【正文】 00:02:0900:02:0900:022/11/2023 12:02:09 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 2月 11日星期六 上午 12時 2分 9秒 00:02: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 (3) 面對內部 / 外部客戶的品質、服務工作流程等問題時，能主動採取建議方案或告知相關 人員改善。 ( 2 ) 參加專業(yè)領域訓練課程或相關協(xié)會，掌握新知。 企業(yè)使命 (Mission)範例 ?所羅門 :以科技滿足人類生活需求 ?陽明海運 :提供總體運輸服務 ?宏碁集團 :人人享用新鮮科技 ?生產力中心 :創(chuàng)造價值 ,提供最令客戶 滿意的服務 ,來提昇中國人的尊嚴及人類幸福 What is KOJEN’ s MISSION？ KOJEN 的企業(yè)使命？ KOJEN Mission Statement Drafting Mission Statement for KOJEN 提供全年齡終生學習快樂環(huán)境。 星巴克： 為「忙」與「盲」的社會大眾， 撮合心靈交流 。 (1) 對團隊成員清楚的說明目前的狀況及未來的目標，並確認團隊成員了解其責任範圍。 Competencybased Application ?Jobs: Competency Requirement ?People: Competencies Succession Plan 績效評估的基礎 職位說明書 主要績效範圍 年度績效目標 績效評估工具 績效評估的實施 員工發(fā)展階段 主管領導模式 績效檢討 準備績效面談 進行績效面談 績效改進 Coaching Training Counseling 招募 招募是否有效的基礎 人選素質決定績效標準可行性 甄選 甄選效度的基礎 產生符合職位需求的人選 員工培訓 訓練需求的基礎 有助達成績效目標 薪酬管理 決定薪資水準的要因 薪資給付水準影響績效評估 員工關係 護衛(wèi)人事行動的基礎 可作為談判的對象 推動職能中心績效發(fā)展與組織其他活動的關係 X Y Z 公司 CSF 衡量指標與部門責任表 CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財務部 企劃及市場部 業(yè)務行銷部 營運及服務部 系統(tǒng)開發(fā)及支援部 收到合格的專業(yè)人才學歷 履歷表的質與量 錄取率 徵才說明會 學術公益活動 舉辦次數 出席調查表 吸引 建教合作案 案件數 教育訓練 課程時數 晉升 晉升比率 發(fā)展 專業(yè)執(zhí)照 執(zhí)照數 CS F 1 吸引、發(fā)展並留任優(yōu)秀之專業(yè)人才 留用 人員流動率 離職率 找出市場佔有率高之系統(tǒng)廠商 百分比 找出新技術領先廠商 技術評核 找出國內外高知名度廠商 找出大型體系廠商 關鍵 找出產業(yè)高排名廠商 F ort une 或天下雜誌排名表 結盟市 場佔有率高之系統(tǒng)廠商 與國內外技術提供者合作 CS F 2 與關鍵客戶及企業(yè)建立策略聯(lián)盟 及夥伴關係 建立 銷售大型體系與高排名產業(yè) 產品 合約數量 CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財務部 企劃及市場部 業(yè)務行銷部 營運及服務部 系統(tǒng)開發(fā)及支援部 設立海外服務點 海外服務點數 海外客戶 海外收入 國際化 與全球化公司合作 合作家數 投資決策 是否於 30 天內完成 結盟決策 決策時間 CS F 3 具有國際化及彈性化之營運能力 彈性化 成立任務編組因應市場變化 編組數 客戶滿意度 百分比 服務類型 個數 獲利產品數量 個數 客戶關係 拜訪週期 參與度 問題解決 速度 解決方案提供 數量 新客戶成長 成長率 現(xiàn)有客戶維持 百分比 服務可用率 百分比 需求的符合 百分比 CS F 4 提供完善的客戶服務 完善 呆帳比率 百分比 CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財務部 企劃及市場部 業(yè)務行銷部 營運及服務部 系統(tǒng)開發(fā)及支援部 原服務之客戶成長 成長率 新服務客戶數 客戶數量 新服務使用量 交易數量 / 傳輸量 專案完成率 結案件數 / 總件數 提供 專案達成率 依進度完成件數 / 總件數 新技術研發(fā)案 案件數 新技術應用 技術種類 新技術研發(fā)成功率 成功件數 / 總件數 原服務客戶增加服務數 增加數 完整 新服務推出 推案數 客戶新需求 需求單數 新市場開拓 開拓數 CS F 5 提供 e B us i ne s s 完整解決方案，創(chuàng)造服務價值 創(chuàng)造 目標產業(yè)之研究 報告數量 KRAs 主要績效範圍 Fp003 品質 數量 成本 效率 KRAs 績效指標 KPI 職務分配表 作業(yè)表 JOB Duty Responsibility Duty Responsibility Duty Responsibility Tasks 作業(yè) Duties Responsibilities 職務內容 主要職責範圍 Grouping Why you do it? 關鍵績效指標 (控管點 ) WORKS GROUP 1 GROUP 2 GROUP x GROUP 3 T T T T T T T T T T T T T EX: 時間管理 安全管理 成本管理 知識管理 職位 POSITION 專案 PROJECT 專業(yè)能力 職能 定義主要績效範圍 Key Result Areas Tasks Duties Responsibilities 主要績效範圍考慮重點 ?針對「職位」，而非針對『人』 ?主要績效範圍不應只有單一 附加價值 [財務面、 顧客面 、 流程 面、 培育面 ] ?用字簡短扼要「如業(yè)績達成、教師培訓、教案編寫、課程諮詢 … 等」 ?考慮工作職責，而非工作活動或任務 ?主要績效範圍不超過十項或少於三項 ?根據職責的重要性，以 %比顯示其份量 主要績效範圍 ─附加價值 ? 財務面 KRA’ s – 財務平衡 – 庫存極小化 – 運送效能 – 採購成本 – 管控費用 ? 培育面 KRA’ s – 傳承教學 – 教案系統(tǒng)化 – 員工發(fā)展 ? 顧客面 KRA’ s – 開發(fā)學員 – 學員滿意 – 掌握市場 ? 流程面KRA’ s – 設校規(guī)劃 – 開發(fā)課程 – 課程諮詢 – 設計課程 – 設備管理 企業(yè)經由一連串 加值活動 ，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價值。 :02:0900:02:09F