【正文】 初步評(píng)價(jià) 項(xiàng)目研究 施工建造 設(shè)計(jì)規(guī)劃 銷售 物業(yè)管理 投資決策 最終市場表現(xiàn) 金輝房地產(chǎn)運(yùn)作能力 外包公司補(bǔ)充的能力 流程優(yōu)化 流程實(shí)施 流程體系 流程規(guī)范 數(shù)據(jù)來源：綜合分析 ? 房地產(chǎn)開發(fā)屬于資源整合整合性行業(yè)，各環(huán)節(jié)都存在利用外包公司的可能，公司整體市場表現(xiàn)是公司自身能力與外包公司能力的組合 ， 要求房地產(chǎn)開發(fā)公司有較強(qiáng)的外包質(zhì)量控制管理能力 ? 公司保留價(jià)值鏈核心環(huán)節(jié)，是流程建設(shè)重點(diǎn) 存在問題 分 析 對(duì) 策 ? 流程規(guī)劃將重點(diǎn)關(guān)注在于提高規(guī)劃和對(duì)外包業(yè)務(wù)的有效管理上 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 建筑施工 樓盤銷售 物業(yè)管理 項(xiàng)目規(guī)劃 L、流程有待優(yōu)化 A、缺乏高水平人才 F、創(chuàng)新不夠 對(duì)建筑設(shè)計(jì)的監(jiān)督評(píng)審力度不夠 時(shí)間偏緊 設(shè)計(jì)內(nèi)容不全面設(shè)計(jì)變更頻繁 G、建筑施工企業(yè)素質(zhì)不高 F、監(jiān)理沒有起到作用 J、流程有待優(yōu)化 H、流程有待優(yōu)化 D、企業(yè)形象和品牌問題 A、缺乏完整的全程營銷策劃 36 流程的實(shí)施不同于制度，需要多崗位的協(xié)同運(yùn)作才有效，金輝員工對(duì)流程和制度 增多會(huì)出現(xiàn)本能的反感，這需要正確和全面的培訓(xùn)以糾正認(rèn)識(shí)偏差 數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查 ? 大部分員工認(rèn)為目前流程和制度已能滿足需要，而實(shí)際情況說明流程規(guī)范遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足 ? 在實(shí)際中，員工習(xí)慣關(guān)系協(xié)調(diào)流程，而不是書面流程 /制度為依據(jù) ? 流程管理和更新不夠，寫的和做的兩回事，員工對(duì)新流程認(rèn)知不足 ? 存在執(zhí)行不到位等問題 ? 大部分員工習(xí)慣埋頭做事，對(duì)流程規(guī)范、流程和制度增多會(huì)出現(xiàn)本能的反感 ? 流程規(guī)劃時(shí)對(duì)以前未涉及的空白區(qū)域要采取參與互動(dòng)方式，讓現(xiàn)實(shí)問題得以優(yōu)化 存在問題 分 析 對(duì) 策 ? 流程實(shí)施要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)到位，糾正員工認(rèn)識(shí)偏差 ? 流程描述注重符號(hào)簡單，讓員工清晰明了 3 1 . Q：工作重點(diǎn)變化了之后， X部有沒有重新規(guī)劃工作流程？ A：沒有做，以前沒有寫流程，不太規(guī)范。 34 期望能夠?qū)绮块T的流程進(jìn)行梳理。 您認(rèn)為金輝地產(chǎn)在部門職能、部門內(nèi)崗位、人員定編方面的設(shè)置是否合理？有的人員屬“關(guān)系戶” ...但這樣的人員編制會(huì)影響其它員工或部門 組織 結(jié)構(gòu) 部門 定位 崗位 設(shè)置 管理 幅度 集團(tuán)管控 31 金輝地產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)管理幅度和管理層次的設(shè)置明顯不符合科學(xué)管理的原則，縱向和橫向的職位發(fā)展通路不明確 數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查 ? 高管人員管理幅度過大，精力分散 ? 目前金輝沒有明晰的管理幅度和管理層次的設(shè)計(jì) ，各部門、不同業(yè)務(wù)之間缺乏比較 ? 目前金輝還沒有建立完善的崗位層級(jí)規(guī)劃和職位發(fā)展矩陣，導(dǎo)致：（ 1） “管理獨(dú)木橋”現(xiàn)象嚴(yán)重；（ 2）員工對(duì)自己未來的發(fā)展定位及方向不清楚 ? 組織架構(gòu)需進(jìn)行合當(dāng)調(diào)整，加強(qiáng)內(nèi)部晉升、選拔和培養(yǎng)機(jī)制 ? 絕大多數(shù)員工認(rèn)為公司良好的發(fā)展前景，自己也有較好的職業(yè)發(fā)展空間，可倡導(dǎo)員工做好職業(yè)規(guī)劃，做好能力準(zhǔn)備 存在問題 分 析 對(duì) 策 ? 我們建議，金輝一般管理職位管理幅度原則上控制在 6～ 12，中高層管理職位管理幅度原則上控制在 4～ 8。 您認(rèn)為金輝地產(chǎn)目前的組織結(jié)構(gòu)主要存在哪些問題 ？（ 限選五項(xiàng) ）組織 結(jié)構(gòu) 部門 定位 崗位 設(shè)置 管理 幅度 集團(tuán)管控 29 金輝地產(chǎn)的部門定位比較模糊，首先是與集團(tuán)職能部門的切割不明確，其次是部門職能界定不明確 數(shù)據(jù)來源：資料查閱 ? 書面化、制度化的部門職能描述太少，部門間協(xié)調(diào)和規(guī)范缺少依據(jù) ? 從調(diào)查來看，目前對(duì)金輝集團(tuán)職能部門的定位未體現(xiàn)對(duì)發(fā)展要求，各部門使命與戰(zhàn)略目標(biāo)不清等問題 ? 福州金輝存在部分職能的交叉和個(gè)別部門定位不清晰、部門責(zé)任和權(quán)力界定不清和空白地帶 ? 部門的責(zé)權(quán)不對(duì)等，將會(huì)導(dǎo)致部門有責(zé)無權(quán)，也不能充分發(fā)揮部門職能 ? 金輝對(duì)部門職能描述文件化不夠，描述不細(xì)，將影響責(zé)任確定，同時(shí)如何提高員工對(duì)制度化的習(xí)慣和認(rèn)識(shí)也是規(guī)范的難點(diǎn) ? 應(yīng)對(duì)部門較高定位，以利于部門負(fù)責(zé)人規(guī)劃和部門發(fā)展 存在問題 分 析 對(duì) 策 ? 我們建議金輝按照流程實(shí)現(xiàn)的目的對(duì)各部門職能定位重新思考，同時(shí)對(duì)各部門使命和職能進(jìn)行詳細(xì)的描述，并且識(shí)別每個(gè)部門的職能 KPI 工程類、研發(fā)部（總工辦）應(yīng)發(fā)揮相應(yīng)的作用 …… 售后類、客服部應(yīng)盡快接手交房后的一切業(yè)主投訴事務(wù) ………. ； 目前公司對(duì)成本部的定位只是對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行前期的預(yù)算，后期決算和審核 組織 結(jié)構(gòu) 部門 定位 崗位 設(shè)置 管理 幅度 集團(tuán)管控 30 部門內(nèi)部的崗位設(shè)置缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，助理職位和管理副職過多，兼職過多，職責(zé)劃分比較模糊 數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查 ? 大部員工認(rèn)為目前崗位設(shè)置是合理的，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：內(nèi)部崗位設(shè)置不足以承擔(dān)部門總體職能和公司發(fā)展戰(zhàn)略需要 ? 已建立崗位說明書系統(tǒng)，崗位職責(zé)界定還不夠細(xì)致和清晰 ? 編制控制比較好，但部分員工崗位勝任度不高 ? 需設(shè)立部分新崗位已承擔(dān)公司的新需要 ? 為保證發(fā)展，依據(jù)組織規(guī)劃提前設(shè)立關(guān)鍵崗位，以保證業(yè)務(wù)需要 存在問題 分 析 對(duì) 策 ? 我們建議， 對(duì)各部門內(nèi)部崗位設(shè)置重新梳理，同時(shí)對(duì)關(guān)鍵崗位進(jìn)行確定 ，對(duì)關(guān)鍵崗位導(dǎo)入能力素質(zhì)體系 %%%%%%%%%%%%A 、非常合理 B 、較合理 C 、一般 D 、不太合理 E 、極不合理25 .金輝公司面臨著快速擴(kuò)張，高速發(fā)展的時(shí)期，集團(tuán)公司對(duì)異地金輝公司的授權(quán)劃分不明確，將影響異地公司建設(shè)速度，影響金輝五年計(jì)劃達(dá)成 ? 金輝集團(tuán)公司尚未形成對(duì)異地金輝的管控模式，這可能將導(dǎo)致地產(chǎn)集團(tuán)異地?cái)U(kuò)張常出現(xiàn)的問題，出現(xiàn)一放就亂，一管就死的局面 ? 集團(tuán)化進(jìn)程遲緩、導(dǎo)致異地公司發(fā)展過慢，不適應(yīng)變化，錯(cuò)過發(fā)展時(shí)機(jī) 存在問題 分 析 對(duì) 策 ? 探討制訂集團(tuán)管控模式，制訂管控流程及權(quán)限劃分并在實(shí)踐中不斷完善 ? 以福州金輝公司在人力資源、財(cái)務(wù)、投融資、采購、策劃、營銷、品牌、市場拓展等方面進(jìn)行管控模式試點(diǎn) 集權(quán) ＋ 分權(quán) 集權(quán) 集權(quán) + 分權(quán) 集權(quán) ＋ 分權(quán) 集權(quán) ＋ 分權(quán) 人 力 資 源 管 理 財(cái) 務(wù) 管 理 采 購 管 理 市場策劃、品牌管理 市場拓展 ……. ……….. 組織 結(jié)構(gòu) 部門 定位 崗位 設(shè)置 管理 幅度 集團(tuán)管控 集團(tuán)的主要定位在管理和服務(wù)，集團(tuán)的核心集中在管理、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域，下屬公司完全獨(dú)立運(yùn)營 ... 28 金輝地產(chǎn)的組織結(jié)構(gòu)是典型的職能式結(jié)構(gòu)，這種組織模式明顯給金輝地產(chǎn)的組織效率和現(xiàn)場運(yùn)作質(zhì)量帶來了先天性的障礙 數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查 ? 福州金輝目前采用職能式的組織結(jié)構(gòu) ，適合項(xiàng)目數(shù)量少，特定區(qū)域經(jīng)營，從現(xiàn)在運(yùn)行結(jié)果上來看，已經(jīng)暴露除了一些問題：部門協(xié)作、支持不夠，缺乏橫向的溝通與協(xié)調(diào)等，降低組織整體運(yùn)作效率 ? 原有組織結(jié)構(gòu)會(huì)產(chǎn)生對(duì)項(xiàng)目環(huán)境的反應(yīng)較慢；需要高層協(xié)調(diào)工作多，容易形成決策堆積 ? 隨著福州內(nèi)項(xiàng)目增多，發(fā)展模式變化，組織應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整 ? 金輝具有矩陣式組織所需的需要良好的人際關(guān)系和文化 存在問題 分 析 對(duì) 策 ? 金輝作為典型的以若干項(xiàng)目為基礎(chǔ)的運(yùn)作模式，更適合選擇矩陣式的組織結(jié)構(gòu) ，這樣的話，就可以實(shí)現(xiàn)： 不同開發(fā)項(xiàng)目間的人力資源共享、利用不同部門的力量實(shí)現(xiàn)具體項(xiàng)目的正常運(yùn)作，同時(shí)可以避免部門之間溝通的障礙等不利因素 %%%%%%%%% % % % % %A 、 管理模式和集分權(quán)關(guān)系不明確 B 、 部門有責(zé)任沒權(quán)力或者責(zé)權(quán)不匹配C 、 部門設(shè)置不合理 ， 設(shè)置比較隨意D 、 部門間相互扯皮 、 推諉現(xiàn)象嚴(yán)重 E 、 部門職責(zé)不清 ， 發(fā)生職能重疊 、 交叉 F 、 部門間相互協(xié)作 、 支持不夠G 、 管理幅度過寬 H 、 某些事項(xiàng)沒有部門負(fù)責(zé) ， 存在真空地帶2 2 . 您認(rèn)為金輝地產(chǎn)整體管理的主要問題是 （ 限選三項(xiàng) ）A 、 人治大于法治 ,%B 、 缺乏計(jì)劃性 ， 工作隨意性大 , 22 . 4 %C 、 人員流動(dòng)過于頻繁 , 14 . 1 %D 、 執(zhí)行力差 ,%E 、 員工素質(zhì)有待提高 , 31 . 8 %25 數(shù)據(jù)來源：訪談 金輝地產(chǎn)在經(jīng)營和管理上的核心價(jià)值觀經(jīng)過十年的沉淀和碰撞，已從無序走向有序，已從零散走向系統(tǒng)，但還需要進(jìn)一步提煉 戰(zhàn) 略 技能 制 度 員工素質(zhì) 價(jià)值觀 組織 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 企業(yè)文化、價(jià)值觀 —— 企業(yè)成員共同的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀念，價(jià)值觀念具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射作用，可以激發(fā)全體員工的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成員的意志和欲望，齊心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力 。只有適合的高素質(zhì)員工隊(duì)伍去實(shí)施公司的戰(zhàn)略及計(jì)劃，才能保證企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、計(jì)劃得以達(dá)成 ? 成功企業(yè)認(rèn)為選對(duì)人比培養(yǎng)人重要，將合適的員工放在合適的崗位是創(chuàng)造績效的基礎(chǔ) ? 學(xué)歷構(gòu)成 —— 從學(xué)歷結(jié)構(gòu)上來看金輝的缺乏高學(xué)歷人才 ，這將影響公司整體學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，制約企業(yè)高速增長 ? 專業(yè)構(gòu)成 —— 在管理人員中專業(yè)對(duì)口比例不大 ，輪崗、培訓(xùn)較少，同時(shí) 公司缺少發(fā)展所需綜合型、管理類人才 ? 年齡構(gòu)成 —— 骨干員工平均年齡 33歲，中層管理平均年齡 38，企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富閱歷充足，缺點(diǎn)工作激情和學(xué)習(xí)鉆研心態(tài)減弱 ? 由于環(huán)境和條件制約，目前員工素質(zhì)特別是管理人員與公司發(fā)展要求有一定差距，體現(xiàn)在 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力上較為薄弱 ，建議需要強(qiáng)化培訓(xùn)、持續(xù)教育 ? 建議人力規(guī)劃和招聘策略，在中長期完成員工素質(zhì)優(yōu)化 最佳實(shí)踐 金輝待改善方面 2 1 . 您認(rèn)為金輝地產(chǎn)目前的組織結(jié)構(gòu)主要存在哪些問題？（限選五項(xiàng)）22 數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查 金輝地產(chǎn)的制度建設(shè)明顯不足，金輝面臨著從經(jīng)驗(yàn)管理階段向科學(xué)管理階段的轉(zhuǎn)型和升華 戰(zhàn) 略 技能 制 度 員工素質(zhì) 價(jià)值觀 組織 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 制度 —— 企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)施需要完善的制度作為保證， 制度是保證公司規(guī)范運(yùn)做關(guān)鍵 ，而實(shí)際上各項(xiàng)制度又是企業(yè)精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，部門職能不清，管理交叉，部門協(xié)作