【正文】 ? C 較差，只是照章辦事，沒(méi)有人文管理， ? D 很差，領(lǐng)導(dǎo)完全是根據(jù)心情去工作。 缺勤 高 低 辭職 低 工作滿意度 工作滿意度與缺勤、辭職的關(guān)系 缺勤是工作不滿意的突出表現(xiàn) 高 ? （三）工作滿意與離職率 ? 工作滿意度高，員工離職率低。 ? （二）工作投入和組織承諾 1 ? 工作投入 ? 工作中花的時(shí)間和精力，深入工作的程度以及將工作視為整個(gè)生活核心部分的程度。” ? 孫律師說(shuō)，他代理的北大醫(yī)院的這幾起醫(yī)療糾紛案子，調(diào)查取證都極為艱難，病人的病例被大量修改。 ? 周圍情境 ? 是說(shuō)服過(guò)程的背景條件。 ? 價(jià)值表現(xiàn)功能 ? 有些人的自我形象，存在于其主要的社會(huì)行為準(zhǔn)則中，當(dāng)態(tài)度顯示出這些準(zhǔn)則時(shí)，感到滿足。 ? 問(wèn)題：此階段轉(zhuǎn)變的只是態(tài)度的什么成分？ ? 行為成分，不是態(tài)度的根本改變。 ? 態(tài)度有持續(xù)性、穩(wěn)定性和可變性 ?態(tài)度形成初期不夠穩(wěn)定，這時(shí)加強(qiáng)正面宣傳教育容易改變。態(tài)度的三種成分相互聯(lián)系、相互區(qū)別，其中，認(rèn)知是態(tài)度的基礎(chǔ)，情感是態(tài)度的核心和支配，行為意向是態(tài)度的外觀和表現(xiàn)。 ? 價(jià)值觀可以作為招聘錄用新員工、提升新管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一。 ?20世紀(jì) 70年代興起的最新價(jià)值觀 三種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的比較 比較方面 最大利潤(rùn) 委托管理 生活 ——質(zhì)量 一般目標(biāo) 指導(dǎo)思想 政府作用 對(duì)職工看法 領(lǐng)導(dǎo)方式 股東的作用 投資人的最大利潤(rùn) 投資人滿意的利潤(rùn)水平和其他集團(tuán)的滿意 對(duì)于企業(yè)，利潤(rùn)只有第二位的重要性 個(gè)人主義、競(jìng)爭(zhēng)、野心勃勃 既有個(gè)人主義，又有合作 合作 越少越好 雖不好，但不可避免，有時(shí)是必要的 企業(yè)的合作者 只有經(jīng)濟(jì)需要、次要地位 是管理手段和目的 本身就是目的 專權(quán)、專制 開(kāi)明＋專制、專制和民主混合 民主、高度參與 頭等重要 主要，但其他集團(tuán)也要考慮 不比其他集團(tuán)重要 ? （五）我國(guó)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的變化 ? 生產(chǎn)型價(jià)值觀階段 ? 改革開(kāi)放前，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)無(wú)獨(dú)立權(quán)和地位，被看作是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是國(guó)家的一個(gè)車間和班組， 資金統(tǒng)收統(tǒng)支，產(chǎn)品統(tǒng)購(gòu)包銷，國(guó)家統(tǒng)負(fù)虧贏，企業(yè)主要任務(wù)完成國(guó)家指令性計(jì)劃 ，完成上級(jí)交付的任務(wù)，包括政治任務(wù) 。波特 等人的調(diào)查，這六種價(jià)值觀哪一種或哪兩種最主要，在看法上有分歧， 美國(guó)人則多重視第三種和第五種。 ? 社會(huì)價(jià)值觀 ? 全社會(huì)人們共同承認(rèn)、接受，并指導(dǎo)他們行為的價(jià)值觀，如“時(shí)間是金錢(qián)” “質(zhì)量和效率是生命”等。有用的、喜歡的、偏愛(ài)的就被看成是有價(jià)值的，反之，被認(rèn)為是無(wú)價(jià)值的。 ? 每一個(gè)成熟的、理智的人都會(huì)根據(jù)行為結(jié)果來(lái)制約自己的行為，只采取能帶來(lái)好（期望）結(jié)果的行為。 ? （二）按不同表現(xiàn)形態(tài)劃分 （格雷夫斯） ? 按其表現(xiàn)形態(tài)不同，概括為七個(gè)等級(jí)。 （三）按不同標(biāo)準(zhǔn)分劃 （ 美） 史布蘭格 ? 是對(duì)經(jīng)營(yíng)者好壞的總看法和總評(píng)價(jià)，西方管理心理學(xué)家將其分為三類。 ? 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀階段 ? 改革開(kāi)放后， 實(shí)行有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大了企業(yè)的自主權(quán)，企業(yè)成為相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，既要完成國(guó)家的指令性計(jì)劃又要根據(jù)市場(chǎng)需求和變動(dòng)作出靈活調(diào)整，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。 考察他們的價(jià)值觀是否和企業(yè)價(jià)值觀一致，二者一致能充分發(fā)揮其聰明才智。 1 ? 1）認(rèn)知成分 ? 對(duì)態(tài)度對(duì)象的理解、評(píng)價(jià)、贊成或反對(duì)，是對(duì)態(tài)度對(duì)象的看法和想法。但形成并鞏固后，想通過(guò)宣傳教育改變不容易，要花大力氣做更多的工作。 ?同化 ?特點(diǎn) ? 自愿接受他人或團(tuán)體的觀念、行為規(guī)范，使自己的觀點(diǎn)和態(tài)度與他人或團(tuán)體趨于一致。 1 ? 自我防御功能 ? 有的態(tài)度可以保護(hù)持有者，使其減少焦慮，所以，人們的不少態(tài)度，尤其是一些否定態(tài)度都是為了防御自我不受傷害。 ? 問(wèn)題： 哪些背景因素影響被說(shuō)服者態(tài)度的改變？ ? 他人的影響、自己注意力的干擾、說(shuō)服者反復(fù)的宣傳說(shuō)服等。如王磊的病例，據(jù)他妻子介紹，有 136處被修改。 ?工作投入度高的員工的特點(diǎn)？ ? 高度認(rèn)同自己從事的職業(yè) ? 更相信職業(yè)道德 ? 有高成就需要 ? 喜歡參與制定決策 ? 較少遲到早退和缺勤 ? 愿意長(zhǎng)時(shí)間工作 ? 追求高工作績(jī)效 ? 組織承諾 ? 或稱“組織忠誠(chéng)度”，是員工對(duì)組織的認(rèn)同，希望維持自己作為組織成員身份的愿望強(qiáng)度。 ? 離職率 ? 在一定時(shí)期內(nèi)，一般一年，離開(kāi)組織員工人數(shù)所占的比例。 ? 工作環(huán)境方面： ? 1您對(duì)您所處的工作環(huán)境滿意嗎？ ? A 非常滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意 ? 如選 D或 E, 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因： ? 1您認(rèn)為公司的工作氛圍如何： ? A 很好，工作氛圍很活潑 B 一般，不好也不壞 ? C 不好，工作氣氛比較壓抑 D 非常不好，工作氛圍死氣沉沉 ? 1對(duì)公司提供的員工福利餐，您覺(jué)得： ? A 比較滿意 B 一般 ,尚可接受 C 太差。 ? B 一般，僅僅制定了制度，但執(zhí)行度不夠 。 如西爾斯和羅巴克的經(jīng)典研究。 ? 工作滿意度是多維的，不能用一個(gè)方面的高度滿意度來(lái)抵消另一個(gè)方面的高度不滿意度，不能用算術(shù)的方式得到一個(gè)平均滿意度。 ? 王磊妻子：“我沒(méi)有想到，在國(guó)家的三甲醫(yī)院能夠出現(xiàn)這種問(wèn)題，紅帽子下開(kāi)黑店。 ? 自尊心強(qiáng)的人比自尊心弱的人不易改變態(tài)度；自我防衛(wèi)意識(shí)強(qiáng)的人態(tài)度很難改變。 ? 如有人對(duì)上級(jí)畢恭畢敬，總是看領(lǐng)導(dǎo)臉色說(shuō)話，持這種態(tài)度就是因?yàn)槟艿玫筋I(lǐng)導(dǎo)者的歡心，有助于自己的升遷。 ? 服從 ? 特點(diǎn) ? 個(gè)體態(tài)度在環(huán)境影響下，外顯行為和別人趨于一致，轉(zhuǎn)變有表面性。 ? 是一種內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)，具有內(nèi)隱性 ? 態(tài)度有協(xié)調(diào)性和不一致性。 1）認(rèn)知成分 2）情感成分 3）行為意向成分 態(tài)度的構(gòu)成成分 問(wèn)題： 三者的關(guān)系？ 態(tài)度是認(rèn)知、情感和意向的三位一體。 ? 價(jià)值觀是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ)。 ? 到 80年代，演變?yōu)槠髽I(yè)文化潮流，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)有一系列明確的，為全體職工所共有的價(jià)值觀念。 ? 企業(yè)員工的價(jià)值觀主要分布在哪幾級(jí)？ ? 管理人員主要分布在哪幾級(jí)？ 理性價(jià)值觀 審美性價(jià)值觀 政治性價(jià)值觀 社會(huì)性價(jià)值觀 經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀 宗教性價(jià)值觀 根據(jù) 奧爾 二、價(jià)值觀的分類 1 ? （一）按人員的不同對(duì)象劃分 ? 個(gè)人價(jià)值觀 ? 集體價(jià)值觀 ? 是集體成員 共同承認(rèn)、接受，并指導(dǎo)他們行為的價(jià)值觀，如“顧客是上帝”、“管理是效益”等。 ? 對(duì)客觀事物，人們往往根據(jù)各自主觀需要和個(gè)人好惡決定取舍。 價(jià)值觀的幾層含義 價(jià)值觀是一種總的看法和評(píng)價(jià)，是一個(gè)人世界觀的重要組成部分。 ? 第一級(jí)：反應(yīng)型 ? 第二級(jí)：宗法式忠誠(chéng)型 ? 第三級(jí)：自我中心型 ? 第四級(jí)：順從型 ? 第五級(jí)：權(quán)術(shù)型 ? 第六級(jí)：社交中心型 ? 第七