【正文】 行 例外管理 。 制度的意義： ①良好的制度有利于組織形成正常的、穩(wěn)定的運(yùn)行秩序。 ③法理情。 ①上法不上賢。 制度管理，則就是強(qiáng)調(diào)用制度規(guī)范進(jìn)行管理，而不是“誰心所欲”的人治 。 工作制度。它涉及工作內(nèi)容、工作程序和工作方法。 對(duì)于組織來說十分重要。 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的四大管理： 制度管理 人本管理 方法管理 自我管理 （一）制度管理 俗話說“國有國法，家有家規(guī)”，“無規(guī)矩不能成方”。” 實(shí)際上 ， 領(lǐng)導(dǎo)的累和辛苦 ， 不是別人強(qiáng)加的而是自找的 ！ 二、領(lǐng)導(dǎo)的四大管理 科學(xué)的管理，才能有高的效率。 因?yàn)楣ぷ黝^緒太多，沒有輕重緩急之分，所以很累 !! 因?yàn)橹袀鹘y(tǒng)文化中，太多贊美“勤奮”，而對(duì) “效率”顯得比較漠視。 因?yàn)槠髽I(yè)沒有一個(gè)規(guī)范的運(yùn)行管理規(guī)則，很多事情要大家研究后才決定。 案例事件的原因分析 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都非常忙，中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更忙。 畫面二： 有一個(gè)民營企業(yè)老板在請(qǐng)客吃飯 ， 可是他的電話老是響個(gè)不停 。因?yàn)楣镜膫}庫里的庫存太大，占用很多資金，請(qǐng)示老板怎么辦。有幾個(gè)營銷員要出差，請(qǐng)老板簽字。按鈴請(qǐng)秘書進(jìn)來，去安排今晚吃飯的地方。一位營銷員在請(qǐng)示他，某款的ＰＣ機(jī)降價(jià)一百塊錢可不可以賣？ —— 剛放下電話，一個(gè)公司在工作了兩年的員工來辭職，原因是他人為給他的薪酬太低。 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的管理 畫面：國內(nèi)某公司 —— 下午一點(diǎn)鐘了，總經(jīng)理還沒有吃午飯。 ⑤決斷的勇氣。 ③創(chuàng)新能力。它包括： ①分析問題的能力。 （ 4）決策的有效性 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)的決策能力 決策能力 是領(lǐng)導(dǎo)能力中重要的組成部分，是一項(xiàng)綜合性能力。 個(gè)人決策和群體決策；戰(zhàn)略性決策與戰(zhàn)術(shù)性決策 ；確定型決策和非確定型決策。 （ 1）決策的程序。 （三）領(lǐng)導(dǎo)者的決策性 領(lǐng)導(dǎo)者的決策性即是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)一個(gè)缺乏確定性的事情作出的抉擇反應(yīng)。 （ 3）注意調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性。 （ 1）干好自己的本職工作，不過多插手下級(jí)的工作。 （二）領(lǐng)導(dǎo)者的效率性 領(lǐng)導(dǎo)者的效率性 即是指領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率。工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，經(jīng)常反思自己，找出規(guī)律性的東西指導(dǎo)工作，不斷有新的思路和新的創(chuàng)意。有表現(xiàn)出不合角色規(guī)范的行為模式，以致引起上級(jí)和同事的非議。 創(chuàng)造型領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征 （ 1）有較高的目標(biāo)價(jià)值取向，有成就感和較高抱負(fù)水平。 （一）領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)造性 即是指領(lǐng)導(dǎo)者能否產(chǎn)生某種新的工作思路以及提出一些解決特殊問題的新方法。 三、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素養(yǎng)的特性 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素養(yǎng)的有其獨(dú)特性。 身體素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者的自然體質(zhì)，也是其它素質(zhì)賴以存在和發(fā)揮作用的物質(zhì)基礎(chǔ)。 堅(jiān)強(qiáng)的意志， 是一個(gè)人戰(zhàn)勝困難，走向勝利的良好品質(zhì)?！彼倪@種態(tài)度 ——即從挫折中看到積極的一面，視困難為挑戰(zhàn)，勤奮工作，總想干得更好 ——再加上他對(duì)零售業(yè)的天才領(lǐng)悟力，使沃爾頓最終取得了成功?！斑@并不僅僅是因?yàn)橛芯淅显捳f，只要你足夠努力，你就能在許多次挫折后成功一次。 我建成了整個(gè)地區(qū)最好的百貨店并在這個(gè)社區(qū)勤勤懇懇地工作 ——沒有做錯(cuò)一件事 ——而現(xiàn)在 ， 我被人踢出了這個(gè)鎮(zhèn) 。沃爾頓在那種情況下別無選擇，只好放棄這個(gè)店并搬出此地。事實(shí)上，經(jīng)營是如此成功，以致于房主要把這個(gè)店收回，由他自己和他兒子來經(jīng)營。沃爾頓想把這個(gè)店經(jīng)營成為本鎮(zhèn)最好的店。沃爾頓第一次涉足零售業(yè)是他在阿肯色州新港經(jīng)營一家小小的 Ben Franklin專賣店。 沃爾頓 已故的薩姆 （ 4）崇高的事業(yè)心。 （ 2）穩(wěn)定的情緒。 心理素質(zhì) 心理素質(zhì) 是指人的動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、情緒、個(gè)性、氣質(zhì)等方面內(nèi)在因素的總和。 領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) 能力素質(zhì) 是領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、智慧和經(jīng)驗(yàn)的綜合體現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的核心，是領(lǐng)導(dǎo)者從事領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要條件。 文化知識(shí)素質(zhì) 具有較豐富的文化知識(shí)，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本素質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)者提高自身整體素質(zhì)修養(yǎng)的基礎(chǔ)。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的道德素質(zhì)主要包括： （ 1）勤政為民或大公無私的高尚情操； （ 2）求真務(wù)實(shí)工作品格和堅(jiān)持真理無畏勇氣； （ 3）謙讓容人的豁達(dá)胸懷； （ 4）嚴(yán)于律已、知錯(cuò)必改的自省精神。 （ 6）思想品德。 （ 4）政治態(tài)度。 （ 2）政治立場(chǎng)。我們所講的是從其廣義方面來論述的。 狹義的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) ，主要是指領(lǐng)導(dǎo)者的政治思想、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、文化、心理和身體等方面的素質(zhì)。 包括個(gè)人先天稟賦和后天學(xué)習(xí)、實(shí)踐兩個(gè)方面的要素。人的素質(zhì)，常常是指人的天資、氣質(zhì)等先天稟賦。 隨著社會(huì)的發(fā)展，素質(zhì)這一概念也就被其它學(xué)科廣泛采用。權(quán)力性影響力對(duì)非權(quán)力性影響力也有一定的影響。 兩種影響力是相互影響和制約的。二是被管理者內(nèi)心的一種敬佩和服從。 第二非權(quán)力性影響力是管理者素質(zhì)和能力的體現(xiàn)，核心是“威” ，屬于軟件影響力。與職務(wù)有直接關(guān)系。 榜樣行為影響力 ：是指在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，管理者通過自己的行為給被領(lǐng)導(dǎo)者提供一種可以值得學(xué)習(xí)和模仿的模式，使之在被領(lǐng)導(dǎo)者身上產(chǎn)生同樣的心理和行為的一種力量。 （ 3）構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素 領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力表 因素 性質(zhì) 心理效應(yīng) 非權(quán)力性 品質(zhì)因素 本質(zhì)性 敬愛感 自然性影響 才能因素 實(shí)踐性 敬佩感 知識(shí)因素 科學(xué)性 信任感 感情因素 精神性 親切感 （ 4）非權(quán)力影響力的分類 根據(jù) 非權(quán)力性影響力的構(gòu)成 是動(dòng)態(tài)還是靜態(tài)占主要 可以把非權(quán)力影響力分為人格性影響力和榜樣行為影響力。其性質(zhì)是一種精神因素。 四是感情因素。 三是知識(shí)因素。 才能是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力大小的主要因素。 其心理效應(yīng)是給人帶來敬愛感。②對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者來說，具有 自愿性 。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力性影響力構(gòu)成表 因素 性質(zhì) 心理效應(yīng) 權(quán)力性 傳統(tǒng)因素 觀念性 服從感 強(qiáng)制性影響 職位因素 社會(huì)性 敬畏感 資歷因素 歷史性 敬重感 3．非權(quán)力性影響力 （ 1）什么是非權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力 也叫 自然性影響力 ，它與法定權(quán)力無關(guān)，是靠領(lǐng)導(dǎo)者自身的個(gè)性特征與作為所形成的，并非外界所賦予的。 （ 3）權(quán)力性影響力的基礎(chǔ) 是強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)、親合權(quán)。 （ 2）權(quán)力性影響力的特點(diǎn) ： 一是 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，具有外加性。 看看兩輪的感受有何區(qū)別？ 權(quán)力性影響力 （ 1）什么是權(quán)力性影響力 權(quán)力性影響力及心理效應(yīng)也叫作強(qiáng)制性影響力。 3人扮領(lǐng)導(dǎo)者； 5人為被領(lǐng)導(dǎo)者 任務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)者指揮 5個(gè)戴著眼罩的員工在黑板上畫一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的正方 形。 1人扮領(lǐng)導(dǎo)者； 5人為被領(lǐng)導(dǎo)者 任務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)者指揮 5個(gè)戴著眼罩的員工在黑板上畫一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的正方 形。 高中心地位可以增加領(lǐng)導(dǎo)者的結(jié)構(gòu)權(quán)力 。 ③ 中心度 。 低可替代性獲得結(jié)構(gòu)權(quán)力 ，也就是領(lǐng)導(dǎo)者的不可替代性 。 三是 通過獲取決策控制，在決策方案制定，決策信息匯總，決策權(quán)限認(rèn)定等途徑，以便降低組織不確定性，獲得結(jié)構(gòu)權(quán)力。 主要有三種途徑 ： 一是 通過對(duì)資源的控制而降低不確定性。也就是控制不確定因素。指擁有某方面的知識(shí)、技術(shù)和技能等專長(zhǎng)而產(chǎn)生的影