第七章商品的質(zhì)量管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 統(tǒng)檢對象是那些面大、產(chǎn)品質(zhì)量差、問題比較多的產(chǎn)品及直接關(guān)系到人身安全、健康的商品（產(chǎn)品） ? C、定期監(jiān)督檢查 ? 主要是指地方（省、縣、市）質(zhì)量監(jiān)督部門為監(jiān)督本地區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量的一種有效的質(zhì)量監(jiān)督形式。 ? (2)社會輿論的監(jiān)督： ? 指中國質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會、消協(xié)、中國質(zhì)量萬里行組織委員會等組織代表消費(fèi)者和用戶的利益，對商品質(zhì)量進(jìn)行社會監(jiān)督，受理消費(fèi)者的投訴、責(zé)成損害消費(fèi)者利益的企業(yè)給予賠償、公布檢驗(yàn)結(jié)果，通知生產(chǎn)不合格商品的企業(yè)改進(jìn)商品質(zhì)量。 ? B、意義 ? （ 1）有利于保護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益； ? （ 2）有利于貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)； ? （ 3）提高商品競爭力，促進(jìn)對外貿(mào)易發(fā)展，開拓國際 ? 市場； ? （ 4）有利于促進(jìn)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，提高企業(yè)素質(zhì)和管理 ? 水平； ? （ 5） WTO的加入給技術(shù)監(jiān)督搭起更大的舞臺； ? 加入 WTO給質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督帶來更大的發(fā)展機(jī)遇： ? (1)我國的農(nóng)業(yè)、電信業(yè)、金融保險業(yè)、汽車制造業(yè)、商業(yè)和服務(wù)性行業(yè)面臨新的競爭環(huán)境和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，為質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督注入新的活力，使之進(jìn)入快速發(fā)展時期； ? (2)我國需要嚴(yán)格按照國際通則和準(zhǔn)則的要求，建立和實(shí)施與國際慣例接軌的標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)可制度； ? (3)為強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作與我國貿(mào)易的緊密聯(lián)系提供機(jī)會。認(rèn)證機(jī)構(gòu)除規(guī)模大小有區(qū)別外，也有各種不同的資質(zhì)，有的只能 ISO9000系列的認(rèn)證，或只做 ISO14000系列認(rèn)證，而有的則能同時做 ISO9000系列認(rèn)證和 ISO14000系列認(rèn)證以及安全方面的認(rèn)證，例如中國方圓標(biāo)志認(rèn)證委員會和中國賽寶認(rèn)證中心。 （ 3）科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。 ? (1).質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于監(jiān)視過程并排除質(zhì)量環(huán)所有階段中導(dǎo)致不滿意結(jié)果的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益。 六西格瑪 是一種通過減少缺陷和差錯，提高客戶滿意度，增加利潤的管理方法，它是人的力量和過程的力量的結(jié)合。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)： 1. 對全面質(zhì)量的管理 產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工序質(zhì)量 2. 由全體人員參加的管理 3. 對全過程的管理 基本思想： 用戶滿意 實(shí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化： 管理業(yè)務(wù)、管理方 法、管理技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化 防檢結(jié)合，以防為主 建立、健全組織的質(zhì)量保證體系 人的因素 （根本原因） 工序質(zhì)量 （原因） 工程質(zhì)量 （原因） 產(chǎn)品質(zhì)量 （結(jié)果） 決定 保證 決定 保證 決定 保證 體現(xiàn) 保證 產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量之間的關(guān)系 全面質(zhì)量的管理 全面質(zhì)量管理模式 ? 零缺陷理論 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? 六西格瑪管理 ? 卓越績效模式 零缺陷理論 1979年，美國質(zhì)量管理專家克勞斯比在《質(zhì)量免費(fèi) —— 確定質(zhì)量的藝術(shù)》一書中提出并確立了“第一次就把事情做對”和“零缺陷”理論。 ? 主要缺陷是浪費(fèi)較大 ， 不經(jīng)濟(jì)；質(zhì)量責(zé)任不清晰；不能明確質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因 ， 無法采取有針對性的措施 ， 去解決質(zhì)量問題 。 2. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 ? 主要科學(xué)主張是“事先控制，預(yù)防廢品”，即按照商品標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理在從設(shè)計(jì)到制造的生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，預(yù)防產(chǎn)生不合格產(chǎn)品。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體系 ? A)什么是 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)？ ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的在全世界范圍內(nèi) 通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量
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