【正文】 ? 2）增加新的認(rèn)知元素 ? 如第一例，可以借助茶和煙振作精神，通宵夜戰(zhàn)，既看了比賽，又寫了報告，兩全其美。 ?（二）態(tài)度的特性 ?（三）態(tài)度來源 父母 教師 同輩 群體 態(tài)度有積極與消極、正確與錯誤之分，對人產(chǎn)生的不正確的態(tài)度一旦定型化，不做具體分析，就成了偏見，管理者在管理工作中要避免偏見的產(chǎn)生，要廣泛聽取意見，克服對人和事產(chǎn)生不正確的態(tài)度。 ? 問題：態(tài)度影響行為，是否一定決定行為？ ? 不一定 1 ? 通常情況下，態(tài)度的三種成分是有機結(jié)合在一起并彼此協(xié)調(diào)一致的 1 。 如“目標(biāo)管理能提高人的積極性和生產(chǎn)效率”就是贊成目標(biāo)管理； “強調(diào)數(shù)量使人忽視質(zhì)量，使人的行為不扎實”是間接反對數(shù)量指標(biāo)管理。希特勒。 ? 價值觀案例分析 ? 問題一 ? 如果你知道一個女人懷孕了，她已經(jīng)有幾個小孩子了，其中3個耳朵聾， 2個眼睛瞎， 1個智能不足，而這個女人自己又有梅毒。 ? 堅持價值觀教育 ? 經(jīng)營管理價值觀并非自發(fā)形成，是職工生產(chǎn)經(jīng)驗的積累和長期的培育，只要人們認(rèn)識到某種價值觀正確，就會自覺接受，并自覺行動。 要實行經(jīng)營轉(zhuǎn)型，由過去的生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)經(jīng)營型，接受 市場 和 國家 的雙重檢驗。 要取得滿意的工資、福利和工作。 ? 最大利潤價值觀 ? 委托管理價值觀 ? 生活 —— 質(zhì)量價值觀 ?（四）經(jīng)營管理價值觀 按經(jīng)營管理所追求的不同目標(biāo)劃分。 重現(xiàn)實、好活動、有目標(biāo)、喜歡成就和進展、愛玩弄權(quán)術(shù)；為達(dá)到個人目的，常玩弄別人、篡改事實。 ? 第一級：反應(yīng)型 ? 第二級：宗法式忠誠型 ? 第三級：自我中心型 ? 第四級：順從型 ? 第五級：權(quán)術(shù)型 ? 第六級：社交中心型 ? 第七級：存在主義型 ? 第一級：反應(yīng)型。 父母的價值觀在解釋子女價值觀時起重要作用，但環(huán)境因素的影響也使大部分的價值觀發(fā)生了變異。 價值觀的幾層含義 價值觀是一種總的看法和評價，是一個人世界觀的重要組成部分。 ?教學(xué)重點： 有關(guān)價值觀、態(tài)度和工作滿意度的基本問題。 ? 對客觀事物，人們往往根據(jù)各自主觀需要和個人好惡決定取舍。 ? 價值觀影響人的態(tài)度和行為。 二、價值觀的分類 1 ? （一）按人員的不同對象劃分 ? 個人價值觀 ? 集體價值觀 ? 是集體成員 共同承認(rèn)、接受，并指導(dǎo)他們行為的價值觀，如“顧客是上帝”、“管理是效益”等。 性格粗獷、有闖勁，為了取得所期望的報酬，愿意做任何工作，尊敬嚴(yán)格要求的上級領(lǐng)導(dǎo) ? 第四級：順從型。 ? 企業(yè)員工的價值觀主要分布在哪幾級？ ? 管理人員主要分布在哪幾級？ 理性價值觀 審美性價值觀 政治性價值觀 社會性價值觀 經(jīng)濟性價值觀 宗教性價值觀 根據(jù) 奧爾 是企業(yè)規(guī)模擴大、組織復(fù)雜、投資巨額基礎(chǔ)上形成的。 ? 到 80年代，演變?yōu)槠髽I(yè)文化潮流，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)有一系列明確的，為全體職工所共有的價值觀念。不能忽視職工的人生觀教育，使職工確立正確的人生觀和遠(yuǎn)大理想，處理好個人和集體、自己和他人的關(guān)系，有高尚的道德情操，使自己成為一個真正的企業(yè)人。 ? 價值觀是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)。 ? 請問，你會選擇誰？ ? 候選人 A：富蘭克林 1）認(rèn)知成分 2）情感成分 3）行為意向成分 態(tài)度的構(gòu)成成分 問題： 三者的關(guān)系？ 態(tài)度是認(rèn)知、情感和意向的三位一體。 如對教師職業(yè)的態(tài)度，有前者認(rèn)識的，會產(chǎn)生熱愛、尊敬的情感，并且與之交往，向其請教；持后者觀點的人，會冷漠、輕視，并遠(yuǎn)離。 ? 是一種內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)，具有內(nèi)隱性 ? 態(tài)度有協(xié)調(diào)性和不一致性。如認(rèn)知元素 A若是下星期做報告，與 C的不協(xié)調(diào)就明顯減弱。 ? 服從 ? 特點 ? 個體態(tài)度在環(huán)境影響下，外顯行為和別人趨于一致，轉(zhuǎn)變有表面性。 如考試答對了題。 ? 如有人對上級畢恭畢敬，總是看領(lǐng)導(dǎo)臉色說話，持這種態(tài)度就是因為能得到領(lǐng)導(dǎo)者的歡心，有助于自己的升遷。 （ 美） 心理學(xué)者費里德曼 提出了如下說服和態(tài)度改變模式： 說服者 （信息源） 被說服者 （受眾） 說服 信息 周圍情境 ?說服者（信息源） ——信息 ——被說服者（受眾） ——周圍情景 ?說服者（信息源） 1）威信和專業(yè)知識 2）可信賴性 3）有吸引力 4）說服者的社會角色（權(quán)力） 1）信息內(nèi)容 信息 2）信息內(nèi)容的組織 說服信息的內(nèi)容可以是正面的或反面的單面?zhèn)鞑ィ部墒钦磧煞矫娴碾p面?zhèn)鞑ァ? ? 自尊心強的人比自尊心弱的人不易改變態(tài)度；自我防衛(wèi)意識強的人態(tài)度很難改變?！? 中央電視臺記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，熊卓為教授的遭遇，并非特例。 ? 王磊妻子：“我沒有想到，在國家的三甲醫(yī)院能夠出現(xiàn)這種問題，紅帽子下開黑店。醫(yī)生簡單問了一下病情之后，給記者開了一些消炎藥。 ? 工作滿意度是多維的，不能用一個方面的高度滿意度來抵消另一個方面的高度不滿意度，不能用算術(shù)的方式得到一個平均滿意度。 ? 生產(chǎn)率的提高受多種因素影響。 如西爾斯和羅巴克的經(jīng)典研究。其次， 物質(zhì)利益 的多少也影響工資滿意水平。 ? B 一般，僅僅制定了制度，但執(zhí)行度不夠 。 ? 為什么管理者要關(guān)心工作滿意度 ? 工作滿意度與工作績效間有何關(guān)系 ？ 。 ? 工作環(huán)境方面： ? 1您對您所處的工作環(huán)境滿意嗎？ ? A 非常滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意 ? 如選 D或 E, 請簡要說明原因： ? 1您認(rèn)為公司的工作氛圍如何： ? A 很好，工作氛圍很活潑 B 一般，不好也不壞 ? C 不好，工作氣氛比較壓抑 D 非常不好，工作氛圍死氣沉沉 ? 1對公司提供的員工福利餐，您覺得： ? A 比較滿意 B 一般 ,尚可接受 C 太差。 ?工資水平 ?工資增加 ?工資結(jié)構(gòu) ?工資管理 （ 制定企業(yè)的工資結(jié)構(gòu)和工資標(biāo)準(zhǔn)；管理企業(yè)工資獎金的調(diào)整、核算和發(fā)放；勞動統(tǒng)計報表的制作和上報） ?福利狀況（ 休假、醫(yī)療、各種保險、津貼等 ） 5個維度 ? 如何才能達(dá)到平衡，才能使工資最大限度地激勵員工，同時又能保障企業(yè)的經(jīng)濟效益呢？對此，工資管理應(yīng)堅持如下原則 : ? ● 在企業(yè)能承受的范圍 ? ●在市場上有競爭力 ? ●對內(nèi)員工間公平 ? ●對員工個人有意義 ? 企業(yè)提供的工資既要在企業(yè)可承受的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，對員工來講又要有意義。 ? 離職率 ? 在一定時期內(nèi)，一般一年，離開組織員工人數(shù)所占的比例。 ? （二）工作滿意與缺勤率 ? 工作滿意和缺勤間存在穩(wěn)定的負(fù)相關(guān)，但其相關(guān)僅達(dá)到中等水平，小于 。 ?工作投入度高的員工的特點？ ? 高度認(rèn)同自己從事的職業(yè) ? 更相信職業(yè)道德 ? 有高成就需要 ? 喜歡參與制定決策 ? 較少遲到早退和缺勤 ? 愿意長時間工作 ? 追求高工作績效