【正文】 經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀階段 ? 改革中出現(xiàn)的大量合資、獨(dú)資、外資企業(yè)和各類集體企業(yè)，被置于國(guó)家計(jì)劃和預(yù)算外，完全獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧、完全接受市場(chǎng)檢驗(yàn)，自覺(jué)樹立以經(jīng)營(yíng)為中心的市場(chǎng)、質(zhì)量、效益觀念。不能忽視職工的人生觀教育，使職工確立正確的人生觀和遠(yuǎn)大理想，處理好個(gè)人和集體、自己和他人的關(guān)系，有高尚的道德情操，使自己成為一個(gè)真正的企業(yè)人。 同樣是質(zhì)量，監(jiān)督出來(lái)的和自覺(jué)生產(chǎn)出來(lái)的有本質(zhì)區(qū)別，后者來(lái)自這樣的假設(shè)，產(chǎn)品質(zhì)量不合格對(duì)不起良心。 ? 價(jià)值觀是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ)。 請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎？ ? 女人肚子里的孩子是貝多芬，她是貝多芬的母親。 ? 請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)選擇誰(shuí)？ ? 候選人 A：富蘭克林 目的： 不要用既定的價(jià)值觀來(lái)思考事物 第二節(jié) 態(tài)度與管理 一、態(tài)度的概述 二、有關(guān)態(tài)度形成與改變的的理論 三、影響態(tài)度改變的因素 四、態(tài)度改變的方法 一、 態(tài)度的概述 ? （一）態(tài)度及其成分 1 ? 態(tài)度的含義 ? 指人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中形成的，對(duì) 客觀事物 的認(rèn)知、評(píng)價(jià) 和 行為的準(zhǔn)備狀態(tài)與心理傾向 。 1）認(rèn)知成分 2）情感成分 3）行為意向成分 態(tài)度的構(gòu)成成分 問(wèn)題： 三者的關(guān)系？ 態(tài)度是認(rèn)知、情感和意向的三位一體。 ? 又如對(duì)教師這一職業(yè)態(tài)度，有人認(rèn)為教師是人類靈魂的工程師，也有人認(rèn)為家有一斗糠，不當(dāng)孩子王，兩種截然不同的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)，反映了不同人對(duì)教師職業(yè)重要意義和工作價(jià)值認(rèn)識(shí)的區(qū)別。 如對(duì)教師職業(yè)的態(tài)度，有前者認(rèn)識(shí)的，會(huì)產(chǎn)生熱愛(ài)、尊敬的情感，并且與之交往，向其請(qǐng)教；持后者觀點(diǎn)的人，會(huì)冷漠、輕視，并遠(yuǎn)離。但又并非總是協(xié)調(diào)一致，有時(shí)甚至是矛盾的。 ? 是一種內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)，具有內(nèi)隱性 ? 態(tài)度有協(xié)調(diào)性和不一致性。 小時(shí)候，模仿崇拜的、尊敬的、甚至是害怕的人的態(tài)度；觀察家庭成員、朋友們的行為方式，然后調(diào)整自己的態(tài)度和行為，與之保持一致。如認(rèn)知元素 A若是下星期做報(bào)告，與 C的不協(xié)調(diào)就明顯減弱。對(duì)于第二例，可以增加這樣的認(rèn)知元素，人際關(guān)系雖不好，但福利待遇不錯(cuò)。 ? 服從 ? 特點(diǎn) ? 個(gè)體態(tài)度在環(huán)境影響下，外顯行為和別人趨于一致，轉(zhuǎn)變有表面性。表現(xiàn)自覺(jué)和主動(dòng)。 如考試答對(duì)了題。 ?（三） 伯恩 等人的態(tài)度學(xué)習(xí)理論 ?態(tài)度是后天獲得，如同獲得知識(shí)、概念、思想意識(shí)、思維方式、行為習(xí)慣一樣獲得態(tài)度。 ? 如有人對(duì)上級(jí)畢恭畢敬，總是看領(lǐng)導(dǎo)臉色說(shuō)話，持這種態(tài)度就是因?yàn)槟艿玫筋I(lǐng)導(dǎo)者的歡心，有助于自己的升遷。 3 三、態(tài)度改變的方法 ? （一）參與活動(dòng) ? 通過(guò)活動(dòng)，了解情況，增進(jìn)理解，發(fā)生興趣，轉(zhuǎn)變態(tài)度。 （ 美） 心理學(xué)者費(fèi)里德曼 提出了如下說(shuō)服和態(tài)度改變模式： 說(shuō)服者 （信息源） 被說(shuō)服者 （受眾） 說(shuō)服 信息 周圍情境 ?說(shuō)服者（信息源） ——信息 ——被說(shuō)服者（受眾） ——周圍情景 ?說(shuō)服者（信息源） 1）威信和專業(yè)知識(shí) 2）可信賴性 3）有吸引力 4）說(shuō)服者的社會(huì)角色（權(quán)力） 1）信息內(nèi)容 信息 2）信息內(nèi)容的組織 說(shuō)服信息的內(nèi)容可以是正面的或反面的單面?zhèn)鞑?，也可是正反兩方面的雙面?zhèn)鞑ァ? ? 被說(shuō)服者 ? 被說(shuō)服者態(tài)度的改變受哪些因素的影響？ ? 1）原有信念的強(qiáng)度 ? 已采取行動(dòng)的態(tài)度、公開表示了的態(tài)度、自己選擇的態(tài)度難改變。 ? 自尊心強(qiáng)的人比自尊心弱的人不易改變態(tài)度；自我防衛(wèi)意識(shí)強(qiáng)的人態(tài)度很難改變。四天后，劉莉死亡?！? 中央電視臺(tái)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，熊卓為教授的遭遇，并非特例。王磊妻子告述主治醫(yī)生藥可能有問(wèn)題，他們不耐煩將王磊推走，打了強(qiáng)鎮(zhèn)靜劑。 ? 王磊妻子：“我沒(méi)有想到，在國(guó)家的三甲醫(yī)院能夠出現(xiàn)這種問(wèn)題，紅帽子下開黑店。他們便以患者的身份進(jìn)行了暗訪。醫(yī)生簡(jiǎn)單問(wèn)了一下病情之后，給記者開了一些消炎藥。 ? 2023年 11月左右，北大醫(yī)療事故曝光后，引起了社會(huì)各界強(qiáng)烈反響，譴責(zé)聲一片，對(duì)此，北大第一醫(yī)院也有自己的辯解。 ? 工作滿意度是多維的，不能用一個(gè)方面的高度滿意度來(lái)抵消另一個(gè)方面的高度不滿意度，不能用算術(shù)的方式得到一個(gè)平均滿意度。 ?對(duì)組織的不滿和對(duì)工作的不滿哪個(gè)更不容易改變？ ? 對(duì)組織不滿不易改變。 ? 生產(chǎn)率的提高受多種因素影響。 ? 有些缺勤由合理的因素導(dǎo)致。 如西爾斯和羅巴克的經(jīng)典研究。 ? 也有好處： ? 如內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)增加，新員工會(huì)給組織帶來(lái)新氣息，增加組織活力。其次， 物質(zhì)利益 的多少也影響工資滿意水平。 ? 斯蒂芬 〃P〃 羅賓斯 認(rèn)為決定工作滿意感的主要因素有： ? 富有挑戰(zhàn)性的工作 ? 公平的報(bào)酬 ? 支持性的工作環(huán)境 ? 融洽的同事關(guān)系 ? 個(gè)人特征與工作的匹配。 ? B 一般，僅僅制定了制度，但執(zhí)行度不夠 。 ? 思考題： ? 分析價(jià)值觀的概念與形成。 ? 為什么管理者要關(guān)心工作滿意度 ? 工作滿意度與工作績(jī)效間有何關(guān)系 ？ 。 ? 態(tài)度的定義及成分。 ? 工作環(huán)境方面： ? 1您對(duì)您所處的工作環(huán)境滿意嗎？ ? A 非常滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意 ? 如選 D或 E, 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因： ? 1您認(rèn)為公司的工作氛圍如何： ? A 很好，工作氛圍很活潑 B 一般，不好也不壞 ? C 不好，工作氣氛比較壓抑 D 非常不好，工作氛圍死氣沉沉 ? 1對(duì)公司提供的員工福利餐，您覺(jué)得： ? A 比較滿意 B 一般 ,尚可接受 C 太差。 ? 工資 ? 提升 ? 工作本身 ? 領(lǐng)導(dǎo)和管理方式 ? 同事 影響工作滿意度的因素 ? 員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷 ? 調(diào)查問(wèn)卷說(shuō)明： ? 本調(diào)查問(wèn)卷共 25個(gè)問(wèn)題，多選、單選均可；本調(diào)查問(wèn)卷屬匿名，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的選擇項(xiàng)上打 “√” ；本調(diào)查問(wèn)卷的保密性為 A級(jí)，任何信息都將嚴(yán)格受到保密，請(qǐng)您放心回答；請(qǐng)您按實(shí)際情況作答，以保證調(diào)查效果。 ?工資水平 ?工資增加 ?工資結(jié)構(gòu) ?工資管理 （ 制定企業(yè)的工資結(jié)構(gòu)和工資標(biāo)準(zhǔn)；管理企業(yè)工資獎(jiǎng)金的調(diào)整、核算和發(fā)放；勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的制作和上報(bào)） ?福利狀況（ 休假、醫(yī)療、各種保險(xiǎn)、津貼等 ） 5個(gè)維度 ? 如何才能達(dá)到平衡，才能使工資最大限度地激勵(lì)員工，同時(shí)又能保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益呢？對(duì)此，工資管理應(yīng)堅(jiān)持如下原則 : ? ● 在企業(yè)能承受的范圍 ? ●在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力 ? ●對(duì)內(nèi)員工間公平 ? ●對(duì)員工個(gè)人有意義 ? 企業(yè)提供的工資既要在企業(yè)可承受的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，對(duì)員工來(lái)講又要有意義。 三、影響工作滿意度的因素 ? 工資滿意度 是人們關(guān)注較多的課題。 ? 離職率 ? 在一定時(shí)期內(nèi)，一般一年，離開組織員工人數(shù)所占的比例。 ? 不滿意的員工未必一定故意缺勤，但往往有機(jī)會(huì)便缺勤。 ? （二）工作滿意與缺勤率 ? 工作滿意和缺勤間存在穩(wěn)定的負(fù)相關(guān)，但其相關(guān)僅達(dá)到中等水平，小于 。 管理者應(yīng)使