護士基本禮儀培訓課件-文庫吧資料
2025-03-06 13:52本頁面
【正文】 質問語氣會讓患者有被審訊、被斥責的感覺，在護理工作中不能采用。護患溝通中運用此種語氣會使患者產(chǎn)生抵觸情緒，使交談受阻或是停止，無法得到有效溝通。 (3)對道德、習俗不可公開的事物行為的避諱，如說“上廁所”不雅，說去“衛(wèi)生間”就會令人感到舒服。 (2)有關生理缺陷的避諱：對各種有生理缺陷的人通稱為“殘疾人”是比較文雅的避諱語。如，對于難產(chǎn)的孕婦，護士征求親友治療意見時，可以說“請你們盡快商量決定，她再不接受手術，將會有生命危險”。,第五節(jié) 護理工作中的言談禮儀,忌談避諱 (1)避諱感到恐懼的事物：對于患者及其親友來說，疾病愈后不良、治療后殘疾、死亡等都是令人恐懼的，不愿直接面對。”不要突然中斷談話，更不應無緣無故地離開患者。例如，問患者“你的胃疼好些了嗎”：患者回答“胃還是疼，有時疼得吃不下飯，吃不下飯是因為心情不好，心情不好是因為女兒要高考……”；顯然患者的談話已離題，護士此時應及時插話“每天按時吃藥了嗎？”讓患者的話題回歸到主題上。 （3）交談中，護士通過重述、澄清、歸納、反饋等言談技巧可使闡釋更有效。,第五節(jié) 護理工作中的言談禮儀,（l）護士向患者解釋、交代問題或進行衛(wèi)生宣教時，應盡量用通俗易懂的語言，表達要準確，語句要精練，避免使用醫(yī)學術語，以免引起患者心理不安，甚至誤解。進行護理操作時，需向患者解釋該操作的目的及注意事項。,第五節(jié) 護理工作中的言談禮儀,2．言談闡釋技巧患者到醫(yī)院就診常常心存許多問題或疑慮，需要有人來釋疑。其二，關聯(lián)性問題：護士所提問題應與患者所患疾病密切相關，是患者所關心的問題或者護士觀察病情所需要的資料。其二，閉合式提問：將問題限制在特定的范圍內，一般只需簡單地回答“是”與“否”、“有”或“無”即可，護士可以在短時間內得到大量信息，如“對青霉素過敏嗎”。 （1）提問的方式：其一，開放式提問：所問問題的回答沒有范圍限制，患者可根據(jù)自己的觀點、意見、建議和感受自由回答，護士從中了解患者的想法、情感、行為，如“你今天感覺怎么樣”。 （4）言他式：為談話營造輕松和諧的氛圍，如“昨天來探視您的孫女真漂亮”“今天天氣真好”。 （3）夸贊式：對患者病情好轉、良好表現(xiàn)給予鼓勵，如。,第五節(jié) 護理工作中的言談禮儀,（1）問候式：言談可以從詢問患者飲食、睡眠的好壞、病情的轉歸、服藥的效果與反應等開始，如“昨晚睡得好嗎…胃感覺舒服點了嗎”。怎樣開口同患者說話呢？當見到患者時，護士先要微笑，可根據(jù)患者的不同年齡、身份有禮貌地稱呼患者，不能直呼床號，然后向患者適當?shù)亟榻B自己。,第五節(jié) 護理工作中的言談禮儀,二、護士言談禮儀的技巧 （一）言談開始技巧 良好的開場技巧有利于患者對護士產(chǎn)生良好的第一印象，有利于交流的順利進行。使用告別語可進一步強化已經(jīng)形成的良好關系，并給人留下良好的印象。如果推托語使用恰當，即便是被拒絕，對方仍能覺得你是一個通情達理的人，也不至于傷了彼此間的感情。,第四節(jié) 護士的言談禮儀,（9）推托語：推辭、謝絕時的用語。 （8）征詢語：征求他人意見時的用語。自己有過錯時，使用道歉語，可消除隔閡、彌補感情上的裂痕或增進友誼。,第四節(jié) 護士的言談禮儀,（7）道歉語：就是把自己內疚的心情說出來，求得對方的諒解。使用感謝語，可使對方感覺到自己的一番好意被別人心領了，而且得到回報，因而非常愉快。恰當?shù)厥褂米ＹR語，既能增添喜慶氣氛，又可以表達良好的祝愿，為合作成功和建立友誼奠定良好的基礎。,第四節(jié) 護士的言談禮儀,（5）祝賀語：節(jié)日或別人有喜慶之事時的用語。這種問候語簡單明了，聽起來親切、自然。 （4）問候語：人們見面時常用的一種寒暄語。 （3）謙語：也稱“謙辭”“謙讓語”，與“敬語”相對，表示謙恭和自謙。,第四節(jié) 護士的言談禮儀,（2）敬語：亦稱“敬辭”，是表示尊敬、禮貌的專用詞語。與師長或身份、地位較高的人交談，常以其職位相稱，如“局長…‘經(jīng)理”“主任”等。 （1）稱謂：在社交語言里，稱謂是“先行官”，它能反映人與人之間的特定關系，反映對他人的尊重程度。不得說粗魯、下流、庸俗、污穢的話，不得談論他人的是非。語言作為一種表達方式，在人際交往中占據(jù)著十分重要的位置。 言談是十分有意義的交際活動，通過言談，可以暢通信息、減少
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