基本禮儀培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-20 03:55本頁(yè)面
【正文】 ）。 ? 或點(diǎn)頭微笑致以問(wèn)候。要注視對(duì)方并面帶微笑。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。 規(guī)律： 對(duì)于橫向來(lái)講，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)； 對(duì)于縱向來(lái)講，前排高于后排。 ? 請(qǐng)客人走在前面，讓客人先進(jìn)先出，先坐先起。 ?如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開(kāi)，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。 ?以文字正向方向遞交。鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)： 一、遞送禮儀 ?遞送時(shí)上身略向前傾。 鞠躬禮 ? 15度鞠躬禮 —— 頭、頸、背成一條直線 身體前傾 15度 起身后目光與對(duì)方交流 微笑！ 鞠躬禮 ? 30度鞠躬禮 ? —— 頭、頸、背成一條直線 ? 身體前傾 30度 ? 起身后目光與對(duì)方交流 ? 微笑！ 欠身禮 頭、頸、背成一條直線 ? 身體微微前傾 15度 ? 目光注視對(duì)方 ? 微笑！ 只彎頭的鞠躬 不看對(duì)方的鞠躬 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 【鞠躬】 鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 [男職員 ] 說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸 ， 如長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 頭正 ，目平，頜內(nèi)收 體端，肩松，身微傾 中坐 、椅面、 2/3 [坐姿 ] 說(shuō)明：入座時(shí)要輕 ， 至少要坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開(kāi) ） 。 對(duì)人的評(píng)價(jià)往往就來(lái)源于對(duì)他一言一行、一舉一動(dòng)的觀察和概括，因此，在面對(duì)客戶的服務(wù)過(guò)程中，優(yōu)雅的儀態(tài)，會(huì)給客戶一種美的享受。 .形體儀態(tài) 儀態(tài)是指人在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總稱。 體味：勤洗澡，無(wú)不雅體味。 指甲：指甲不長(zhǎng)于 2mm，指縫要干凈。 面容：臉、頸及耳朵要干凈，眼角不可有分泌 物，鼻毛不可 過(guò)長(zhǎng)，男士胡須要刮干凈，女士要化淡妝。 ?與服務(wù)工作的關(guān)系 ： “以貌取人” 二、禮儀細(xì)則 儀容儀表 著裝的 TPO原則： ? 著裝要和 時(shí)間（ TIME） 相協(xié)調(diào)； ? 著裝要和 地點(diǎn)（ PLACE） 相協(xié)調(diào)： ? 著裝要和 場(chǎng)合（ OCCASION） 相協(xié)調(diào)； 其它： ? 著裝要和 年齡 相協(xié)調(diào)； ? 著裝要和 體形 相協(xié)調(diào)； ? 著裝要和 職業(yè) 相協(xié)調(diào) 男員工的儀容儀表要求 儀表要求 ：如果你每天早起 5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到
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