導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)課件(090728)-文庫吧資料
2025-01-05 03:50本頁面
【正文】 型或前后錯(cuò)步 導(dǎo)醫(yī)基本舉止禮儀 站姿 雙手自然下垂或體前交叉，右手放在左手上， 身體微微15度角鞠躬（迎送、談話時(shí)） 導(dǎo)醫(yī)基本舉止禮儀 指 引 指引： ?陪同引導(dǎo) ?上下樓梯 ?進(jìn)入電梯 ?出入房門 ?攙扶幫助 陪同引導(dǎo) 注意點(diǎn)： ?雙方并排行進(jìn)：引導(dǎo)者位于左側(cè) ?雙方單行行進(jìn)：引導(dǎo)者位于左前方約一米左右 ?協(xié)調(diào)行進(jìn)的速度 ?及時(shí)關(guān)照、提醒 ?采用正確體位：請(qǐng)對(duì)方開始進(jìn)行時(shí)，面向?qū)Ψ?，稍許欠身。 ?平時(shí)訓(xùn)練：靠墻站立，每次訓(xùn)練 15－ 20分鐘。雙手自然下垂或體前 雙手交叉重疊，右手放在左手上。 、收腹、頭正、頸直、下頜微收，兩眼平視。 服務(wù)規(guī)范 ?態(tài)度 ?心理 ?職責(zé) ?醫(yī)療 ?導(dǎo)診三原則 ?醫(yī)德醫(yī)風(fēng) “ 六要素 ” ?優(yōu)質(zhì)服務(wù) “ 八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) ” ?要求：導(dǎo)醫(yī)：要 “ 主動(dòng)服務(wù) ” 項(xiàng)目本體分析 導(dǎo)醫(yī)舉止禮儀 禮儀的分類 ?儀表禮儀 ?舉止禮儀 ?語言禮儀 ?公務(wù)禮儀 ?涉外禮儀 導(dǎo)醫(yī)基本舉止禮儀 笑容 ?笑容：人們在笑時(shí)呈現(xiàn)在面部到表情 ?笑容是：人際交往的輕松劑、潤滑劑、參與社交的通行證 ?笑容展示：心境良好 充滿信心 真誠友善 樂于敬業(yè) ?笑容是導(dǎo)醫(yī)工作的重要組成部分 導(dǎo)醫(yī)基本舉止禮儀 微笑 嘴微閉， 頭正、下頜微收，兩目平視，面帶微笑。 ” 注：回
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