第七章商品的質(zhì)量管理(完整版)
【正文】 管理途徑 。 ? 主要特點(diǎn)是事后檢驗(yàn) 。 ? 質(zhì)量管理對(duì)象包括產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量；依靠生產(chǎn)過(guò)程上的質(zhì)量控制，把質(zhì)量問(wèn)題消滅在生產(chǎn)過(guò)程中，起到預(yù)防管理作用。 許多國(guó)家把 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為自己國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)、支持企業(yè)按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組 織生產(chǎn)，進(jìn)行銷(xiāo)售。 二、商品質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ) ? 質(zhì)量方針（ QP) ? 質(zhì)量管理 (QM) ? 質(zhì)量體系（ QS) ? 質(zhì)量控制 (QC) ? 質(zhì)量保證 (QA) 1．質(zhì)量方針 亞同公司質(zhì)量方針： 準(zhǔn)時(shí)地向客戶(hù)提供無(wú)缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)。 2. 執(zhí)行階段（ Do）實(shí)施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。 依據(jù)產(chǎn)品（商品）標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā) 認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志 來(lái)證明某一產(chǎn)品（商品）符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。 附： 3 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的比較 項(xiàng)目 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 質(zhì)量管理體系 對(duì)象 特定產(chǎn)品 企業(yè)（組織）的質(zhì)量管理體系 認(rèn)證依據(jù) 1 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2 質(zhì)量體系滿(mǎn)足質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及特定產(chǎn)品的補(bǔ)充要求 1 ISO 9000族 2 保證模式由企業(yè)選定 證明方式 產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)、認(rèn)證標(biāo)志 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū) 證明的使用 產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)可用于宣傳，不能用于產(chǎn)品包裝和表面上，根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求在通過(guò)認(rèn)證的產(chǎn)品上使用認(rèn)證標(biāo)志 證書(shū)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的標(biāo)志只能用于企業(yè)宣傳，質(zhì)量管理體系認(rèn)證不能使用認(rèn)證標(biāo)志 性質(zhì) 自愿性、強(qiáng)制性 自愿性 體系證實(shí)的范圍 質(zhì)量體系中特定產(chǎn)品所涉及的有關(guān)部分 質(zhì)量體系中申請(qǐng)注冊(cè)的產(chǎn)品范圍內(nèi)所涉及的有關(guān)部分 檢驗(yàn)內(nèi)容 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理體系的審核，但體系檢查實(shí)際針對(duì)特定產(chǎn)品。 商品質(zhì)量監(jiān)督的種類(lèi)和形式 ? （ 1）商品質(zhì)量監(jiān)督的種類(lèi) ? A、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督 ? B、社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督： ? A、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督： ? 是指第三方專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)以公正的立場(chǎng)對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)督檢查。責(zé)成企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的監(jiān)督活動(dòng)。 ? D、市場(chǎng)商品質(zhì)量監(jiān)督抽查 ? 是規(guī)范商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、維護(hù)規(guī)范市場(chǎng)流通秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，準(zhǔn)確掌握一般時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)上重要商品的實(shí)際質(zhì)量狀況，為政府實(shí)行宏觀(guān)管理提供依據(jù)的一種行之有效的商品質(zhì)量監(jiān)督形式。 ? C、仲裁型質(zhì)量監(jiān)督： 是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有爭(zhēng)議時(shí)進(jìn)行仲裁使用的手段，是國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)站在第三方立場(chǎng)上，公正地處理質(zhì)量爭(zhēng)議中的問(wèn)題， 我國(guó)商品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度 ? 四種，均屬于抽查型質(zhì)量監(jiān)督。由國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門(mén)規(guī)劃和組織。 內(nèi)涵： A、質(zhì)量分析和評(píng)價(jià)活動(dòng) B、對(duì)象是實(shí)體，如產(chǎn)品、商品、質(zhì)量保證體系等； C、商品質(zhì)量監(jiān)督的范圍包括從生產(chǎn)、流通到運(yùn)輸、儲(chǔ)存和 銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程； D、依據(jù)是國(guó)際質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； E、主體是用戶(hù)或第三方。 質(zhì)量體系按體系目的可分為 質(zhì)量管理體系 和 質(zhì)量保證體系兩類(lèi)，企業(yè)在非合同環(huán)境下，只建有質(zhì)量管理體系；在合同環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)建有質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系。 4. 處理階段（ Action）如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。 使客戶(hù)感到亞同產(chǎn)品的質(zhì)量是一流的，亞同的售前、售中和售后服務(wù)同樣也是一流的，讓客戶(hù)感到物有所值是我們的最大愿望。即使有了缺陷，也能給用戶(hù)提供及時(shí)的服務(wù)。 3. 全面質(zhì)量管理階段 （ Total Quality Management） ? 時(shí)間為從 20世紀(jì) 60年代至今； ? 主要科學(xué)主張是：質(zhì)量管理需要一系列的組織管理工作；企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)必須對(duì)質(zhì)量 、 價(jià)格 、 交貨期和服務(wù)進(jìn)行綜合考慮 ， 而不僅僅是只考慮質(zhì)量；質(zhì)量管理必須是全過(guò)程的管理；產(chǎn)品質(zhì)量必須同成本聯(lián)系起來(lái)考慮 ， 離開(kāi)了經(jīng)濟(jì)性來(lái)談產(chǎn)品質(zhì)量是沒(méi)有什么意
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