【文章內(nèi)容簡介】 ? 理論內(nèi)容 ? 此理論，將人們的認(rèn)知對象稱為元素，元素可以是人，也可以是事或物，眾多的認(rèn)知元素構(gòu)成了人們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)中的認(rèn)知元素，有的相關(guān)有的不相關(guān)，而相關(guān)的認(rèn)知元素之間有的協(xié)調(diào)，有的不協(xié)調(diào)，當(dāng)認(rèn)知元素不協(xié)調(diào)時，人們心理就會不平衡、不愉快，產(chǎn)生緊張感，為了保持平衡與協(xié)調(diào)，就要解除失調(diào)狀態(tài)。 如 費斯庭格 1957年提出，試圖解釋態(tài)度與行為關(guān)系的理論。 （一）認(rèn)知失調(diào)理論 ? 有 A、 B、 C、 D四個元素 A：明天要做個重要報告 B：今晚要認(rèn)真準(zhǔn)備 C：晚上還想看足球比賽實況轉(zhuǎn)播 D：今晚天氣真好 而且不協(xié)調(diào)的強(qiáng)度越大，解除它的動機(jī)越強(qiáng)烈。如認(rèn)知元素 A若是下星期做報告，與 C的不協(xié)調(diào)就明顯減弱。又如某人很喜歡自己的工作，但討厭群體人際關(guān)系，對于該員工，這是兩個相互聯(lián)系并不協(xié)調(diào)的認(rèn)知，并使自己處于“失調(diào)”狀態(tài)。 A和 B之間 B和 C之間 A和 D 相關(guān)且協(xié)調(diào)一致 相關(guān)但不協(xié)調(diào) 不相關(guān) ? 如何進(jìn)行態(tài)度改變 ? 1）改變認(rèn)知元素 ? 改變原先的看法，變消極為積極。 ? 2）增加新的認(rèn)知元素 ? 如第一例，可以借助茶和煙振作精神，通宵夜戰(zhàn)，既看了比賽，又寫了報告，兩全其美。對于第二例，可以增加這樣的認(rèn)知元素，人際關(guān)系雖不好，但福利待遇不錯。 ? 3）強(qiáng)化某一元素的重要性 ? 如為了保證報告質(zhì)量，只好忍痛割愛，放棄球賽。 ? 對第二例可這樣想：有一份自己喜歡的工作最重要，其他都次要；或強(qiáng)化后一因素，這里的人太冷漠、勾心斗角、另人無法忍受，強(qiáng)化的結(jié)果可能離開群體，無論強(qiáng)化失調(diào)的哪一方，都能促進(jìn)問題的解決。 ? （二） 凱爾曼 的態(tài)度三階段理論 ? 1961年提出，態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變過程有三階段： 服從、同化與內(nèi)化。 ? 服從 ? 特點 ? 個體態(tài)度在環(huán)境影響下，外顯行為和別人趨于一致，轉(zhuǎn)變有表面性。 ? 問題：此階段轉(zhuǎn)變的只是態(tài)度的什么成分？ ? 行為成分，不是態(tài)度的根本改變。 ?同化 ?特點 ? 自愿接受他人或團(tuán)體的觀念、行為規(guī)范，使自己的觀點和態(tài)度與他人或團(tuán)體趨于一致。 ? 變化的原因 ? 對某些觀點或態(tài)度較偏愛，產(chǎn)生認(rèn)同，自覺學(xué)習(xí)和接受； ? 問題：此階段轉(zhuǎn)變的是態(tài)度的什么成分？ ? 情感成分。表現(xiàn)自覺和主動。 ?實踐意義 ? 同化階段是感情起作用 ? 各級領(lǐng)導(dǎo)和管理者以自己的模范行為和精神境界影響被管理者，成為他們的楷模，員工會自愿向其認(rèn)同，比發(fā)號施令讓員工服從影響力大。 ? 內(nèi)化 ? 理智的價值判斷，從內(nèi)心深處相信接受他人的新觀點、新思想，納入自己的態(tài)度體系，成為自己的態(tài)度，徹底轉(zhuǎn)變原有態(tài)度； ? 建立在理智的基礎(chǔ)上，心悅誠服地接受他人的思想觀點，久而久之成為自己人格的一部分。 ? 態(tài)度的三種成分在三階段中分別起優(yōu)勢作用，一般不容易分辯。 如考試答對了題。 ? 管理者在一種態(tài)度面前要深入分析它處的不同階段，才能有的放矢，更具有針對性和實效性。 ? 態(tài)度同其他學(xué)習(xí)過程一致，是通過聯(lián)想、強(qiáng)化、情感體驗獲得。 ? 人們學(xué)習(xí)某知識時，也在對其作出評判和估價，由此形成喜歡還是厭惡的情感，這就是在形成態(tài)度，或在改變舊態(tài)度。 ?（三） 伯恩 等人的態(tài)度學(xué)習(xí)理論 ?態(tài)度是后天獲得，如同獲得知識、概念、思想意識、思維方式、行為習(xí)慣一樣獲得態(tài)度。 依據(jù)該理論態(tài)度來源于 ?傳統(tǒng)道德觀念 ?群體規(guī)范 ?對榜樣的模仿 ?對新信息、新知識的獲得。 ? （四） 功能主義理論 （四種功能理論） ? 代表人物：卡茨， 1960年提出了態(tài)度的四種功能。 ? 功利性功能 ? 有些態(tài)度能給持有者帶來利益，人們總是選擇能帶來最大利益的態(tài)度。 ? 如有人對上級畢恭畢敬，總是看領(lǐng)導(dǎo)臉色說話，持這種態(tài)度就是因為能得到領(lǐng)導(dǎo)者的歡心，有助于自己的升遷。 ? 價值表現(xiàn)功能 ? 有些人的自我形象，存在于其主要的社會行為準(zhǔn)則中，當(dāng)態(tài)度顯示出這些準(zhǔn)則時，感到滿足。 1 ? 自我防御功能 ? 有的態(tài)度可以保護(hù)持有者，使其減少焦慮，所以，人們的不少態(tài)度，尤其是一些否定態(tài)度都是為了防御自我不受傷害。 2 ? 認(rèn)識性功能 ? 恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度，能更好地認(rèn)識周圍世界，更好處理事件。 3 三、態(tài)度改變的方法 ? （一）參與活動 ? 通過活動，了解情況，增進(jìn)理解，發(fā)生興趣，轉(zhuǎn)變態(tài)度。 ? 費斯庭格 曾研究美國白人歧視黑人的偏見問題。 ? 社會心理學(xué)家二戰(zhàn)期間通過活動改變主婦烹飪食品的活動 。 接觸了解 ? （二）說服 ? 說服是改變?nèi)藗儜B(tài)度的主要途徑。 （ 美） 心理學(xué)者費里德曼 提出了如下說服和態(tài)度改變模式： 說服者 （信息源） 被說服者 （受眾） 說服 信息 周圍情境 ?說服者（信息源） ——信息 ——被說服者（受眾） ——周圍情景 ?說服者（信息源） 1）威信和專業(yè)知識 2）可信賴性 3）有吸引力 4）說服者的社會角色（權(quán)力） 1）信息內(nèi)容 信息 2）信息內(nèi)容的組織 說服信息的內(nèi)容可以是正面的或反面的單面?zhèn)鞑ィ部墒钦磧煞矫娴碾p面?zhèn)鞑ァ? 說服他人信息的內(nèi)容，可以是理性的，也以可是感性的。 問題： 對于馬上需要改變的態(tài)度，應(yīng)采用何種說服內(nèi)容？ 感性的說服內(nèi)容。 而對可延緩一段時間的態(tài)度，需用理性的說服內(nèi)容。 ? 被說服者 ? 被說服者態(tài)度的改變受哪些因素的影響？ ? 1）原有信念的強(qiáng)度 ? 已采取行動的態(tài)度、公開表示了的態(tài)度、自己選擇的態(tài)度難改變。 ? 縮小說服信息與被說服者原來態(tài)度的差距，分步提要求，最易被說服者接受。 ? 2）個性特征 ? 如智力水平的高低、氣質(zhì)因素、性別與年齡等。 ? 對復(fù)雜深奧的信息，智力高的人比智力低的人容易接受；對要求接受和執(zhí)行、意義簡單淺顯的信息，智力低的人比智力高的人易接受。 ? 自尊心強(qiáng)的人比自尊心弱的人不易改變態(tài)度；自我防衛(wèi)意識強(qiáng)的人態(tài)度很難改變。 ? 周圍情境 ? 是說服過程的背景條件。 ? 問題： 哪些背景因素影響被說服者態(tài)度的改變？ ? 他人的影響、自己注意力的干擾、說服者反復(fù)的宣傳說服等。 ? 說服次數(shù)多的既有優(yōu)點也有不足： ? 加深印象；讓人反感和生厭 1 ? （三）逐步提出要求 ? （四）角色扮演 熊卓為教授死亡牽出北大第一醫(yī)院屢次醫(yī)療事故 孫萬軍，北京市律師協(xié)會的秘書長，他代理的 3個案件當(dāng)中有兩個已經(jīng)結(jié)案，一個案子中涉及北大第一醫(yī)院 8個醫(yī)生無證行醫(yī)，另外一個案子，涉及北大第一醫(yī)院 12個醫(yī)生無證行醫(yī)，后來接手的一個案子，非法行醫(yī)情況更加嚴(yán)重，“有 34個醫(yī)生沒有證，給同一個病人來看病，能想象到這個情況有多嚴(yán)重嗎？” ? 病例一： 2023年 11月， 19歲的劉莉因牙齦出血，拉肚子嘔吐，到北大第一醫(yī)院急診室求診。四天后，劉莉死亡。法院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在四天的治療中，醫(yī)生錯誤地診斷了病情，而當(dāng)時給劉莉診治的 10名醫(yī)生，竟然有 8名沒有醫(yī)師資格。 ? 孫律師告訴我們，他代理的北大醫(yī)院的這幾起醫(yī)療糾紛案子，調(diào)查取證都極為艱難，病人的病例被大量修改。如王磊的病例，據(jù)他妻子介紹，有 136處被修改，“它的所有