【正文】 意義 ? 回饋積極 ? 教練制 ? 鼓 勵(lì) ? 觀察與回饋 ? 認(rèn) 同 ? 工作協(xié)助 ? 文件管理 ? 諮商與輔導(dǎo) ? 電 腦 ? 軟 體 ? 錄影機(jī) ? 計(jì)算機(jī) ? 交通工具 ? 聲 音 ? 光 線 ? 溫 度 ? 辦公室規(guī)劃 ? 教育訓(xùn)練 ? 在職訓(xùn)練 ? 自修 ? 智力 ? 情緒智商 ? 體質(zhì) ? 教育背景 ? 內(nèi)在動(dòng)機(jī) 訓(xùn)練及績(jī)效評(píng)估 職能 COMPETENCY “ A petency is an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterionreferenced effective and/or superior performance in a job or situation. “ “ 成功的擔(dān)任一個(gè)職位應(yīng)具備之能力 ” Mission Vision/ Vision Goal 全面價(jià)值創(chuàng)造管理 (TVCM) HOW WHAT 組 織 面 單 位 面 員 工 面 Performance Management House II 主要行為 Key Behaviors 個(gè)人職能 Competence 功能職能 Functional Competence 組織職能 (核心競(jìng)爭(zhēng)力 ) Core Competence 主要績(jī)效範(fàn)圍 KRAs 職 位 Positions 部門職掌 Unit Functions 關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors 個(gè)人績(jī)效目標(biāo) Objectives 年度工作計(jì)劃 AOP March 30, 2023 任務(wù)指標(biāo) 行為指標(biāo) 何謂職能 What is petency ? Skill技巧 Knowledge 知識(shí) selfconcept 自我認(rèn)知 Trait 體能 Motive 動(dòng)機(jī) Visible Hidden Traits Motive Skill Selfconcept Attitude, 態(tài)度 Values價(jià)值觀 knowledge Surface:較易發(fā)展之能力 Most easily developed Core Personality: Most difficult to develop 三種職能分類 : Organizational 組織 Organ. Strengths Competency Job/Role 工作 Competencies Competency Personal 個(gè)人 Personal Comp. Competency Competency 工作職能 Knowledge知識(shí) / skill技巧 Behavior行為 Motivation 工作動(dòng)機(jī) 組成工作職能之四大部份 職能名稱 職能定義 主要行為 行為事例 ? 關(guān)鍵成功因素 C ritical Success Factors CSF 1: Attracting, de veloping and ret aining high caliber prof essionals. 吸引、培育並留用高績(jī)效與高潛能的專業(yè)人才 CSF 2: Continuo usl y developing va lue added core busines s. 持續(xù)發(fā)展高附加價(jià)值的核心事業(yè) CSF 3: T im ely provide m ar k et w ith innovative a nd petitive product s s e r v i c e s . 及時(shí)提供創(chuàng)新且具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品與服務(wù) CSF 4: Est ablishing strateg ic p artnership w ith k e y custom ers and supp liers. 與關(guān)鍵顧客及供應(yīng)商建立長(zhǎng)期夥伴關(guān)係 CSF 5: Having RD team w ith cap abilit y to de velop core tech nolog ies and create econo m ic pro f it s. 擁有能發(fā)展核心技術(shù)及創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的研發(fā)團(tuán)隊(duì) CSF 6: Increase Econom ic V alue by integrating T ot al V alue Creation M a n a g e m e n t ( T V C M ) i n t o b u s i n e s s s y s t e m . 整合全面價(jià)值創(chuàng)造的管理系統(tǒng)以增加事業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值 Ex:關(guān)貿(mào)網(wǎng)路六大核心職能 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?主動(dòng)積極 ?持續(xù)改善 ?創(chuàng)新能力 ?專業(yè)技術(shù) ?學(xué)習(xí)精神 Competency 工作職能 Knowledge知識(shí) / skill技巧 Behavior行為 Motivation 工作動(dòng)機(jī) 職能 專業(yè)技術(shù) 定義 在與工作相關(guān)的知識(shí)或?qū)I(yè)的職責(zé)範(fàn)圍內(nèi)，具有達(dá)到令人滿意的水準(zhǔn)。 ( 3 ) 針對(duì)各項(xiàng)工作建立教育訓(xùn)練的目標(biāo)、學(xué)習(xí)課程及時(shí)程。 (1) 員工積極參與溝通，並發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)採(cǎi)取改善建議或行動(dòng)。 ( 4 ) 持續(xù)提出不同改善方案，並評(píng)估每一方案的可行性與成效。 00:02:0900:02:0900:02Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 00:02:0900:02:0900:022/11/2023 12:02:09 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 12時(shí) 2分 9秒 上午 12時(shí) 2分 00:02: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 12時(shí) 2分 :02February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:02:0900:02:0900:02Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 11日星期六 上午 12時(shí) 2分 9秒 00:02: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 12時(shí) 2分 :02February 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 企業(yè) 加值 活動(dòng) 滿足期望目標(biāo) 發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)主目的 員工需求 組織發(fā)展基礎(chǔ) ? 資本成長(zhǎng) ? 股利增加 ? 技術(shù)名聲 ? 道德聲望 ? 薪資 ? 社會(huì)地位 ? 個(gè)人成就 確認(rèn)您的 績(jī)效目標(biāo) KRA與 績(jī)效目標(biāo) 及 職能 的連結(jié) 主要績(jī)效範(fàn)圍 (KRA) 達(dá)成共識(shí) 職能 (Competency) 績(jī)效目標(biāo) (PO) 績(jī)效目標(biāo)訂定原則 Specific 明確的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達(dá)成的 Relevant 有關(guān)聯(lián)的 Time bound 時(shí)間限制的 績(jī)效目標(biāo)的可衡量性 績(jī)效目標(biāo)的可衡量性 錯(cuò)誤率 留客率 滿意度 當(dāng)機(jī)率 績(jī)效目標(biāo)的可衡量性 開課率 來(lái)客成交率 議事執(zhí)行率 累計(jì)人次 績(jī)效目標(biāo)的可衡量性 營(yíng)運(yùn)費(fèi)用 加班支出 教材費(fèi)用 權(quán)利金 績(jī)效目標(biāo)的可衡量性 設(shè)分校時(shí)間 期限內(nèi)完成率 月報(bào)提出時(shí)間 KRA 學(xué)員服務(wù) ? 績(jī)效目標(biāo) –提供學(xué)員快速、及時(shí)而滿意的服務(wù) – 有較佳的描述 ? KRA 學(xué)員服務(wù) ? 績(jī)效目標(biāo) –提供學(xué)員快速、及時(shí)而滿意的服務(wù) ? 績(jī)效目標(biāo) – 在 5分鐘內(nèi)回應(yīng)並解決學(xué)員的服務(wù)需求 – 提供單一窗口，全程監(jiān)控及定時(shí)回應(yīng)的服務(wù) KRA 教師培訓(xùn) ? 績(jī)效目標(biāo) – 依時(shí)間進(jìn)度表測(cè)驗(yàn)並評(píng)核所有儲(chǔ)備教師人員 – 有較佳的描述 ? ? 績(jī)效目標(biāo)