【摘要】第四章顧客滿意度第一節(jié)顧客滿意度的思考縱觀營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展歷程,無(wú)論是50年代的消費(fèi)者營(yíng)銷,60年代的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷,70年代的社會(huì)營(yíng)銷。80年代的服務(wù)營(yíng)銷,還是90年代的關(guān)系營(yíng)銷,其核心都在于追求顧客的滿意。一、施樂(lè)公司的經(jīng)驗(yàn)1987年,施樂(lè)公司發(fā)動(dòng)了一次大規(guī)模的“以質(zhì)量取勝”的運(yùn)動(dòng),其中最
2025-01-24 22:22
【摘要】第二部分個(gè)人特性的社會(huì)心理學(xué)第四章價(jià)值觀?價(jià)值觀是人文、社會(huì)科學(xué)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、倫理學(xué)、教育學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等學(xué)科都在這一領(lǐng)域進(jìn)行過(guò)不同角度的探索?價(jià)值觀成為人文社會(huì)科學(xué)關(guān)注的焦點(diǎn)并相互影響這一事實(shí),說(shuō)明價(jià)值觀本身所具有的跨學(xué)科特性,它是一個(gè)充滿了張力、滲透性和凝聚性的研究領(lǐng)域。
2024-10-13 15:15
【摘要】大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教案課程名稱大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)學(xué)時(shí):38第8學(xué)時(shí)教學(xué)內(nèi)容第四章:價(jià)值觀探索課型理論課/必修課本課時(shí)教學(xué)目標(biāo)及要求教學(xué)目標(biāo):認(rèn)知目標(biāo):?了解價(jià)值觀的概念、價(jià)值觀與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系。?了解價(jià)值觀的分類,掌握價(jià)值觀評(píng)定的方法。技能目
2025-05-08 22:49
【摘要】第四講價(jià)值觀與態(tài)度Ⅱ篇個(gè)體雅居樂(lè)地產(chǎn)捐款碧桂園捐款2300萬(wàn)元成都房企一天捐2023萬(wàn)富力地產(chǎn)捐款1300萬(wàn)元瑞安地產(chǎn)捐款1200萬(wàn)元深圳華僑城捐款1100萬(wàn)元恒大地產(chǎn)捐款1000萬(wàn)元泛海集團(tuán)捐款1000萬(wàn)元復(fù)地集團(tuán)捐款10
2025-02-23 13:52
【摘要】第五章價(jià)值觀、態(tài)度、工作滿意度與組織承諾第一節(jié)價(jià)值觀?某主管說(shuō):“35年前召募進(jìn)來(lái)的員工,每個(gè)都很上進(jìn)、認(rèn)真、誠(chéng)實(shí),又肯苦干實(shí)干,不過(guò)這一代就不同了”。你同意嗎?你覺(jué)得員工個(gè)人的價(jià)值觀和他的事業(yè)成就間是否有關(guān)??一、什么是價(jià)值觀??jī)r(jià)值觀(values):是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物(包括人
2025-02-23 14:04
【摘要】3章價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度民族、年代價(jià)值觀安樂(lè)死應(yīng)該合法化嗎?計(jì)劃生育是正確的嗎?行為校正是一種控制嗎??jī)r(jià)值觀?價(jià)值觀(values):指導(dǎo)人們行為和決策判斷的信念。(反映的是一個(gè)人關(guān)于正確和錯(cuò)誤、好與壞、可取和不可取的觀念)根據(jù)內(nèi)容和強(qiáng)度排列一個(gè)人的價(jià)值觀,就可以獲得一個(gè)人的價(jià)值系統(tǒng)。
2025-02-23 14:07
【摘要】第四章價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度一、價(jià)值觀二、態(tài)度的理解三、態(tài)度理論四、工作滿意度一、價(jià)值觀的概念及其分類?一個(gè)人對(duì)周圍事物的意義和重要性的評(píng)價(jià)?對(duì)這個(gè)世界是非,善惡,黑白,美丑的看法?影響知覺(jué)和判斷?影響態(tài)度和行為價(jià)值觀的形成和來(lái)源?與環(huán)
2025-02-23 13:59
【摘要】態(tài)度和行為attitudes價(jià)值觀、員工滿意度和組織承諾態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向一態(tài)度結(jié)構(gòu)和性質(zhì)二態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變?nèi)齼r(jià)值觀(value)四工作滿意度五組織承諾一態(tài)度結(jié)構(gòu)和性質(zhì)1.態(tài)度的結(jié)構(gòu)
2025-02-21 23:26
【摘要】淺說(shuō)顧客滿意度確定顧客價(jià)值觀和滿意度顧客行為假設(shè):顧客是在尋找成本,有限信息,靈活性和收入限制的條件下追求價(jià)值最大化的人。選擇標(biāo)準(zhǔn):顧客認(rèn)為能讓度最大價(jià)值的產(chǎn)品。作用:提供的產(chǎn)品和服務(wù)能否滿足顧客的價(jià)值期望直接影響顧客滿意和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的可能性。也就是常說(shuō)的“顧客忠誠(chéng)度”行銷戰(zhàn)略,?顧客滿意度()的提出?
2025-02-27 11:41
【摘要】第九章價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度主講教師:王琳Email:一個(gè)上了年紀(jì)的人準(zhǔn)備退休了。他告訴雇主,他不想再蓋房子了,想和他的老伴過(guò)一種更加悠閑的生活。雖然很留戀那份報(bào)酬,但他該退休了。雇主看到他的好工人要走,感到非常惋惜,就問(wèn)這位木匠能不能再建一棟房子,就算是給他個(gè)人幫個(gè)忙。木匠答應(yīng)了,但是木匠的心思已經(jīng)不在干活上了,不僅獸醫(yī)退
2025-02-23 14:25
【摘要】第四章價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)?1.掌握價(jià)值觀的內(nèi)涵和分類。?2.理解價(jià)值觀對(duì)組織行為的影響。?3.了解中國(guó)社會(huì)價(jià)值觀的變遷。?4.掌握態(tài)度的內(nèi)涵和三種成分。?5.理解態(tài)度形成的幾個(gè)觀點(diǎn)。?6.了解企業(yè)員工的工作態(tài)度,包括工作滿意度、組織承諾。?7.了解態(tài)度與行為的相關(guān)理論。?8
2025-02-23 14:09
【摘要】當(dāng)選定了你的美麗方向后,世界都會(huì)為你讓路!第四章價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度一、價(jià)值觀二、態(tài)度的理解三、態(tài)度理論四、工作滿意度當(dāng)選定了你的美麗方向后,世界都會(huì)為你讓路!一、價(jià)值觀的概念及其分類?一個(gè)人對(duì)周圍事物的意義和重要性的評(píng)價(jià)?對(duì)這個(gè)世界是非,善惡,黑白,美丑的看
2025-03-14 23:04
【摘要】第五章態(tài)度、滿意度與價(jià)值觀個(gè)性的心理結(jié)構(gòu)個(gè)性心理結(jié)構(gòu)個(gè)性傾向性個(gè)性心理特征需要興趣理想信念價(jià)值觀能力氣質(zhì)性格動(dòng)機(jī)自我意識(shí)態(tài)度心理或心理現(xiàn)象心理過(guò)程個(gè)性心理認(rèn)識(shí)過(guò)程個(gè)性心理特征個(gè)性傾向情感過(guò)程意志過(guò)程自我意識(shí)感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、注意、想象、思維需要、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀、理
2024-08-28 23:54
【摘要】第五章價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度?第一節(jié)價(jià)值觀?第二節(jié)態(tài)度與管理?第三節(jié)工作滿意度與管理?教學(xué)目標(biāo):掌握價(jià)值觀的含義、特性和分類;明白態(tài)度的成分、特性和態(tài)度形成與改變理論及改變態(tài)度的方法;理解工作滿意度、工作投入及組織忠誠(chéng)度的含義,懂得影響工作滿意度的因素,工作滿意度和工作績(jī)效的關(guān)系。?教學(xué)重點(diǎn):有關(guān)價(jià)值觀、態(tài)