【正文】 施工期間溝通較多，溝通方式方法也是多種多樣的，如：各種工作例會(huì)；建設(shè)單位和監(jiān)理單位的各種簽認(rèn) 或核準(zhǔn)、函件來往等。 顧客溝通 本公司 與顧客的溝通主要體現(xiàn)在項(xiàng)目招投標(biāo)、施工期間以及工程保修期等三個(gè)階段中與建設(shè)單位、監(jiān)理人員或其他相關(guān)方的相互溝通，充分和準(zhǔn)確地了解顧客要求，進(jìn)行溝通，這充分體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理目標(biāo)的要求。 合同的變更按本程序重新進(jìn)行評(píng)審，由市場(chǎng)開發(fā)部進(jìn)行記錄，存入合同檔案。 評(píng)審后以確保： a) 項(xiàng)目要求得到規(guī)定； 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 21 b) 合同或招標(biāo)文件中與以前表述不一致或不明確之處，已予以解決； c) 本公司有能力滿足規(guī)定的要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 公司編制了《與顧客有關(guān)的過程控制程序》，規(guī)定了合同評(píng)審的要求如下： 公司對(duì)每個(gè)投標(biāo)（含議標(biāo)）項(xiàng)目都需經(jīng)過評(píng)審或多次評(píng)審，由經(jīng)營(yíng)預(yù)算部負(fù)責(zé)組織實(shí)施評(píng)審，并保存 記錄。 c) 與建筑工程項(xiàng)目有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等的要求。 支持性文件 《施工組織設(shè)計(jì)（質(zhì)量計(jì)劃）編制指南》 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 公司只有充分了解顧客的要求和期望，才能確定產(chǎn)品質(zhì)量要求，確保顧客要求得到滿足，市場(chǎng)開發(fā)部負(fù)責(zé)確定以下幾方面的要求： a) 顧客在招標(biāo)文件（或合同）中規(guī)定的明 確要求，一般指對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量要求、工期要求、供應(yīng)材料要求、保修要求及顧客明示的其他要求。 以上活動(dòng)都按照行業(yè)管理法規(guī)和合同要求執(zhí)行。 b) 項(xiàng)目承包后組建項(xiàng)目部（或下達(dá)任務(wù)給項(xiàng)目部）、合同交底以及向項(xiàng)目部提出項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)要求及內(nèi)部承包條件等。公司將按照國(guó)家及地方政府主管部門的法規(guī)執(zhí)行，公司也制定了相關(guān)的內(nèi)部管理文件進(jìn)行管理。包括物理的、社會(huì)的、心理的和環(huán)境的因素。 c) 施工現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)、生活用臨建、可利用的現(xiàn)有建筑物，應(yīng)確保滿足施工需要； d) 支持性服務(wù)：如施工道路、通訊設(shè)備、施工用水電、或質(zhì)量管理所需的其他服務(wù)，在施工中確保暢通和使用。本公司為達(dá)到產(chǎn)品符合性的基礎(chǔ)設(shè)施主要是項(xiàng)目施工所用，包括 : a) 施工機(jī)械、設(shè)備，如塔吊、攪拌機(jī)、模板、腳手架等等，在施工準(zhǔn)備中提 出需求計(jì)劃，通過調(diào)撥或租賃或購買，進(jìn)場(chǎng)后進(jìn)行安裝驗(yàn)收，要符合規(guī)定的要求，具體執(zhí)行《機(jī)械設(shè)備管理規(guī)定》和公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。 評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)等措施的效果： 需求分析 企管部意 見 領(lǐng)導(dǎo)審批 人員配置 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 18 a）企管部通過面試、筆試、實(shí)際操作以及業(yè)績(jī)考核等方式驗(yàn)證培訓(xùn)效果； b）對(duì)質(zhì)量管理體系中各級(jí)人員的工作質(zhì)量和活動(dòng)進(jìn)行考核，促進(jìn)質(zhì)量管理體系中各級(jí)人員的工作質(zhì)量和管理水平提高 c）教育培訓(xùn)計(jì)劃，職工的學(xué)歷、教育培訓(xùn)及崗位資格認(rèn)可記錄，業(yè)績(jī)記錄由 企管部 按《記錄控制程序》規(guī)定予以保持，作為改進(jìn)培訓(xùn)效果的依據(jù)。對(duì)公司不具備培訓(xùn)條件或國(guó)家明文規(guī)定由國(guó)家授權(quán)部門培訓(xùn)的項(xiàng)目，由企管部負(fù)責(zé)組織落實(shí)，通過委外培訓(xùn)方式進(jìn)行； b）實(shí)施質(zhì)量意識(shí)教育，使員工意識(shí)到所從事的活動(dòng)和工作對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性和各種活動(dòng)之間的相關(guān)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； c）企管部負(fù)責(zé)工人、管理和專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)績(jī)考核，并提出上崗、轉(zhuǎn)崗、下崗人員的名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 人力資源管理過程描述 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 確定從事影響質(zhì)量工作的人員所必要的能力；各部門根據(jù)本部門實(shí)際情況制訂本單位的培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)或采取其他措施使人員能力滿足預(yù)期要求。 人力資源 總則 對(duì)所有從事對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員通過教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷四方面的管理，確保他們能夠勝任本崗位工作。包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境、信息、供方和合作者、自然 資源以及財(cái)務(wù)資源。 企管部負(fù)責(zé)管理評(píng)審記錄并保存。 評(píng)審輸出 評(píng)審的輸出包括以下有關(guān)方面的任何決定和措施： a）為保證本公司質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)事項(xiàng)； b） 按顧客要求有關(guān)建筑項(xiàng)目的改進(jìn)事項(xiàng)； c）資源需求。 參加管理評(píng)審人員有總經(jīng)理、管理者代表、副總經(jīng)理以及各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。 當(dāng) 質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變化、外部環(huán)境發(fā)生重大變化、社會(huì)需求對(duì)本公司的生存發(fā)展有重大影響和發(fā)生較大質(zhì)量事故或連續(xù)發(fā)生顧客投訴，以及總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)，由總經(jīng)理決定增加管理評(píng)審頻次。 管理評(píng)審 總則 管理評(píng)審是本公司為保持質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）的重要的質(zhì)量活動(dòng)，管理評(píng)審間隔 12個(gè)月至少進(jìn)行一次。 內(nèi)部溝通 公 司內(nèi)部溝通的方式通常有：各種報(bào)表、各種例會(huì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（局域網(wǎng)）、內(nèi)部通報(bào)、宣傳欄等。 本章提及的質(zhì)量職能部門的職能見附錄 B《質(zhì)量職能分配表》。在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)積極開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，維護(hù)好公司的利益和外部形象； b) 配合經(jīng)營(yíng)預(yù)算部搞好工程招投標(biāo)及合同談判、評(píng)審工作；做好工程預(yù)、決算工作； c) 負(fù)責(zé)采購計(jì)劃的編制、下達(dá)及物資的采購管理工作； d) 負(fù)責(zé)公司施工機(jī)械設(shè)備的購置、使用、維護(hù)保養(yǎng)及大中修管理工作； e) 嚴(yán)格執(zhí)行公司內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，及時(shí)制訂并嚴(yán)格執(zhí)行有利于改進(jìn)物資、設(shè)備管理的各種制度及考核辦法，不 斷提高管理水平。 經(jīng)營(yíng)預(yù)算部 a) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)主管部門頒布的有關(guān)工程管理的方針、政策，大力宣傳并嚴(yán)格遵守《合同法》、《招投標(biāo)法》等工程管理相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定 ,在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 ,圍繞本公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)積極開展市場(chǎng)開發(fā)工作； b) 嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部管理制度 ,積極與外部相關(guān)單位搞好工作協(xié)作 ,維護(hù)好公司的經(jīng)濟(jì)利益和外部形象； c) 關(guān)注建筑市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài) ,收集省內(nèi)工程建設(shè)信息 ,認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作； d) 負(fù)責(zé)本公司的合同及招投標(biāo)管理工作； e) 注重對(duì)市場(chǎng)開發(fā)管理工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié) ,及時(shí)制定并嚴(yán)格執(zhí)行有利于市場(chǎng)開發(fā)管理的各種制度及考核辦法 ,不斷提高本公司的市場(chǎng)開發(fā)管理能力。 企管部 a）負(fù)責(zé)組織本公司質(zhì)量體系文件的編制； b）組織內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)；驗(yàn)證管理評(píng)審、內(nèi)部質(zhì)量審核所確定的不符合項(xiàng)糾正和預(yù)防措施實(shí)施的有效性； c）推進(jìn)本公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展；對(duì)本公司 各部門管理、執(zhí)行、驗(yàn)證人員實(shí)施質(zhì)量體系文件的情況進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)，確保質(zhì)量體系正常運(yùn)行； d）負(fù)責(zé)管理評(píng)審、內(nèi)部質(zhì)量審核、體系文件管理活動(dòng)產(chǎn)生的質(zhì)量記錄的管理； e）嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，主動(dòng)與本公司各部門搞好工作協(xié)作 ,維護(hù)好公司的外部形象，負(fù)責(zé)本公司的辦公設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生管理工作； f）負(fù)責(zé)本公司人事勞資方面的日常管理工作； 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 14 g) 及時(shí)制定并嚴(yán)格執(zhí)行有利于公司持續(xù)改進(jìn)的各種制度及考核辦法 ,不斷提高管理水平。 e） 在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 13 公司總經(jīng)理 a）制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)、發(fā)布公司《質(zhì)量手冊(cè)》，并組織實(shí)施； b）對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性做出承諾并提供證據(jù)； c）以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定并予以滿足； d）對(duì)質(zhì)量管理體系建立和更改進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及本《質(zhì)量手冊(cè)》 ； e）確保本公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通； f）任命管理者代表，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限； g）確保在本公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，并確保對(duì)質(zhì)量管理體 系的有效性進(jìn)行溝通； h）主持管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)公司質(zhì)量管理體系適用性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，依據(jù)評(píng)審、評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。 職責(zé)和權(quán)限 本公司各職能部門在質(zhì)量管理體系中的相互關(guān)系如附錄 A《公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖》所示。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 公司總經(jīng)理對(duì)公司各部門、各類人員的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系作了明確規(guī)定并通過文件、會(huì)議等形式予以溝通。 質(zhì)量管理體系策劃 公司領(lǐng)導(dǎo)層按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合公司的實(shí)際情況，進(jìn)行了細(xì)致的策劃，建立了文件化的質(zhì)量管理體系，并予以實(shí)施和保持這些文件，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的總要求。必要時(shí)，根據(jù)顧客提出的產(chǎn)品要求和服務(wù)要求，進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，制定各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，并予以展開實(shí)施。本公司相關(guān)的部門依據(jù)全公司的質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門的工作實(shí)際，分解展開，其內(nèi)容一般包括： a）實(shí)施質(zhì)量管理體系的要求； b）本部門質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)； c）顧客要求在本部門工作的落實(shí)； d）實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。 本公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 合同履約率 100%；確保無質(zhì)量安全事故；工程一次交驗(yàn)合格率 100%；工程定向優(yōu)良率 100%；單位工程優(yōu)良率 75%以上；顧客滿意率 96%。 公司通過文件、會(huì)議、培訓(xùn)等多種形式的活動(dòng)，使全體職工理解和貫徹質(zhì)量方針，并作為全體職工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。 本公司的質(zhì)量方針是： “ 質(zhì)量第一，預(yù)防為主，創(chuàng)廣鑫品牌；信守合同，持續(xù)改進(jìn)，讓顧客滿意。為確保顧客要求得以貫徹落實(shí)，公司在生產(chǎn)、安裝、服務(wù)全過程中對(duì)顧客的要求予以明確和采取必要的措施貫徹落實(shí)并進(jìn)行相關(guān)的測(cè)量分析、改進(jìn)，具體措施見本手冊(cè) 、 。 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 11 5 管理職責(zé) 管理承諾 本 公司最高管理者（公司總經(jīng)理）通過以下活動(dòng)對(duì)本公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，做出承諾并提供證據(jù)： a）在本公司內(nèi)通過宣傳、教育、培訓(xùn)等有效形式向全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； b）根據(jù)建筑項(xiàng)目的特點(diǎn)、顧客及法律法規(guī)的要求，在質(zhì)量管理原則的基礎(chǔ)上制定質(zhì)量方針； c）在確定的質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，建立質(zhì)量目標(biāo)并采取必要的措施予以實(shí)現(xiàn)； d）進(jìn)行管理評(píng)審； e）確保提供必要的人力、物力、財(cái)力和信息資源。 記錄的處置 a）凡超過保存期限的記錄由企管部負(fù)責(zé)人鑒定確認(rèn)，填寫《記錄銷毀申請(qǐng)單》，經(jīng)規(guī)定權(quán)限的人審批后，由各部門銷毀處理； b）記錄銷毀時(shí)有兩人或兩人以上在場(chǎng)，見證人在《記錄銷毀記錄》上簽字。標(biāo)明編目的是為便于檢索。如因正當(dāng)原因需修改時(shí)，可采用劃改方式，更改人應(yīng)在劃改處加蓋印章或簽名，并寫明日期。 由文件編制部門或記錄產(chǎn)生部門進(jìn)行記錄編號(hào)標(biāo)識(shí)，規(guī)定記錄的名稱、產(chǎn)生部門、保管期限、保管地點(diǎn)等。 臨沂廣鑫建筑安裝工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： LYGX/SC20xx 10 記錄范圍 各部門建立本部門記錄清單，企管部匯編記錄清單。 計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的控制管理 本公司企管部負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)軟件的合理配置和維護(hù)，并做好日常登記工作。因法律或積累知識(shí)為目的所需保留的任何作廢文件，分別在文件上作“作廢保留”／“參考”的標(biāo)識(shí)。 文件的作廢和回收 文件發(fā)放部門保證及時(shí)從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所及時(shí)收回作廢的受控文件。 質(zhì)量管理體系文件的發(fā)放和使用 a）由文件編制部門提出分發(fā)范圍，有關(guān)負(fù)責(zé)人審批 ， 企管部負(fù)責(zé)發(fā)放，確保與質(zhì)量有關(guān)的部門、場(chǎng)所都能得到文件的適用版本； b）本公司質(zhì)量管理體系文件非經(jīng)批準(zhǔn)不得外借，顧客需要了解本公司質(zhì)量管理體系時(shí)，可提供相關(guān)文件的非受控文本； c）文件發(fā)放部門編制文件發(fā)放清單。 文件的編制、批準(zhǔn)和標(biāo)識(shí) a）文件編制部門應(yīng)委派熟悉文件所涉及的工作、有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員編寫文件； b）文件發(fā)布前，按規(guī)定權(quán)限經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人評(píng)審批準(zhǔn)后發(fā)布，確保文件充分與適宜； c）質(zhì)量管理體系要求的文件，按《文件控制程序》規(guī)定予以標(biāo)識(shí)分類，以分清文件的有效或失效版本。 工程部負(fù)責(zé)本公司技術(shù)、質(zhì)量和安全文件的歸口管理工作，負(fù)責(zé)全公司技術(shù)、質(zhì)量和安全文件的識(shí)別發(fā)放及修訂的歸口管理。媒體可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤、照片、電子媒體或它們的組合，文件控制的目的是確保文件是充分與適 宜的。本公司《質(zhì)量手冊(cè)》由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布，具有強(qiáng)制性，全公司所有對(duì)質(zhì)量管理有影響的員工均應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。包括： a）本公司質(zhì)量管理體系的范圍，涉及包括刪減的 細(xì)節(jié) 與 合理性； b）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序的引用； c）質(zhì)量管理體系的過程之間的相互作用的表述。 本公司的質(zhì)量管理體系文件為了管理的方便，由三個(gè)層次組成 ,即質(zhì)量手冊(cè)（含質(zhì)量方針