導(dǎo)醫(yī)培訓課件(090728)-全文預(yù)覽
【正文】 度 ?心理 ?職責 ?醫(yī)療 ?導(dǎo)診三原則 ?醫(yī)德醫(yī)風 “ 六要素 ” ?優(yōu)質(zhì)服務(wù) “ 八項標準 ” ?要求：導(dǎo)醫(yī)：要 “ 主動服務(wù) ” 項目本體分析 導(dǎo)醫(yī)舉止禮儀 禮儀的分類 ?儀表禮儀 ?舉止禮儀 ?語言禮儀 ?公務(wù)禮儀 ?涉外禮儀 導(dǎo)醫(yī)基本舉止禮儀 笑容 ?笑容：人們在笑時呈現(xiàn)在面部到表情 ?笑容是：人際交往的輕松劑、潤滑劑、參與社交的通行證 ?笑容展示：心境良好 充滿信心 真誠友善 樂于敬業(yè) ?笑容是導(dǎo)醫(yī)工作的重要組成部分 導(dǎo)醫(yī)基本舉止禮儀 微笑 嘴微閉， 頭正、下頜微收，兩目平視，面帶微笑。 ” ? “ 都希望少花錢，看好病。 ?接待 ：凡進門者，應(yīng)主動點頭致意，起立微笑歡迎。項目本體分析 導(dǎo)醫(yī)職責范圍及工作流程 導(dǎo)醫(yī)職責范圍 ? 主動接待每位患者，急診時必須迅速到車前迎接； ? 引導(dǎo)患者到掛號處掛號，咨詢病情，填寫病歷； ? 確認后將患者帶到相應(yīng)的科室；安排患者就診，協(xié)助患者交費、檢查； ? 取送各種檢查報告單須執(zhí)行四查（查患者姓名、年齡、化驗項目及醫(yī)生簽名）； ? 負責分管各診室的醫(yī)療秩序、醫(yī)療咨詢、就醫(yī)指南及健康教育工作； ? 保持工作場所的清潔整齊，不得放置私人物品； ? 每日工作完畢，做好各種工作的登統(tǒng)記錄并及時上報； ? 遇緊急或突發(fā)事件及時向上級領(lǐng)導(dǎo)上報。 導(dǎo)醫(yī)工作流程 主動上前迎接病人 做好掛號填寫病歷
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