【正文】 工作環(huán)境有助于員工產(chǎn)生三種態(tài)度： 工作滿意度 工作投入度 組織忠誠度 二、工作滿意度與員工績效的關(guān)系 ? （一）工作滿意度與生產(chǎn)率 ? 工作滿意度與生產(chǎn)效率沒有一致關(guān)系 ? 如果二者有積極關(guān)系，其相關(guān)也很低， 。 ?工作投入度高的員工的特點？ ? 高度認同自己從事的職業(yè) ? 更相信職業(yè)道德 ? 有高成就需要 ? 喜歡參與制定決策 ? 較少遲到早退和缺勤 ? 愿意長時間工作 ? 追求高工作績效 ? 組織承諾 ? 或稱“組織忠誠度”，是員工對組織的認同，希望維持自己作為組織成員身份的愿望強度。 ? 問題：富士康又如何改變?nèi)藗儗ζ洳涣脊芾碇贫确绞胶脱构S甚至死人工廠的印象呢？ 案例二 第三節(jié) 工作滿意度 一、工作滿意度概述 二、 工作滿意度與員工績效的關(guān)系 三、影響工作滿意度的因素 一、工作滿意度概述 ? 員工的工作滿意度和生活滿意度緊密相關(guān)。通過衛(wèi)生部公布的執(zhí)業(yè)注冊醫(yī)師查詢系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)里面沒有任何關(guān)于劉希高的注冊信息。這位龍主任表示，按照北大第一醫(yī)院的規(guī)定，見習(xí)醫(yī)生都是跟著上級醫(yī)生觀摩學(xué)習(xí)，絕對不會獨立看病。如王磊的病例，據(jù)他妻子介紹，有 136處被修改。事后王磊妻子發(fā)現(xiàn)，對王磊診治的醫(yī)生護士中，有 12人沒有執(zhí)業(yè)資格。王磊的妻子劉女士回憶，入院的當(dāng)天，醫(yī)生在給王磊輸液后，他就出現(xiàn)了抽搐癥狀。 ? 孫律師告訴我們，他代理的北大醫(yī)院的這幾起醫(yī)療糾紛案子，調(diào)查取證都極為艱難，病人的病例被大量修改。 ? 問題： 哪些背景因素影響被說服者態(tài)度的改變？ ? 他人的影響、自己注意力的干擾、說服者反復(fù)的宣傳說服等。 ? 2）個性特征 ? 如智力水平的高低、氣質(zhì)因素、性別與年齡等。 問題： 對于馬上需要改變的態(tài)度，應(yīng)采用何種說服內(nèi)容？ 感性的說服內(nèi)容。 ? 社會心理學(xué)家二戰(zhàn)期間通過活動改變主婦烹飪食品的活動 。 1 ? 自我防御功能 ? 有的態(tài)度可以保護持有者，使其減少焦慮，所以，人們的不少態(tài)度，尤其是一些否定態(tài)度都是為了防御自我不受傷害。 ? （四） 功能主義理論 （四種功能理論） ? 代表人物：卡茨， 1960年提出了態(tài)度的四種功能。 ? 態(tài)度同其他學(xué)習(xí)過程一致，是通過聯(lián)想、強化、情感體驗獲得。 ? 內(nèi)化 ? 理智的價值判斷，從內(nèi)心深處相信接受他人的新觀點、新思想，納入自己的態(tài)度體系，成為自己的態(tài)度，徹底轉(zhuǎn)變原有態(tài)度； ? 建立在理智的基礎(chǔ)上，心悅誠服地接受他人的思想觀點，久而久之成為自己人格的一部分。 ?同化 ?特點 ? 自愿接受他人或團體的觀念、行為規(guī)范，使自己的觀點和態(tài)度與他人或團體趨于一致。 ? 對第二例可這樣想：有一份自己喜歡的工作最重要，其他都次要；或強化后一因素，這里的人太冷漠、勾心斗角、另人無法忍受，強化的結(jié)果可能離開群體，無論強化失調(diào)的哪一方，都能促進問題的解決。 A和 B之間 B和 C之間 A和 D 相關(guān)且協(xié)調(diào)一致 相關(guān)但不協(xié)調(diào) 不相關(guān) ? 如何進行態(tài)度改變 ? 1）改變認知元素 ? 改變原先的看法，變消極為積極。 如 費斯庭格 1957年提出，試圖解釋態(tài)度與行為關(guān)系的理論。但形成并鞏固后，想通過宣傳教育改變不容易，要花大力氣做更多的工作。 ? 后天習(xí)得的，具有社會歷史性。 ? 組織中，態(tài)度和人們的行為密切聯(lián)系： ? 如 認知成分 是某職工對某領(lǐng)導(dǎo)的思想、作風(fēng)、能力、品德、個性的認知和評價是肯定的； 情感成分 對該領(lǐng)導(dǎo)是融洽、尊敬、親近、熱愛的； 意向成分 是該職工在行為上愿意接近領(lǐng)導(dǎo)，接受其指導(dǎo)與幫助。 ? 情感是態(tài)度的動力與核心。 1 ? 1）認知成分 ? 對態(tài)度對象的理解、評價、贊成或反對，是對態(tài)度對象的看法和想法。 指對態(tài)度對象的肯定與否定，即信念。丘吉爾；候選人 C：亞道夫 候選人 B： 過去有 2次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起床，大學(xué)時吸鴉片，每天傍晚喝一大夸特威士忌。 考察他們的價值觀是否和企業(yè)價值觀一致，二者一致能充分發(fā)揮其聰明才智。培養(yǎng)和形成正確的價值觀是企業(yè)經(jīng)營成功的重要保證。 如只要管理嚴格，員工就會持這樣的假設(shè)：不這樣做不行，忽視質(zhì)量會受到處罰。 三、經(jīng)營管理價值觀的培育 1 ? 管理的重要職能要培育員工的經(jīng)營管理價值觀。 ? 生產(chǎn)經(jīng)營型價值觀階段 ? 改革開放后， 實行有計劃的商品經(jīng)濟，擴大了企業(yè)的自主權(quán)，企業(yè)成為相對獨立的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，既要完成國家的指令性計劃又要根據(jù)市場需求和變動作出靈活調(diào)整，實行自主經(jīng)營、自負盈虧。 如果只管投資者的最大利潤，而不顧其他方面的利益，這種投資者的最大利潤是不可能相對持久的。 投資者 職工 消費者 政府 要取得滿意的利潤。 ? 這種觀念在 1 19世紀， 20世紀初，工業(yè)發(fā)達國家普遍盛行，甚至在美國現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)和其他資本主義國家仍然信仰和堅守這個觀念。 （三）按不同標準分劃 （ 美） 史布蘭格 ? 是對經(jīng)營者好壞的總看法和總評價，西方管理心理學(xué)家將其分為三類。 ? 第七級：存在主義型。 ? 第五級：權(quán)術(shù)型。 從父母和上級處學(xué)到的價值觀，其忠誠有封建色彩。 ? （二）按不同表現(xiàn)形態(tài)劃分 （格雷夫斯） ? 按其表現(xiàn)形態(tài)不同，概括為七個等級。 （二）價值觀的特性 ?相對穩(wěn)定和持久 ?可以改變 ?因人而異 價值觀是人們思想認識的深層基礎(chǔ)，它形成了人們的世界觀和人生觀，源于家庭、他人熏陶、社會影響和后天的學(xué)習(xí)、教育，并以人的經(jīng)濟地位為基礎(chǔ)，自幼逐步培養(yǎng)而成，故人們的價值觀一旦形成便相對穩(wěn)定，不輕易改變。 ? 1人們的價值系統(tǒng)觀念是怎樣形成的？ ?如對工作價值觀的研究， 對分開撫養(yǎng)的雙胞胎的研究表明，大約 40%的工作價值觀來自于遺傳。 ? 因為它是了解員工態(tài)度和動機的基礎(chǔ)。 ? 每一個成熟的、理智的人都會根據(jù)行為結(jié)果來制約自己的行為，只采取能帶來好（期望）結(jié)果的行為。 ? 價值觀包括如下幾層含義： ?（一）價值觀含義 是一個人對周圍客觀事物以及對自己行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總評價、總看法。第五章 價值觀、態(tài)度和工作滿意度 ? 第一節(jié) 價值觀 ? 第二節(jié) 態(tài)度與管理 ? 第三節(jié) 工作滿意度與管理 ?教學(xué)目標： 掌握價值觀的含義、特性和分類；明白態(tài)度的成分、特性和態(tài)度形成與改變理論及改變態(tài)度的方法；理解工作滿意度、工作投入及組織忠誠度的含義，懂得影響工作滿意度的因素，工作滿意度和工作績效的關(guān)系。 第一節(jié) 價值觀 ?一、 價值觀含義 ?二、價值觀的分類 ?三、經(jīng)營價值觀的培育 ?四、價值觀在管理中的作用 一、價值觀的含義 ? 1對一個人來說，他認為最有意義和最重要的行為結(jié)果，就是最有價值的東西。有用的、喜歡的、偏愛的就被看成是有價值的，反之，被認為是無價值的。 ? 研究價值觀很重要 ? 價值觀對研究組織行為十分重要。 ? 如當(dāng)你認為什么是合理的，什么是不合理的現(xiàn)象后，就會把它和現(xiàn)實加以對照，從而影響自己的態(tài)度和行為。每個人有不同的先天條件、后天環(huán)境和人生經(jīng)歷，使其價值觀逐漸形成，并得到檢驗