【正文】 1 ? （三）逐步提出要求 ? （四）角色扮演 熊卓為教授死亡牽出北大第一醫(yī)院屢次醫(yī)療事故 孫萬軍，北京市律師協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)，他代理的 3個(gè)案件當(dāng)中有兩個(gè)已經(jīng)結(jié)案，一個(gè)案子中涉及北大第一醫(yī)院 8個(gè)醫(yī)生無證行醫(yī)，另外一個(gè)案子，涉及北大第一醫(yī)院 12個(gè)醫(yī)生無證行醫(yī)，后來接手的一個(gè)案子，非法行醫(yī)情況更加嚴(yán)重，“有 34個(gè)醫(yī)生沒有證，給同一個(gè)病人來看病，能想象到這個(gè)情況有多嚴(yán)重嗎？” ? 病例一： 2023年 11月， 19歲的劉莉因牙齦出血，拉肚子嘔吐，到北大第一醫(yī)院急診室求診。 ? 對(duì)復(fù)雜深?yuàn)W的信息，智力高的人比智力低的人容易接受；對(duì)要求接受和執(zhí)行、意義簡(jiǎn)單淺顯的信息，智力低的人比智力高的人易接受。 而對(duì)可延緩一段時(shí)間的態(tài)度，需用理性的說服內(nèi)容。 接觸了解 ? （二）說服 ? 說服是改變?nèi)藗儜B(tài)度的主要途徑。 2 ? 認(rèn)識(shí)性功能 ? 恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度，能更好地認(rèn)識(shí)周圍世界，更好處理事件。 ? 功利性功能 ? 有些態(tài)度能給持有者帶來利益，人們總是選擇能帶來最大利益的態(tài)度。 ? 人們學(xué)習(xí)某知識(shí)時(shí)，也在對(duì)其作出評(píng)判和估價(jià)，由此形成喜歡還是厭惡的情感，這就是在形成態(tài)度，或在改變舊態(tài)度。 ? 態(tài)度的三種成分在三階段中分別起優(yōu)勢(shì)作用，一般不容易分辯。 ? 變化的原因 ? 對(duì)某些觀點(diǎn)或態(tài)度較偏愛，產(chǎn)生認(rèn)同，自覺學(xué)習(xí)和接受； ? 問題：此階段轉(zhuǎn)變的是態(tài)度的什么成分？ ? 情感成分。 ? （二） 凱爾曼 的態(tài)度三階段理論 ? 1961年提出，態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變過程有三階段： 服從、同化與內(nèi)化。 ? 2）增加新的認(rèn)知元素 ? 如第一例，可以借助茶和煙振作精神，通宵夜戰(zhàn)，既看了比賽，又寫了報(bào)告，兩全其美。 （一）認(rèn)知失調(diào)理論 ? 有 A、 B、 C、 D四個(gè)元素 A：明天要做個(gè)重要報(bào)告 B：今晚要認(rèn)真準(zhǔn)備 C：晚上還想看足球比賽實(shí)況轉(zhuǎn)播 D：今晚天氣真好 而且不協(xié)調(diào)的強(qiáng)度越大，解除它的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈。 ?（二）態(tài)度的特性 ?（三）態(tài)度來源 父母 教師 同輩 群體 態(tài)度有積極與消極、正確與錯(cuò)誤之分，對(duì)人產(chǎn)生的不正確的態(tài)度一旦定型化，不做具體分析，就成了偏見，管理者在管理工作中要避免偏見的產(chǎn)生，要廣泛聽取意見，克服對(duì)人和事產(chǎn)生不正確的態(tài)度。 ? 具有指向性、針對(duì)性。 ? 問題：態(tài)度影響行為，是否一定決定行為？ ? 不一定 1 ? 通常情況下，態(tài)度的三種成分是有機(jī)結(jié)合在一起并彼此協(xié)調(diào)一致的 1 。 ? 3）行為意向成分 ? 也稱行為傾向性， 對(duì)態(tài)度對(duì)象準(zhǔn)備做出反應(yīng)和采取行動(dòng)的可能性。 如“目標(biāo)管理能提高人的積極性和生產(chǎn)效率”就是贊成目標(biāo)管理； “強(qiáng)調(diào)數(shù)量使人忽視質(zhì)量，使人的行為不扎實(shí)”是間接反對(duì)數(shù)量指標(biāo)管理。 ?是 態(tài)度對(duì)象，包括人和事物，也可是抽象的概念（如勤勞、勇敢、社會(huì)制度等）。希特勒。 候選人 C： 是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，偶爾喝一點(diǎn)啤酒，從沒發(fā)生婚外情。 ? 價(jià)值觀案例分析 ? 問題一 ? 如果你知道一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)有幾個(gè)小孩子了，其中3個(gè)耳朵聾， 2個(gè)眼睛瞎， 1個(gè)智能不足，而這個(gè)女人自己又有梅毒。 ? 了解職工價(jià)值觀差異，有針對(duì)性的采取措施，調(diào)動(dòng)職工積極性、創(chuàng)造性，提高工作效績(jī)。 ? 堅(jiān)持價(jià)值觀教育 ? 經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀并非自發(fā)形成，是職工生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累和長(zhǎng)期的培育，只要人們認(rèn)識(shí)到某種價(jià)值觀正確，就會(huì)自覺接受，并自覺行動(dòng)。 ? 人生觀教育 ? 領(lǐng)導(dǎo)以身作則 （示范作用） ? 保持職工的正確假設(shè) ? 堅(jiān)持價(jià)值觀教育 ? 人生觀教育 ? 正確的人生觀 ，是形成正確經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的基礎(chǔ)。 要實(shí)行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，由過去的生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)經(jīng)營(yíng)型，接受 市場(chǎng) 和 國(guó)家 的雙重檢驗(yàn)。 滿意各方包括 ? 生活 ——質(zhì)量?jī)r(jià)值觀 ? 主張?jiān)诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平時(shí)，不僅要考慮所有者的利益，還要考慮防止污染等社會(huì)效益，企業(yè)要有社會(huì)責(zé)任感。 要取得滿意的工資、福利和工作。 ? 委托管理價(jià)值觀 ? 20世紀(jì) 20年代開始，委托價(jià)值觀的形成進(jìn)一步修正和補(bǔ)充了最大利潤(rùn)價(jià)值觀。 ? 最大利潤(rùn)價(jià)值觀 ? 委托管理價(jià)值觀 ? 生活 —— 質(zhì)量?jī)r(jià)值觀 ?（四）經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀 按經(jīng)營(yíng)管理所追求的不同目標(biāo)劃分。 喜歡自由、靈活的活動(dòng)和創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)性的工作；認(rèn)為金錢和晉升是次要的；容忍模糊意見和不同人的觀點(diǎn)，對(duì)空掛的職位和僵化的制度直言不諱。 重現(xiàn)實(shí)、好活動(dòng)、有目標(biāo)、喜歡成就和進(jìn)展、愛玩弄權(quán)術(shù)；為達(dá)到個(gè)人目的，常玩弄?jiǎng)e人、篡改事實(shí)。 特點(diǎn)： 服從習(xí)慣權(quán)威；喜歡按部就班做工作看問題；喜歡友好專制的監(jiān)督和家庭式的和睦集體 ? 第三級(jí)：自我中心型。 ? 第一級(jí)：反應(yīng)型 ? 第二級(jí)：宗法式忠誠(chéng)型 ? 第三級(jí)：自我中心型 ? 第四級(jí)：順從型 ? 第五級(jí)：權(quán)術(shù)型 ? 第六級(jí)：社交中心型 ? 第七級(jí)：存在主義型 ? 第一級(jí)：反應(yīng)型。 由于環(huán)境改變、知識(shí)增長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)積累，人們的人生觀、世界觀都隨之改變，并影響其價(jià)值觀，價(jià)值觀會(huì)隨相關(guān)因素的變化而變化。 父母的價(jià)值觀在解釋子女價(jià)值觀時(shí)起重要作用，但環(huán)境因素的影響也使大部分的價(jià)值觀發(fā)生了變異。也影響人們對(duì)客觀事物的知覺和判斷。 價(jià)值觀的幾層含義 價(jià)值觀是一種總的看法和評(píng)價(jià)，是一個(gè)人世界觀的重要組成部分。 價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行動(dòng)的準(zhǔn)則。 ?教學(xué)重點(diǎn)： 有關(guān)價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度的基本問題。 ?教學(xué)難點(diǎn)： 三種經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的比較和培育；有關(guān)態(tài)度形成及改變理論；工作滿意度與員工工作績(jī)效分析 。 ? 對(duì)客觀事物，人們往往根據(jù)各自主觀需要和個(gè)人好惡決定取舍。 評(píng)價(jià)對(duì)象是各類客觀事物和人的行為結(jié)果 . 不是具體、零散的看法和評(píng)價(jià)，是總括性、整體性的看法和評(píng)價(jià)。 ? 價(jià)值觀影響人的態(tài)度和行為。 影響人價(jià)值系統(tǒng)觀形成的主要因素 ?遺傳 ?民族文化 ?父母行為 ?教師 ?朋友 ?其他相似環(huán)境因素 有鮮明的個(gè)性色彩，如人之面，各不相同。 二、價(jià)值觀的分類 1 ? （一）按人員的不同對(duì)象劃分 ? 個(gè)人價(jià)值觀 ? 集體價(jià)值觀 ? 是集體成員 共同承認(rèn)、接受，并指導(dǎo)他們行為的價(jià)值觀，如“顧客是上帝”、“管理是效益”等。 沒有意識(shí)到自己和周圍的人是作為人類共同存在，只對(duì)自己基本生理需要做出反映，類似于嬰兒和腦神經(jīng)受傷的人，企業(yè)中少見。 性格粗獷、有闖勁，為了取得所期望的報(bào)酬，愿意做任何工作，尊敬嚴(yán)格要求的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ? 第四級(jí)：順從型。 ? 第六級(jí)：社交中心型。 ? 企業(yè)員工的價(jià)值觀主要分布在哪幾級(jí)？ ? 管理人員主要分布在哪幾級(jí)？ 理性價(jià)值觀 審美性價(jià)值觀 政治性價(jià)值觀 社會(huì)性價(jià)值觀 經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀 宗教性價(jià)值觀 根據(jù) 奧爾 ? 最大利潤(rùn)價(jià)值觀 ? 最古老、最簡(jiǎn)單，局限性最大。是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、組織復(fù)雜、投資巨額基礎(chǔ)上形成的。 要獲得廉價(jià)物美的商品。 ? 到 80年代，演變?yōu)槠髽I(yè)文化潮流，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)有一系列明確的，為全體職工所共有的價(jià)值觀念。 ?