【正文】 照群體的引導(dǎo) ? 如果使人們從屬于一定的群體，群體的規(guī)范有參照效應(yīng)，使人們傾向與群體一致。 弱化態(tài)度主體對態(tài)度改變的自我防御 信息傳達者盡可能使自己的立場向信息接受者靠攏，避免命令式的定結(jié)論，減弱其自我防御傾向。 ? ２、員工的需要。 ? ３、企業(yè)文化的影響。 ? （一）影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素 ? 外部因素 ? １、人際影響。斯尼奈原是某一藥物計算中心掃地工，中心的負責人預(yù)言，他將來會成為計算機專家，并把預(yù)言告訴這個工人，對他多方鼓勵。隨著選擇與放棄的方案之間的主觀差距的進一步擴大，失調(diào)也隨之減少。例如，增加對所選擇的事物的正向評估，或貶低對所放棄事物的評估。 ? (4)改變行為：但行為比態(tài)度更難改變。 ? (2)增加新的認知：如果兩個不一致的認知導(dǎo)致了失調(diào)，那么失調(diào)程度可由增加更多的協(xié)調(diào)認知來減少。 ? 如學(xué)生應(yīng)按時上課與經(jīng)常遲到之間存在失調(diào)。 (2)改變態(tài)度 ， 使其符合行為 。 協(xié)調(diào)的強度越大，解除或減輕的動機就越強烈。 ? 個體所擁有的 有相互關(guān)系的認知因素之間有協(xié)調(diào)和不協(xié)調(diào)兩種情況。 平衡結(jié)構(gòu)的四種模式 O P X ＋ ＋ ＋ （ 1） P喜歡 O， O喜歡 X，于是 P也喜歡 X； （ 2） P喜歡 O， O不喜歡 X，于是 P也不喜歡 X； （ 3） P不喜歡 O， O不喜歡 X，于是 P喜歡 X； （ 4） P不喜歡 O， O喜歡 X，于是 P不喜歡 X； O P X ＋ － － O P X － － ＋ O P X － ＋ － 不平衡結(jié)構(gòu)的四種模式 （ 1） P喜歡 O， O不喜歡 X，于是 P喜歡 X； （ 2） P喜歡 O， O喜歡 X， P則不喜歡 X； （ 3） P不喜歡 O， O喜歡 X，但 P也喜歡 X； （ 4） P不喜歡 O， O不喜歡 X， P也不喜歡 X(負相關(guān) ) ? 三者相乘為正，則三者處于平衡狀態(tài)，否則不平衡，此時會產(chǎn)生焦慮，驅(qū)使恢復(fù)平衡。 ? ：為了維持與外顯行為間的一致性，態(tài)度會隨行為而改變。海德強調(diào)一個人（Ｐ）對某一認知對象（Ｘ）的態(tài)度，常受他人（Ｏ）對該對象態(tài)度的影響，即海德十分重視人際關(guān)系對態(tài)度的影響力。 ? （二）海德的一致性理論 ? 海德（ Heider,1950） 海德將構(gòu)成一體的兩個對象的關(guān)系稱為單元（ unit）；對于每種認知對象的感情和評價（喜惡、贊成、反對）稱為情緒。 三、態(tài)度的理論 （一） 自我知覺理論： 態(tài)度與行為的一致性： 拉皮爾調(diào)查 態(tài)度是在事實發(fā)生之后，用來使已經(jīng)發(fā)生的東西產(chǎn)生意義的工具，而不是在活動之前指導(dǎo)行為的工具。 （四）態(tài)度的改變 （ 1）方向的改變－－ 非一致性的改變 新的態(tài)度代替舊的態(tài)度，反對變成贊成，喜歡變成不喜歡。對總統(tǒng)選舉的民意測驗 自我意識： 內(nèi)在自我意識高的人較為關(guān)注自身的行為標準，態(tài)度與行為之間有較高的一致性； 而公眾自我意識高者較關(guān)注外在的行為標準，如哲學(xué)家的態(tài)度與行為之間一致性較高，政治家則較低。 內(nèi)化：人們從內(nèi)心深處真正相信并接受他人的觀點而徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，并自覺地指導(dǎo)自己的思想和行動。 提出態(tài)度的形成過程主要經(jīng)過三個階段： 依從：指人們?yōu)榱双@得獎勵和避免懲罰而采取的與他人要求在表面上相一致的行為。C ? 個人性格的影響 ? 其它 ：個人創(chuàng)傷經(jīng)驗，一朝被蛇咬，十年怕井繩。 ? 2)個人會認同于參照群體，自愿采納群體的態(tài)度。社會心理學(xué)家蘭伯特：讓加拿大學(xué)生根據(jù)聲音判斷說話者人格，英語比法語朗誦者獲好評。 ? 知識的影響 ：知識形成態(tài)度，也改變態(tài)度。但是與價值觀不同的是，它不太穩(wěn)定。 態(tài)度是在社會環(huán)境中形成的。 二、態(tài)度的形成 （一）態(tài)度形成的條件 ? 態(tài)度是在滿足個人社會性需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生 當某一事物能滿足個人的需要，并能緩和由需要引起的心理緊張，人們便會對態(tài)度對象形成積極的態(tài)度。 ? 3）自我保護功能或防御功能：類似于外射和合理化的心理防衛(wèi)機制，應(yīng)付情緒沖突和保護自尊。 態(tài)度的作用 1）效用功能（ utilitarian）或適應(yīng)功能：能得到他人的贊許、獎勵而避免受到懲罰的態(tài)度，如小學(xué)生總是以老師的態(tài)度為轉(zhuǎn)移。 ? (6) 調(diào)整性：在社會獎懲或榜樣示范作用下改變自己的態(tài)度?；仡^客 ? (5) 價值性：人們對于某個事物的態(tài)度取決于該事物對人們的意義大小。 態(tài)度的一致性規(guī)律：員工自動會在態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間尋求一致性。 ? 以上三因素不一定相互協(xié)調(diào)一致。情感成分是態(tài)度的核心。認知成分是個人知覺和判斷的參考，是態(tài)度其余部分的基礎(chǔ)。 第二節(jié) 態(tài)度與行為改變 ? 1）認知成分：指個人對外界對象的心理印象。 是關(guān)于客觀事物的評價性陳述。 ? 請回答：誰應(yīng)該對公主的死負責？ 誰該負責 公主 王子 浪子 男巫 干爹 劍客 問題討論： 請先作個人的選擇，再組織小組討論以下的問題： 對每一個人物，你為什么作那樣的選擇？說明你每一個選擇的理由。因此她決定自己獨個兒冒險走一趟?？墒枪鞲恫黄鸪杲?，而劍客只拯救那些付得起酬金的人。 ? 公主只好隱瞞身世，去找全國最勇敢的劍客幫忙。她訴說了自己的困境，請求他的寬恕，懇求干爹在她丈夫回家之前把她送回去。這時，她才發(fā)現(xiàn)唯有通過邪惡男巫管轄的大森林才能回到宮殿去。有一天，當她獨自一人在御花園里散心的時候，一個英俊的浪子從森林里跑出來，博得了她的歡心并且把她帶走。這位公主剛結(jié)婚不久，她的丈夫是一個有錢有勢的王子。 測試： 美麗公主之死 ? 請考慮下面這個故事以便了解價值觀成熟的不同水平。 四、當前中國的價值觀 （一）當今勞動力中占主導(dǎo)地位的價值觀 階段 進入勞動力的時間 現(xiàn)在大概年齡 占主導(dǎo)地位的價值觀 崇拜主義 解放初期 60－ 75 忠誠、愛國、熱情、服從、崇拜、勤勞刻苦、誠實、節(jié)省 文化革命主義 文革時期 45－ 60