導醫(yī)基本禮儀課件-文庫吧資料
2025-01-26 07:58本頁面
【正文】 中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或“有什么事兒呀？” 萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。 注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽颉? 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)。 注意通話時間，不宜過長。 準備好所需要用到的資料、文件等。 注意事項： 要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）。 ?如是比較復雜的事情，請對方做記錄； ?對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達； ?說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點； 結(jié)束語 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了 ” 等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 ?！? “您好！我是濟南不孕不育醫(yī)院 ╳╳ 部的╳╳╳ ”必須要確認電話的對方 ，如與要找的人 接 通電話后，應重新問候。 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌。 ２、重點 1）認真做好記錄 2）使用禮貌語言 3）講電話時要簡潔、明了 4）注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語 5）電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 6）注意講話語速不宜過快 7）打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 ３、 電話的撥打 1）準備 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼 、準備好要講的內(nèi) 容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的。 接電話的 四個基本原則 拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 “您好 !濟南中醫(yī)不孕不育醫(yī)院 ╳╳ 部 ╳╳╳ ”（外線）； “ 您好 ╳╳ 部 ╳╳╳ ”（內(nèi)線） ,如上午 10點以前可使用“早上好”電話鈴響應 3聲以上時“讓您久等了，我是╳╳ 部 ╳╳╳ ” 電話鈴響3聲之內(nèi)接起。 ?道別類：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復！ B．常用的稱呼用語一般稱呼：老師、先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。 ８、常用的禮貌用語： A．常用交談用語： ?問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好！ ?道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用；不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。” 雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑。如果您有特殊需要，請到行政樓辦公室會有專人接待您。 雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑。 20） 參觀者 有陪同：迎：“您好?。ɑ蝾I(lǐng)導們好?。瑲g迎來到 醫(yī)院。請不必客氣，這是我應該做的。 19） 患者提出意見或提出表揚（稱呼）：服務不周之處，請多指教。 18） 出院患者離開醫(yī)院 （稱呼）祝您早日康復！您有什么疑問可與您的主管醫(yī)生或?qū)＜衣?lián)系。 17） 患者來辦理住院（稱呼）：您好！請到住院部辦理住院手續(xù)，再坐電梯 XX樓，那兒有樓層護士接待您。 16） 門診患者離開醫(yī)院 請走好?。撸┳Ｄ缛湛祻?。真不好意思，讓您久等了，請多包涵。 主動熱情，面帶微笑，幫患者拿藥。 主動、熱情、誠懇、友善。 主動、熱情、誠懇、友善，全程陪同患者取藥、檢查。（如果患者拒絕陪同） ， （稱呼），我們醫(yī)院要求必須全程陪同服務，否則，會受批評的，請您給予理解。 11） 專家接診時 無特殊情況勿打擾專家接診，為患者提供一個舒適的就診環(huán)境。 面帶微笑，主動熱情迎到電梯口。 XX先生（小姐）這位就是 XX主任，您請坐。 9） 患者來到各樓層 （稱呼）：您好！請問您掛的是哪個科哪位專家？請跟我來（到專家診室，輕輕敲門）。您在這兒坐一坐，喝點水，我馬上幫您協(xié)調(diào)。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。）攙扶家屬、輕拍肩背以示安慰；輕快準確地協(xié)助患者掛號，取藥等。 6) 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊
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