第七章商品的質(zhì)量管理(完整版)
【正文】 管理途徑 。 ? 主要特點是事后檢驗 。 ? 質(zhì)量管理對象包括產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量；依靠生產(chǎn)過程上的質(zhì)量控制，把質(zhì)量問題消滅在生產(chǎn)過程中，起到預(yù)防管理作用。 許多國家把 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為自己國家的標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵、支持企業(yè)按照這個標(biāo)準(zhǔn)來組 織生產(chǎn)，進行銷售。 二、商品質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語 ? 質(zhì)量方針（ QP) ? 質(zhì)量管理 (QM) ? 質(zhì)量體系（ QS) ? 質(zhì)量控制 (QC) ? 質(zhì)量保證 (QA) 1．質(zhì)量方針 亞同公司質(zhì)量方針： 準(zhǔn)時地向客戶提供無缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)。 2. 執(zhí)行階段（ Do）實施改進，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。 依據(jù)產(chǎn)品（商品）標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認證機構(gòu)確認并通過頒發(fā) 認證證書和認證標(biāo)志 來證明某一產(chǎn)品（商品）符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。 附： 3 產(chǎn)品質(zhì)量認證與質(zhì)量管理體系認證的比較 項目 產(chǎn)品質(zhì)量認證 質(zhì)量管理體系 對象 特定產(chǎn)品 企業(yè)（組織）的質(zhì)量管理體系 認證依據(jù) 1 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2 質(zhì)量體系滿足質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及特定產(chǎn)品的補充要求 1 ISO 9000族 2 保證模式由企業(yè)選定 證明方式 產(chǎn)品認證證書、認證標(biāo)志 質(zhì)量管理體系認證證書 證明的使用 產(chǎn)品認證證書可用于宣傳，不能用于產(chǎn)品包裝和表面上，根據(jù)認證機構(gòu)的要求在通過認證的產(chǎn)品上使用認證標(biāo)志 證書和認證機構(gòu)的標(biāo)志只能用于企業(yè)宣傳，質(zhì)量管理體系認證不能使用認證標(biāo)志 性質(zhì) 自愿性、強制性 自愿性 體系證實的范圍 質(zhì)量體系中特定產(chǎn)品所涉及的有關(guān)部分 質(zhì)量體系中申請注冊的產(chǎn)品范圍內(nèi)所涉及的有關(guān)部分 檢驗內(nèi)容 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理體系的審核，但體系檢查實際針對特定產(chǎn)品。 商品質(zhì)量監(jiān)督的種類和形式 ? （ 1）商品質(zhì)量監(jiān)督的種類 ? A、國家質(zhì)量監(jiān)督 ? B、社會質(zhì)量監(jiān)督： ? A、國家質(zhì)量監(jiān)督： ? 是指第三方專門機構(gòu)以公正的立場對商品質(zhì)量進行的監(jiān)督檢查。責(zé)成企業(yè)改進產(chǎn)品質(zhì)量所進行的監(jiān)督活動。 ? D、市場商品質(zhì)量監(jiān)督抽查 ? 是規(guī)范商業(yè)企業(yè)經(jīng)營行為、維護規(guī)范市場流通秩序、保護消費者權(quán)益，準(zhǔn)確掌握一般時期內(nèi)市場上重要商品的實際質(zhì)量狀況，為政府實行宏觀管理提供依據(jù)的一種行之有效的商品質(zhì)量監(jiān)督形式。 ? C、仲裁型質(zhì)量監(jiān)督： 是對產(chǎn)品質(zhì)量有爭議時進行仲裁使用的手段，是國家質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)站在第三方立場上，公正地處理質(zhì)量爭議中的問題， 我國商品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度 ? 四種，均屬于抽查型質(zhì)量監(jiān)督。由國家技術(shù)監(jiān)督部門規(guī)劃和組織。 內(nèi)涵： A、質(zhì)量分析和評價活動 B、對象是實體，如產(chǎn)品、商品、質(zhì)量保證體系等； C、商品質(zhì)量監(jiān)督的范圍包括從生產(chǎn)、流通到運輸、儲存和 銷售的整個過程； D、依據(jù)是國際質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； E、主體是用戶或第三方。 質(zhì)量體系按體系目的可分為 質(zhì)量管理體系 和 質(zhì)量保證體系兩類，企業(yè)在非合同環(huán)境下，只建有質(zhì)量管理體系；在合同環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)建有質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系。 4. 處理階段（ Action）如果改進效果好，則加以推廣；如果改進效果不好，則進行下一個循環(huán)。 使客戶感到亞同產(chǎn)品的質(zhì)量是一流的，亞同的售前、售中和售后服務(wù)同樣也是一流的，讓客戶感到物有所值是我們的最大愿望。即使有了缺陷，也能給用戶提供及時的服務(wù)。 3. 全面質(zhì)量管理階段 （ Total Quality Management） ? 時間為從 20世紀(jì) 60年代至今； ? 主要科學(xué)主張是：質(zhì)量管理需要一系列的組織管理工作；企業(yè)的質(zhì)量管理活動必須對質(zhì)量 、 價格 、 交貨期和服務(wù)進行綜合考慮 ， 而不僅僅是只考慮質(zhì)量；質(zhì)量管理必須是全過程的管理；產(chǎn)品質(zhì)量必須同成本聯(lián)系起來考慮 ， 離開了經(jīng)濟性來談產(chǎn)品質(zhì)量是沒有什么意
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1