第七章商品的質量管理-文庫吧資料
2025-01-22 16:43本頁面
【正文】 質量管理體系；在合同環(huán)境下，企業(yè)應建有質量管理體系和質量保證體系。 依據(jù)產品（商品）標準和相應的技術要求，經認證機構確認并通過頒發(fā) 認證證書和認證標志 來證明某一產品（商品）符合相應標準和相應技術要求的活動。 2 朱蘭三部曲 ? 1 質量策劃 為建立有能力滿足質量標準化的工作程序 ? 2 質量控制 (QC) 掌握何時采取必要措施糾正質量問題就必須實施質量控制。 （ 2）階梯式上升。 4. 處理階段（ Action）如果改進效果好，則加以推廣；如果改進效果不好，則進行下一個循環(huán)。 2. 執(zhí)行階段（ Do）實施改進，并收集相應的數(shù)據(jù)。 ? (2).質量控制和質量保證的某些活動是互相關聯(lián)的。以達到質量要求，獲取經濟效益，而采用的各種質量作業(yè)技術和活動。 使客戶感到亞同產品的質量是一流的，亞同的售前、售中和售后服務同樣也是一流的，讓客戶感到物有所值是我們的最大愿望。 二、商品質量管理相關術語 ? 質量方針（ QP) ? 質量管理 (QM) ? 質量體系（ QS) ? 質量控制 (QC) ? 質量保證 (QA) 1．質量方針 亞同公司質量方針： 準時地向客戶提供無缺陷的產品和服務。 6就是我們努力達到的西格瑪?shù)耐昝莱潭取? B:ISO 9000族標準基礎理論 ? 八項質量管理原則 : ? 以顧客為關注焦點 ? 領導作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關系 系統(tǒng)方法 過程方法 基于事實的決策方法 全 員 參 與 與供方互利的關系 領導作用 以 顧客為關注焦點 持續(xù)改進 圖 質量管理八項原則之間的關系 六西格瑪質量管理 西格瑪 西格瑪是測量方法，用于確定一個流程的業(yè)績有多好或者有多差；換句話說，西格瑪用來確定一個公司到底出了多少差錯，無論這個公司是從事哪個行業(yè)的。即使有了缺陷，也能給用戶提供及時的服務。 許多國家把 ISO9000族標準轉化為自己國家的標準，鼓勵、支持企業(yè)按照這個標準來組 織生產，進行銷售。 ISO9000族標準體系 ? A)什么是 ISO 9000族標準？ ISO 9000族標準是國際標準化組織頒布的在全世界范圍內 通用的關于質量管理和質量保證方面的系列標準。 ? 主要特點是：科學性；全員性；全過程性；全面性 。 3. 全面質量管理階段 （ Total Quality Management） ? 時間為從 20世紀 60年代至今； ? 主要科學主張是：質量管理需要一系列的組織管理工作；企業(yè)的質量管理活動必須對質量 、 價格 、 交貨期和服務進行綜合考慮 ， 而不僅僅是只考慮質量；質量管理必須是全過程的管理；產品質量必須同成本聯(lián)系起來考慮 ， 離開了經濟性來談產品質量是沒有什么意義的 。 ? 質量管理對象包括產品質量和工序質量；依靠生產過程上的質量控制，把質量問題消滅在生產過程中，起到預防管理作用。 2. 統(tǒng)計質量管理階段 ? 主要科學主張是“事先控制，預防廢品”，即按照商品標準，運用數(shù)理統(tǒng)計原理在從設計到制造的生產工序間進行質量控制，預防產生不合格產品。 質量管理對象僅限于產品本身的質量 ， 質量管理領域局限于生產制造過程 ， 是一種消極防范型質量管理 ?！緦W習目標】 第一節(jié) 商品質量管理 第二節(jié) 商品質量認證 第三節(jié) 商品質量監(jiān)督 一、商品質量管理發(fā)展階段 1. 檢驗質量管理階段 ? 主要
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