【培訓課件】專賣店服務培訓(完整版)
【正文】 秒 18:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 6時 41分 :41January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 員工職責 康威店長、柜長工作范圍 一． 店鋪運作 二. 貨品管理 三. 三 . 顧客服務 四. 四 . 人事管理 員工職責 康威店員工作范圍 一． 店鋪運作 二. 貨品管理 三. 三 . 顧客服務 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。速度 ── 凡事講求效率，在多客時可以一對四，但要掌握好分寸，不可令 客人 感到不安。 4 面對拒絕：要清楚顧客拒絕的是人還是貨品，耐心聆聽，解決疑慮。 ⑤ 將單據(jù)釘于袋口或放入袋內(nèi)，雙手遞給顧客，并提醒客人保留單據(jù)作為日后退換貨憑證 ⑥向顧客道謝及道別 注： 收銀員當班期間不得點算收銀臺的總金額，否則視為企圖盜竊。398的套服現(xiàn)價 165。 詢問 二蹲 勿空手而出 例：“幫你包起這件好嗎？” “你喜歡套裝還是單件？” “你穿紅的這套比較好看，就要紅的好嗎？” ? 開放式發(fā)問：在了解客人情況的過程中使用。小倉的數(shù)由小倉管理員負責，店面的數(shù)由店員負責，店長負責將兩個數(shù)據(jù)匯總，并核對是否與賬簿相符。（分析） ? 好，就這個吧?。ㄐ刨嚕? ? 就要這個。鼓勵 、 邀請及 說服顧客試穿 提供細心服務 ， 雙手遞送，輕拿輕放，注意禮貌 站立于顧客側(cè)前方 50100CM之間 。（贊美或詢問） 試穿程序 注意： ? 應盡量解答顧客的問題，但資料應準確、真實，不可信口開河； ? 顧客試穿次數(shù)較多時，店員更應耐心、積極，因為這正是顧客有心購買的信號之一。” 附加推銷 推介重點： （附加推銷產(chǎn)品一定要有庫存） 銷售服務六步曲 ? 銷售程序 ? 與客道別 收銀服務 ? 情景：當顧客已決定購買貨品 店員行動： ? 向顧客表示謝意 ? 替顧客拿取所需要買的貨品， 陪同顧客前往收銀臺（配合邀請手勢） ? 交代收銀同事照顧客人，再次感謝顧客后禮貌地離開 收銀服務 ? 收銀員行動： ① 向顧客打招呼 （目光接觸 /微笑） ② 再次核對貨品數(shù)量、顏色、尺碼、價格等資料 ③將顧客購買貨品的相關資料（款號 /尺碼 /顏色 /價格 /折扣）輸入電腦，核對無誤后告知顧客應交金額；（可作附加推銷）收取現(xiàn)金 — 小姐，現(xiàn)在圍巾做緊特價，要唔要呢？（ M記） — 小姐，多謝二百三十八元 （讀出金額） — 收您三百元 （雙手接，用驗鈔機檢驗，把金額輸入電腦） — 小姐，這是找您的六十二元，多謝。 處理投訴 ? 解決顧客投訴 顧客永遠是對的。不能帶現(xiàn)金到貨場。以客為先 ── 主動放下當前工作（如：補貨、show display等）， 先去招呼客人。自律性 ── 不需督促可做好顧客服務。 :41:2718:41:27January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :41:2718:41Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 6時 41分 27秒 18:41:2730 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :41:2718:41Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :41:2718:41:27January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。穩(wěn)定性 ── 任何時候都能為每一位顧客提供優(yōu)良的服務。親切笑容 ── 面對客人要保持親切笑容，友善的目光接觸和恰當?shù)恼Z氣 3在公眾場所或公司范圍內(nèi)身穿制服時，要注意保持公司形象，不同異性朋友 或同事有過份親熱行為，舉止文明大方，不講粗言穢語，不吸
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