【培訓(xùn)課件】專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 務(wù)標(biāo)準(zhǔn) +靈活 的銷(xiāo)售技巧 ? 觀察顧客與嘗試交流 對(duì)于高、中度反應(yīng)顧客，加強(qiáng)提供產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)用途，服飾配搭，色彩搭配方面的知識(shí)， 強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客需要，強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷(xiāo)程度，強(qiáng)調(diào)牌子的著名程度等 以提高銷(xiāo)售成交額。（購(gòu)買(mǎi)） ? 真好，我喜歡。 ? 在貨場(chǎng)內(nèi)遇到客人時(shí)，要主動(dòng)向顧客打招呼并請(qǐng)顧客隨便觀看，以客為先。請(qǐng)顧客稍坐等候 進(jìn)倉(cāng)庫(kù)前要有回應(yīng) 。30秒快捷取鞋 同一顧客最好以五款為限 試穿程序（鞋） 場(chǎng)景 語(yǔ)言 行動(dòng) 注意事項(xiàng) 幫助試穿 例 ， 小心魔術(shù)帖 單蹲式，勿蹲顧客正前方，勿用青蛙式 松開(kāi)鞋帶或魔術(shù)貼 引領(lǐng)顧客到鏡前 ? 店鋪人較多時(shí)，應(yīng)提醒顧客注意自己的財(cái)物，以免發(fā)生不愉快事件?！? ? “小姐，現(xiàn)凡購(gòu)物滿(mǎn) 165。 （雙手遞錢(qián)至顧客手中，不應(yīng)放在臺(tái)面上） 收銀服務(wù) ④ 依照貨品資料如實(shí)打單。 銷(xiāo)售服務(wù)六步曲 ? 銷(xiāo)售程序 與客道別 ? 店員行動(dòng)： 對(duì)已購(gòu)物的顧客說(shuō) —— 多謝，您慢走！ 對(duì)沒(méi)有購(gòu)物的顧客說(shuō) —— 您慢走，歡迎您下次光臨！ ? 要點(diǎn)：微笑、誠(chéng)懇、 一視同仁、可以的話記住客人 的姓氏 處理投訴 ? 一．投訴產(chǎn)生的原因 最根本的原因是客戶(hù)沒(méi)有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶(hù)期望的差距。 為顧客解決問(wèn)題而不是解釋問(wèn)題。 投訴過(guò)程中的大忌 ? ? 缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí) ? ? 怠慢客戶(hù) ? ? 缺乏耐心 ， 急于打發(fā)客戶(hù) ? ? 允諾客戶(hù)自己做不到的事 ? ? 急于為自己開(kāi)脫 ? ? 可以一次解決的反而造成客戶(hù)升級(jí)投訴 貨品退換程序 ? 店鋪正價(jià)貨品如未使用過(guò)并有完整的吊牌，可在七天內(nèi)憑“店鋪核銷(xiāo)單”換其它貨品； ? 運(yùn)動(dòng)鞋一個(gè)月內(nèi)保修，真皮運(yùn)動(dòng)鞋保修三個(gè)月； ? 若遇貨品已減價(jià)，則原貨品和所換貨品都按現(xiàn)售價(jià)結(jié)算； ? 原則上只可換同款同價(jià)貨品，若所換貨品價(jià)格比原貨品高則補(bǔ)錢(qián)，但比原貨品低的不能退錢(qián)只能用作購(gòu)買(mǎi)其它貨品； ? 顧客到店鋪退貨先由店長(zhǎng)初步判斷是否屬于次品，讓客人填寫(xiě)“店鋪產(chǎn)品維修記錄”； ? 若屬人為造成要禮貌告知客人不屬我方責(zé)任； ? 在保修期內(nèi)若遇質(zhì)量問(wèn)題，將貨品連同“店鋪產(chǎn)品維修記錄”交回公司相關(guān)部門(mén)鑒定； ? 能修補(bǔ)的盡量幫其修補(bǔ)，不能修補(bǔ)換新的貨品，若同樣的貨品已經(jīng)斷貨則可換其它型號(hào)； 貨場(chǎng)守則 1 3 5 2 4 6 18:41:2718:41:2718:411/30/2023 6:41:27 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時(shí) 41分 27秒 18:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時(shí) 41分 27秒 下午 6時(shí) 41分 18:41: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:41:2718:41:2718:41Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 6時(shí) 41分 :41January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:41:2718:41:2718:411/30/2023 6:41:27 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :41:2718:41:27January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時(shí) 41分 27秒 下午 6時(shí) 41分 18:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1