基本辦公禮儀課件-文庫吧資料
2025-01-20 03:49本頁面
【正文】 白板做演示，應(yīng)使客戶面對屏幕；一定 要準(zhǔn)備飲用水或飲料，飲用水隨時給客戶蓄滿； 如果是飲料應(yīng)先爭得客戶的同意再給他添加。會面商務(wù)禮儀 ——約會禮儀?接待來訪流程接待來訪預(yù) 約準(zhǔn) 備接 待有約來訪 突然來訪告 辭商務(wù)禮儀 ——約會禮儀?接待來訪禮儀 — 預(yù)約：一定先確定時間、地點(diǎn)及接待人員、應(yīng)給全 聯(lián)系方式，如 :電話、手機(jī)、尋呼機(jī)號碼等。? — 放名片：如同時收到多個名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。? — 遞名片：應(yīng)站立、雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自已的名字沖著對方如果是中英文雙面，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。會面商務(wù)禮儀 ——約會禮儀? 介紹禮儀— 主方主持介紹：有序原則— 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；— 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)由從職務(wù)高者到 職務(wù)低者介紹；—作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給 職務(wù)高者、年輕者介紹給年長者介紹給職務(wù)高者，年輕 者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士 介紹給女士。 — 握手：有力適度，手掌不能有汗、幅度適度。商務(wù)禮儀 ——電腦禮儀?要定時清潔，保護(hù)顯示屏；?不要借助公司電腦處理個人私事；?不要利用公司網(wǎng)絡(luò)來傳播不健康的信息，也不要用來打游戲、聊天等；?在公司上網(wǎng)，要查找與工作有關(guān)的信息；?收發(fā)電子郵件時：? 1）要有標(biāo)題，開頭稱謂和結(jié)尾祝福語；? 2）不要 CC或 BC給不相關(guān)的人；? 3）內(nèi)容簡明扼要，注意保守商業(yè)機(jī)密；? 4）切忌全文要大寫的英文字母；商務(wù)禮儀 ——電梯禮儀? 乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；? 乘電梯應(yīng)先下后上，不能堵在門口，應(yīng)讓出通道；? 先上的人員應(yīng)主動按住按鈕，以防電梯夾人；? 上電梯人員應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立；? 出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能可要注意通常的禮儀，如女士優(yōu)先、老人優(yōu)先；? 乘坐滾梯時應(yīng)站在滾梯的右邊。如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位。? 撥打中? —表達(dá)全面、簡要扼要（規(guī)定交談時間一般不超過 3~5分鐘）；? — 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；? — 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解；未講? 清的事情， 要再約時間并履行諾言；? 情況處理? — 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明原由，主動留言，留下? 聯(lián)系方式和自己姓名? — 記住委托人姓名，致謝。接聽電話技巧商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀? 撥打前? — 時間與時機(jī)的選擇得當(dāng)? — 談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接聽電話禮儀商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀? 別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意；? 盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會的意識；? 上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方；? 上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；? 通話時如果有他人進(jìn)來，不得目中無人，應(yīng)
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