導醫(yī)基本禮儀課件-展示頁
2025-01-28 07:58本頁面
【正文】 張者 （稱呼）：您好！請您不要緊張，有什么需要我?guī)兔?？您不用難過，我們會盡最大努力的。無法聯(lián)系到醫(yī)生：“對不起，我們暫時聯(lián)系不到 XX主任，您一定要找 他（她）看病的話，請您明天再來好嗎？我給您留個電話號碼，您下次來之前可以提前打電話過來問一下，今天對不起了，請慢走。主動、熱情、態(tài)度和藹、誠懇、語調(diào)婉轉、帶商量口吻。 4) 患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息停診：您好？真對不起， 主任因事臨時停診（或今天正好休息 ），我給您介紹 科 主任好嗎？他（她）是我院從（某地）聘來的專家，技術和水平都很高。態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。他（她）在 XX樓開診，請您帶好病歷，我?guī)侥沁厭焯枺ㄋ突颊咧岭娞蓍T口）。主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。掛號后坐電梯到 XX樓就診。您填一下病歷。 ６、接待與服務語言及行為動作 1） 患者進入門診大門 您好！或您早、上午好、下午好、晚上好 ！ 您需要幫助嗎？我能為您做點什么？請到這邊先登記，謝謝！雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑。 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂 ５、行姿 身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。 四肢： 兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或交叉輕放于小腹處，右手在左手上方。 站姿 軀干： 挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。雙腳著地兩腿內(nèi)收，兩腳平行。 坐姿： 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。 ☆ 上班時間化淡妝，不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩。 ☆ 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。 導醫(yī)是反映醫(yī)院形象和文化內(nèi)涵的第一關！ 三 導醫(yī)的服務標準及要求 1．儀表 ☆ 基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。如果醫(yī)生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫(yī)務人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。”朋友不以為然：“別說那么懸，不看病怎么知道？”筆者回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫(yī)院。朋友告訴說：“有一個小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉轉?！澳茫惺裁词虑槲夷軒椭鷨?？”“請問您有什么不舒服？”“請先 跟我 到某某地方掛號，然后 我會帶您 到某診療室看病”，接待患者時候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。 二 學習禮儀的意義 給患者留下良好的第一印象 導醫(yī)和患者交談的時候應注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情；提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。導醫(yī)基本禮儀 濟南中醫(yī)不孕不育醫(yī)院 ☆ 素質與形象是醫(yī)院文化 建 設 的 一部分，導醫(yī)工作人員必須有端莊的儀表、儀容、溫柔親切的話語、自然的微笑、人性化服務意識，塑造醫(yī)院良好形象，方便病人配合各種檢查、治療，同時使病人得到情感愉悅，有利于疾病的康復。 一 導醫(yī)形象與素質要求 現(xiàn)代導醫(yī)應以“天使般的微笑、 空姐般 規(guī)范化的服務標準、賓館式的服務熱情，用精練的專業(yè)知識和溝通技巧，為患者提供全程化導診服務。 接待患者要主動熱情，使用文明用語。 使病人放心來醫(yī)院就診 某公司為員工選擇定點醫(yī)院，求助于朋友幫忙指點。一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉就能有答案?！伴T診工作是否井井有條；醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來。” 塑造良好的醫(yī)院形象 醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團隊文化水平、品質、精神風貌和經(jīng)營管理境界。 ☆ 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或鈕扣脫落的情況及時縫補。 ☆ 正確配戴胸牌，上衣左側。 儀態(tài) 基本要求： 文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或
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