【正文】 行 例外管理 。 制度的意義： ①良好的制度有利于組織形成正常的、穩(wěn)定的運行秩序。 ③法理情。 ①上法不上賢。 制度管理，則就是強調(diào)用制度規(guī)范進行管理，而不是“誰心所欲”的人治 。 工作制度。它涉及工作內(nèi)容、工作程序和工作方法。 對于組織來說十分重要。 現(xiàn)代領導的四大管理： 制度管理 人本管理 方法管理 自我管理 （一）制度管理 俗話說“國有國法，家有家規(guī)”，“無規(guī)矩不能成方”?！? 實際上 ， 領導的累和辛苦 ， 不是別人強加的而是自找的 ！ 二、領導的四大管理 科學的管理，才能有高的效率。 因為工作頭緒太多，沒有輕重緩急之分，所以很累 !! 因為中傳統(tǒng)文化中，太多贊美“勤奮”，而對 “效率”顯得比較漠視。 因為企業(yè)沒有一個規(guī)范的運行管理規(guī)則，很多事情要大家研究后才決定。 案例事件的原因分析 企業(yè)領導人都非常忙，中國企業(yè)領導更忙。 畫面二： 有一個民營企業(yè)老板在請客吃飯 ， 可是他的電話老是響個不停 。因為公司的倉庫里的庫存太大，占用很多資金，請示老板怎么辦。有幾個營銷員要出差，請老板簽字。按鈴請秘書進來，去安排今晚吃飯的地方。一位營銷員在請示他，某款的ＰＣ機降價一百塊錢可不可以賣？ —— 剛放下電話，一個公司在工作了兩年的員工來辭職，原因是他人為給他的薪酬太低。 第四節(jié) 領導者的管理 畫面：國內(nèi)某公司 —— 下午一點鐘了，總經(jīng)理還沒有吃午飯。 ⑤決斷的勇氣。 ③創(chuàng)新能力。它包括： ①分析問題的能力。 （ 4）決策的有效性 （ 5）領導的決策能力 決策能力 是領導能力中重要的組成部分，是一項綜合性能力。 個人決策和群體決策；戰(zhàn)略性決策與戰(zhàn)術性決策 ；確定型決策和非確定型決策。 （ 1）決策的程序。 （三）領導者的決策性 領導者的決策性即是指領導者對一個缺乏確定性的事情作出的抉擇反應。 （ 3）注意調(diào)動下級的工作積極性。 （ 1）干好自己的本職工作，不過多插手下級的工作。 （二）領導者的效率性 領導者的效率性 即是指領導者的工作效率。工作中善于總結(jié)經(jīng)驗教訓，經(jīng)常反思自己，找出規(guī)律性的東西指導工作，不斷有新的思路和新的創(chuàng)意。有表現(xiàn)出不合角色規(guī)范的行為模式，以致引起上級和同事的非議。 創(chuàng)造型領導者的個性特征 （ 1）有較高的目標價值取向，有成就感和較高抱負水平。 （一）領導者的創(chuàng)造性 領導者的創(chuàng)造性 即是指領導者能否產(chǎn)生某種新的工作思路以及提出一些解決特殊問題的新方法。 三、領導者個體素養(yǎng)的特性 領導者個體素養(yǎng)的有其獨特性。 身體素質(zhì)是領導者的自然體質(zhì)，也是其它素質(zhì)賴以存在和發(fā)揮作用的物質(zhì)基礎。 堅強的意志， 是一個人戰(zhàn)勝困難，走向勝利的良好品質(zhì)?！彼倪@種態(tài)度 ——即從挫折中看到積極的一面，視困難為挑戰(zhàn)，勤奮工作，總想干得更好 ——再加上他對零售業(yè)的天才領悟力，使沃爾頓最終取得了成功。“這并不僅僅是因為有句老話說，只要你足夠努力，你就能在許多次挫折后成功一次。 我建成了整個地區(qū)最好的百貨店并在這個社區(qū)勤勤懇懇地工作 ——沒有做錯一件事 ——而現(xiàn)在 ， 我被人踢出了這個鎮(zhèn) 。沃爾頓在那種情況下別無選擇，只好放棄這個店并搬出此地。事實上，經(jīng)營是如此成功，以致于房主要把這個店收回，由他自己和他兒子來經(jīng)營。沃爾頓想把這個店經(jīng)營成為本鎮(zhèn)最好的店。沃爾頓第一次涉足零售業(yè)是他在阿肯色州新港經(jīng)營一家小小的 Ben Franklin專賣店。 沃爾頓 已故的薩姆 （ 4）崇高的事業(yè)心。 （ 2）穩(wěn)定的情緒。 心理素質(zhì) 心理素質(zhì) 是指人的動機、興趣、態(tài)度、情緒、個性、氣質(zhì)等方面內(nèi)在因素的總和。 領導能力素質(zhì) 能力素質(zhì) 是領導者的知識、智慧和經(jīng)驗的綜合體現(xiàn)，是領導素質(zhì)的核心，是領導者從事領導活動、實現(xiàn)目標的重要條件。 文化知識素質(zhì) 具有較豐富的文化知識，是現(xiàn)代領導者必備的基本素質(zhì)，也是領導者提高自身整體素質(zhì)修養(yǎng)的基礎。 領導者應具備的道德素質(zhì)主要包括： （ 1）勤政為民或大公無私的高尚情操； （ 2）求真務實工作品格和堅持真理無畏勇氣； （ 3）謙讓容人的豁達胸懷； （ 4）嚴于律已、知錯必改的自省精神。 （ 6）思想品德。 （ 4）政治態(tài)度。 （ 2）政治立場。我們所講的是從其廣義方面來論述的。 狹義的領導者素質(zhì) ，主要是指領導者的政治思想、道德品質(zhì)、業(yè)務能力、文化、心理和身體等方面的素質(zhì)。 包括個人先天稟賦和后天學習、實踐兩個方面的要素。人的素質(zhì)，常常是指人的天資、氣質(zhì)等先天稟賦。 隨著社會的發(fā)展，素質(zhì)這一概念也就被其它學科廣泛采用。權(quán)力性影響力對非權(quán)力性影響力也有一定的影響。 兩種影響力是相互影響和制約的。二是被管理者內(nèi)心的一種敬佩和服從。 第二非權(quán)力性影響力是管理者素質(zhì)和能力的體現(xiàn)，核心是“威” ，屬于軟件影響力。與職務有直接關系。 榜樣行為影響力 ：是指在領導活動中，管理者通過自己的行為給被領導者提供一種可以值得學習和模仿的模式，使之在被領導者身上產(chǎn)生同樣的心理和行為的一種力量。 （ 3）構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素 領導者非權(quán)力影響力表 因素 性質(zhì) 心理效應 非權(quán)力性 品質(zhì)因素 本質(zhì)性 敬愛感 自然性影響 才能因素 實踐性 敬佩感 知識因素 科學性 信任感 感情因素 精神性 親切感 （ 4）非權(quán)力影響力的分類 根據(jù) 非權(quán)力性影響力的構(gòu)成 是動態(tài)還是靜態(tài)占主要 可以把非權(quán)力影響力分為人格性影響力和榜樣行為影響力。其性質(zhì)是一種精神因素。 四是感情因素。 三是知識因素。 才能是構(gòu)成領導者影響力大小的主要因素。 其心理效應是給人帶來敬愛感。②對被領導者來說，具有 自愿性 。 領導權(quán)力性影響力構(gòu)成表 因素 性質(zhì) 心理效應 權(quán)力性 傳統(tǒng)因素 觀念性 服從感 強制性影響 職位因素 社會性 敬畏感 資歷因素 歷史性 敬重感 3．非權(quán)力性影響力 （ 1）什么是非權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力 也叫 自然性影響力 ，它與法定權(quán)力無關，是靠領導者自身的個性特征與作為所形成的，并非外界所賦予的。 （ 3）權(quán)力性影響力的基礎 是強制權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)、親合權(quán)。 （ 2）權(quán)力性影響力的特點 ： 一是 對領導者來說，具有外加性。 看看兩輪的感受有何區(qū)別？ 權(quán)力性影響力 （ 1）什么是權(quán)力性影響力 權(quán)力性影響力及心理效應也叫作強制性影響力。 3人扮領導者； 5人為被領導者 任務：領導者指揮 5個戴著眼罩的員工在黑板上畫一個標準的正方 形。 1人扮領導者； 5人為被領導者 任務：領導者指揮 5個戴著眼罩的員工在黑板上畫一個標準的正方 形。 高中心地位可以增加領導者的結(jié)構(gòu)權(quán)力 。 ③ 中心度 。 低可替代性獲得結(jié)構(gòu)權(quán)力 ，也就是領導者的不可替代性 。 三是 通過獲取決策控制，在決策方案制定，決策信息匯總，決策權(quán)限認定等途徑，以便降低組織不確定性，獲得結(jié)構(gòu)權(quán)力。 主要有三種途徑 ： 一是 通過對資源的控制而降低不確定性。也就是控制不確定因素。指擁有某方面的知識、技術和技能等專長而產(chǎn)生的影