第七章商品的質(zhì)量管理(已修改)
2025-01-26 16:43 本頁面
【正文】 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 第一節(jié) 商品質(zhì)量管理 第二節(jié) 商品質(zhì)量認(rèn)證 第三節(jié) 商品質(zhì)量監(jiān)督 一、商品質(zhì)量管理發(fā)展階段 1. 檢驗質(zhì)量管理階段 ? 主要科學(xué)主張是三權(quán)分立 ， 即將生產(chǎn) 、 標(biāo)準(zhǔn)的制訂與產(chǎn)品的檢驗三種職能分離出來 ， 單獨設(shè)立 ， 各司其職 。 ? 主要特點是事后檢驗 。 質(zhì)量管理對象僅限于產(chǎn)品本身的質(zhì)量 ， 質(zhì)量管理領(lǐng)域局限于生產(chǎn)制造過程 ， 是一種消極防范型質(zhì)量管理 。 ? 主要缺陷是浪費較大 ， 不經(jīng)濟；質(zhì)量責(zé)任不清晰；不能明確質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因 ， 無法采取有針對性的措施 ， 去解決質(zhì)量問題 。 2. 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 ? 主要科學(xué)主張是“事先控制，預(yù)防廢品”，即按照商品標(biāo)準(zhǔn)，運用數(shù)理統(tǒng)計原理在從設(shè)計到制造的生產(chǎn)工序間進行質(zhì)量控制，預(yù)防產(chǎn)生不合格產(chǎn)品。 ? 主要數(shù)理統(tǒng)計工具為質(zhì)量控制圖和抽樣檢驗法及抽樣檢驗表。 ? 質(zhì)量管理對象包括產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量；依靠生產(chǎn)過程上的質(zhì)量控制，把質(zhì)量問題消滅在生產(chǎn)過程中，起到預(yù)防管理作用。 ? 主要缺陷是沒有讓全體員工參與到質(zhì)量管理中去，讓人誤以為質(zhì)量管理僅僅是數(shù)理統(tǒng)計專家的事。 3. 全面質(zhì)量管理階段 （ Total Quality Management） ? 時間為從 20世紀(jì) 60年代至今； ? 主要科學(xué)主張是：質(zhì)量管理需要一系列的組織管理工作；企業(yè)的質(zhì)量管理活動必須對質(zhì)量 、 價格 、 交貨期和服務(wù)進行綜合考慮 ， 而不僅僅是只考慮質(zhì)量；質(zhì)量管理必須是全過程的管理；產(chǎn)品質(zhì)量必須同成本聯(lián)系起來考慮 ， 離開了經(jīng)濟性來談產(chǎn)品質(zhì)量是沒有什么意義的 。 ? 其概念：是一個組織以質(zhì)量為中心 ， 以全員參與為基礎(chǔ) ， 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有及社會受益而達到長期成功的管理途徑 。 ? 主要特點是：科學(xué)性；全員性；全過程性；全面性 。 全面質(zhì)量管理的特點： 1. 對全面質(zhì)量的管理 產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工序質(zhì)量 2. 由全體人員參加的管理 3. 對全過程的管理 基本思想： 用戶滿意 實行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化： 管理業(yè)務(wù)、管理方 法、管理技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化 防檢結(jié)合，以防為主 建立、健全組織的質(zhì)量保證體系 人的因素 （根本原因） 工序質(zhì)量 （原因） 工程質(zhì)量 （原因） 產(chǎn)品質(zhì)量 （結(jié)果） 決定 保證 決定 保證 決定 保證 體現(xiàn) 保證 產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量之間的關(guān)系 全面質(zhì)量的管理 全面質(zhì)量管理模式 ? 零缺陷理論 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? 六西格瑪管理 ? 卓越績效模式 零缺陷理論 1979年，美國質(zhì)量管理專家克勞斯比在《質(zhì)量免費 —— 確定質(zhì)量的藝術(shù)》一書中提出并確立了“第一次就把事情做對”和“零缺陷”理論。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體系 ? A)什么是 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)？ ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的在全世界范圍內(nèi) 通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。 至 2023年底已被 100多個國家等 同采用， 40多萬個企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證，我國有 25588家企業(yè)獲得質(zhì)量體系認(rèn)證證書；跨國公司生產(chǎn)現(xiàn)場均采用 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)；該系列標(biāo)準(zhǔn)在全球具有廣泛深刻的影響，有人稱之為 ISO9000現(xiàn)象。 許多國家把 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為自己國家的標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵、支持企業(yè)按照這個標(biāo)準(zhǔn)來組 織生產(chǎn)，進行銷售。而作為買賣雙方，
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1