【正文】 範(fàn)圍的障礙? 員工認(rèn)為還有其他事更重要? 員工因?yàn)樽隽嗽撟龅氖露艿綉土P? 員工因?yàn)闆]做該做的事而得到獎(jiǎng)賞? 員工即使表現(xiàn)不佳也沒有任何負(fù)面後果產(chǎn)生? 員工的個(gè)人問題開始工作後後續(xù)監(jiān)督職能職能COMPETENCY “ A petency is an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterionreferenced effective and/or superior performance in a job or situation. “訓(xùn)練及績(jī)效評(píng)估4:分析員工個(gè)別績(jī)效現(xiàn)況小組討論? 每組討論出 5~10項(xiàng) ,並報(bào)告? 時(shí)間 5分鐘 .員工績(jī)效不佳的 16大原因 PI.DO”。WHYDAVID,FROM內(nèi)在動(dòng)機(jī)SOURCES:體質(zhì)?智力?在職訓(xùn)練?辦公室規(guī)劃?線?光 ?計(jì)算機(jī)?體?軟 諮商與輔導(dǎo)?工作協(xié)助?認(rèn) 勵(lì)?教練制?工作意義?薪酬制度?授權(quán)、效率?工作設(shè)計(jì)??績(jī)效改善八大方向外在因素 內(nèi)在因素環(huán)境因素(無形的 )資源因素(有形的 )1制度 /流程2激勵(lì)制度3工作指導(dǎo)與強(qiáng)化5執(zhí)行工具4協(xié)助方案7技巧 /知識(shí)8天生能力6生理環(huán)境訓(xùn)練及績(jī)效評(píng)估 Reaction ResultsBehaviorLearning ROII II III IV V?see?domanyyoumuch目標(biāo)：人員出勤率 95%問題解決程序簡(jiǎn)表當(dāng)我們觀察到 ….或發(fā)現(xiàn) ….. 時(shí)這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較差異程度？其差異是否不該存在？請(qǐng)假人數(shù)太多為什麼會(huì)發(fā)生異常？推測(cè)造成可能原因驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)真因處置：公佈人員出勤狀況治標(biāo)：採輪休請(qǐng)假管制治本：?jiǎn)T工向心力如何改善異常？如何 共 致發(fā)生異常的原因？解決問題的八步驟1. 問題定義 －無法容忍的異常現(xiàn)象2. 問題分析 －評(píng)估 關(guān)鍵問題 並收集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo)3. 原因分析 －發(fā)掘造成問題的原因並確認(rèn) 主要原因4. 對(duì)策擬定 －針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定 重要對(duì)策5. 決策分析 －依選擇標(biāo)準(zhǔn) 比較可行方案 並評(píng)估決策6. 實(shí)施追蹤 －運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表 落實(shí)行動(dòng) 進(jìn)度7. 效果確認(rèn) －調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估 結(jié)果的有效 性8. 再發(fā)防止 －以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案What車毀人亡 翻下山谷 現(xiàn)在過去實(shí)績(jī)差距差距基準(zhǔn) ,期望實(shí)績(jī)現(xiàn)在問題發(fā)生型問題形成過程原因 結(jié)果現(xiàn)象效應(yīng)不好的結(jié)果吾人不滿意稱為問題Ex:課題 工作監(jiān)督? 溝通管道 客服成本 設(shè)備故障率? 材料 訓(xùn)練成本 ? 生產(chǎn)數(shù)量 重複成本? 退貨率 銷售成本? 錯(cuò)誤率 利潤率 pany156432 87運(yùn)用 PERT圖說明核心流程1.2.3.4.5.6.7.8.TIMELINE:3:分析組織績(jī)效現(xiàn)況生產(chǎn)力公式及關(guān)鍵績(jī)效因子? 生產(chǎn)力 : 績(jī)效產(chǎn)出 工作投入? A: 量化指標(biāo)例舉? 營業(yè)額 worldourwehowcustomers?FinancialTotoShouldWeVision,Withat?CustomersToweWhatsatisfyOurandrun,toweAcquireCSFsCompetenciesHowTregoe et al, 1989. Determineresources.ControlShellClub? 國家政策或資源 BookoftheGroup.ex.Internationalex.tech.toCorporation.Ex.Consumerssmucker? 高潛能高質(zhì)量人才? 市場(chǎng)服務(wù) .Ex.to? 例如 :階段性現(xiàn)金流? 經(jīng)濟(jì)和政治因素 )? 石油業(yè)之確保石油穩(wěn)定供應(yīng) .(1980s.dominancevs.? Ex:CSFs的來源? 企業(yè)產(chǎn)業(yè)特質(zhì)? 飯店業(yè)及航空業(yè)經(jīng)營重點(diǎn)在設(shè)備的有效運(yùn)用 dos)是企業(yè)生存所必須要做 ((CSFs)?為達(dá)成企業(yè)願(yuàn)景所必須聚焦的企業(yè)工作範(fàn)圍?CSFs快樂成長(zhǎng)，豐富人生。以高品質(zhì)語言學(xué)習(xí)服務(wù)，以高品質(zhì)語言學(xué)習(xí)服務(wù)，擴(kuò)展人生美好經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)展人生美好經(jīng)驗(yàn) 。Purpose.unityownershipsensecreateOrganization.throughoutandUnderstood,Clear,isonevisionKOJEN 的公司願(yuàn)景TheKOJEN’sWhatmarket:Place公司願(yuàn)景 (Vision)範(fàn)例J 所羅門 : SUPER 135J 陽明海運(yùn) :成為世界一流之運(yùn)輸企業(yè)集團(tuán)J 宏碁集團(tuán) :培養(yǎng) 200個(gè)總經(jīng)理 ,4000億年?duì)I 業(yè)額 ,在全球擁有 21家上市公司 711:2023年 2023家營業(yè)店 何嘉仁： 新世代家庭終生學(xué)習(xí)的好夥伴 新天地： 做餐飲界的百貨公司，帶給消 費(fèi)者選購之樂趣。星巴克： 為「忙」與「盲」的社會(huì)大眾， 撮合心靈交流 。STARBUCKS一般咖啡店：提供顧客品嚐咖啡、聆聽音樂、 ofVisiondedicated“theeyesin“outsiderinsiderExcitingnontraditionaltheinspirationsourceprogress5. 4.andofgoodInventoryWalmart:Innovation,Ex:instrategicanizationandserved3. whichthestatementsupplier”,one”,““associated3. wantemployees2. whichgoalCriteria:1. A價(jià) 值 觀公司行為的最高準(zhǔn)則XYZ科技的價(jià)值觀v經(jīng)營的目的v創(chuàng)造顧客價(jià)值v創(chuàng)造員工價(jià)值v創(chuàng)造股東價(jià)值形象目 的公司經(jīng)營和存在的主要原因XYZ價(jià)值觀v目的v我們想要我們應(yīng)當(dāng)我們能夠 v我們應(yīng)該我們可能 我們需要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)自小到大全程規(guī)劃教材系統(tǒng)化快速更新對(duì)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)充分掌握全臺(tái)第一語言學(xué)習(xí)之領(lǐng)導(dǎo)品牌終生學(xué)習(xí)之推動(dòng)者提供最新內(nèi)容、全年齡、高品質(zhì)之語言學(xué)習(xí)產(chǎn)品與服務(wù)使顧客藉由我們能終生學(xué)習(xí)並擴(kuò)展人生各階段之美好經(jīng)驗(yàn)持續(xù)改善教學(xué)品質(zhì)樹立業(yè)界卓越標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)化願(yuàn)景組成的三大要素vGoal: ※ 是欲望、價(jià)值、可能性重疊 在一起之一種激勵(lì)性之共鳴。? 維持學(xué)生、家長(zhǎng)、顧客及社區(qū)之語言學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)地位與高品質(zhì)形象。? 維持充分獲利性成長(zhǎng)，以滿足客戶需求。? 自小到大， MISSION？KOJEN 的企業(yè)使命？KOJENMission StatementDrafting Mission Statement for KOJEN提供全年齡終生學(xué)習(xí)快樂環(huán)境。is 其內(nèi)容通常包含組織之商業(yè) 目標(biāo)、產(chǎn)品與服務(wù)，以及有 別於他人的特色。30,Success位Positions部門職掌UnitCompetence主要績(jī)效範(fàn)圍KRAs職 Goal全面價(jià)值創(chuàng)造管理 (TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面Performance Management House II主要行為Key Behaviors個(gè)人職能Competence功能職能Functional要確認(rèn)真正問題點(diǎn)2:設(shè)計(jì)工作主要推動(dòng)程序 (績(jī)效分析 )MissionVision/Ex:6.5.再分進(jìn)行次分類 :將文件及報(bào)告歸入相關(guān)問題中將問題以簡(jiǎn)短明確文字條列出設(shè)定兩類問題思考方向問題問題 雙方協(xié)議 提醒一 :訂約應(yīng)避免下列信息 主要階段及細(xì)項(xiàng)時(shí)程10. 顧問角色界定11. thetocapabilityEst.TechnologyBetterroadmapsMfgExcellenceUnderstandCust.BestareasReduceCostImproveLowproccontrolShifttimes HigherManassetutilizationDeliveryOnMakeToChinaInterreg.salesDirectShipmentsIntegralChainSpecCommod’sBetterJV’sCustomerServiceBrandValueHighCostEstablishFactorsHighestPriceNo1MarketFulfillmentPDCASkillFinancialCustomersProcessesCompetenceManyImageEmployeeMotivationProductQuality CycleResultsMarketsimplifiedSUPERTeamInfo.跟進(jìn)任務(wù) Analysis無增值程序之成本STAREX:不良品數(shù)目組織績(jī)效 全流程 員工知識(shí)累積速度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略規(guī)劃 ＊員工專業(yè)技能 /能力＊員工留任率員工生產(chǎn)力＊員工滿意度及能提供多少資訊DRIVERS(Performance新客戶爭(zhēng)取率＊顧客 滿意度**事業(yè)流程動(dòng)因發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力信用審核 (財(cái) )(研 )35年業(yè)務(wù)計(jì)劃年度營運(yùn)計(jì)劃 (AOP)EX:顧客價(jià)值CSFs股東價(jià)值價(jià) 以科技滿足人類生活需求“創(chuàng) (之架構(gòu)之架構(gòu) 全面價(jià)值創(chuàng)造管理全面價(jià)值創(chuàng)造管理 30,Success位Positions部門職掌UnitCompetence主要績(jī)效範(fàn)圍KRAs職 Goal全面價(jià)值創(chuàng)造管理 (TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面Performance Management House II主要行為Key Behaviors個(gè)人職能Competence功能職能Functional關(guān)鍵成功因素員工能力差距? 問卷練習(xí)? OCDCMissionVision/決定達(dá)成目標(biāo)所需資源216。確認(rèn)有無意見216。整理面談紀(jì)錄216。陳述摘要216。強(qiáng)調(diào)討論重要性Agree績(jī)效面談的四步驟起起 開場(chǎng)清清 討論 論論 共識(shí)結(jié)結(jié) 總結(jié)216。Opinion DiscussFactbe)1. 區(qū)分想要與需要 (wants and needs)2. 考量組織、單位 (團(tuán)隊(duì) )和個(gè)人需要3. 明確陳述期待產(chǎn)出項(xiàng)目 (what should be)4. 明確陳述績(jī)效現(xiàn)況 (what is)5. 與相關(guān)人員面談內(nèi)容比對(duì)後列為次問題 (subproblems)6. 找出將相關(guān)問題與企業(yè)之使命 /願(yuàn)景 /目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)點(diǎn)7. 系統(tǒng)化分析問題 :避免過於簡(jiǎn)單回答客戶所提問題8. 不做訓(xùn)練是解決問題及差距之唯一方式之假設(shè)9. 設(shè)定專案差異分析工具及程序 :不盲目相信全國性調(diào)查或媒體資訊10. 分析員工個(gè)人績(jī)效現(xiàn)況及影響原因和工作環(huán)境影響因素11. 找出資訊、資源、激勵(lì)及職能影響績(jī)效差距因素12. 績(jī)效差距應(yīng)儘量在早期發(fā)現(xiàn)13. 切勿忽略績(jī)效差距分析步驟並花