【正文】 意義 ? 回饋積極 ? 教練制 ? 鼓 勵 ? 觀察與回饋 ? 認 同 ? 工作協(xié)助 ? 文件管理 ? 諮商與輔導 ? 電 腦 ? 軟 體 ? 錄影機 ? 計算機 ? 交通工具 ? 聲 音 ? 光 線 ? 溫 度 ? 辦公室規(guī)劃 ? 教育訓練 ? 在職訓練 ? 自修 ? 智力 ? 情緒智商 ? 體質 ? 教育背景 ? 內在動機 訓練及績效評估 職能 COMPETENCY “ A petency is an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterionreferenced effective and/or superior performance in a job or situation. “ “ 成功的擔任一個職位應具備之能力 ” Mission Vision/ Vision Goal 全面價值創(chuàng)造管理 (TVCM) HOW WHAT 組 織 面 單 位 面 員 工 面 Performance Management House II 主要行為 Key Behaviors 個人職能 Competence 功能職能 Functional Competence 組織職能 (核心競爭力 ) Core Competence 主要績效範圍 KRAs 職 位 Positions 部門職掌 Unit Functions 關鍵成功因素 Critical Success Factors 個人績效目標 Objectives 年度工作計劃 AOP March 30, 2023 任務指標 行為指標 何謂職能 What is petency ? Skill技巧 Knowledge 知識 selfconcept 自我認知 Trait 體能 Motive 動機 Visible Hidden Traits Motive Skill Selfconcept Attitude, 態(tài)度 Values價值觀 knowledge Surface:較易發(fā)展之能力 Most easily developed Core Personality: Most difficult to develop 三種職能分類 : Organizational 組織 Organ. Strengths Competency Job/Role 工作 Competencies Competency Personal 個人 Personal Comp. Competency Competency 工作職能 Knowledge知識 / skill技巧 Behavior行為 Motivation 工作動機 組成工作職能之四大部份 職能名稱 職能定義 主要行為 行為事例 ? 關鍵成功因素 C ritical Success Factors CSF 1: Attracting, de veloping and ret aining high caliber prof essionals. 吸引、培育並留用高績效與高潛能的專業(yè)人才 CSF 2: Continuo usl y developing va lue added core busines s. 持續(xù)發(fā)展高附加價值的核心事業(yè) CSF 3: T im ely provide m ar k et w ith innovative a nd petitive product s s e r v i c e s . 及時提供創(chuàng)新且具競爭優(yōu)勢的產品與服務 CSF 4: Est ablishing strateg ic p artnership w ith k e y custom ers and supp liers. 與關鍵顧客及供應商建立長期夥伴關係 CSF 5: Having RD team w ith cap abilit y to de velop core tech nolog ies and create econo m ic pro f it s. 擁有能發(fā)展核心技術及創(chuàng)造經濟效益的研發(fā)團隊 CSF 6: Increase Econom ic V alue by integrating T ot al V alue Creation M a n a g e m e n t ( T V C M ) i n t o b u s i n e s s s y s t e m . 整合全面價值創(chuàng)造的管理系統(tǒng)以增加事業(yè)經濟價值 Ex:關貿網路六大核心職能 ?團隊合作 ?主動積極 ?持續(xù)改善 ?創(chuàng)新能力 ?專業(yè)技術 ?學習精神 Competency 工作職能 Knowledge知識 / skill技巧 Behavior行為 Motivation 工作動機 職能 專業(yè)技術 定義 在與工作相關的知識或專業(yè)的職責範圍內，具有達到令人滿意的水準。 ( 3 ) 針對各項工作建立教育訓練的目標、學習課程及時程。 (1) 員工積極參與溝通，並發(fā)現(xiàn)問題，主動採取改善建議或行動。 ( 4 ) 持續(xù)提出不同改善方案，並評估每一方案的可行性與成效。 00:02:0900:02:0900:02Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:02:0900:02:0900:022/11/2023 12:02:09 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 12時 2分 9秒 上午 12時 2分 00:02: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 12時 2分 :02February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:02:0900:02:0900:02Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 11日星期六 上午 12時 2分 9秒 00:02: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 12時 2分 :02February 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 企業(yè) 加值 活動 滿足期望目標 發(fā)展核心競爭力 企業(yè)主目的 員工需求 組織發(fā)展基礎 ? 資本成長 ? 股利增加 ? 技術名聲 ? 道德聲望 ? 薪資 ? 社會地位 ? 個人成就 確認您的 績效目標 KRA與 績效目標 及 職能 的連結 主要績效範圍 (KRA) 達成共識 職能 (Competency) 績效目標 (PO) 績效目標訂定原則 Specific 明確的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達成的 Relevant 有關聯(lián)的 Time bound 時間限制的 績效目標的可衡量性 績效目標的可衡量性 錯誤率 留客率 滿意度 當機率 績效目標的可衡量性 開課率 來客成交率 議事執(zhí)行率 累計人次 績效目標的可衡量性 營運費用 加班支出 教材費用 權利金 績效目標的可衡量性 設分校時間 期限內完成率 月報提出時間 KRA 學員服務 ? 績效目標 –提供學員快速、及時而滿意的服務 – 有較佳的描述 ? KRA 學員服務 ? 績效目標 –提供學員快速、及時而滿意的服務 ? 績效目標 – 在 5分鐘內回應並解決學員的服務需求 – 提供單一窗口，全程監(jiān)控及定時回應的服務 KRA 教師培訓 ? 績效目標 – 依時間進度表測驗並評核所有儲備教師人員 – 有較佳的描述 ? ? 績效目標