【正文】 責(zé)公司系統(tǒng)政策、體制改革研究，參與公司改制，負(fù)責(zé)企業(yè)文化工作。組織類中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告40 －北大縱橫管理咨詢公司總經(jīng)理工作部部門職責(zé)1. 負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理各種辦公會議的組織，會議紀(jì)要起草和議定事項的協(xié)調(diào)、督辦、落實。物流是物資公司未來經(jīng)營的核心內(nèi)容之一，其意義在于降低物流費用。選擇原因物流規(guī)章制度的建設(shè)需要一個從面對大唐到面向行業(yè)最終到面向社會，因此管理基礎(chǔ)能否夯實覺定了其最終走多遠(yuǎn)。因此對于信息的實時交互、查全率、查準(zhǔn)率都決定物資公司信息管理的質(zhì)量。8. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。包括倉庫管理、備品配件管理、回收物資管理的調(diào)度調(diào)劑。5. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)和基建的物資計劃、統(tǒng)計、匯總及分析工作，為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。3. 負(fù)責(zé)收集整理國內(nèi)外物流方面的相關(guān)信息，并在集團(tuán)公司內(nèi)進(jìn)行發(fā)布，為集團(tuán)公司所屬企業(yè)提供真實有效的信息。預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費用，預(yù)算外支出的頻次計劃管理 本部門計劃執(zhí)行的進(jìn)度，是否按時完成，計劃外事件的頻次投資對象收益投資對象的利潤；投資對象的銷售收入；組織類中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告38 －北大縱橫管理咨詢公司物流管理部部門職責(zé)1. 負(fù)責(zé)履行中國大唐集團(tuán)公司物流管理職能，負(fù)責(zé)貫徹國家、集團(tuán)公司和公司物流工作方針、政策和管理規(guī)定。因此需要投資管理部投入精力進(jìn)行規(guī)范和投資對象除了經(jīng)營業(yè)績以外，還需要考察品牌的建設(shè)和內(nèi)部規(guī)范的建設(shè)，因為這些都是保障投資持續(xù)發(fā)展的因素。然后要進(jìn)行分析對比，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。8. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6. 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)直屬公司對外投資工作和被投資企業(yè)管理。4. 負(fù)責(zé)推薦派往被投資企業(yè)的產(chǎn)權(quán)代表。2. 負(fù)責(zé)洽談、引進(jìn)符合公司發(fā)展政策的投資項目，并對公司系統(tǒng)的投資項目進(jìn)行調(diào)研、審查和批復(fù)。預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費用，預(yù)算外支出的頻次計劃管理 本部門計劃執(zhí)行的進(jìn)度，是否按時完成，計劃外事件的頻次技術(shù)研發(fā)管理 技術(shù)開發(fā)量；包括公司級和分公司級的研發(fā)項目總和，總工辦是物資公司的技術(shù)核心，掌握技術(shù)開發(fā)是總工辦和各個專業(yè)公司技術(shù)支持的重任，技術(shù)的開發(fā)是物資公司未來的利潤增長點，因此需要高度重視。選擇原因技術(shù)規(guī)范管理是保障運作統(tǒng)一的基礎(chǔ)，因此技術(shù)部門要對存在技術(shù)含量的內(nèi)容逐步進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，無論是市場還是運作都要按照統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范向客戶輸出?？偣まk部門職責(zé)中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告35 －北大縱橫管理咨詢公司總工辦部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)技術(shù)支持管理滿意度指標(biāo)分類技術(shù)規(guī)范管理技術(shù)培訓(xùn)管理營運類及時率：對技術(shù)支持從接到申請到響應(yīng)所用時間有效性：對技術(shù)支持的難題解決的比率上級滿意度：上級對其工作的滿意程度周邊滿意度：各部門對其工作的滿意程度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)技術(shù)故障發(fā)生率：公司運作的各個項目發(fā)生技術(shù)故障的比率培訓(xùn)的頻次與跨度：一定時間內(nèi)培訓(xùn)的數(shù)量和課程種類所涉及的內(nèi)容種類技術(shù)支持是總工辦作為高層技術(shù)人員對各個項目提供的指導(dǎo)，對遇到困難進(jìn)行實際的幫助。2) 負(fù)責(zé)技術(shù)資源的分配與協(xié)調(diào)。3) 負(fù)責(zé)審核各分公司的研發(fā)立項申請，并且監(jiān)控其實施。 1) 負(fù)責(zé)公司級研發(fā)項目的組織實施，并定期向高管層匯報。2) 負(fù)責(zé)制定技術(shù)管理工作的程序及相關(guān)制度。組織類法務(wù)工作支持中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告34 －北大縱橫管理咨詢公司總工辦部門職責(zé)建議：1. 成立總工辦，統(tǒng)一管理公司技術(shù)；2. 負(fù)責(zé)公司技術(shù)專家組的管理。預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費用，預(yù)算外支出的頻次計劃管理 本部門計劃執(zhí)行的進(jìn)度，是否按時完成，計劃外事件的頻次運作規(guī)范建設(shè) 運作成功率：運作項目順利回款并按時結(jié)束的比率。信息系統(tǒng)管理不僅僅是一套電子設(shè)備的管理，更重要的是合理利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行信息的傳遞、交換、分析等等。選擇原因合同是企業(yè)進(jìn)行運作管理時最重要的信息基礎(chǔ)。上級滿意度：上級對其工作的滿意程度周邊滿意度：各部門對其工作的滿意程度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)運作統(tǒng)一比率：同類項目在運作時，其輸出內(nèi)容按照統(tǒng)一規(guī)范的比率。商務(wù)部部門職責(zé)中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告33 －北大縱橫管理咨詢公司商務(wù)部部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)滿意度指標(biāo)分類運作與合同統(tǒng)一管理信息系統(tǒng)管理營運類法律問題解決費用：發(fā)生法律問題后，為了解決它最終付出的代價。2) 負(fù)責(zé)公司管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、運行和維護(hù)。2) 負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)工作，參與公司重要談判，負(fù)責(zé)合同審查，各類訴訟、仲裁案件的處理工作，負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)的法律知識培訓(xùn)工作。建立合同檔案，存檔保管合同。2) 負(fù)責(zé)公司的運作文件搜集、收納、整理、存檔、保管等工作。4) 參與對運作過程進(jìn)行評審。2) 負(fù)責(zé)公司資質(zhì)申辦、保管與年檢等管理工作。對經(jīng)營進(jìn)行準(zhǔn)確分析是制定戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)，所以要從開始逐步進(jìn)行積累。重點放在信息的獲取和共享的管理上，而對于信息的分析則不是最重要的預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費用，預(yù)算外支出的頻次計劃管理 本部門計劃執(zhí)行的進(jìn)度，是否按時完成，計劃外事件的頻次經(jīng)營分析 分析頻次：市場分析的時間間隔。客戶統(tǒng)一管理不僅僅是市場資源的集中，更重要的是對其進(jìn)行統(tǒng)一的售后服務(wù)，樹立公司整體品牌形象。發(fā)展計劃部部門職責(zé)中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告31 －北大縱橫管理咨詢公司發(fā)展計劃部部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)市場營銷管理滿意度指標(biāo)分類戰(zhàn)略計劃制定市場與客戶信息管理營運類客戶的滿意度：包含客戶投訴解決的滿意度和客戶關(guān)系管理中調(diào)查出的客戶滿意度上級滿意度：上級對其工作的滿意程度周邊滿意度：各部門對其工作的滿意程度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)計劃制定及時完成率：戰(zhàn)略計劃按時完成的次數(shù)計劃執(zhí)行比率：按計劃組織公司內(nèi)部相關(guān)部門和人員進(jìn)行戰(zhàn)略計劃的制定工作。，組織進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析。1)建立客戶管理檔案，保持與客戶的溝通和聯(lián)系。2)負(fù)責(zé)市場信息的搜集整理，并存檔，形成有條件共享。3)評審 —— 負(fù)責(zé)制定計劃實施評價標(biāo)準(zhǔn)，并對計劃執(zhí)行做考評。目標(biāo)類型基本目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告29 －北大縱橫管理咨詢公司導(dǎo)讀組織結(jié)構(gòu) 部門設(shè)置前言部門職責(zé)部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告30 －北大縱橫管理咨詢公司成立發(fā)展計劃部，負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略發(fā)展和營銷體系管理建議：1. 發(fā)展計劃部承擔(dān)物資公司戰(zhàn)略制訂、經(jīng)營計劃制訂、經(jīng)營分析、部門考核和營銷管理的職能；1)制定 —— 編制組織編制公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定計劃目標(biāo)體系。方式?正好完成對崗位所期望的工作水平。確定各類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)中具體 指標(biāo)的權(quán)重；確定三大類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與工 作目標(biāo)完成效果評價之間的權(quán) 重；確定步驟中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告28 －北大縱橫管理咨詢公司關(guān)鍵指標(biāo)的目標(biāo)值?足夠的挑戰(zhàn)性，只有少數(shù)人能全部達(dá)標(biāo)，大多數(shù)人只能重點實現(xiàn)其中部分指標(biāo)；? 上下級目標(biāo)的一致性；? 保證客觀公正；? 充分溝通和認(rèn)同是一致性的保證；? 一經(jīng)設(shè)定，原則上不再輕易改變。為體現(xiàn)各 各指標(biāo)的輕重緩急不同，指標(biāo)之間的 權(quán)重差異最好也控制在 5％以上。避偏蓋全多維平衡各業(yè)務(wù)部門都有自己的部門利益，在制訂各部門的考核指標(biāo)時，既要充分考慮各業(yè)務(wù)部門的優(yōu)勢，激發(fā)各部門的工作積極性，也要考慮公司整體的長遠(yuǎn)發(fā)展需要，因此，在制訂業(yè)務(wù)部門的考核指標(biāo)時，必須避偏蓋全，多維平衡。 相同性質(zhì)業(yè)務(wù)部門的考核指標(biāo)科目統(tǒng)一，保證各部門考核的公平性和統(tǒng)一性。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是衡量各業(yè)務(wù)部門工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是對工作目標(biāo)的有效分解和落實，是該業(yè)務(wù)部門為公司創(chuàng)造價值的具體體現(xiàn)。以投資回報率為核心的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系不僅關(guān)注過去和現(xiàn)在，更多地集中在業(yè)務(wù)部門未來業(yè)績的提升。? 物資公司各專業(yè)公司沒有人事權(quán)，因此不考核這一指標(biāo)。? 物資公司各專業(yè)公司沒有人事權(quán)，因此不考核這一指標(biāo)。? 考核技術(shù)部門的新技術(shù)應(yīng)用能力和業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。? 各專業(yè)公司沒有資產(chǎn)投資的自主權(quán)。中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告25 －北大縱橫管理咨詢公司營運類效益類組織類業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的基本構(gòu)成? 成本控制? 收入管理? 資產(chǎn)投資管理? 進(jìn)度管理? 科研管理? 資產(chǎn)盈利效率? 現(xiàn)金獲利能力? 盈利水平? 崗位設(shè)置與聘用? 考核培訓(xùn)與培養(yǎng)? 薪酬福利關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類 指標(biāo)維度 選擇原因? 考核各專業(yè)公司項目運作費用和部門整體費用的控制能力。對于一個指標(biāo)有幾個維度時，也應(yīng)給出維度的輕重次序。給出的指標(biāo)不能在部門職責(zé)中找不到相對應(yīng)的內(nèi)容，也不應(yīng)該存在部門應(yīng)完成的職責(zé)沒有被考核的情況。對于不同職能部門其職責(zé)數(shù)量內(nèi)容雖均不盡相同，但是其選擇業(yè)績指標(biāo)的所遵循的維度應(yīng)該是統(tǒng)一的，這樣才能做到?jīng)]有丟失。中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告24 －北大縱橫管理咨詢公司制定職能部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的原則維度統(tǒng)一無疏無密按責(zé)定標(biāo)無漏無空輕重有序無均無全每個職責(zé)對應(yīng)的考核指標(biāo)所考核的內(nèi)容包含兩個維度，即完成的速度和質(zhì)量。職能部門是企業(yè)內(nèi)部行政管理，承擔(dān)計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的職能。職能部門的主要職責(zé)是為公司的整體業(yè)務(wù)經(jīng)營做支撐，并不是直接的效益體現(xiàn)部門。? 進(jìn)度管理對應(yīng)在職能部門是計劃的執(zhí)行和控制。? 職能部門沒有創(chuàng)收，也無此類指標(biāo)。247。參考國外先進(jìn)管理經(jīng)驗，并結(jié)合中國實際情況216。拉大業(yè)績突出者與其他人的薪酬比例216。系統(tǒng)的有層次的計劃和審核流程與會議216。建立以價值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化216。組織意義中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告18 －北大縱橫管理咨詢公司業(yè)績管理體系設(shè)計原則目標(biāo)：實施科學(xué)的管理程序，以建立有效的為業(yè)績所驅(qū)動的經(jīng)營和管理模式設(shè)計原則 描述216。計劃管理專業(yè)公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)客戶開發(fā) 合同簽訂 合同執(zhí)行 合同回款 售后服務(wù)中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告17 －北大縱橫管理咨詢公司業(yè)績管理是確保戰(zhàn)略實施和部門職責(zé)落實的重要手段戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)績管理程序經(jīng)營計劃公司戰(zhàn)略經(jīng)營計劃資本計劃制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定資本預(yù)算完成公司經(jīng)營預(yù)算確定業(yè)績目標(biāo)值簽定業(yè)績合同并根據(jù)目標(biāo)評估業(yè)績 經(jīng)營預(yù)算程序 資本預(yù)算程序 通過強(qiáng)化、分解戰(zhàn)略，明確個人使命；賦予員工明確的方向感和與戰(zhàn)略使命相連接的責(zé)任；使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況。流程管理組織合同評審；合同備案；監(jiān)督合同的完成情況。技術(shù)開發(fā)本部門的業(yè)務(wù)技術(shù)支持及開發(fā)；接受公司總工辦的技術(shù)指導(dǎo)及技術(shù)過程的管理；協(xié)助公司總工辦進(jìn)行公司級的技術(shù)開發(fā)。中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告15 －北大縱橫管理咨詢公司為加強(qiáng)公司的技術(shù)力量，建立分級的技術(shù)開發(fā)體系總工辦專業(yè)公司市場部運作部技術(shù)部專業(yè)公司市場部運作部技術(shù)部專業(yè)公司市場部運作部技術(shù)部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定技術(shù)開發(fā)計劃；平衡、組織各技術(shù)部門的技術(shù)計劃；制定技術(shù)開發(fā)、支持等方面的管理制度；技術(shù)成果的認(rèn)定及管理。各專業(yè)公司對外以各公司名義獨立或在公司市場平臺支持下開展業(yè)務(wù)，對內(nèi)則作為事業(yè)部形式進(jìn)行管理。優(yōu)點事業(yè)部制組織組織層級較多；機(jī)構(gòu)較多，組織運行成本增加。優(yōu)點直線職能制組織部門間的協(xié)調(diào)關(guān)系多，容易產(chǎn)生矛盾；高層需花較多精力處理具體業(yè)務(wù)；決策位置高，市場響應(yīng)速度較慢。專業(yè)公司成立發(fā)展計劃部，負(fù)責(zé)公司計劃管理及營銷管理工作；成立總工辦，負(fù)責(zé)公司技術(shù)體系的管理及面向未來的技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)工作；加強(qiáng)商務(wù)部的合同管理及業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點的控制職能；加強(qiáng)物流管理部，使其承擔(dān)起大唐物資管理的職責(zé)，并負(fù)責(zé)大物流體系的建立工作。健全制度?逐步完善各項管理制度，尤其是業(yè)務(wù)管理方面的制度，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的規(guī)范化開展，提升業(yè)務(wù)執(zhí)行水平。完善計劃體系?建立公司級的計劃管理機(jī)構(gòu)；?賦予計劃部門對業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督職責(zé)和職權(quán)，確保計劃得到落實，并且有事后的分析和評價，以便計劃工作能夠提高。職能管理弱化內(nèi)部控制停留在 “廉政建設(shè) ”上；對于營銷、運作等關(guān)鍵領(lǐng)域缺乏制度規(guī)范，執(zhí)行的好壞依賴于個人的自覺性。業(yè)務(wù)交叉嚴(yán)重計劃過于粗略，沒有發(fā)揮足夠的作用；缺乏計劃執(zhí)行的監(jiān)控和反饋。小大經(jīng)過多年的發(fā)展和積累，物資公司具有了良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)， “能人機(jī)制 ”實質(zhì)上是一種分權(quán)化的組織模式；分權(quán)化促進(jìn)了公司的發(fā)展，同時也帶來了新的問題，公司力量分散，缺乏整體力量；為了保持公司未來發(fā)展的持續(xù)性，需要提