第七章商品的質(zhì)量管理-wenkub
2023-02-06 16:43:32 本頁面
【正文】 uality 堅(jiān)持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品； ? S Speed 注意快速迅捷的服務(wù)。在這些方面， ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 都有規(guī)定要求。 至 2023年底已被 100多個(gè)國家等 同采用， 40多萬個(gè)企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證，我國有 25588家企業(yè)獲得質(zhì)量體系認(rèn)證證書；跨國公司生產(chǎn)現(xiàn)場均采用 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)；該系列標(biāo)準(zhǔn)在全球具有廣泛深刻的影響，有人稱之為 ISO9000現(xiàn)象。 ? 其概念：是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心 ， 以全員參與為基礎(chǔ) ， 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑 。 ? 主要數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具為質(zhì)量控制圖和抽樣檢驗(yàn)法及抽樣檢驗(yàn)表。 ? 主要特點(diǎn)是事后檢驗(yàn) 。 質(zhì)量管理對象僅限于產(chǎn)品本身的質(zhì)量 ， 質(zhì)量管理領(lǐng)域局限于生產(chǎn)制造過程 ， 是一種消極防范型質(zhì)量管理 。 ? 質(zhì)量管理對象包括產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量；依靠生產(chǎn)過程上的質(zhì)量控制，把質(zhì)量問題消滅在生產(chǎn)過程中，起到預(yù)防管理作用。 ? 主要特點(diǎn)是：科學(xué)性；全員性；全過程性；全面性 。 許多國家把 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為自己國家的標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)、支持企業(yè)按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來組 織生產(chǎn)，進(jìn)行銷售。 B:ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)理論 ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 : ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 系統(tǒng)方法 過程方法 基于事實(shí)的決策方法 全 員 參 與 與供方互利的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)作用 以 顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn) 圖 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的關(guān)系 六西格瑪質(zhì)量管理 西格瑪 西格瑪是測量方法，用于確定一個(gè)流程的業(yè)績有多好或者有多差；換句話說，西格瑪用來確定一個(gè)公司到底出了多少差錯(cuò)，無論這個(gè)公司是從事哪個(gè)行業(yè)的。 二、商品質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語 ? 質(zhì)量方針（ QP) ? 質(zhì)量管理 (QM) ? 質(zhì)量體系（ QS) ? 質(zhì)量控制 (QC) ? 質(zhì)量保證 (QA) 1．質(zhì)量方針 亞同公司質(zhì)量方針： 準(zhǔn)時(shí)地向客戶提供無缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)。以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 2. 執(zhí)行階段（ Do）實(shí)施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。 （ 2）階梯式上升。 依據(jù)產(chǎn)品（商品）標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā) 認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志 來證明某一產(chǎn)品（商品）符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。 ? 我國認(rèn)證制度體系內(nèi)現(xiàn)有以過認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu) 36家，其中不少規(guī)模大的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都在全國各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。 附： 3 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的比較 項(xiàng)目 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 質(zhì)量管理體系 對象 特定產(chǎn)品 企業(yè)（組織）的質(zhì)量管理體系 認(rèn)證依據(jù) 1 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2 質(zhì)量體系滿足質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及特定產(chǎn)品的補(bǔ)充要求 1 ISO 9000族 2 保證模式由企業(yè)選定 證明方式 產(chǎn)品認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書 證明的使用 產(chǎn)品認(rèn)證證書可用于宣傳，不能用于產(chǎn)品包裝和表面上，根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求在通過認(rèn)證的產(chǎn)品上使用認(rèn)證標(biāo)志 證書和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的標(biāo)志只能用于企業(yè)宣傳，質(zhì)量管理體系認(rèn)證不能使用認(rèn)證標(biāo)志 性質(zhì) 自愿性、強(qiáng)制性 自愿性 體系證實(shí)的范圍 質(zhì)量體系中特定產(chǎn)品所涉及的有關(guān)部分 質(zhì)量體系中申請注冊的產(chǎn)品范圍內(nèi)所涉及的有關(guān)部分 檢驗(yàn)內(nèi)容 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理體系的審核，但體系檢查實(shí)際針對特定產(chǎn)品。 ? A、任務(wù)： ? 根據(jù)國家質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品（商品）進(jìn)行有效的監(jiān)督管理和檢驗(yàn)，保證商品滿足質(zhì)量要求，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品（商品）
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