第七章商品的質量管理-免費閱讀
【正文】 統檢對象是那些面大、產品質量差、問題比較多的產品及直接關系到人身安全、健康的商品（產品） ? C、定期監(jiān)督檢查 ? 主要是指地方（省、縣、市）質量監(jiān)督部門為監(jiān)督本地區(qū)的產品質量的一種有效的質量監(jiān)督形式。 ? (2)社會輿論的監(jiān)督： ? 指中國質量管理協會用戶委員會、消協、中國質量萬里行組織委員會等組織代表消費者和用戶的利益，對商品質量進行社會監(jiān)督，受理消費者的投訴、責成損害消費者利益的企業(yè)給予賠償、公布檢驗結果，通知生產不合格商品的企業(yè)改進商品質量。 ? B、意義 ? （ 1）有利于保護消費者和生產者的合法權益； ? （ 2）有利于貫徹產品技術標準和有關質量法規(guī)； ? （ 3）提高商品競爭力，促進對外貿易發(fā)展，開拓國際 ? 市場； ? （ 4）有利于促進科學技術進步，提高企業(yè)素質和管理 ? 水平； ? （ 5） WTO的加入給技術監(jiān)督搭起更大的舞臺； ? 加入 WTO給質量技術監(jiān)督帶來更大的發(fā)展機遇： ? (1)我國的農業(yè)、電信業(yè)、金融保險業(yè)、汽車制造業(yè)、商業(yè)和服務性行業(yè)面臨新的競爭環(huán)境和嚴峻挑戰(zhàn)，為質量技術監(jiān)督注入新的活力，使之進入快速發(fā)展時期； ? (2)我國需要嚴格按照國際通則和準則的要求，建立和實施與國際慣例接軌的標準、計量、質量認證認可制度； ? (3)為強化質量技術監(jiān)督工作與我國貿易的緊密聯系提供機會。認證機構除規(guī)模大小有區(qū)別外，也有各種不同的資質，有的只能 ISO9000系列的認證，或只做 ISO14000系列認證，而有的則能同時做 ISO9000系列認證和 ISO14000系列認證以及安全方面的認證，例如中國方圓標志認證委員會和中國賽寶認證中心。 （ 3）科學管理方法的綜合應用。 ? (1).質量控制包括作業(yè)技術和活動，其目的在于監(jiān)視過程并排除質量環(huán)所有階段中導致不滿意結果的原因，以取得經濟效益。 六西格瑪 是一種通過減少缺陷和差錯，提高客戶滿意度，增加利潤的管理方法，它是人的力量和過程的力量的結合。 全面質量管理的特點： 1. 對全面質量的管理 產品質量、工作質量、工序質量 2. 由全體人員參加的管理 3. 對全過程的管理 基本思想： 用戶滿意 實行嚴格的標準化： 管理業(yè)務、管理方 法、管理技術的標準化 防檢結合，以防為主 建立、健全組織的質量保證體系 人的因素 （根本原因） 工序質量 （原因） 工程質量 （原因） 產品質量 （結果） 決定 保證 決定 保證 決定 保證 體現 保證 產品質量、工序質量、工作質量之間的關系 全面質量的管理 全面質量管理模式 ? 零缺陷理論 ? ISO9000族標準 ? 六西格瑪管理 ? 卓越績效模式 零缺陷理論 1979年，美國質量管理專家克勞斯比在《質量免費 —— 確定質量的藝術》一書中提出并確立了“第一次就把事情做對”和“零缺陷”理論。 ? 主要缺陷是浪費較大 ， 不經濟；質量責任不清晰；不能明確質量問題的產生原因 ， 無法采取有針對性的措施 ， 去解決質量問題 。 2. 統計質量管理階段 ? 主要科學主張是“事先控制，預防廢品”，即按照商品標準，運用數理統計原理在從設計到制造的生產工序間進行質量控制，預防產生不合格產品。 ISO9000族標準體系 ? A)什么是 ISO 9000族標準？ ISO 9000族標準是國際標準化組織頒布的在全世界范圍內 通用的關于質量管理和質量
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