全面客戶滿意度的培訓(xùn)課程(完整版)
【正文】 手表 手機(jī) 暖水瓶 板擦 眼鏡 紙巾 筆 小鏡子 手包 個水杯 尋寶活動答案 紙張 筆 個水杯 紙巾 椅子 一把 板擦 左腳鞋 手機(jī) 高績效服務(wù)團(tuán)隊的特征 目標(biāo)明確且成員達(dá)成共識 團(tuán)隊成員積極參與，通力合作 團(tuán)隊規(guī)劃以任務(wù)為核心 靈活性和敏感性 有效溝通和高效工作 承擔(dān)風(fēng)險 任何有助于完成任務(wù)的行為都有價值 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) 請思考： 如何達(dá)成內(nèi)部客戶的滿意？ 如何達(dá)成內(nèi)部合作 樹立內(nèi)部客戶意識 崗位職業(yè)化 明確職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)一致 認(rèn)識差異 傾聽與表述要求 積極心態(tài) 尊重與自尊 承擔(dān)責(zé)任 換位思考 研討與分享： 如何有效激勵員工？ 激勵雙因素理論 保健因素 激勵因素 員工的需求 希望有好的薪資 希望有職位保障 希望能與公司共同成長 希望能有良好的工作環(huán)境 希望能做有興趣的工作 希望管理層對員工有誠意 希望能有好的紀(jì)律 希望他們的工作能得到賞識 希望能了解他們的個人問題 希望能對工作有成就感 管理者的看法 員工自己的看法 員工最需要的是什么 如何有效激勵員工？ 、達(dá)成共識的理念與目標(biāo) 、了解員工的需求 、建立并有效執(zhí)行制度，獎懲分明，公平公正 、建立歸屬感 、訂立標(biāo)準(zhǔn)和樹立榜樣 、工作進(jìn)行中及時給予反饋 、讓員工接受挑戰(zhàn) 、職業(yè)生涯規(guī)劃 、尊重員工，欣賞員工，關(guān)懷員工 、教會員工舒解壓力 心態(tài)調(diào)整與壓力舒解 壓力從何而來？ * 服務(wù)任務(wù)重 * 能力與經(jīng)驗(yàn)不足 * 期望值過高 * 瓦倫達(dá)心態(tài) * 缺乏自信 * 失敗的經(jīng)歷 * 人際關(guān)系緊張 * 新環(huán)境與新要求 * 外部競爭與壓力 * 個性特征 壓力過重的表現(xiàn) 舒解壓力，保持良好心態(tài)的方法 * 客觀地自我評價 * 制訂合理的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) * 心存感激 * 選擇適合自己的方法 * 自我激勵 * 挖掘潛能 疏解壓力，保持良好心態(tài)的方法 * 培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神 * 積極的心理暗示 * 實(shí)踐、突破習(xí)慣 * 有效溝通，換位思考 * 正確認(rèn)識失敗，學(xué)會情緒管理 如果你沒有令人愉悅的容貌， 你就應(yīng)該有令人愉悅的微笑； 如果你沒有令人敬佩的氣質(zhì)， 你就應(yīng)該有令人敬佩的精神； 如果你沒有令人信服的技能， 你就應(yīng)該有令人信服的態(tài)度。它涉及到服務(wù)的傳送系統(tǒng)，涵蓋了工作如何做的所有程序，提供了滿足客戶需要的各種機(jī)制和途徑。全面客戶滿意 培 訓(xùn) 課 程 培 訓(xùn) 師 于 虹 年月日
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1