【正文】 ? 態(tài)度同其他學(xué)習(xí)過(guò)程一致，是通過(guò)聯(lián)想、強(qiáng)化、情感體驗(yàn)獲得。 如考試答對(duì)了題。 ? 內(nèi)化 ? 理智的價(jià)值判斷，從內(nèi)心深處相信接受他人的新觀點(diǎn)、新思想，納入自己的態(tài)度體系，成為自己的態(tài)度，徹底轉(zhuǎn)變?cè)袘B(tài)度； ? 建立在理智的基礎(chǔ)上，心悅誠(chéng)服地接受他人的思想觀點(diǎn)，久而久之成為自己人格的一部分。表現(xiàn)自覺(jué)和主動(dòng)。 ?同化 ?特點(diǎn) ? 自愿接受他人或團(tuán)體的觀念、行為規(guī)范，使自己的觀點(diǎn)和態(tài)度與他人或團(tuán)體趨于一致。 ? 服從 ? 特點(diǎn) ? 個(gè)體態(tài)度在環(huán)境影響下，外顯行為和別人趨于一致，轉(zhuǎn)變有表面性。 ? 對(duì)第二例可這樣想：有一份自己喜歡的工作最重要，其他都次要；或強(qiáng)化后一因素，這里的人太冷漠、勾心斗角、另人無(wú)法忍受，強(qiáng)化的結(jié)果可能離開(kāi)群體，無(wú)論強(qiáng)化失調(diào)的哪一方，都能促進(jìn)問(wèn)題的解決。對(duì)于第二例，可以增加這樣的認(rèn)知元素，人際關(guān)系雖不好，但福利待遇不錯(cuò)。 A和 B之間 B和 C之間 A和 D 相關(guān)且協(xié)調(diào)一致 相關(guān)但不協(xié)調(diào) 不相關(guān) ? 如何進(jìn)行態(tài)度改變 ? 1）改變認(rèn)知元素 ? 改變?cè)鹊目捶ǎ兿麡O為積極。如認(rèn)知元素 A若是下星期做報(bào)告，與 C的不協(xié)調(diào)就明顯減弱。 如 費(fèi)斯庭格 1957年提出，試圖解釋態(tài)度與行為關(guān)系的理論。 小時(shí)候，模仿崇拜的、尊敬的、甚至是害怕的人的態(tài)度；觀察家庭成員、朋友們的行為方式，然后調(diào)整自己的態(tài)度和行為，與之保持一致。但形成并鞏固后，想通過(guò)宣傳教育改變不容易，要花大力氣做更多的工作。 ? 是一種內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)，具有內(nèi)隱性 ? 態(tài)度有協(xié)調(diào)性和不一致性。 ? 后天習(xí)得的，具有社會(huì)歷史性。但又并非總是協(xié)調(diào)一致，有時(shí)甚至是矛盾的。 ? 組織中，態(tài)度和人們的行為密切聯(lián)系： ? 如 認(rèn)知成分 是某職工對(duì)某領(lǐng)導(dǎo)的思想、作風(fēng)、能力、品德、個(gè)性的認(rèn)知和評(píng)價(jià)是肯定的； 情感成分 對(duì)該領(lǐng)導(dǎo)是融洽、尊敬、親近、熱愛(ài)的； 意向成分 是該職工在行為上愿意接近領(lǐng)導(dǎo)，接受其指導(dǎo)與幫助。 如對(duì)教師職業(yè)的態(tài)度，有前者認(rèn)識(shí)的，會(huì)產(chǎn)生熱愛(ài)、尊敬的情感，并且與之交往，向其請(qǐng)教；持后者觀點(diǎn)的人，會(huì)冷漠、輕視，并遠(yuǎn)離。 ? 情感是態(tài)度的動(dòng)力與核心。 ? 又如對(duì)教師這一職業(yè)態(tài)度，有人認(rèn)為教師是人類靈魂的工程師，也有人認(rèn)為家有一斗糠，不當(dāng)孩子王，兩種截然不同的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)，反映了不同人對(duì)教師職業(yè)重要意義和工作價(jià)值認(rèn)識(shí)的區(qū)別。 1 ? 1）認(rèn)知成分 ? 對(duì)態(tài)度對(duì)象的理解、評(píng)價(jià)、贊成或反對(duì)，是對(duì)態(tài)度對(duì)象的看法和想法。 1）認(rèn)知成分 2）情感成分 3）行為意向成分 態(tài)度的構(gòu)成成分 問(wèn)題： 三者的關(guān)系？ 態(tài)度是認(rèn)知、情感和意向的三位一體。 指對(duì)態(tài)度對(duì)象的肯定與否定，即信念。 目的： 不要用既定的價(jià)值觀來(lái)思考事物 第二節(jié) 態(tài)度與管理 一、態(tài)度的概述 二、有關(guān)態(tài)度形成與改變的的理論 三、影響態(tài)度改變的因素 四、態(tài)度改變的方法 一、 態(tài)度的概述 ? （一）態(tài)度及其成分 1 ? 態(tài)度的含義 ? 指人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中形成的，對(duì) 客觀事物 的認(rèn)知、評(píng)價(jià) 和 行為的準(zhǔn)備狀態(tài)與心理傾向 。丘吉爾；候選人 C：亞道夫 ? 請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)選擇誰(shuí)？ ? 候選人 A：富蘭克林 候選人 B： 過(guò)去有 2次被解雇的記錄，睡覺(jué)睡到中午才起床，大學(xué)時(shí)吸鴉片，每天傍晚喝一大夸特威士忌。 請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎？ ? 女人肚子里的孩子是貝多芬，她是貝多芬的母親。 考察他們的價(jià)值觀是否和企業(yè)價(jià)值觀一致，二者一致能充分發(fā)揮其聰明才智。 ? 價(jià)值觀是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ)。培養(yǎng)和形成正確的價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的重要保證。 同樣是質(zhì)量，監(jiān)督出來(lái)的和自覺(jué)生產(chǎn)出來(lái)的有本質(zhì)區(qū)別，后者來(lái)自這樣的假設(shè)，產(chǎn)品質(zhì)量不合格對(duì)不起良心。 如只要管理嚴(yán)格，員工就會(huì)持這樣的假設(shè)：不這樣做不行，忽視質(zhì)量會(huì)受到處罰。不能忽視職工的人生觀教育，使職工確立正確的人生觀和遠(yuǎn)大理想，處理好個(gè)人和集體、自己和他人的關(guān)系，有高尚的道德情操，使自己成為一個(gè)真正的企業(yè)人。 三、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的培育 1 ? 管理的重要職能要培育員工的經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀。 ? 經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀階段 ? 改革中出現(xiàn)的大量合資、獨(dú)資、外資企業(yè)和各類集體企業(yè)，被置于國(guó)家計(jì)劃和預(yù)算外，完全獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧、完全接受市場(chǎng)檢驗(yàn)，自覺(jué)樹(shù)立以經(jīng)營(yíng)為中心的市場(chǎng)、質(zhì)量、效益觀念。 ? 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀階段 ? 改革開(kāi)放后， 實(shí)行有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大了企業(yè)的自主權(quán)，企業(yè)成為相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，既要完成國(guó)家的指令性計(jì)劃又要根據(jù)市場(chǎng)需求和變動(dòng)作出靈活調(diào)整，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。 ? 到 80年代，演變?yōu)槠髽I(yè)文化潮流，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)有一系列明確的，為全體職工所共有的價(jià)值觀念。 如果只管投資者的最大利潤(rùn)，而不顧其他方面的利益，這種投資者的最大利潤(rùn)是不可能相對(duì)持久的。 要獲得廉價(jià)物美的商品。 投資者 職工 消費(fèi)者 政府 要取得滿意的利潤(rùn)。是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、組織復(fù)雜、投資巨額基礎(chǔ)上形成的。 ? 這種觀念在 1 19世紀(jì)， 20世紀(jì)初，工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家普遍盛行，甚至在美國(guó)現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)和其他資本主義國(guó)家仍然信仰和堅(jiān)守這個(gè)觀念。 ? 最大利潤(rùn)價(jià)值觀 ? 最古老、最簡(jiǎn)單，局限性最大。 （三）按不同標(biāo)準(zhǔn)分劃 （ 美） 史布蘭格 ? 是對(duì)經(jīng)營(yíng)者好壞的總看法和總評(píng)價(jià)，西方管理心理學(xué)家將其分為三類。 ? 企業(yè)員工的價(jià)值觀主要分布在哪幾級(jí)？ ? 管理人員主要分布在哪幾級(jí)？ 理性價(jià)值觀 審美性價(jià)值觀 政治性價(jià)值觀 社會(huì)性價(jià)值觀 經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀 宗教性價(jià)值觀 根據(jù) 奧爾 ? 第七級(jí)：存在主義型。 ? 第六級(jí)：社交中心型。 ? 第五級(jí)：權(quán)術(shù)型。 性格粗獷、有闖勁，為了取得所期望的報(bào)酬，愿意做任何工作，尊敬嚴(yán)格要求的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ? 第四級(jí)：順從型。 從父母和上級(jí)處學(xué)到的價(jià)值觀，其忠誠(chéng)有封建色彩。 沒(méi)有意識(shí)到自己和周圍的人是作為人類共同存在，只對(duì)自己基本生理需要做出反映，類似于嬰兒和腦神經(jīng)受傷的人，企業(yè)中少見(jiàn)。 ? （二）按不同表現(xiàn)形態(tài)劃分 （格雷夫斯） ? 按其表現(xiàn)形態(tài)不同，概括為七個(gè)等級(jí)。 二、價(jià)值觀的分類 1 ? （一）按人員的不同對(duì)象劃分 ? 個(gè)人價(jià)值觀 ? 集體價(jià)值觀 ? 是集體成員 共同承認(rèn)、接受，并指導(dǎo)他們行為的價(jià)值觀，如“顧客是上帝”、“管理是效益”等。 （二）價(jià)值觀的特性 ?相對(duì)穩(wěn)定和持久 ?可以改變 ?因人而異 價(jià)值觀是人們思想認(rèn)識(shí)的深層基礎(chǔ)，它形成了人們的世界觀和人生觀，源于家庭、他人熏陶、社會(huì)影響和后天的學(xué)習(xí)、教育，并以人的經(jīng)濟(jì)地位為基礎(chǔ)，自幼逐步培養(yǎng)而成，故人們的價(jià)值觀一旦形成便相對(duì)穩(wěn)定，不輕易改變。 影響人價(jià)值系統(tǒng)觀形成的主要因素 ?遺傳 ?民族文化 ?父母行為 ?教師 ?朋友 ?其他相似環(huán)境因素 有鮮明的個(gè)性色彩，如人之面，各不相同。 ? 1人們的價(jià)值系統(tǒng)觀念是怎樣形成的？ ?如對(duì)工作價(jià)值觀的研究， 對(duì)分開(kāi)撫養(yǎng)的雙胞胎的研究表明，大約 40%的工作價(jià)值觀來(lái)自于遺傳。 ? 價(jià)值觀影響人的態(tài)度和行為。 ? 因?yàn)樗橇私鈫T工態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基