(chuàng)造股東價(jià)值 形 象 公司和團(tuán)隊(duì)所希望呈現(xiàn) 出來(lái)的形象 Vision Criteria: 1. A nonfinancial goal with which most employees 2. want to associated 3. Ex: ? best? , ? job one? , ? preferred supplier? , ? Leader? 2. A statement of the market which is served 3. and your anization ‘ s strategic advantage in it 4. Ex: 3M Innovation, Walmart: Distribution, Inventory Control.. 3. A good chance of success 4. realistic and make progress 5. 4. A source of inspiration to the employees 6. using nontraditional and Exciting words 5. An outsiderinsider perspective 6. ? top in the eyes of the customers? , ? through dedicated employees? Example: Vision Statement of STARBUCKS 一般咖啡店：提供顧客品嚐咖啡、聆聽(tīng)音樂(lè)、 轉(zhuǎn)換情緒之場(chǎng)所。 ( 2 ) 參加專業(yè)領(lǐng)域訓(xùn)練課程或相關(guān)協(xié)會(huì)，掌握新知。 主 要 行 為 核心職能的基本行為 職能 團(tuán)隊(duì)合作 定義 積極地參與團(tuán)隊(duì)的任務(wù)；發(fā)展並運(yùn)用和諧的人際關(guān)係來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；願(yuàn)意配合團(tuán)隊(duì)共識(shí)來(lái)改變自己的行為，以扮演好團(tuán)隊(duì)成員的角色。 (3) 面對(duì)內(nèi)部 / 外部客戶的品質(zhì)、服務(wù)工作流程等問(wèn)題時(shí)，能主動(dòng)採(cǎi)取建議方案或告知相關(guān) 人員改善。 主 (1) 擺脫傳統(tǒng)思考模式的包袱，勇於嘗試新穎的想法。 2023年 2月 11日星期六 上午 12時(shí) 2分 9秒 00:02: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:02:0900:02:0900:02Saturday, February 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 00:02:0900:02:0900:022/11/2023 12:02:09 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 12時(shí) 2分 9秒 上午 12時(shí) 2分 00:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴