【正文】 配件中心技術(shù)部的部門職責(zé)中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告68 －北大縱橫管理咨詢公司配件中心（生產(chǎn)物資公司）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)營運類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類效益類組織類?收入增長率?關(guān)鍵業(yè)務(wù)所占比例?市場份額 ※?客戶評價?新業(yè)務(wù)所占比例?存貨周轉(zhuǎn)率關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)?投資資本回報率?稅前利潤?流動資金周轉(zhuǎn)次數(shù)?員工滿意度?收入增長率、關(guān)鍵業(yè)務(wù)所占比例和市場份額用來衡量生產(chǎn)物資公司在市場中的地位?市場份額這一指標(biāo)在沒有相對準(zhǔn)確的行業(yè)數(shù)據(jù)作支持時，建議暫不使用?客戶評價用來考核生產(chǎn)物資公司的業(yè)務(wù)是否滿足了客戶需求并為客戶提供了一流的服務(wù)?新業(yè)務(wù)所占比例用來考核生產(chǎn)物資公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力指標(biāo)解釋?投資資本回報率可以綜合反映生產(chǎn)物資公司的盈利能力和資產(chǎn)管理效率?生產(chǎn)物資公司是一個利潤中心，承擔(dān)物資公司利潤貢獻(xiàn)的責(zé)任，但因其是一個分公司，不單獨交納所得稅，因此只考核稅前利潤?流動資金周轉(zhuǎn)次數(shù)用來考核生產(chǎn)物資公司的現(xiàn)金獲利能力?員工滿意度用來考核生產(chǎn)物資公司內(nèi)部運作的協(xié)調(diào)性、合理性和有效性，激勵公司提升內(nèi)部管理水平中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告69 －北大縱橫管理咨詢公司監(jiān)理公司的部門設(shè)置和職責(zé)部門設(shè)置建議：1. 監(jiān)理公司是物資公司的一個事業(yè)部，沒有人事權(quán)和財務(wù)權(quán)，除技術(shù)部外，不再單設(shè)其他職能部門。3. 負(fù)責(zé)協(xié)助市場部進(jìn)行營銷策略的實施。4. 積極開拓電力物資業(yè)務(wù)市場，并將相關(guān)信息報送公司發(fā)展計劃部和物流管理部。10. 負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)部建設(shè)現(xiàn)場物資管理信息系統(tǒng)。4. 積極開拓現(xiàn)場物資管理業(yè)務(wù)，進(jìn)行目標(biāo)客戶的開發(fā)。4. 負(fù)責(zé)支持運作部進(jìn)行管道業(yè)務(wù)的執(zhí)行，解決業(yè)務(wù)運作過程中的技術(shù)問題。9. 負(fù)責(zé)協(xié)助物資公司發(fā)展計劃部執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查。2. 管道公司的市場部受物資公司發(fā)展計劃部的指導(dǎo)，技術(shù)部受物資公司總工辦的管理。財務(wù)部部門職責(zé)中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告51 －北大縱橫管理咨詢公司財務(wù)部部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)核算工作滿意度指標(biāo)分類資金管理下屬公司投資管理營運類稅務(wù)籌劃：通過合理避稅降低企業(yè)的稅務(wù)支出項目核算貼合率：通過對運作部門進(jìn)行項目核算的培訓(xùn)開展核算管理工作，使核算與預(yù)算值貼合上級滿意度：上級對其工作的滿意程度周邊滿意度：各部門對其工作的滿意程度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)經(jīng)營現(xiàn)金流：企業(yè)中經(jīng)營性現(xiàn)金流的量資金周轉(zhuǎn)期：企業(yè)流動資金的周轉(zhuǎn)一次所用時間投資回報率：對分子公司的資金投入產(chǎn)生的回報比例稅務(wù)工作是企業(yè)對國家產(chǎn)生貢獻(xiàn)的重要輸出口，但是對于企業(yè)而言，充分利用稅務(wù)政策，保障企業(yè)效益是財務(wù)人員必須具備的重要能力。3. 負(fù)責(zé)定期組織離退休人員開展活動。3. 負(fù)責(zé)黨委、紀(jì)委會議的組織、記錄和落實。5. 負(fù)責(zé)制定公司薪酬體系，編制工資、福利計劃及員工薪資方案，并適時進(jìn)行調(diào)整。1)負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)、防火安全工作。6. 負(fù)責(zé)公司印章管理。6. 負(fù)責(zé)集團公司所屬企業(yè)物資儲備的管理。3. 負(fù)責(zé)公司本部被投資企業(yè)的歸口管理。1) 負(fù)責(zé)編制公司技術(shù)的更新發(fā)展計劃；確定專項電力產(chǎn)品的開發(fā)項目。組織協(xié)調(diào)合同評審，檢查監(jiān)督合同執(zhí)行。中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告27 －北大縱橫管理咨詢公司指標(biāo)權(quán)重設(shè)置? 對公司戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)及工作目標(biāo) 權(quán)重高；? 被考核人影響直接且顯著的指標(biāo)及工作 目標(biāo)權(quán)重高；? 綜合性強的指標(biāo)權(quán)重高；? 權(quán)重分配在同級別、同類型崗位之間應(yīng) 具有一致性，又兼顧每個崗位的獨特性， 因此具有一定的浮動范圍；? 一些典型通用指標(biāo)，如 “部門管理費用 ”、 “員工總數(shù) ”在各部門及單位所占權(quán)重 均保持統(tǒng)一， 以體現(xiàn)一致性；? 每一項的權(quán)重一般不要小于 5％，否則 對綜合業(yè)績的影響太微弱。? 考核各市場部的市場開拓能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力。? 職能部門沒有自身的資產(chǎn)投資。合同管理發(fā)展計劃部分解公司計劃，向各公司下達(dá)指標(biāo)；跟蹤計劃的完成情況；營銷各環(huán)節(jié)的信息收集和規(guī)范管理。強化職能管理?加強公司的職能部門的管理工作，除了對業(yè)務(wù)簡單的信息收集之外，逐步深化對信息的管理，以及從職能管理的角度保持對業(yè)務(wù)的監(jiān)控。簡單 復(fù)雜環(huán)境復(fù)雜度環(huán)境變化穩(wěn)定不穩(wěn)定客戶關(guān)系關(guān)鍵技術(shù)人力資源資源的稀缺性有機組織：強調(diào)團隊、弱化等級、充分溝通；組織分權(quán)化；廣泛的外部合作關(guān)系的建立。職能管理弱化內(nèi)部控制停留在 “廉政建設(shè) ”上；對于營銷、運作等關(guān)鍵領(lǐng)域缺乏制度規(guī)范，執(zhí)行的好壞依賴于個人的自覺性。技術(shù)開發(fā)本部門的業(yè)務(wù)技術(shù)支持及開發(fā)；接受公司總工辦的技術(shù)指導(dǎo)及技術(shù)過程的管理；協(xié)助公司總工辦進(jìn)行公司級的技術(shù)開發(fā)。247。對于一個指標(biāo)有幾個維度時，也應(yīng)給出維度的輕重次序。 相同性質(zhì)業(yè)務(wù)部門的考核指標(biāo)科目統(tǒng)一，保證各部門考核的公平性和統(tǒng)一性。1)建立客戶管理檔案，保持與客戶的溝通和聯(lián)系。2) 負(fù)責(zé)公司的運作文件搜集、收納、整理、存檔、保管等工作。預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費用，預(yù)算外支出的頻次計劃管理 本部門計劃執(zhí)行的進(jìn)度，是否按時完成，計劃外事件的頻次運作規(guī)范建設(shè) 運作成功率：運作項目順利回款并按時結(jié)束的比率。預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費用，預(yù)算外支出的頻次計劃管理 本部門計劃執(zhí)行的進(jìn)度，是否按時完成，計劃外事件的頻次技術(shù)研發(fā)管理 技術(shù)開發(fā)量；包括公司級和分公司級的研發(fā)項目總和，總工辦是物資公司的技術(shù)核心，掌握技術(shù)開發(fā)是總工辦和各個專業(yè)公司技術(shù)支持的重任，技術(shù)的開發(fā)是物資公司未來的利潤增長點，因此需要高度重視。3. 負(fù)責(zé)收集整理國內(nèi)外物流方面的相關(guān)信息，并在集團公司內(nèi)進(jìn)行發(fā)布，為集團公司所屬企業(yè)提供真實有效的信息。3. 負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)政策、體制改革研究，參與公司改制，負(fù)責(zé)企業(yè)文化工作。硬性宣傳由廣告營銷公司完成；軟性宣傳需要由媒體進(jìn)行非營銷的報道以提高知名度和美譽度。2. 負(fù)責(zé)制訂、修改和實施公司人事、勞動、分配、培訓(xùn)等工作的制度和辦法。預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費用，預(yù)算外支出的頻次計劃管理 本部門計劃執(zhí)行的進(jìn)度，是否按時完成，計劃外事件的頻次人力資源規(guī)劃 人才流失率；培訓(xùn)的頻次與跨度：一定時間內(nèi)培訓(xùn)的數(shù)量和課程種類所涉及的內(nèi)容種類組織類中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告46 －北大縱橫管理咨詢公司黨群工作部部門職責(zé)建議：1. 部門職責(zé)不變。預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費用，預(yù)算外支出的頻次計劃管理 本部門計劃執(zhí)行的進(jìn)度，是否按時完成，計劃外事件的頻次黨員發(fā)展 黨員發(fā)展的數(shù)量組織類中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告48 －北大縱橫管理咨詢公司老干部工作部部門職責(zé)建議：1. 建議設(shè)置保持現(xiàn)有狀況。8. 配合投資管理部編制、考核直屬（分）公司年度經(jīng)營目標(biāo)。審計部部門職責(zé)中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告53 －北大縱橫管理咨詢公司審計部部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)內(nèi)部審計培訓(xùn)指標(biāo)分類內(nèi)部審計管理滿意度營運類培訓(xùn)頻次：一定時間內(nèi)，內(nèi)審培訓(xùn)的數(shù)量培訓(xùn)人員：一定時間內(nèi)，內(nèi)審培訓(xùn)的參與人數(shù)培訓(xùn)跨度：一定時間內(nèi)，內(nèi)審培訓(xùn)的課程種類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)審計項目跨度：審計項目涉及的部門總量審計頻次：一定時間內(nèi)審計發(fā)生的次數(shù)上級滿意度：上級對其工作的滿意程度周邊滿意度：各部門對其工作的滿意程度內(nèi)部審計僅僅依靠一個部門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要以這個部門作先導(dǎo)，督促引領(lǐng)所有的人員積極進(jìn)行自身的審計，找出工作中可以優(yōu)化的流程，共同提升管理能力。6. 負(fù)責(zé)合同履行的全過程協(xié)調(diào)工作，確保合同的順利執(zhí)行。管道公司運作部的部門職責(zé)中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告57 －北大縱橫管理咨詢公司管道公司技術(shù)部的部門職責(zé)1. 負(fù)責(zé)根據(jù)物資公司的發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)助公司總經(jīng)理制訂管道業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和實施策略?，F(xiàn)場物資公司職責(zé)現(xiàn)場物資公司市場部 運作部 技術(shù)部中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告60 －北大縱橫管理咨詢公司現(xiàn)場物資公司市場部的部門職責(zé)1. 負(fù)責(zé)根據(jù)物資公司的發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)助公司總經(jīng)理制訂現(xiàn)場物資管理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和實施策略。7. 負(fù)責(zé)供應(yīng)商關(guān)系的管理和維護(hù)。配件中心市場部 運作部 技術(shù)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)物資公司發(fā)展戰(zhàn)略制訂電力物資供應(yīng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和實施策略。10. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5. 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求和市場預(yù)測進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，保證公司的領(lǐng)導(dǎo)者地位。2. 負(fù)責(zé)根據(jù)物資公司的經(jīng)營目標(biāo)和市場預(yù)測制訂監(jiān)理公司的年度經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算。6. 負(fù)責(zé)電力物資供應(yīng)業(yè)務(wù)的售后服務(wù)工作，維持并鞏固已有的客戶資源，提升公司的品牌形象。7. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?，F(xiàn)場物資公司運作部的部門職責(zé)中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告62 －北大縱橫管理咨詢公司現(xiàn)場物資公司技術(shù)部的部門職責(zé)1. 負(fù)責(zé)根據(jù)物資公司的發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)助公司總經(jīng)理制訂現(xiàn)場物資管理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和實施策略。7. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資管理業(yè)務(wù)客戶關(guān)系的管理和維護(hù)。7. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2. 負(fù)責(zé)協(xié)助公司總經(jīng)理制訂管道公司的年度經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算。3. 積極開拓管道市場，并將相關(guān)信息報送公司發(fā)展計劃部。下屬公司的投資回報率雖然不是財務(wù)部門一個部門的責(zé)任，但是財務(wù)部卻實實承擔(dān)著監(jiān)控下屬公司財務(wù)管理、帳面登錄、報表編制的工作預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行情況：是否合理控制費用，預(yù)算外支出的頻次計劃管理 本部門計劃執(zhí)行進(jìn)度：是否按時完成，計劃外事件的頻次費用管理 財務(wù)費用率：通過與銀行等部門的交涉壓縮財務(wù)費用公司整體費用率：通過分解各單位的預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行費用控制組織類中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告52 －北大縱橫管理咨詢公司審計部部門職責(zé)建議：保留審計部及設(shè)置，因為審計部單設(shè)可以維持審計部門的獨立性，保證審計的公正性和合理性。6. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6. 負(fù)責(zé)公司黨員隊伍的管理和建設(shè)。8. 了解國家及地方勞動法律關(guān)系，處理勞資關(guān)系，辦理員工勞動合同、社會保障等工作。5)車輛的證照辦理，維修保養(yǎng)。9. 負(fù)責(zé)公司董事會日常工作。8. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6. 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)直屬公司對外投資工作和被投資企業(yè)管理。 1) 負(fù)責(zé)公司級研發(fā)項目的組織實施，并定期向高管層匯報。2) 負(fù)責(zé)公司管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、運行和維護(hù)?？蛻艚y(tǒng)一管理不僅僅是市場資源的集中，更重要的是對其進(jìn)行統(tǒng)一的售后服務(wù)，樹立公司整體品牌形象。確定各類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)中具體 指標(biāo)的權(quán)重；確定三大類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與工 作目標(biāo)完成效果評價之間的權(quán) 重；確定步驟中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告28 －北大縱橫管理咨詢公司關(guān)鍵指標(biāo)的目標(biāo)值?足夠的挑戰(zhàn)性，只有少數(shù)人能全部達(dá)標(biāo)，大多數(shù)人只能重點實現(xiàn)其中部分指標(biāo)；? 上下級目標(biāo)的一致性；? 保證客觀公正；? 充分溝通和認(rèn)同是一致性的保證；? 一經(jīng)設(shè)定，原則上不再輕易改變。? 考核技術(shù)部門的新技術(shù)應(yīng)用能力和業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。職能部門的主要職責(zé)是為公司的整體業(yè)務(wù)經(jīng)營做支撐，并不是直接的效益體現(xiàn)部門。組織意義中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告18 －北大縱橫管理咨詢公司業(yè)績管理體系設(shè)計原則目標(biāo)：實施科學(xué)的管理程序，以建立有效的為業(yè)績所驅(qū)動的經(jīng)營和管理模式設(shè)計原則 描述216。專業(yè)公司成立發(fā)展計劃部，負(fù)責(zé)公司計劃管理及營銷管理工作；成立總工辦，負(fù)責(zé)公司技術(shù)體系的管理及面向未來的技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)工作；加強商務(wù)部的合同管理及業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點的控制職能；加強物流管理部，使其承擔(dān)起大唐物資管理的職責(zé)，并負(fù)責(zé)大物流體系的建立工作。?各業(yè)務(wù)部門具有一定程度的經(jīng)營自主權(quán)，不必事事向上級請示，提高靈活性，并激發(fā)業(yè)務(wù)人員的主動性；?公司不干涉業(yè)務(wù)部門具體工作，但通過規(guī)章制度、計劃審批、重大合同會審、以及完善的信息管理信息系統(tǒng)保持對業(yè)務(wù)方向性及規(guī)范性的控制。物資公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)提高規(guī)范性中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告7 －北大縱橫管理咨詢公司組織診斷關(guān)鍵問題回顧各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)領(lǐng)域交叉、重合狀況嚴(yán)重；影響部門及公司整體實力。專業(yè)公司受公司的管理1. 專業(yè)公司的年度計劃由發(fā)展計劃部匯總、協(xié)調(diào)；2. 專業(yè)公司的技術(shù)部在業(yè)務(wù)上受總工辦的指導(dǎo)；3. 專業(yè)公司的運作部在業(yè)務(wù)上受商務(wù)部的指導(dǎo)；4. 專業(yè)公司與總部間、專業(yè)公司間的客戶資源共享、聯(lián)合爭取項目等營銷事宜由發(fā)展計劃部協(xié)調(diào)；5. 專業(yè)公司的行政、后勤、人事等工作由公司總部相關(guān)職能部門處理。對業(yè)績考核成績不過關(guān)，能力不足以勝任工作的 員工及時發(fā)現(xiàn)，提醒，并進(jìn)行調(diào)職或淘汰216。在制定部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)時，要針對部門職責(zé)的具體內(nèi)容制定，重要職