chppt04職能層戰(zhàn)略：創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 14:50本頁(yè)面
【正文】 式 特性 效用 耐久性 可靠性 風(fēng)格 訂購(gòu)便利 快速供貨 便于安裝 顧客培訓(xùn) 顧客咨詢(xún) 維修與保養(yǎng) 能力 態(tài)度 可信度 可靠性 反應(yīng)能力 溝通能力 26 Copyright 169。 制造 1）縮短制造流程； 2）找到缺陷，追根溯源 營(yíng)銷(xiāo) 1）專(zhuān)注于顧客； 2）提供顧客對(duì)質(zhì)量的反饋 物料管理 1）供應(yīng)商合理化； 2）幫助供應(yīng)商實(shí)現(xiàn) TQM 3） 追蹤缺陷直至供應(yīng)商 研發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)考慮到制造的便利 信息系統(tǒng) 利用信息系統(tǒng)監(jiān)視客戶(hù)流失率 人力資源 1）組織 TQM培訓(xùn)項(xiàng)目 2）將員工組織到質(zhì)量團(tuán)隊(duì)里 24 Copyright 169。 23 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 戴明：全面質(zhì)量管理的步驟 ? 清晰的商業(yè)模式，明確目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； ? 堅(jiān)持哲學(xué)：任何錯(cuò)誤、缺陷都是不可接受的和必須消除的； ? 主管要堅(jiān)持更多和員工在一起，幫助他們提高技能； ? 創(chuàng)造員工不害怕報(bào)告問(wèn)題和樂(lè)于提出改善建議的環(huán)境； ? 工作標(biāo)準(zhǔn)不僅包括數(shù)量，還應(yīng)當(dāng)包括品質(zhì)要求，以推動(dòng)無(wú)缺陷地制造產(chǎn)品； ? 應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)員工掌握新技術(shù)，適應(yīng)工作環(huán)境的變化。 雷星暉 . All rights reserved. 價(jià)值創(chuàng)造職能在實(shí)現(xiàn)卓越效率中的基本角色 價(jià)值創(chuàng)造職能 基本角色 基本架構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)） 1）全公司范圍對(duì)效率的奉獻(xiàn)（愿景） 2）促進(jìn)不同職能間的協(xié)作 制造 1）在合適的條件下追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)效應(yīng) 2）建立柔性制造系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo) 1）在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，采用積極的營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)以沿經(jīng)驗(yàn)曲線下移 2）通過(guò)建立品牌忠誠(chéng)降低顧客流失率 物料管理 1）建立 JIT系統(tǒng) 2）實(shí)施供應(yīng)鏈管理（ SCM） 研發(fā) 1）設(shè)計(jì)易于制造的產(chǎn)品 2）尋求流程創(chuàng)新的機(jī)會(huì) 信息系統(tǒng) 1）利用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工藝流程自動(dòng)化 2）利用信息系統(tǒng)降低協(xié)作成本 人力資源 1）組織培訓(xùn)提高技能（建立學(xué)習(xí)型組織） 2）建立自我管理團(tuán)隊(duì) 3）建立獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效的制度 21 Copyright 169。） 19 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 實(shí)現(xiàn)卓越的效率 （續(xù)） ? 人力資源戰(zhàn)略：?jiǎn)T工的生產(chǎn)率是決定企業(yè)效率、成本結(jié)構(gòu)和贏利能力的關(guān)鍵因素。 雷星暉 . All rights reserved. – 準(zhǔn)時(shí)制 (JIT)庫(kù)存系統(tǒng)（注意缺貨風(fēng)險(xiǎn)） – 供應(yīng)鏈管理（ SCM） ? 管理投入品和零部件從供應(yīng)商進(jìn)入企業(yè)生產(chǎn)流程的完整流程； ? Dell供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)：“信息取代庫(kù)存”（案例：Dell公司利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)） ? 案例：辦公用品超市的供應(yīng)鏈管理（ Office Depot,Staples,Office Max） 17 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 實(shí)現(xiàn)卓越的效率 （續(xù)） ? 物料管理 – 將投入品和生產(chǎn)組分放入制造設(shè)施，經(jīng)過(guò)制造過(guò)程制成成品，再通過(guò)分銷(xiāo)系統(tǒng)到達(dá)終端用戶(hù)。 – 4Ps4Cs4Rs； 14 Copyright 169。 雷星暉 . All rights reserved. 實(shí)現(xiàn)卓越的效率 （續(xù)） ? 營(yíng)銷(xiāo) – 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：定價(jià)，促銷(xiāo)，廣告，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，分銷(xiāo)。 ? 柔性制造（ flexible manufacturing）（ 精益） – 縮短復(fù)雜設(shè)備安裝時(shí)間、更緊湊的工期安排提高每臺(tái)機(jī)器的使用和改善品質(zhì)控制 – 提高效率和降低單位成本 – 大規(guī)模定制（ mass customization） 同時(shí)實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)目標(biāo)：低成本和通過(guò)產(chǎn)品定
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