價值觀與行為培訓課程(文件)
【正文】 劃書，問那位剛剛創(chuàng)業(yè)的經(jīng)理： ? “請問這個項目要多久可以完成？” ? 經(jīng)理回答說：“ 6個月。 ? 結(jié)果，客戶聽后開懷大笑，馬上在合同書上簽下了名字。 ? 時至今日，這個經(jīng)理的名字和他的誠實的信譽始終沒有改變，他叫李彥宏，而他的企業(yè)名字早已為世人所熟知，它的名字叫百度。 一、態(tài)度的內(nèi)涵 29 態(tài)度的構成要素（ ABC模型） ? 一般來說，態(tài)度的三個要素相互協(xié)調(diào)一致。算命的一聽，連排大腿說：“你還是趁早回家吧，你想想，高墻上重白菜不是白費勁嗎？戴斗笠打傘不是多此一舉嗎？跟夢中情人擦肩而過，不是沒緣分，沒戲嗎？” ? 秀才一聽，心灰意冷，回客棧收拾包袱準備回家。 ? 是呀，幸虧當初沒有聽算命先生的話，要不那能當上狀元。兩個對象協(xié)調(diào) ,認知系統(tǒng)平衡 。 費斯汀格的認知失調(diào)理論 A 抽煙可致癌。 37 影響工作滿意度的因素 ?報酬 ?工作本身 ?提升機會 ?領導的管理方式 ?工作中的人際關系 38 工作滿意度與工作績效的關系 ?思考： ? 快樂的員工是生產(chǎn)率高的員工嗎？ ? 對工作滿意就意味著不跳槽嗎？ 39 ? 滿意度與生產(chǎn)率 ? 越來越多的研究表明，工作滿意度和工作效率之間并不存在簡單而直接的關系。 ? 在本次調(diào)查中，大專及以上學歷程度的群體定義為高學歷群體，而把高中、中專、技校學歷程度的群體看作中等學歷群體，將初中及以下學歷程度的群體作為低學歷群體。 42 43 ? 人力資源專家分析，之所以高學歷群體會出現(xiàn)滿意度最高同時又最容易跳槽的現(xiàn)象，與宏觀職業(yè)環(huán)境的變化和高學歷群體自身的特點緊密相關。 ? 同時，高滿意度群體本身是單位中的高競爭能力群體，他們?yōu)橥獠扛偁幷咦⒁夂退勋C的可能性也更大，機會更多，因此如果在現(xiàn)有滿意度基礎上沒有對應的滯留措施，反而很快會出現(xiàn)流動的現(xiàn)象。 45 組織承諾（ anizational mitment） ? 也叫組織認同感，指員工對特定組織及其目標的認同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。 47 四、態(tài)度的測量 ?單一整體評估法 ? 例：“總的來說，你對自己的工作滿意么？” 1非常不滿意 5非常滿意 ?工作要素綜合評分法 ? 確認工作中的關鍵因素，然后詢問員工對每一因素的感受。 態(tài)度調(diào)查示例 49 。 我相信并信任我的上司。 46 （ anizational citizenship behavior,OCB) ? 組織公民行為是指個體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎懲體系所引發(fā)，包括無私地幫助他人、主動參與組織活動、承擔超過常規(guī)要求的任務等。 ?工作投入度高的人，對工作有強烈的認同感，很在意他所從事的工作。但是，根據(jù)社會心理學中的“參照群體理論”，人們比較的群體有時并不一定就是自己身邊的群體。 ? 值得關注的是，工作滿意度最高的高學歷群體跳槽的可能性也是最大的，其跳槽可能性比例達到了 ％，即平均每 5個高學歷者，就有 4個準備跳槽到一家更好的公司去。 ? 為什么？ 40 ? 滿意度與離職率 ?滿意度高就意味著離職率一定低嗎？對工作滿意就意味著不跳槽嗎？ 41 對工作滿意 ≠ 不跳槽 ? 日前，零點調(diào)查與指標數(shù)據(jù)發(fā)布的《 2023年春季城鎮(zhèn)居民生活調(diào)查研究報告》結(jié)果顯示：城市和小城鎮(zhèn)高學歷人群的職業(yè)現(xiàn)狀表現(xiàn)出“工作滿意度最高，將來跳槽最活躍”的特點。 C 我喜歡抽煙 D 今天天氣很好 35 三、與工作有關的態(tài)度 ? 工作滿意度 ? 工作投入度 ? 組織承諾 ? 組織公民行為 36 工作滿意度（ job satisfaction) ?個人對他所從事的工作的一般態(tài)度。 ? 認知失調(diào) 是指個體認識到自己的態(tài)度之間，或者態(tài)度與行為之間存在著矛盾。 31 ? 有時態(tài)度的三個要素之間可能出現(xiàn)不一致，當這種情況出現(xiàn)時， 情感成分將起主導作用 。你想想，墻上重白菜不是高種（中）嗎？戴斗笠打傘不是有備無患嗎？跟夢中情人擦肩而過，不是說你一轉(zhuǎn)身就可以和她相遇嗎？” ? 秀才一聽，覺得很有道理，于是精神振奮，信心十足，情緒高漲。 ? 第一個夢是自己在墻上中白菜，第二個夢是自己在下雨天，他戴了斗笠還打了把傘；第三個夢是自己跟夢中情人擦肩而過，失之交臂。A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100% ? 正是我們對待工作、生活的態(tài)度能夠使我們的生活達到 100%的圓滿！ 28 ?人們對于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反對的心理和行為傾向。 22 ? 兩年后，這個小網(wǎng)絡公司的經(jīng)理一躍成為了“中國十大
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