【正文】 務(wù)部門(mén)業(yè)績(jī)管理的重心。中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告27 －北大縱橫管理咨詢公司指標(biāo)權(quán)重設(shè)置? 對(duì)公司戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)及工作目標(biāo) 權(quán)重高；? 被考核人影響直接且顯著的指標(biāo)及工作 目標(biāo)權(quán)重高；? 綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重高；? 權(quán)重分配在同級(jí)別、同類型崗位之間應(yīng) 具有一致性，又兼顧每個(gè)崗位的獨(dú)特性， 因此具有一定的浮動(dòng)范圍；? 一些典型通用指標(biāo)，如 “部門(mén)管理費(fèi)用 ”、 “員工總數(shù) ”在各部門(mén)及單位所占權(quán)重 均保持統(tǒng)一， 以體現(xiàn)一致性；? 每一項(xiàng)的權(quán)重一般不要小于 5％，否則 對(duì)綜合業(yè)績(jī)的影響太微弱。原則?綜合考察多方面的信息依據(jù)：一 過(guò)去三年的業(yè)績(jī)效果一 同行業(yè)國(guó)際、國(guó)內(nèi)公司的業(yè)績(jī)成果一 對(duì)未來(lái)合理的預(yù)測(cè)? 首先確定公司總部希望達(dá)到的關(guān)鍵目標(biāo)（如投資資本回報(bào)率），自上而下層層推進(jìn)目標(biāo)的確定；? 平衡使用考核長(zhǎng)期和短期利益的關(guān)鍵目標(biāo)。2)實(shí)施 —— 制定計(jì)劃工作的程序及相關(guān)制度，監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施。3)負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)資源的協(xié)調(diào)。選擇原因戰(zhàn)略計(jì)劃制定對(duì)于物資公司來(lái)說(shuō)是新生的職能，因此在起步期對(duì)其工作的要求應(yīng)該是盡快打開(kāi)工作局面，推動(dòng)工作進(jìn)程，因此考核時(shí)需要重信息管理是這次變革后資源管理的一個(gè)重點(diǎn)，而市場(chǎng)信息管理則是重中之重。組織類中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告32 －北大縱橫管理咨詢公司商務(wù)部部門(mén)職責(zé)1) 負(fù)責(zé)規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的運(yùn)作規(guī)程，統(tǒng)一運(yùn)作文件。1) 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作，保障項(xiàng)目運(yùn)作順利完成。組織協(xié)調(diào)合同評(píng)審，檢查監(jiān)督合同執(zhí)行。合同審批的合格率：是指合同經(jīng)審批后不出現(xiàn)問(wèn)題合同收納的完整率：是指合同歸檔保存的數(shù)量安全運(yùn)轉(zhuǎn)比率：一定時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞無(wú)破壞的天數(shù)暢通運(yùn)轉(zhuǎn)比率：一定時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度保持的平均水平法務(wù)工作由總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)到商務(wù)部，其重要性在于加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的法務(wù)管理，減少經(jīng)濟(jì)損失，因此對(duì)于法務(wù)工作的效果有較高的要求。因此是商務(wù)部未來(lái)要著力發(fā)展的能力。1) 負(fù)責(zé)編制公司技術(shù)的更新發(fā)展計(jì)劃；確定專項(xiàng)電力產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。 2) 負(fù)責(zé)組織公司技術(shù)管理及技術(shù)發(fā)展問(wèn)題的分析。技術(shù)培訓(xùn)是一個(gè)企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)交流，增強(qiáng)整體技術(shù)實(shí)力最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，由總工辦主擔(dān)，人力資源部協(xié)助，共同完成技術(shù)培訓(xùn)的實(shí)施。3. 負(fù)責(zé)公司本部被投資企業(yè)的歸口管理。7. 負(fù)責(zé)公司投資企業(yè)檔案管理。選擇原因投資決策流程是對(duì)投資成敗影響最大的，投資決策的流程保障投資決策科學(xué)合理。2. 負(fù)責(zé)組織起草集團(tuán)公司物資管理辦法和規(guī)定。6. 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司所屬企業(yè)物資儲(chǔ)備的管理。物流管理部部門(mén)職責(zé)中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告39 －北大縱橫管理咨詢公司物流管理部部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)信息分析管理指標(biāo)分類規(guī)章制度建設(shè)滿意度營(yíng)運(yùn)類信息搜集速度：物流信息搜集的速度信息搜集總量：物流信息搜集的全部數(shù)量關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)物流流程執(zhí)行率：制定出的物流管理流程被大唐內(nèi)部企業(yè)執(zhí)行的比率物流制度疏漏率：發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有相應(yīng)制度解決的比率上級(jí)滿意度：上級(jí)對(duì)其工作的滿意程度周邊滿意度：各部門(mén)對(duì)其工作的滿意程度物流管理的核心方法依靠的是信息。預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費(fèi)用，預(yù)算外支出的頻次計(jì)劃管理 本部門(mén)計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)度，是否按時(shí)完成，計(jì)劃外事件的頻次物流成本管理 節(jié)省費(fèi)用：物流平臺(tái)為大唐節(jié)省的費(fèi)用。2. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理日常事務(wù)性工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)間關(guān)系。6. 負(fù)責(zé)公司印章管理。選擇原因文件管理是總辦的傳統(tǒng)工作。形象宣傳包含硬性和軟性了兩種。1)負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)、防火安全工作。，臺(tái)帳的建立和管理，固定資產(chǎn)的檢查、盤(pán)點(diǎn)和維修維護(hù)。行政事務(wù)部部門(mén)職責(zé)中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告43 －北大縱橫管理咨詢公司行政事務(wù)部部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)車輛調(diào)度與保養(yǎng)滿意度指標(biāo)分類辦公區(qū)管理固定資產(chǎn)管理營(yíng)運(yùn)類安全率：車輛行駛的安全天數(shù)調(diào)度應(yīng)時(shí)率：車輛使用需求應(yīng)答及時(shí)比率車輛損耗度：車輛的保養(yǎng)費(fèi)用及殘值上級(jí)滿意度：上級(jí)對(duì)其工作的滿意程度周邊滿意度：各部門(mén)對(duì)其工作的滿意程度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)安全率：辦公區(qū)的防火、防盜、防水等安全問(wèn)題發(fā)生次數(shù)環(huán)保整潔度：樓內(nèi)及責(zé)任區(qū)的清潔檢查分?jǐn)?shù)以及工作環(huán)境的綠化比率固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)誤差率：固定資產(chǎn)的真實(shí)價(jià)值與帳面價(jià)值的差額保養(yǎng)費(fèi)用：固定資產(chǎn)保養(yǎng)所需的費(fèi)用物資公司車輛較多，對(duì)于車輛的調(diào)度和保養(yǎng)不僅是對(duì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行支撐，同時(shí)還有存在安全的隱患，需要警鐘常鳴。預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費(fèi)用，預(yù)算外支出的頻次計(jì)劃管理 本部門(mén)計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)度，是否按時(shí)完成，計(jì)劃外事件的頻次辦公用品供應(yīng) 辦公用品費(fèi)用辦公用品的供應(yīng)投訴率：發(fā)生供應(yīng)不及時(shí)或質(zhì)量問(wèn)題被投訴的比率組織類中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告44 －北大縱橫管理咨詢公司人力資源部部門(mén)職責(zé)1. 負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。5. 負(fù)責(zé)制定公司薪酬體系，編制工資、福利計(jì)劃及員工薪資方案，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。9. 制定及完善公司內(nèi)部的職稱評(píng)聘體系，組織公司員工的職稱評(píng)定工作。當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生變化或者流程可以優(yōu)化時(shí)，職責(zé)就要進(jìn)行響應(yīng)的調(diào)整。3. 負(fù)責(zé)黨委、紀(jì)委會(huì)議的組織、記錄和落實(shí)。7. 負(fù)責(zé)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)的組織和實(shí)施。、紀(jì)委和相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系溝通。上級(jí)黨委下達(dá)的任務(wù)執(zhí)行是具有重要的政治意義的，因此強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的時(shí)間和效果，并注意過(guò)程中的及時(shí)匯報(bào)。3. 負(fù)責(zé)定期組織離退休人員開(kāi)展活動(dòng)。老干部工作部部門(mén)職責(zé)中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告49 －北大縱橫管理咨詢公司老干部工作部部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)喪病事宜指標(biāo)分類發(fā)放福利滿意度營(yíng)運(yùn)類喪葬處理及時(shí)性：平均處理喪葬等事件所用天數(shù)探病及時(shí)性：從老干部生病到探望平均間隔時(shí)間關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及時(shí)性：給老干部發(fā)放福利的時(shí)間與規(guī)定時(shí)間的差異上級(jí)滿意度：上級(jí)對(duì)其工作的滿意程度周邊滿意度：各部門(mén)對(duì)其工作的滿意程度喪病事宜是部門(mén)的一項(xiàng)無(wú)法預(yù)測(cè)和控制的常規(guī)型職責(zé)，而且家屬此時(shí)的心情又既不穩(wěn)定，因此需要工作人員更迅速更專業(yè)的處理相關(guān)事宜，為家屬減輕痛苦。3. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司成財(cái)務(wù)預(yù)算、本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核。7. 負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和財(cái)務(wù)人員從業(yè)資格培訓(xùn)。財(cái)務(wù)部部門(mén)職責(zé)中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告51 －北大縱橫管理咨詢公司財(cái)務(wù)部部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)核算工作滿意度指標(biāo)分類資金管理下屬公司投資管理營(yíng)運(yùn)類稅務(wù)籌劃：通過(guò)合理避稅降低企業(yè)的稅務(wù)支出項(xiàng)目核算貼合率：通過(guò)對(duì)運(yùn)作部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目核算的培訓(xùn)開(kāi)展核算管理工作，使核算與預(yù)算值貼合上級(jí)滿意度：上級(jí)對(duì)其工作的滿意程度周邊滿意度：各部門(mén)對(duì)其工作的滿意程度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流：企業(yè)中經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流的量資金周轉(zhuǎn)期：企業(yè)流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)一次所用時(shí)間投資回報(bào)率：對(duì)分子公司的資金投入產(chǎn)生的回報(bào)比例稅務(wù)工作是企業(yè)對(duì)國(guó)家產(chǎn)生貢獻(xiàn)的重要輸出口，但是對(duì)于企業(yè)而言，充分利用稅務(wù)政策，保障企業(yè)效益是財(cái)務(wù)人員必須具備的重要能力。1. 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)國(guó)家和集團(tuán)公司審計(jì)政策，制訂和實(shí)施公司系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)制度和辦法。5. 負(fù)責(zé)對(duì)公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。9. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2. 管道公司的市場(chǎng)部受物資公司發(fā)展計(jì)劃部的指導(dǎo)，技術(shù)部受物資公司總工辦的管理。4. 負(fù)責(zé)管道業(yè)務(wù)的運(yùn)作，并協(xié)調(diào)合同執(zhí)行過(guò)程中的各種問(wèn)題，保證合同的順利完成。管道公司職責(zé)管道公司市場(chǎng)部 運(yùn)作部 技術(shù)部中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告55 －北大縱橫管理咨詢公司管道公司市場(chǎng)部的部門(mén)職責(zé)1. 負(fù)責(zé)根據(jù)物資公司的發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)助公司總經(jīng)理制訂管道業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和實(shí)施策略。5. 負(fù)責(zé)簽定管道業(yè)務(wù)合同。9. 負(fù)責(zé)協(xié)助物資公司發(fā)展計(jì)劃部執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查。3. 負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行營(yíng)銷策略的實(shí)施。7. 負(fù)責(zé)供應(yīng)商關(guān)系的管理和維護(hù)。11. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4. 負(fù)責(zé)支持運(yùn)作部進(jìn)行管道業(yè)務(wù)的執(zhí)行，解決業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。管道公司技術(shù)部的部門(mén)職責(zé)中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告58 －北大縱橫管理咨詢公司管道公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)營(yíng)運(yùn)類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類效益類組織類?收入增長(zhǎng)率?關(guān)鍵業(yè)務(wù)所占比例?市場(chǎng)份額 ※?客戶評(píng)價(jià)?新產(chǎn)品所占比例?新業(yè)務(wù)所占比例?存貨周轉(zhuǎn)率關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)?投資資本回報(bào)率?稅前利潤(rùn)?流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)?員工滿意度?收入增長(zhǎng)率、關(guān)鍵業(yè)務(wù)所占比例和市場(chǎng)份額用來(lái)衡量管道公司在市場(chǎng)中的地位?市場(chǎng)份額這一指標(biāo)在沒(méi)有相對(duì)準(zhǔn)確的行業(yè)數(shù)據(jù)作支持時(shí)，建議暫不使用?客戶評(píng)價(jià)用來(lái)考核管道業(yè)務(wù)是否滿足了客戶需求并為客戶提供了一流的服務(wù)?新產(chǎn)品所占比例用來(lái)考核管道公司的新技術(shù)應(yīng)用能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力?新業(yè)務(wù)所占比例用來(lái)考核管道公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力指標(biāo)解釋?投資資本回報(bào)率可以綜合反映管道公司的盈利能力和資產(chǎn)管理效率?管道公司是一個(gè)利潤(rùn)中心，承擔(dān)物資公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)的責(zé)任，但因其是一個(gè)分公司，不單獨(dú)交納所得稅，因此只考核稅前利潤(rùn)?流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)用來(lái)考核管道公司的現(xiàn)金獲利能力?員工滿意度用來(lái)考核管道公司內(nèi)部運(yùn)作的協(xié)調(diào)性、合理性和有效性，激勵(lì)公司提升內(nèi)部管理水平中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告59 －北大縱橫管理咨詢公司現(xiàn)場(chǎng)物資公司的部門(mén)設(shè)置和職責(zé)部門(mén)設(shè)置建議：1. 現(xiàn)場(chǎng)物資公司是物資公司的一個(gè)事業(yè)部，沒(méi)有人事權(quán)和財(cái)務(wù)權(quán)，除技術(shù)部外，不再單設(shè)其他職能部門(mén)。3. 積極開(kāi)拓現(xiàn)場(chǎng)物資管理業(yè)務(wù)市場(chǎng)，并將相關(guān)信息報(bào)送公司發(fā)展計(jì)劃部。7. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4. 積極開(kāi)拓現(xiàn)場(chǎng)物資管理業(yè)務(wù)，進(jìn)行目標(biāo)客戶的開(kāi)發(fā)。8. 負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶信息的統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向物資公司發(fā)展計(jì)劃部報(bào)送。2. 負(fù)責(zé)協(xié)助公司總經(jīng)理制訂現(xiàn)場(chǎng)物資公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算。6. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物資管理業(yè)務(wù)的售后服務(wù)工作，維持并鞏固已有的客戶資源，提升公司的品牌形象。10. 負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)部建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)物資管理信息系統(tǒng)。2. 負(fù)責(zé)協(xié)助公司總經(jīng)理制訂現(xiàn)場(chǎng)物資公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算。6. 負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)物資管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)。2. 配件中心的市場(chǎng)部受物資公司發(fā)展計(jì)劃部的指導(dǎo)，技術(shù)部受物資公司總工辦的管理。4. 積極開(kāi)拓電力物資業(yè)務(wù)市場(chǎng)，并將相關(guān)信息報(bào)送公司發(fā)展計(jì)劃部和物流管理部。配件中心職責(zé)中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告65 －北大縱橫管理咨詢公司配件中心（生產(chǎn)物資公司）市場(chǎng)部的部門(mén)職責(zé)1. 負(fù)責(zé)根據(jù)物資公司的發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)助公司總經(jīng)理制訂電力物資供應(yīng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和實(shí)施策略。5. 負(fù)責(zé)簽定電力物資供應(yīng)業(yè)務(wù)合同。9. 負(fù)責(zé)協(xié)助物資公司發(fā)展計(jì)劃部執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查。3. 負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行營(yíng)銷策略的實(shí)施。7. 負(fù)責(zé)供應(yīng)商關(guān)系的管理和維護(hù)。11. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4. 負(fù)責(zé)支持運(yùn)作部進(jìn)行電力物資供應(yīng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行，解決業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。配件中心技術(shù)部的部門(mén)職責(zé)中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告68 －北大縱橫管理咨詢公司配件中心（生產(chǎn)物資公司）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)營(yíng)運(yùn)類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類效益類組織類?收入增長(zhǎng)率?關(guān)鍵業(yè)務(wù)所占比例?市場(chǎng)份額 ※?客戶評(píng)價(jià)?新業(yè)務(wù)所占比例?存貨周轉(zhuǎn)率關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)?投資資本回報(bào)率?稅前利潤(rùn)?流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)?員工滿意度?收入增長(zhǎng)率、關(guān)鍵業(yè)務(wù)所占比例和市場(chǎng)份額用來(lái)衡量生產(chǎn)物資公司在市場(chǎng)中的地位?市場(chǎng)份額這一指標(biāo)在沒(méi)有相對(duì)準(zhǔn)確的行業(yè)數(shù)據(jù)作支持時(shí)，建議暫不使用?客戶評(píng)價(jià)用來(lái)考核生產(chǎn)物資公司的業(yè)務(wù)是否滿足了客戶需求并為客戶提供了一流的服務(wù)?新業(yè)務(wù)所占比例用來(lái)考核生產(chǎn)物資公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力指標(biāo)解釋?投資資本回報(bào)率可以綜合反映生產(chǎn)物資公司的盈利能力和資產(chǎn)管理效率?生產(chǎn)物資公司是一個(gè)利潤(rùn)中心，承擔(dān)物資公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)的責(zé)任，但因其是一個(gè)分公司，不單獨(dú)交納所得稅，因此只考核稅前利潤(rùn)?流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)用來(lái)考核生產(chǎn)物資公司的現(xiàn)金獲利能力?員工滿意度用來(lái)考核生產(chǎn)物資公司內(nèi)部運(yùn)作的協(xié)調(diào)性、合理性和有效性，激勵(lì)公司提升內(nèi)部管理水平中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告69 －北大縱橫管理咨詢公司監(jiān)理公司的部門(mén)設(shè)置和職責(zé)部門(mén)設(shè)置建議：1. 監(jiān)理公司是物資公司的一個(gè)事業(yè)部，沒(méi)有人事權(quán)和財(cái)務(wù)權(quán)，除技術(shù)部外，不再單設(shè)其他職能部門(mén)。3. 積極開(kāi)拓監(jiān)理業(yè)務(wù)市場(chǎng)，并將相關(guān)信息報(bào)送公司發(fā)展計(jì)劃部。監(jiān)理公司職責(zé)監(jiān)理公司運(yùn)作部 技術(shù)部市場(chǎng)部中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告70 －北大縱橫管理咨詢公司監(jiān)理公司市場(chǎng)部的部門(mén)職責(zé)1. 負(fù)責(zé)根據(jù)物資公司的發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)助公司總經(jīng)理制訂監(jiān)理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和