【培訓(xùn)課件】專賣店服務(wù)培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-17 05:51本頁面
【正文】 或促銷 ? “先生，我們公司正在進(jìn)行運(yùn)動(dòng)套服的促銷，原價(jià) 165。（贊美或詢問） 試穿程序 注意： ? 應(yīng)盡量解答顧客的問題，但資料應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)，不可信口開河； ? 顧客試穿次數(shù)較多時(shí)，店員更應(yīng)耐心、積極，因?yàn)檫@正是顧客有心購買的信號(hào)之一。著重于功能和搭配 對(duì)所推薦產(chǎn)品的自信 、 肯定 ， 但靈活誠實(shí)不夸張 ，切忌喋喋不休 。引導(dǎo)顧客說出個(gè)人穿著 感受 、 意見和見解 。站立于顧客側(cè)前方 50100CM之間 。活動(dòng)鏡面移動(dòng)與鞋外側(cè)成 45度角 。描述產(chǎn)品穿著及配搭效果 ? 先生你覺得這雙鞋怎么樣啊 ? ? 覺得太緊啊 ？ 拿大一碼你試下啦 ?? 小姐你穿這對(duì)鞋好精神啊 ? 保持適當(dāng)距離 試穿程序（鞋） 場(chǎng)景 語言 行動(dòng) 注意事項(xiàng) 試穿 推介 雙手遞送，輕拿輕放，注意禮貌 注意入口，留意周圍 三服務(wù) 一摸 提供細(xì)心服務(wù) ， 征詢顧客是否需要幫助 。多取一款 時(shí)間過久需道歉 請(qǐng)附近同事幫忙協(xié)助 幫助顧客找位落坐 ，請(qǐng)其翻閱產(chǎn)品畫冊(cè)稍侯 。鼓勵(lì) 、 邀請(qǐng)及 說服顧客試穿 ? 留意顧客的需要，與客人保持適當(dāng)距離，視情況作下一步推銷； ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某一商品感興趣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前介紹、展示商品并用邀請(qǐng)式手勢(shì)引導(dǎo)顧客到試衣室或鏡前試商品，鼓勵(lì)客人試穿。 1H 5WWhat When Where Who Which 例：“想找些什么？”“想在什么場(chǎng)合穿？”“幫誰買的？” “以前穿過康威的產(chǎn)品嗎？”“喜歡什么顏色？” 銷售技巧 ? 時(shí)刻保持心情開朗，面帶笑容。（滿足） ? 購物心理基本八個(gè)階段（ 2： 8） 影響顧客采購的因素 ? 質(zhì)量 價(jià)格 服務(wù) 品牌 包裝 他人推薦 附送禮物 ? 好 合理 令人滿意 著名 精美 可信 有吸引力 銷售技巧 ? 封閉式發(fā)問：只能從兩個(gè)答案里選一個(gè)或選擇“肯定”或“否定”，通常在銷售過程的尾聲或遇到特別沒主見的客人需要促使他做決定時(shí)使用。（分析） ? 好，就這個(gè)吧?。ㄐ刨嚕? ? 就要這個(gè)。 服務(wù)過程 如果能夠掌握顧客的心理，就能很愉快順利的招呼客人了。 ? 點(diǎn)數(shù)時(shí)間有限制，要求員工點(diǎn)數(shù)既準(zhǔn)又快； ? 將貨品按款式劃分成幾個(gè)大類（套裝、棉褸、鞋、單褲、單衣、包、襪等）； ? 店長(zhǎng)要定期抽查。專賣店服務(wù)培訓(xùn) 上課前 …… ? 請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到會(huì)議狀態(tài) ? 有疑問請(qǐng)舉手示意 ? 感覺不適者可靜靜走到課室外 ? 如果你的記憶超凡，可以把筆丟掉 ? 空杯歸零 專賣店服務(wù)篇 ? 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備程序 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1. 服務(wù)六步曲 2. 處理投訴的技巧 3. 貨品退換程序 4. 貨場(chǎng)及服務(wù)守則 5. 員工職責(zé) 營(yíng)業(yè)前的工作有那些？ ? 清潔 ? 點(diǎn)數(shù) ? 店長(zhǎng)主持早會(huì) ? 儀容儀表 ? 檢查收銀臺(tái) ? 檢查櫥窗及陳列品 ? 貨品整理 ? 整理小貨倉 清潔程序（一） 早班： ? 掃地 ? 用清水拖地一次 ? 用干凈濕布抹墻上污漬 ? 層板、層架、滅火筒、試衣室門、模特架、衣架 ? 用玻璃水清潔玻璃 ? 用干布或掃清潔帶包裝袋的貨品（鞋板、襪、袋） ? 用干布清潔燈箱、陳列品 ? 整理收銀臺(tái) 清潔程序（二） 晚班： ? 掃地、掃門口 ? 用放有洗衣粉的清水拖地 ? 用清水拖地兩次 ? 在營(yíng)業(yè)中，應(yīng)要經(jīng)常留意店容是否整潔，有問題即時(shí)清理 清潔程序（三） 日常維修 ? 貨場(chǎng)儲(chǔ)物柜門、試衣室門容易松脫 ? 掛裝的掛桿受長(zhǎng)期重壓，容易彎曲及松脫 ? 店內(nèi)各種照明燈 ? 模特的站姿不當(dāng) ? 墻上、天花板上、貨柜上的釘子 ? 貨場(chǎng)內(nèi)宣傳畫及陳列裝飾品 ? 特價(jià)車的輪子，圍攔
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1